Actividad de aprendizaje 18

Evidencia 3: Diseño “Cuadro de Mando Integral o Balance Score Card”

Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA

HUMBERTO TORRES BLANCO

GESTION LOGISTICA
FICHA 1565223

INSTRUCTOR: Viviana Echeverría

Julio 2019
 CONTENIDO

INTRODUCCION
DESARROLLO DE LA EVIDENCIA
CONCLUSION
REFERENCIAS
 INTRODUCCION

es importante para una organizacion que quiera transender en el futuro, que tenga metas y
objetivos claves, es por tanto que no se puede mejorar algo que no se pueda medir. Para esto se
ha creado el CMI o cuadro de mando integral, el cual permite a las empresas evaluar la
perspectiva financiera, de clientes, interna y de aprendisaje, para impulsar las ventajas
competitivas y hace que esta herramienta sea un control de gestion y efectivo que busca alinear
tanto la mision, vision, objetivos y politicas de una organizacion, en pocas palabras permite
traducir los objetivos estratégicos en resultados.
 DESARROLLO DE LA EVIDENCIA

Determinar cómo se consolida la información es fundamental para obtener los reportes que se
convierten en el insumo de los informes base para la toma de decisiones. Como instrumento de
estandarización y consolidación de la información, el Balance dScore Card (BSC) o también
conocido como Cuadro de Mando Integral (CMI), es muy apropiado dado que incluye
información de los principales procesos en las organizaciones y que también los hace fácilmente
sistematizables. Teniendo en cuenta lo anterior, determine el sistema de medición de los
procesos
logísticos, a través del diseño del BSC para una organización con los elementos necesarios a
incluir y los reportes que debe generar. Para ello realice lo siguiente:

1. Estudie el material de formación “Importancia de la información en los procesos logísticos” y

el material complementario “Indicadores de Gestión y Cuadro de Mando Integral”, asociados a
esta actividad de aprendizaje.

2. Identifique los cuatro (4) enfoques del CMI o BSC que fueron presentados en el material
de formación y las actividades incluidas en cada uno.

el CMI es un instrumento capaz de proporcionar información normalizada y sistematizada, en

tiempo oportuno y con la periodicidad adecuada, para que sea útil en la toma de decisiones de
gestión en la organización, siendo no un objetivo en sí mismo, sino un elemento orientado a la
acción.

4 ENFOQUES

- Perspectiva financiera: La perspectiva financiera es uno de los ámbitos de la dirección, cuya

orientación principal es maximizar el valor de los accionistas. De alguna forma, se trata de medir
la creación de valor en la organización; se trata también de incorporar la visión de los propios
accionistas. Si los pasos dados han sido los planificados y los adecuados, la empresa obtendrá
sus beneficios, se generará un valor traducido en mayores beneficios, en menores costos, o
ambos; de manera que el último beneficiario será el accionista.

- Perspectiva del cliente: La perspectiva del cliente permite a los directivos de unidades de
negocio articular la estrategia de cliente en el mercado, que proporcionará unos rendimientos
financieros futuros de categorías superior, En esta perspectiva, aquella parte del business
intelligence está tomando un matiz importante, ya que se centra en el manejo de las relaciones de
marketing. Recordemos las otras dos grandes áreas de interés: la disminución de costos y el
análisis de la rentabilidad. Concretamente, son las técnicas de análisis de datos, importantes para
llegar a conocer los gustos, necesidades y preferencias del cliente.

- Perspectiva del proceso interno: Para alcanzar los objetivos de clientes y financieros, es
necesario realizar con excelencia ciertos procesos. Ellos identifican los directivos, en los que se
debe ser excelentes, y ponen especial atención para llevarlos a cabo de una forma perfecta, y así
influyan en conseguir los objetivos de los demás. La implementación de una estrategia de
competición requiere, por su parte, tres procesos:
• Procesos de l+D. estos son los procesos de innovación y desarrollo, y los procesos de desarrollo
de mercado y comercialización.
• Procesos de operaciones. La optimización de la cadena de valor es crítica para conseguir
reducciones de costos y de tiempos, y aumentos en los niveles de calidad.
• Procesos de relación con clientes. Los procesos de conocimiento de los clientes y de relación
con estos son los más críticos.

- Perspectiva de aprendisaje y crecimiento: Es la perspectiva de mayor atención, sobre todo si se

piensa obtener resultados constantes a largo plazo.
Aquí se identifica la infraestructura necesaria para crear valor en ese plazo. Se debe lograr
formación y crecimiento en tres áreas:
personas, sistemas y clima organizacional. Normalmente son intangibles, pues son
identificadores relacionados con capacitación a personas, software o desarrollos, maquinas e
instalaciones, tecnología, y todo lo que hay que potenciar para alcanzar los objetivos desde las
perspectivas anteriores. Se trata de las personas y la cultura, la tecnología y los sistemas de
información, las alianzas
y la organización. Se busca desarrollar:
• Personas y cultura
• Capital humano
• Liderazgo
• Retribución e incentivos
• Clima laboral
• Formación y desarrollo
• Valores
• Tecnología y sistemas de información
• Organización

Sin embargo, el CMI concentra su esfuerzo en determinar cuáles pueden ser los factores críticos
para la contribución a la creación del valor económico futuro. Entre dichos factores críticos,
podemos señalar: la clientela, el aprendizaje organizativo, los procesos internos de negocio,
productos innovadores y el crecimiento organizativo, entre otros.

3. Siga los pasos para el diseño del CMI que fueron expuestos en el tema 4 del material de
formación.

QIENES SOMOS

MISION

SIGRA S.A es una empresa dedicada a la elaboracion y distribucion de margarinas y aceites par
la industria panificadora que cumple con las espectativas de clientes y accionistasY

VISION
seremos la mejor empresa en produccion de margarinas y aceites en colombia en el año 2023
POLITICAS DE CALIDAD Y ESTRATEGIAS

En SIGRA S.A estamos comprometidos a desarrollar todas nuestras actividades con exceclencia,
a traves de las competencias de nuestros colaboradores, como factor diferenciador en el mercado.
Nos hemos planteado como meta la elaboracion de productos que satisfagan las necesidades de
nuestros clientes a traves de la identificacion de sus necesidades, expectativas y el mejoramiento
continuo de nuestros productos y procesos cumpliendo con los requisitos legales para garantizar
el futuro de la empresa. Todo esto se hara capacitando al personal y mejorando la infraestructura
y la tecnologia.

Estrategia de un fabricante de productos de alimentación SIGRA S.A

- aumentar el prestigio de la marca y eliminación de marcas blancas

- crecimiento del valor añadido por eliminación de productos baratos
- mejora de la distribución y la agilidad en las entregas
- mejora de la capacidad de los empleados comerciales

4. Presente el diseño del Cuadro de Mando Integral

PERSPECTIVA MISION VISION VALORES POLITICAS ESTRATEGI

A
FINANCIERA Comprometido Ser una honestidad La alta Soluciones a
s en ser una empresa con gerencia corto plazo
empresa viable menores dispone de fundamentadas
costos y recursos en la economia
mayor humanos, de la empresa
productividad fisicos y basadas en las
financieros competencias
para la mejora laborales
continua de la
gestion
integral
CLIENTE Satisfacer al Abrir mas respeto Desarrollo de Soluciones
cliente y sus mercados en programas de inmediatas a
necesidades el exterior y impacto y los problemas
afinzar el capacitacione y sugerencias
mercado s a nuestros de nuestros
nacional clientes clientes
PROCESOS Incrementar Mayor competitivida Programas y Mayor
INTERNOS competencias capacitacion d controles comunicacion
 laborales en el ambito orientados a entre areas y
de la la recursos
innovacion capacitacion tecnologicos
mas adecuados
APRENDISAJE Ser un factor Todos sus confianza Cumplimiento Crecimiento
Y diferenciador colaboradore de la del recurso
CRECIMIENT en el mercado s tener un legislacion humano en
O tecnico vigente todas las areas
laboral de la compañia

ENFOQUES

perspectiva financiera

para SIGRA S.A es importante estructurar su etapa financiera incrementando los clientes
exteriores y afianzando los nacionales, reduciendo su endeudamiento, planteando unas politicas
de cobro mas solidas, trazando sus presupuestos anuales con metas fijas y que el retorno de la
inversion sea cada vez mas alto.

OBJETIVO INDICADOR META RESPONSABLE ACCION

Cumplir con el Presupuesto del 100 % Gerente Determinacion de
presupuesto del año 2019 financiero costos reales en el
año en curso año
trazando metas
claras
rentabilidad Utilidades 16% Gerente Balances y
generadas en el financiero presupuestos
año en curso claros en el año
Pago de morosos Dias de plazo 60 Gerente finaciero Establecer
Eliminar fuente controles de
de riesgo cobranza semanal
por parte de los
Jefes de Ventas y
Cartera.

Retorno de la ROI 16% Gerente Diponibilidad

inversion financiero
Enfoque cliente

para SIGRA S.A ser un factor que se diferencie entre su competencia es indiscutiblemente muy
importante, es por eso que lleva a cabo politicas firmes que permitan que la innovacion de sus
productos y servicio al cliente sea cada vez mas exigente y la calidad sea el factor primordial
para ofrecer garantia a sus consumidores finalesy ganar su lealtad. A demas la politica en cuanto
a los clientes, es capacitarlos y brindarles talleres y seminarios que ayuden a su crecimiento.

OBJETIVO INDICADOR META RESPONSABLE ACCION

Planear talleres y Cronograma y 60% Jefe de Servicio Planeación
seminarios para plan de Talleres y Técnico – Estratégica –
clientes Seminarios Secretaria de Mercadeo y
Servicio Técnico Ventas, diseñan
planes concretos
para los
seminarios y
talleres que se les
inpartira a
nuestros clientes

Visitas constantes Quejas y/o 100% Jefe de Servicio Visitar clientes

a nuestros clientes Reclamos – Técnico – Asesor para atender
para atender sus Necesidades Técnico – necesidades,
quejas, reclamos Asistente de quejas y/o
e inquietudes de Servicio Técnico reclamos
manera pronta
Dar a los clientes Solicitud de 100% Auxiliar de Preparar y enviar
que requieran, las muestras Servicio Técnico muestras de
muestras – Secretaria de productos para
necesarias con las Servicio Técnico clientes
especificaciones
que soliciten para
los nuevos
productos y para
los que cambiaron
de parametros
Enfoque de proceso interno

SIGRA S.A identifica los procesos que son claves para que los productos y servicios que brinda,
se ajusten realmente a las necesidades de los clientes. Con esto se debe lograr que los procesos
actuales tengan una mayor eficiencia y calidad, reduciendo el tiempo de ellos y generando
mucha mas competitividad en el mercado asegurando la agilidad y la entrega oportuna.
Los indicadores en esta perspectiva, se centran en aquellos procesos que impactan directamente
en la satisfacción de las necesidades del consumidor y en el cumplimiento de los objetivos
financieros de la empresa.

OBJETIVO INDICADOR META RESPONSABLE ACCION

Diseño y Nuevos productos 10% Jefe de Planear Recursos
Desarrollo de Investigación, (presupuesto,
Nuevos Desarrollo e personas,
Productos Innovación tiempos,
(1.Línea 2.No de producto planta
Línea) física:
infraestructura,
laboratorio,
equipos,
insumos),
procedimientos
(metodologías)
Productos % de productos que 30% Jefe de trimestralmente se
diferenciados solo posee el Investigación, realizará un
establecimiento Desarrollo e informe en el
en relación con los Innovación que se estudie
competidores más de producto dicho ratio
cercanos

Establecer Numero de 30% Jefe de calidad Entrevistas

alianzas proveedores aliados personales con
estrategicas con proveedores clave
proveedores en el proceso
Enfoque de aprendisaje y crecimiento

SIGRA S.A Identifica aquellos procesos vinculados al personal, sistemas, procedimientos y

estructura que la organización no sólo no puede descuidar sino que debe fomentar para crecer,
mejorar y ser rentable en el largo plazo. identifica los activos intangibles de la empresa y cómo
se deben comportarse para lograr las estrategias y metas de la organizacion.

OBJETIVO INDICADOR META RESPONSABLE ACCION

Fortalecer las Tiempo de 15% Jefe de recursos Establecer
competencias formacion en humanos cronograma de
clave en personal competencias capacitaciones y
talleres
Proporciónar a los Inversión en 30% Gerente general Establecer y
empleados claves sistemas de Afianzar los
los sistemas de información procesos claves y
informacion que la personal que
organización necesitan sistemas
necesita para que de informacion
fluya y sea mas mas avanzados,
activa sea en compra o
capacitacion.

Muestra en una Satisfacción interna 80% Jefe de recursos Anualmente se

escala determinada del personal humanos mide y se
el grado de establece
satisfacción del mediante
personal obtenido encuestas, la
de una encuesta satisfaccion del
periódica de clima personal y de
organizacional cooperativas

Consolidar la implementación del 50% Jefe comercial Mediante charlas

gestión de software y talleres, se debe
clientes mediante capacitar al
software personal sobre el
CRM. nuevo software
que agilizara los
procesos de la
atencion al
cliente.
Consideraciones generales.

Se realiza un diagnostico en un periodo de 1 año, para conocer la posición actual de

la empresa, en un análisis estructural de activos y pasivos tanto de las razones financieras,
estructurales, informaticas, de personal y tecnologicas.
Posteriormente en coordinación con la gerencia y tomando en cuenta la capacidad económica y
productiva de la empresa, se realizaron proyecciones y planes para los próximos años, basados
logicamente en la mision, vision y politicas de calidad y gestion. Todo a partir de la conclusion
en los objetivos del CMI.
Se construyo el cuadro de mando integral al definir los objetivos, indicadores, metas,
responsables y acciones de lo cual se presupone mejorara ingresos, las utilidades y la generación
de flujo de caja, cumpliendo con el propósito principal de la empresa SIGRA S.A con fines de,
maximizar el valor de sus accionistas y crear valor para la satisfaccion total de nuestros clientes.
Se debe realizar un seguimiento constante al CMI para actualizarlo si es necesario, y con
respecto a los cambios internos y externos que se puedan presentar en el proceso de produccion y
distribuccion. Es por demas decir que se debe integrar a todo el personal de acuerdo a la
capacidad y recursos de la empresa, para que el CMI, tenga el exito que se establecio en un
principio.
 CONCLUSION

El CMI o cuadro de mando integral, como hemos observado, alinea las estrategias de la
organizacion basado en medirlas, a través de los indicadores desde cuatro perspectivas
(Financiera, cliente, proceso interno, aprendizaje y crecimiento). tambien es un sistema de
gestión estratégica debido a que traduce la estrategia organizacional en objetivos, establece
acciones para esos objetivos, y establece indicadores que miden el cumplimiento de los objetivos
, metas para determinar el alcance de los indicadores de cada una de las perspectivas. Por
último, es una herramienta de comunicación, porque se encarga de dar a conocer los objetivos
estratégicos y los respectivos indicadores a todos los colaboradores, lo que permite generar una
retroalimentación a los empleados, lo que se puede traducir en, innovacion, en ideas y soluciones
para alcanzar los objetivos y eliminar las dificultades, logrando que cada trabajador tenga claro
cuál será su papel, y su importancia en las operaciones que realizan a diario para lograr los
objetivos generales.
REFERENCIAS

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocA
rtic/Material_La_informacion_en_los_procesos_logisticos.pdf
https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/822202/Contenido/DocA
rtic/Indicadores_de_Gestion_y_Cuadro_de_Mando_Integral.pdf