Natura Oficial Final

Informe
estrategias de
marketing digital
Empresa
Cosmética Natura
Integrantes: María Paz Arriagada – Sebastián Flores

Tamara Mendoza – Valentina Velásquez
Asignatura : Marketing Digital
Profesor: Marcelo Yáñez
Universidad de Santiago de Chile
Ingeniería Comercial
Marketing Digital
INDICE
INTRODUCCIÓN __________________________________________________4
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR ______________________________________5
EMPRESA NATURA _______________________________________________5
SOBRE NATURA ________________________________________________5
CATEGORÍA DE PRODUCTOS _____________________________________7
LÍNEA CHRONOS ______________________________________________7
LÍNEA EKOS __________________________________________________8
LÍNEA MAMÁ Y BEBÉ ___________________________________________8
FRAGANCIAS Y PERFUMES _____________________________________8
NATURA UNA _________________________________________________8
LÍNEA TODODÍA _______________________________________________8
ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS _________________________________9
IMAGEN DEL PRODUCTO ENTRE LOS CLIENTES, DISTRIBUIDORES Y
PÚBLICO EN GENERAL __________________________________________9
DATOS DE INTERÉS _____________________________________________9
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS _________________________________10
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA _________________________________10
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA________________________________ 10
SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA _______________________________ 11
OBJETIVOS DE MARKETING_______________________________________12
POSICIONAMIENTO DE MARCA ___________________________________12
CAPTAR CONSULTORES ________________________________________12
CAPTAR NUEVOS CLIENTES _____________________________________13
FIDELIZAR A LOS CLIENTES _____________________________________13
AUMENTAR LAS VENTAS ________________________________________14
PÚBLICOS OBJETIVOS ___________________________________________15
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA CADA PÚBLICO _________________ 17
CARACTERISTICAS DE LAS ACCIONES DE MARKETING DIGITAL _______23
PÁGINA WEB __________________________________________________ 23
REDES SOCIALES ______________________________________________24
FACEBOOK __________________________________________________ 24
TWITTER ____________________________________________________ 25
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Marketing Digital
VIMEO ______________________________________________________ 26
INSTAGRAM _________________________________________________ 27
YOUTUBE ___________________________________________________ 28
PINTEREST __________________________________________________ 29
E-MAIL y WHATSAPP __________________________________________29
INDICADORES PARA MEDIR LOS RESULTADOS DE CADA PLATAFORMA
UTILIZADA ______________________________________________________ 31
TABLA RESUMEN________________________________________________32
CONCLUSIÓN ___________________________________________________ 36
BIBLIOGRAFÍA __________________________________________________ 37
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Marketing Digital
INTRODUCCIÓN
En el siguiente informe se podrán visualizar las estrategias de marketing digital que

implementa la Empresa Natura Cosmética en Chile.
Natura se caracteriza por su comportamiento empresarial sustentable, por la calidad

de las relaciones con sus clientes, consultoras y trabajadores en general. Asimismo,
se destaca por sus productos, servicios y por ser una marca de expresión mundial
que se distingue por su compromiso con la construcción de un mundo mejor,
contribuyendo con el cuidado del medio ambiente, los animales, la salud y belleza
de las personas.
En este trabajo, primeramente, expondremos una investigación preliminar de la

empresa, describiremos su historia, línea de productos, segmentación de mercado,
entre otros.
Posteriormente, identificamos los objetivos de marketing de Natura y definimos los

públicos objetivos a los que la empresa se dirige.
Con relación al público objetivo, se definió la estrategia de marketing digital para

cada uno, las características de esas acciones, las plataformas utilizadas y las
métricas correspondientes a cada medio.
Además, se presenta una tabla resumen donde es posible visualizar de mejor forma
todos los puntos tratados con anterioridad.
Finalmente, se desarrolla una conclusión sobre el documento y lo aprendido en su

elaboración.
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Marketing Digital
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR
EMPRESA NATURA
SOBRE NATURA
Natura Cosméticos S.A es una fabricante y comercializadora de productos de

belleza fundada el año 1969 por Luiz Seabra en Brasil. Actualmente tiene
operaciones en siete países, cuatro de ellos latinoamericanos.
Esta empresa se enfoca en posicionar a su marca de una manera sostenible

ecológicamente, por lo que hace mucho énfasis en la responsabilidad social en el
desarrollo de sus actividades y el uso de productos naturales, que buscan rescatar
la esencia del Amazonas.
Natura trabaja principalmente con un modelo de ventas directo. Es decir, hace llegar
sus productos a los clientes a través de consultores, a quienes asesora y fomenta
en la creación de vínculos estables y de comprensión con los clientes mediante
capacitaciones constantes. De esta forma se incentiva la ampliación en la red de
contactos que les permite generar ganancias.
El logo de Natura es una flor de color naranja que

refleja la esencia de la marca que basa sus productos
en ingredientes naturales. El color busca hacer
alusión a su origen brasileño y resaltar la alegría del
país. Así mismo busca resaltar la belleza de todas las
razas mediante el mensaje “Bien estar bien”
NATURA CHILE
Chile fue la primera operación internacional de Natura que se abrió paso fuera de
Brasil, en el año 1981. La empresa posee actualmente en el país un centro de
distribución de 7.500 metros cuadrados, y su primera tienda fue inaugurada en
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Marketing Digital
diciembre del 2017 en el mall Plaza los Dominicos. Además, cuenta con más de
70.000 consultoras para la venta directa. Todo esto la posiciona como cuarta en el
Market Share en Chile.
A continuación, desarrollaremos algunos puntos relevantes para entender mejor las

operaciones de la empresa.
PROPUESTA
Ofrece productos de belleza comprometidos fuertemente en su creación con la

sustentabilidad y el medio ambiente.
Gran parte de la materia prima o activos se obtienen directamente del Amazonas, y

en su recolección se busca involucrar directamente a las comunidades locales y
ayudar así en su desarrollo, teniendo en cuenta el cuidado de la biodiversidad.
Buscan también incorporar envases con material 100% reciclable.
LA VENTA DIRECTA
Este punto es clave en sus operaciones, y representa más del 98% de sus ventas.
Mediante este sistema de ventas la empresa busca generar una relación cercana
con el consumidor final, generando un lazo profesional y también personal.
Para poder cumplir con este objetivo resulta fundamental la inversión en

capacitación y asesoría constante de sus consultores respecto a los productos
ofrecidos.
Las consultoras son en su mayoría personas independientes que solo se dedican

a la venta de los productos, o bien que ven estas actividades como un
complemento a su trabajo, y, por ende, un ingreso extra. En su mayoría son
mujeres, sin embargo, hay una creciente presencia de consultores hombres, que
demandan cada vez más los productos de la marca, que no poseen contrato de
exclusividad con la marca.
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Marketing Digital
o Otros canales de venta: Natura también cuenta con venta vía e Commerce
y una tienda principal en el Mall los Dominicos, tal y como se menciona al
inicio de este apartado.
SUS CONSUMIDORES
La empresa define a sus consumidores como hombres y mujeres de todas las

edades a los que frece un portafolio de productos que integran soluciones para sus
necesidades.
Natura reconoce a sus consumidores chilenos como los más exigentes de

Latinoamérica, en aspectos como la calidad. En general, estos cada vez son más
conscientes de las marcas y los ingredientes de los productos.
CATEGORÍA DE PRODUCTOS
▪ LÍNEA CHRONOS
Productos orientados al cuidado de la piel del rostro, desarrollados para mujeres a
partir de los 25 años. Esta línea incluye una variedad de productos de limpieza,
tonificación e hidratación de la piel, además de los productos anti-señales, divididas
en categorías para mujeres de 25,30 a 45, 45 a 60 y 60 años o más.
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Marketing Digital
▪ LÍNEA EKOS
Cubre la mayor parte de los segmentos de mercado en cual actúan, incluyendo
jabones, shampoos, acondicionadores, hidratantes y perfumes. Lo que diferencia
estos productos es la utilización de recursos de la rica biodiversidad brasileña que
busca inspirar el conocimiento tradicional de las propiedades y usos de plantas. Son
productos biodegradables que utilizan vidrios y embalajes que contienen material
reciclado.
▪ LÍNEA MAMÁ Y BEBÉ

Incluye productos de higiene personal para el bebé y la mujer embarazada que
buscan fortalecer el vínculo entre ambos.
▪ FRAGANCIAS Y PERFUMES
Fragancias, perfumes, desodorantes y emulsiones hidratantes perfumadas
enfocados a ambos sexos, todas las edades y estilos, contemplando las diferencias
en sus preferencias.
▪ NATURA UNA
Línea de productos de maquillaje con ingredientes que protegen la piel y buscan
resaltar la belleza única de la mujer. Los cosméticos están enfocados en el rostro,
ojos y labios.
▪ LÍNEA TODODÍA
Variedad de productos para el uso diario de diversos segmentos, hechos a base de
ingredientes naturales.
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Marketing Digital
ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS
Natura ofrece en su gama de productos, soluciones para las diversas necesidades

de los consumidores, pretendiendo causar sensaciones diferentes con las texturas
y colores de sus productos. Las fórmulas son a base de vegetales y productos
naturales con el fin de brindarle un buen cuidado a la piel. Asimismo, protegerla de
los rayos UVA y UVB, contribuyendo a un alto grado de satisfacción de belleza.
De igual modo, Natura cuida el embalaje de los productos, para que refleje la
esencia de cada línea de la maca y el impacto positivo que quiere lograr la compañía
sobre el medioambiente. Fomentando en su portafolio los valores que pretende
inculcar y promover como empresa.
IMAGEN DEL PRODUCTO ENTRE LOS CLIENTES, DISTRIBUIDORES Y PÚBLICO

EN GENERAL
Natura refleja una imagen a sus clientes, consultores y público en general, de

respeto y cuidado medioambiental. Los no usuarios y los que sí lo son de la
compañía, tienen conciencia del propósito de Natura por sus propagandas y medios
de publicidad orientados a cuidar el planeta.
La empresa tiene como objetivo realizar una producción y un consumo consiente,

promocionando el dialogo, la verdad y reflexión, valorando la diversidad entre todas
las partes del ecosistema.
DATOS DE INTERÉS
- Según Ethisphere Institute Natura se encuentra entre las empresas más

éticas del mundo.
- Natura está en el quinto puesto del ranking general de las mejores empresas
para trabajar y noveno en Chile.
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Marketing Digital
- Desde diciembre de 2006 no realiza pruebas con animales en el desarrollo
de sus productos o materias primas.
- Natura es la 15ª empresa más sustentable del mundo.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Agrupa un segmento heterogéneo con hombres y mujeres a partir de los 25 años.
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA
• Por país: Brasil, Chile, Argentina, Perú, Colombia, México, Francia y Estados
Unidos.
Si bien la empresa tiene presencia en todos los países antes mencionados, para
efectos del desarrollo de las preguntas nos enfocaremos solo en el mercado chileno.
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA
• Sexo: Indistinto. (Mujeres y Hombres)

• Rango de edad: Jóvenes (25-30 años), adultos A (30-45 años), adultos B (45-
60 años) y ancianos (60 años o más).
• Clase social: A/B: Clase Alta, C1: Clase Media Alta
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Marketing Digital
SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICA
• Personalidad: Personas sofisticadas, de buen gusto, preocupadas por su

bienestar, auténticas, vitales, alegres, naturales, frescas, seguras de sí
mismas, preocupadas por la calidad, inteligentes, innovadoras, sencillas y
que gustan de verse bien.
• Hábitos y costumbres: Personas dedicadas al hogar, trabajadoras, amas de
casa, que están preocupadas por el bienestar de su familia y en cuanto a las
personas mayores sus hábitos y costumbres es el estar pendientes de las
actividades del hogar, pero preocupadas por su imagen y buscando su
bienestar.
• Motivaciones: Personas cuyo principal objetivo es el ser saludables,
utilizando productos naturales, preocupadas por su imagen y salud
• Cultura: Ecologista.
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Marketing Digital
OBJETIVOS DE MARKETING
POSICIONAMIENTO DE MARCA
Se busca diferenciar a la marca de la competencia, generando que los clientes se
sientan identificados con ella. El propósito es aumentar la recomendación e
influencia personal en base a la credibilidad y confianza de la experiencia.
En este aspecto Natura busca diferenciar a su marca en base a sus operaciones

centradas en los principios de la sustentabilidad y ética que fomenten el desarrollo
de las comunidades locales. De esta forma, la empresa busca posicionarse en el
mercado como un agente desarrollador de bienestar y de productos beneficiosos,
naturales y de calidad.
Las acciones de marketing digital implementadas y que irán en la lógica del

cumplimiento de este objetivo se enfocan en resaltar estas características de la
empresa con el fin de mejorar su reputación online y aumentar su visibilidad.
La efectividad de estas acciones y el cumplimiento de los objetivos de marketing

digital pueden ser, mediante el número de visualizaciones de las publicaciones o
videos relacionados al tema, o bien el número de comentarios positivos sobre la
sustentabilidad en las operaciones de la empresa.
CAPTAR CONSULTORES
En este punto se deben implementar acciones para atraer personas que busquen
colaborar y trabajar con la marca para actuar como los grandes “intermediarios”
entre la empresa y los clientes.
Natura hace mucho énfasis en sus consultores ya que son parte fundamental de su
modelo de ventas, por ende, es necesario que la empresa dirija sus esfuerzos de
marketing a ellos para atraerlos e interesarlos en la venta de los productos como
una fuente laboral estable.
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Marketing Digital
Con este objetivo en mente la empresa en su estrategia de marketing digital

implementa acciones para atraer a más consultores y por consiguiente aumentar la
base de datos respecto a estos, siendo este uno de sus objetivos de marketing
digital.
Los resultados de estas acciones pueden ser medidos y luego comparados con los
objetivos de marketing digital de la empresa, como el aumento en los leads o el
número de contactos o mensajes de los usuarios en las distintas plataformas que
se encuentren interesados en formar parte del equipo de consultores de Natura.
CAPTAR NUEVOS CLIENTES

Este objetivo hace alusión al desarrollo de acciones de marketing que comuniquen
el valor de la empresa y atraigan al público objetivo.
Natura siempre está en una búsqueda constante de crecimiento, y en este aspecto

busca llegar a más personas de sus segmentos objetivos, con el fin de atraerlas e
interesarlas en sus productos para generar compras. De esta forma focaliza
acciones de su plan de marketing digital con el fin de captar o seducir aquella
porción de su público objetivo que aún no conoce o se familiariza con su propuesta.
Bajo este concepto los objetivos de marketing digital que se persiguen hacen
referencia a incrementar el número de oportunidades de venta y obtención de leads,
además de aumentar el número de seguidores e interacciones de estos para
generar más oportunidades en captación de clientes.
FIDELIZAR A LOS CLIENTES

La fidelización de los clientes tiene como objetivo para Naura que los consumidores
que hayan adquirido los productos de la marca sigan comprando y se conviertan en
clientes habituales.
Para ello, la empresa debe lograr la confianza del consumidor con distintas
estrategias. Es mucho más económico retener a un cliente que conseguir uno
nuevo, puesto que existe una disposición previa por parte de estos, para que la
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Marketing Digital
compañía los vuelva a tratar de convencer en la utilización de alguno de los
productos del portafolio de Natura.
En este aspecto las acciones del plan de marketing digital deben ir enfocadas en
base a objetivos de marketing digital que busquen ofrecer una atención al cliente
rápida y eficaz, lo que contribuirá al aumento de la recomendación del producto y/o
servicio brindado.
AUMENTAR LAS VENTAS

Se busca aumentar las ventas con los objetivos anteriormente mencionados, todos
tienen una estrecha relación con el objetivo principal de la compañía que es
incrementar las utilidades a través de las ventas de los productos.
Este objetivo está orientado a incentivar a las consultoras a vender más mediante
las acciones del plan de marketing digital. Asimismo, se pretende conectar el mundo
offline con el online. Además, de convertir las visitas de los medios digitales en
donde se encuentra presente natura, en transacciones monetarias, incentivando la
compra de los visitantes. Es decir, este objetivo de marketing va relacionado a
objetivos de marketing digital que incentiven la compra.
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Marketing Digital
PÚBLICOS OBJETIVOS
1. Mujeres jóvenes, entre 25 y 30 años de edad, que residan en Chile y perciban

un ingreso mensual que les permita adquirir productos Natura. Además,
posean preocupación por su imagen, bienestar y salud. Considerando que
compren productos para sentirse bien consigo mismas y que aporten
propiedades naturales a su piel. Usuarias de plataformas digitales.
2. Mujeres adultas, entre 30 y 45 años en busca de un servicio rápido y flexible

que se acomode a su estilo de vida. Residentes en Chile y con un poder
adquisitivo que les permita comprar productos natura. Interesadas en
productos de calidad, con nutrientes naturales que ayuden al cuidado de su
piel. Usuarios de plataformas digitales.
3. Mujeres adultas, entre 45 y 60 años, trabajadores y/o que realizan actividades

parcial o totalmente domésticas, que residan en Chile y perciban un ingreso
mensual que les permita adquirir productos natura.
Personas preocupadas de su imagen y salud, en busca de productos que les
ofrezcan seguridad y confianza por la calidad de los ingredientes y el servicio
de entrega de estos. Usuarias de plataformas digitales.
4. Mujeres de la tercera edad de 60 años o más, dedicados a su hogar y/o

trabajadores, preocupados de su imagen y bienestar. Que residan en Chile y
perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos natura.
Considerando que busquen productos de calidad, que aporten nutrientes y
firmeza para la piel. Además, deben ser usuarias de plataformas digitales y
preferir la simplicidad en los procesos de compra de manera online.
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Marketing Digital
5. Mujeres embarazadas o con hijos, mayores de 25 años de edad, que residan

en Chile y perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos
Natura. Además, posean preocupación por la calidad de los productos que
aplican a su piel y la de sus bebes, que aporten nutrientes naturales que les
ayuden a generar un vínculo con su hijo.
6. Hombres de 25 años o más, que residan en Chile y perciban un ingreso

mensual que les permita adquirir productos Natura. Además, posean
preocupación por su imagen, bienestar y salud. Considerando que compren
productos para sentirse bien consigo mismos y que aporten propiedades
naturales a su piel. Usuarios de plataformas digitales.
7. Hombres y Mujeres que deseen ser consultores de la marca natura, mayores

de 18 años, que residan en Chile. Considerando que estén en busca de
flexibilidad de horario, complementar sus rentas actuales o trabajar a tiempo
completo. Además de tener disposición y entusiasmo de crear una red de
contactos para potenciar sus ventas.
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Marketing Digital
PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA CADA

PÚBLICO
Natura tiene distintos objetivos de marketing, para lograr cada uno de ellos, la
empresa apunta a distintos públicos y para poder llegar a estos determinados
usuarios es necesario utilizar distintos medios. A continuación, describiremos a
detalle cada uno de estos aspectos:
Para el objetivo de captar consultores es necesario apuntar a un público

específico, es decir, a los usuarios que quieren ser partícipes de la empresa como
intermediaros de venta, vemos como Natura a través de su página web tiene una
plataforma para ellos y además brinda testimonios de los mismos participantes con
más experiencia que sirven como motivación para los que desean unirse, mediante
el uso de email y WhatsApp intenta brindarles información sobre la empresa en su
conjunto de manera más personalizada, la plataforma Facebook de la empresa
también brinda el espacio para que los propios consultores se promocionen en la
página y da una opción para unirse, por último, mediante videos publicado en
Youtube dan a conocer testimonios de consultoras contando su experiencia.
Para lograr captar clientes la empresa necesita enfocarse en un público más

general el cual incluye hombres y mujeres de distintas edades, además de mujeres
en etapa de embarazo y mujeres con hijos. A través de la página web, Natura
muestra un catálogo online promociona toda su gama de productos y destacando
aquellos que están en oferta. Mediante las redes sociales como Instagram y
YouTube la empresa busca captar nuevos usuarios a través de la generación
constante de contenido, la gran diferencia es que Instagram está enfocado en
usuarios más jóvenes mientras que YouTube está enfocado en un público más
general. Por otro lado, también se utiliza el email como medio para captar clientes,
puesto que, en base a una suscripción, las personas reciben ofertas de productos
a su email personal.
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Marketing Digital
Para fidelizar clientes, la empresa debe abarcar todos los tipos de usuarios
nombrados anteriormente incluyendo los consultores y utilizar los medios más
idóneos para cada uno de los segmentos puesto que por un lado la empresa llega
a un público general mediante su página web, la utilización de email y YouTube.
Tanto Twitter, Pinterest como Instagram son plataformas que Natura utiliza para
informar a los usuarios sobre los productos, nuevos lanzamientos, actividades y
formas de realizar negocio, pero llega a un público más joven o con necesidades de
recibir contenido de manera distinta.
Con el objetivo de aumentar las ventas, la empresa Natura debe apuntar a un

público general ya que tantos los usuarios naturales como los intermedios
(consultores) hacen que las ventas de la empresa aumenten. Para este tipo de
objetivo es necesario utilizar la página web donde se impulsan las ventas a través
de ofertas de productos, del mismo modo a través de Facebook, Instagram y
YouTube se promociona toda la gama de productos de Natura. Será importante
segmentar donde se promociona cada producto según el tipo de usuario y el tipo de
medio que utilizan.
Para mejorar la posición de mercado, Natura necesita enfocarse en un público

general puesto que es necesario que todos obtengan el mensaje que la empresa
quiere proyectar. Existen variados medios por los cuales pueden realizarse. Por
medio de la página web y YouTube la empresa puede llegar a un público de distintas
edades por los cuales puede mostrar la imagen de la empresa a través de
actividades, proyectos, etc. También se pueden compartir los mismos contenidos,
pero de distintas maneras y hacia distintos usuarios a través de Twitter, Vimeo,
Pinterest Facebook e Instagram.
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Marketing Digital
Tabla Resumen
Objetivo de
Objetivo de
marketing Público objetivo Plataformas
Marketing
Digital
Página Web
Facebook
Mujeres jóvenes, entre 25 y 30 años, que residan en Chile y perciban un
ingreso mensual que les permita adquirir productos Natura. Poseen Twitter
preocupación por su imagen, bienestar y salud. Considerando que Vimeo
compren productos para sentirse bien consigo mismas y que aporten Instagram
propiedades naturales a su piel. Usuarias de plataformas digitales. YouTube
Pinterest
Página Web
Facebook
Mujeres adultas, entre 30 y 45 años en busca de un servicio rápido y
flexible que se acomode a su estilo de vida. Residentes en Chile y con un Twitter
poder adquisitivo que les permita comprar productos natura. Vimeo
Interesadas en productos de calidad, con nutrientes naturales que Instagram
ayuden al cuidado de su piel. Usuarios de plataformas digitales. YouTube
Pinterest
- Mejorar la
reputación Mujeres adultas, entre 45 y 60 años, trabajadores y/o que realizan Página web
online actividades parcial o totalmente domésticas, que residan en Chile y
Posicionamiento Facebook
perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos natura.
de marca Preocupadas de su imagen y salud, en busca de productos de calidad. YouTube
-Aumentar la
visibilidad de Mujeres de la tercera edad de 60 años o más, dedicados a su hogar y/o Página web
la marca trabajadores, preocupados de su imagen y bienestar. Que residan en
Chile y perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos Facebook
natura. Considerando que busquen productos de calidad, que aporten
YouTube
nutrientes y firmeza a la piel.
Hombres, entre 25 y 60 años, que residan en Chile y perciban un ingreso
mensual que les permita adquirir productos Natura. Además, posean
preocupación por su imagen, bienestar y salud. Considerando que Página Web
compren productos para sentirse bien consigo mismos y que aporten
propiedades naturales a su piel. Usuarios de plataformas digitales.
Página Web
Facebook
Mujeres embarazadas o con hijos, mayores de 25 años, que residan en Twitter
Chile y perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos Vimeo
Natura. Instagram
YouTube
Pinterest
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Marketing Digital
Objetivo de
Objetivo de
Marketing
Digital
Hombres y Mujeres que deseen ser consultores de la marca natura, Página Web
- Aumentar la mayores de 18 años, que residan en Chile. Considerando que estén en
Captar Facebook
base de datos busca de flexibilidad de horario, complementar sus rentas actuales o
Consultores
(leads) trabajar a tiempo completo. Además de tener disposición y entusiasmo
de crear una red de contactos para potenciar sus ventas. YouTube
Página Web
Mujeres jóvenes, entre 25 y 30 años, que residan en Chile y perciban
un ingreso mensual que les permita adquirir productos Natura. Poseen Instagram
preocupación por su imagen, bienestar y salud. Considerando que
compren productos para sentirse bien consigo mismas y que aporten Email
propiedades naturales a su piel. Usuarias de plataformas digitales.
YouTube
Página Web
Mujeres adultas, entre 30 y 45 años en busca de un servicio rápido y
flexible que se acomode a su estilo de vida. Residentes en Chile y con Instagram
un poder adquisitivo que les permita comprar productos natura.
Interesadas en productos de calidad, con nutrientes naturales que Email
ayuden al cuidado de su piel. Usuarios de plataformas digitales.
YouTube
- Obtener leads Mujeres adultas, entre 45 y 60 años, trabajadores y/o que realizan Página Web
u actividades parcial o totalmente domésticas, que residan en Chile y
oportunidades perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos Email
de venta natura. Preocupadas de su imagen y salud, en busca de productos de
calidad. YouTube
Captar Clientes
- Aumentar el Mujeres de la tercera edad de 60 años o más, dedicados a su hogar y/o Página Web
número de trabajadores, preocupados de su imagen y bienestar. Que residan en
seguidores o Chile y perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos Email
interacciones. natura. Considerando que busquen productos de calidad, que aporten
nutrientes y firmeza a la piel. YouTube
Hombres, entre 25 y 60 años, que residan en Chile y perciban un
ingreso mensual que les permita adquirir productos Natura. Además,
posean preocupación por su imagen, bienestar y salud. Considerando
Página Web
que compren productos para sentirse bien consigo mismos y que
aporten propiedades naturales a su piel. Usuarios de plataformas
digitales.
Página Web
Mujeres embarazadas o con hijos, mayores de 25 años, que residan en
Chile y perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos Instagram
Natura. Además, posean preocupación por la calidad de los productos
que aplican a su piel y la de sus bebes, que aporten nutrientes Email
naturales que les ayuden a generar un vínculo con su hijo. YouTube
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Marketing Digital
Objetivo de
Objetivo de
Marketing
Digital
Página Web
Mujeres jóvenes, entre 25 y 30 años, que residan en Chile y perciban un Instagram
ingreso mensual que les permita adquirir productos Natura. Poseen Email
preocupación por su imagen, bienestar y salud. Considerando que
YouTube
compren productos para sentirse bien consigo mismas y que aporten
propiedades naturales a su piel. Usuarias de plataformas digitales. Twitter
Pinterest
Página Web
Mujeres adultas, entre 30 y 45 años en busca de un servicio rápido y Instagram
flexible que se acomode a su estilo de vida. Residentes en Chile y con Email
un poder adquisitivo que les permita comprar productos natura.
YouTube
Interesadas en productos de calidad, con nutrientes naturales que
ayuden al cuidado de su piel. Usuarios de plataformas digitales. Twitter
Pinterest
Mujeres adultas, entre 45 y 60 años, trabajadores y/o que realizan Página Web
actividades parcial o totalmente domésticas, que residan en Chile y
perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos Email
natura. Preocupadas de su imagen y salud, en busca de productos de
- Ofrecer YouTube
calidad.
Fidelizar atención al
clientes cliente rápida y Mujeres de la tercera edad de 60 años o más, dedicados a su hogar y/o Página Web
trabajadores, preocupados de su imagen y bienestar. Que residan en Email
eficaz
Chile y perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos
natura. Considerando que busquen productos de calidad, que aporten
nutrientes y firmeza para la piel. Además, deben ser usuarias de YouTube
plataformas digitales y preferir la simplicidad en los procesos de
compra online.
ingreso mensual que les permita adquirir productos Natura. Además,
posean preocupación por su imagen, bienestar y salud. Considerando
Página Web
que compren productos para sentirse bien consigo mismos y que
aporten propiedades naturales a su piel. Usuarios de plataformas
digitales.
Página Web
Mujeres embarazadas o con hijos, mayores de 25 años, que residan en Instagram
Chile y perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos Email
Natura. Además, posean preocupación por la calidad de los productos
YouTube
que aplican a su piel y la de sus bebes, que aporten nutrientes
naturales que les ayuden a generar un vínculo con su hijo. Twitter
Pinterest
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Marketing Digital
Objetivo de
Objetivo de
Marketing
Digital
Hombres y Mujeres que deseen ser consultores de la marca natura,
Página Web
mayores de 18 años, que residan en Chile. Considerando que estén
en busca de flexibilidad de horario, complementar sus rentas
Facebook
actuales o trabajar a tiempo completo. Además de tener disposición
y entusiasmo de crear una red de contactos para potenciar sus
ventas. YouTube
Mujeres jóvenes, entre 25 y 30 años, que residan en Chile y Página Web
perciban un ingreso mensual que les permita adquirir productos
Natura. Poseen preocupación por su imagen, bienestar y salud. Facebook
Considerando que compren productos para sentirse bien consigo Instagram
mismas y que aporten propiedades naturales a su piel. Usuarias de
plataformas digitales. YouTube
Página Web
Mujeres adultas, entre 30 y 45 años en busca de un servicio rápido y Facebook
flexible que se acomode a su estilo de vida. Residentes en Chile y
Instagram
con un poder adquisitivo que les permita comprar productos natura.
YouTube
Mujeres adultas, entre 30 y 45 años en busca de un servicio rápido y Página Web
flexible que se acomode a su estilo de vida. Residentes en Chile y
con un poder adquisitivo que les permita comprar productos natura. Facebook
Aumentar - Incentivar la Interesadas en productos de calidad, con nutrientes naturales que
Ventas compra ayuden al cuidado de su piel. Usuarios de plataformas digitales. YouTube
Mujeres de la tercera edad de 60 años o más, dedicados a su hogar Página Web
y/o trabajadores, preocupados de su imagen y bienestar. Que Facebook
residan en Chile y perciban un ingreso mensual que les permita
adquirir productos natura. Considerando que busquen productos de
calidad, que aporten nutrientes y firmeza para la piel. Además, YouTube
deben ser usuarias de plataformas digitales y preferir la simplicidad
en los procesos de compra online.
ingreso mensual que les permita adquirir productos Natura.
Además, posean preocupación por su imagen, bienestar y salud.
Página Web
Considerando que compren productos para sentirse bien consigo
mismos y que aporten propiedades naturales a su piel. Usuarios de
plataformas digitales.
Mujeres embarazadas o con hijos, mayores de 25 años, que residan Página Web
en Chile y perciban un ingreso mensual que les permita adquirir
productos Natura. Además, posean preocupación por la calidad de Facebook
los productos que aplican a su piel y la de sus bebes, que aporten Instagram
nutrientes naturales que les ayuden a generar un vínculo con su
hijo. YouTube
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Marketing Digital
CARACTERISTICAS DE LAS ACCIONES DE

MARKETING DIGITAL
La empresa natura genera diferentes tipos de contenido a través de sus distintas

plataformas mediante las cuales busca distintos objetivos de marketing
anteriormente mencionados.
PÁGINA WEB
En su página web oficial, Natura muestra un catálogo online el cual esta

segmentado respecto a cada tipo de cliente definido en el público objetivo. Además,
promociona el programa de consultoras a través de una plataforma donde los
usuarios consultores pueden realizar los pedidos y ver los productos disponibles,
este además cuenta con testimonios de otros consultores con el fin de atraer nuevos
usuarios. Mediante la página también se busca generar un canal de venta y
distribución directo mediante el cual, usuarios pueden escoger el producto,
comprarlo y agendar la entrega del mismo. Dentro de la página también los usuarios
pueden hacer consulta respecto a los productos o aspectos relacionados a ellos.
Del mismo modo muestra al público las distintas campañas que realiza y su
responsabilidad social con el medio ambiente. La página web ofrece un medio más
transversal para trasmitir contenido puesto que todas las personas pueden visitar la
página y no necesitan estar familiarizado con otro medio para conocerla.
Página | 23
Marketing Digital
REDES SOCIALES
FACEBOOK
Natura promociona sus productos a través de imágenes, información y videos de

cada una de sus líneas anteriormente mencionadas, además informa respecto a
nuevas ofertas, concursos y eventos especiales y da espacio para que los usuarios
de esta red social comenten, den sus opiniones y para que las consultoras se
contacten con los usuarios. Su principal objetivo en esta plataforma es publicitar
toda su gama de productos y llegar a cada uno de los segmentos de mercado. A
través del botón “comprar” busca redireccionar directamente a la página oficial de
natura para que los usuarios visiten la página y realicen sus compras. Esta red social
ayuda a llegar a un amplio rango de usuarios, pero en su mayoría son jóvenes y
adultos quienes más la utilizan.
Natura publica regularmente cada día una diferente publicación, llegando hasta 2
en algunas ocasiones, su horario es muy constante y fluctúa entre las 11:00hrs-
12:00hrs y las 14:00hrs-16:00hrs, podemos observarlo más adecuadamente a
continuación con un cronograma de sus últimas publicaciones:
Día Hora Tipo de publicación
27 de mayo 14:26 pm Publicidad
29 de mayo 11:06 am Publicidad
1 de junio 14:35 pm Publicidad
3 de junio 14:26 pm Publicidad
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Marketing Digital
Dentro de sus publicaciones utilizan hashtags (#) que son repetitivos a través del
tiempo, los cuales incluyen sus marcas internas como #naturaekos, #naturachron,
#naturatododia, como también alusión a modas como #mirojoparahoy. Por último,
en el feed, salen anuncios publicitarios de la marca, los cuales se muestran según
los intereses de las personas, manejado por Facebook.
TWITTER
La empresa al igual que en su cuenta Facebook promociona mediante Twitter su

distinta gama de productos a través de imágenes, información y videos, pero su
principal objetivo dentro de la plataforma es publicar contenido e información
detallada respecto a las distintas actividades que realiza su equipo de trabajo y
realizar publicaciones sobre el enfoque que les da a sus campañas publicitarias
puesto que el público que interactúa en esta red social busca leer contenido más
detallado e informarse respecto a las marcas que ellos utilizan o sigue. Además,
Natura comparte contenidos de otros usuarios que están relacionados con sus
campañas.
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Marketing Digital
Publican menos seguido que en la plataforma Facebook, pueden transcurrir días o
hastauna semana sin nuevas publicaciones, usan además hashtags (#)
relacionados con la información que publiquen como por ejemplo #sustentable,
#crueltyfree, #recicla, #sabiasque.
VIMEO
Mediante esta plataforma Natura promociona solo los productos de la línea Ekos,
esto a través de videos publicitarios que tienen una baja duración (uno o dos
minutos promedio) que buscan publicitar los productos e informar acerca de los
procesos de los distintos productos. Esta plataforma no ha sido utilizada en los
últimos 5 años, por lo que se considera completamente inactiva, pero sigue estando
como redirección desde su página web.
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Marketing Digital
INSTAGRAM
Se busca en conjunto con Facebook y Twitter fortalecer la promoción de sus

productos mediante fotos, información y videos, pero de manera más instantánea
debido a que los usuarios en su mayoría jóvenes pertenecientes a esta plataforma
buscar obtener contenidos en el menor tiempo posible. Además, utilizan las
“Instagram stories” para promocionar nuevos productos, realizar concursos, mostrar
sus nuevas campañas publicitarias y generar interacciones con sus usuarios
mediante encuestas u opiniones de los mismos y al mismo tiempo busca que los
usuarios promoción sus productos y la página a través de etiquetas. El objetivo de
natura en esta plataforma es promocionar los productos y generar interacción
constante con los usuarios. A través del botón “comprar” re direcciona directamente
al catálogo online de la página de natura y además cuenta con el botón “llamar” que
contacta con el centro de atención telefónica de natura.
Se preocupan de mantener un feed armonioso, combinan como mínimo 3 fotos o

videos que suben el mismo día, generando un atractivo visual para los usuarios,
debido a mezcla de colores que genera. Suben contenido fijo al feed habitualmente,
las últimas datan los días 17, 15, 22, 23, 27, 28, 29 de mayo. En cuanto a sus
historias son diarias, además cuentan con historias destacadas, las cuales se
encuentran fijas en la parte superior del feed, donde los usarios pueden ver en
cualquier momento, estas incluyen secciones como, tips, interacción con preguntas,
como comprar, lanzamiento, entre otros. Por último, utilizan los mismo hashtags (#)
que en Facebook, los cuales aluden a sus marcas internas y otras características
de sus productos. Las publicaciones normalmente no son las mismas que en
Facebook, pero si en ocasiones suben un mismo contenido.
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Marketing Digital
YOUTUBE
Mediante esta plataforma, Natura promociona su distinta línea de productos

mediante videos promocionales generando una lista de reproducción por cada tipo
de productos. Además, realiza tutoriales que también están segmentados en
distintas listas de videos sobre cómo utilizar sus productos y consejos acerca del
cuidado personal para así tener más contacto con el usuario. Su principal objetivo
es mostrar y promocionar los productos de manera más interactiva incluyendo al
usuario en el proceso a través de tutoriales o consejos de uso. Mediante esta
plataforma, se puede llegar a un amplio rango de usuario debido a la variada
utilización de este medio. Su actividad es regularmente de 4 a 5 videos por mes,
siendo los últimos publicados hace 1-2 días y luego 2-3 semanas. Muestran rutinas
faciales, los nuevos ciclos de revistas e información en videos muy limitados en
tiempo.
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Marketing Digital
PINTEREST
Busca a través de imágenes informar a los usuarios acerca de los productos, tips o
consejos sobre el uso de ellos y las nuevas tendencias de Natura. EL objetivo es
mostrar imágenes llamativas y de alto diseño puesto que los usuarios
pertenecientes a esta plataforma son muy influenciados por el aspecto visual.
Debido a la característica de actual que tiene esta plataforma, son en su mayoría
jóvenes con gustos específicos quienes son usuarios de esta por lo que se llega a
un segmento menor. Sin embargo, la plataforma natura latam se encuentra inactiva
desde hace 2 años aproximadamente, Natura de Brasil es la única cuenta en
Pinterest que se encuentra habilitada y activa.
E-MAIL y WHATSAPP
Natura da la opción de crear una cuenta en la página web, mediante la cual se

registra el correo. Al registrar el correo en la base de datos, Natura envía emails
mediante los cuales promociona nuevos productos y entrega información sobre los
procesos y nuevas formas de negocios mediante el envío periódico de newsletter.
Además, envía periódicamente a los propios consultores información relevante para
que pueda ser compartida con sus propios clientes, como actividades de interés,
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Marketing Digital
promociones, entre otros y también información exclusiva para consultores, como
fechas de capacitación y actividades extras. La gran ventaja de este medio es que
se puede llegar a distintos tipos de usuarios con distintas opciones de compra. Por
otro lado, WhatsApp es una de las plataformas más utilizadas por la empresa
Natura, debido a que es un medio por el cual transmiten directamente información
como la entregada vía correo electrónico, pero más inmediata, donde se incluyen
videos para ser reenviados por cada consultor Natura a su lista de contactos, esto
se realiza a diario y puede ser varias veces durante el transcurso del día.
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Marketing Digital
INDICADORES PARA MEDIR LOS RESULTADOS

DE CADA PLATAFORMA UTILIZADA
• Página web: Para medir las estadísticas de marketing de la página web se

pueden utilizar distintas herramientas, creemos principalmente que deben
ser propias de la empresa, a partir de la base de datos de Natura, para una
demostración se mostrará una herramienta externa que permite visualizar de
forma inmediata el comportamiento de la página web Natura.cl, la cual
considera las visitas, su disminución a comparación de periodos anteriores,
los países que más la visitan, entre otras opciones que pueden ser utilizadas
de forma gratuita, sin embargo en su versión pagada es más completa la
información.
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Marketing Digital
• En el caso de Facebook, las métricas de la medición de anuncios se

registran a través de sistemas de informe, donde “se hace un recuento de las
impresiones que se registran y se miden en la sección de noticias
(dispositivos móviles y computadora) y en la columna derecha.
Las impresiones que se registran a través del sistema de informes de
Facebook, el administrador de anuncios, reflejan las impresiones facturables
que se realizan y se miden con el sistema de entrega de anuncios de
Facebook”.(Facebook, s.f.)
• Twitter tiene la opción de hacer seguimiento a los resultados y costes de las

campañas realizadas a través del panel de control de la campaña, además
permite tener un seguimiento de conversiones online, por último, Twitter tiene
diferentes colaboradores oficiales con los cuales las empresas pueden
generar contratos para la medición de sus anuncios.
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Marketing Digital
• Vimeo tiene plataforma propia para analizar los resultados de marketing,

debe hacerse a través de una cuenta Premium, donde se tiene una
visualización completa de las reproducciones, interacciones, impresiones,
entre otras de los videos publicados en Vimeo.
• Instagram Insight o estadísticas de Instagram, es la herramienta que le

permite a las empresas poder observar las métricas que miden los resultados
de la publicidad que se realiza en la red social. La cual muestra el progreso
de los pasados 7 días. Algunas métricas que pueden desglosarse son:
• Captación en Instagram: Crecimiento de los seguidores.

• Tasa captación diaria: sirve para estudiar curvas de crecimiento
• Captación por publicación: cuantos seguidores nuevos llegan después
de subir una foto o video
• Interacción: las cuales son: likes, comentarios, guardados,
reproducciones, follows, clics en enlace en bio.
• Alcance en Instagram: total de usuarios que han visto una publicación.
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Marketing Digital
• Engagement: porcentaje de interacciones que capaz de generar una
publicación en función del número de personas que han podido ver
dicha publicación. (fernandez, s.f.)
• Visitas al perfil de Instagram
• Impresiones desde los hashtags: cuantas veces se ha visto una foto o
video desde el hashtag utilizado
• Impresiones por ubicación: al igual que el de hashtags, pero respecto
a la ubicación insertada.
• Notoriedad: personas que ven las publicaciones pero que no son
seguidores
• Youtube mide los resultados a través de YoutubeAnalitics disponible al

presionar tu cuenta y CreatorStudios, donde se puede analizar el desempeño
del canal, el público que lo frecuenta y cuál es el nivel de engagement, para
esto ofrece las siguientes opciones de análisis:
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Marketing Digital
Dentro de cada sección podrán verse los análisis correspondientes a las

campañas de video, donde estarán disponible el rendimiento principal del
canal según las vistas, rendimiento de clics, rendimiento de participaciones,
entre otros.
• Pinterest tiene un sistema parecido al de twitter, ya que tiene herramientas

propias de autoservicio para que el usuario/empresa pueda observar la
eficacia de sus campañas publicitarias o puede relacionarse con los socios
externos que tienen contacto con Pinterest para pedir asesoramiento a la
hora de analizar el rendimiento de las campañas. Algunos de los indicadores
a medir son visualización de publicaciones, guardado de pins, guardado de
tableros, clic en los enlaces.
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Marketing Digital
CONCLUSIÓN
El marketing digital es una herramienta valiosa y esencial para las empresas que
deseen crecer o mantenerse en el mercado, debido a la gran competitividad
existente y la modernidad y evolución tecnológica constante. Esto hace que las
empresas deban estar siempre a la contingencia de la tecnología y los cambios que
esta ha generado en los consumidores.
Natura es una empresa que se destaca dentro del mercado por la calidad de sus
productos, pero que ha tenido que posicionarse y hacerse notar a través de las
mejorías en el área de marketing, más específicamente en el digital. En sus inicios
era una empresa sólo con pedidos a través de catálogos y expansión de voz a voz.
Sin embargo, en la actualidad ha sabido adentrarse en los avances que ha tenido
la tecnología y las nuevas maneras de generar publicidad, obteniendo así resultados
positivos para la empresa y maneras más accesibles para los compradores y
colaboradores de la marca.
Sin duda en la actualidad, el uso eficaz de las plataformas digitales trae resultados
aún mayores a las empresas respecto a la inversión que realiza. Esto permite
comunicarse y conectarse de mejor manera con los clientes y medir de manera
concreta los resultados de los esfuerzos realizados.
A través de esta investigación logramos ver como Natura supo entender el correcto
uso de estos medios, segmentando de manera acertada a sus distintos tipos de
clientes, usando los medios adecuado para cada uno de ellos y así cumpliendo los
objetivos tanto de marketing como de marketing digital que se proponen. Dado lo
anterior, no es sorpresa que en la actualidad la empresa este bien posicionada en
cada una de las plataformas digitales, lo que sin duda les ayuda a mejorar el
posicionamiento de la marca.
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Marketing Digital
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Natura Oficial Final

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3. Mujeres adultas, entre 45 y 60 años, trabajadores y/o que realizan actividades

4. Mujeres de la tercera edad de 60 años o más, dedicados a su hogar y/o

5. Mujeres embarazadas o con hijos, mayores de 25 años de edad, que residan

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Día Hora Tipo de publicación

27 de mayo 14:26 pm Publicidad

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29 de mayo 11:06 am Publicidad

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