1.

QUE DIFERENCIA EXISTE ENTRE DESCENTRALIZACIÓN

AUTONÓMICA Y DESCENTRALIZACIÓN FUNCIONAL.
La descentralización funcional se produce cuando un departamento o sección que por sus
características tiene responsabilidad directa dentro de la organización, (por ejemplo: el
departamento de marketing).
2. ANTES DE DECIDIR EL GRADO DE DESCENTRALIZACIÓN QUE
ASPECTOS SE DEBEN TENER EN CUENTA.
Es importante elegir al ejecutivo que tenga mayor experiencia y especialización para que
tome decisiones correctas y justifique plenamente la delegación.

3. EN QUÉ FORMA Y MOMENTO ADAPTAMOS UNA ESTRATEGIA

DESCENTRALIZADA.
A) Si la organización requiere uniformidad en las decisiones. B) Cuando los órganos
ejecutivos optan por tomar las decisiones desde la unidad central. C) Cuando la fuerza de la
empresa reside en la gestión superior.

4. DEFINA EL TERMINO FEEDBACK

Feedback es una palabra del inglés que significa retroalimentación; podemos

utilizarla como sinónimo de respuesta o reacción, o, desde un punto de vista
más técnico, para referirnos a un método de control de sistemas.
En este sentido, el feedback puede ser la reacción, respuesta u opinión que
nos da un interlocutor como retorno sobre un asunto determinado:
Ejemplo:
“Presenté mi informe a los accionistas y el feedback fue muy positivo”.
Por otro lado, como feedback podemos denominar el método de control de
sistemas, en el cual los resultados obtenidos de una tarea o actividad son
reintroducidos nuevamente en el sistema con el objeto de realizar las
modificaciones necesarias, bien sean para controlar el sistema, bien para
optimizar su comportamiento.

Feedback positivo y negativo

Dentro de un sistema, el feedback puede ser tanto positivo como negativo,
dependiendo de las consecuencias que tenga dentro de su funcionamiento. Así,
el feedback negativo es aquel que ayuda a mantener el equilibrio en un sistema,
contrarrestando y regulando las consecuencias de ciertas acciones, mientras que
el feedback positivo es aquel donde el sistema crece o evoluciona hacia un
nuevo estado de equilibrio.
EXPLICACION.
Pero si lo acotamos al contexto de la relación entre el cliente y la marca o la
empresa, el feedback sería el proceso mediante el cual una persona que recibe
un producto o servicio comunica, de algún modo, su nivel de satisfacción.
el feedback puede ser positivo cuando la empresa ha logrado colmar las
expectativas del consumidor o incluso mejorarlas, pero también negativo, en el
caso de que se expresan decepciones y quejas.

5. CUÁL ES LA BASE DE UNA CORRECTA COMUNICACIÓN.

La comunicación es una herramienta muy importante con la contamos a la hora
de relacionarnos con otras personas. En ámbitos tan distintos como el familiar o el
laboral, una buena comunicación puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Para un intercambio sano de ideas y pensamientos es necesaria una buena
comunicación.
Una buena comunicación DEBE TENER UNA ESTRUCTURA BÁSICA que
facilite la comprensión a los oyentes. Se deben tratar los temas de forma
ordenada, relacionando ideas cuando resulte necesario pero evitando saltos
temáticos que puedan dificultar la compresión global.
Claridad
Coherencia
Sencillez
Conocimiento.
La estrategia es la base de la comunicación
El punto de partida de todo acto comunicativo es siempre una buena estrategia. La
estrategia debe estar detrás de cualquier tipo de comunicación: una llamada, un
email, una conferencia, una nota de prensa, una entrevista o unas declaraciones.
Necesitas marcar unos objetivos para así crear el mensaje para conseguirlos.
Para crear una buena estrategia de comunicación debemos fijar 3 pilares como
fundamentales:
• Conocer al público. Es imprescindible saber a quién nos dirigimos. Si no
conocemos sus sueños y sus miedos será muy difícil conectar. Además, debemos
adaptar nuestro lenguaje al de nuestro receptor.
• Mover a la acción. El objetivo de la comunicación es cambiar la acción y hacer
que el público se mueva en la dirección que tú quieres… Con la estrategia
debemos fijar qué queremos que haga nuestro público cuando vea o escuche
nuestro mensaje.
• La estrategia debe focalizarse en lo importante. Partiendo de esa base, el
mensaje debe recoger o esencial y dejar de lado lo irrelevante. Solo así
conseguiremos cumplir nuestro objetivo y que los receptores se muevan en la
dirección que nos interesa.

6. QUE ENTENDEMOS POR COMUNICACIÓN EFICAZ.

La comunicación eficaz no es más que transmitir lo que queremos decir pero a la

vez provocar o influir en las ideas o en la forma de actuar de los demás
La clave principal para establecer una comunicación eficaz es saber que decir,
como decirlo, a quien decirlo y cuando. De la misma manera hacer coincidir
nuestro lenguaje verbal con el no verbal.
La comunicación eficaz se define como el correcto y responsable uso de
todos los elementos y canales de la comunicación. Esto implica no enviar
mensajes contradictorios o ambiguos a una persona o grupo de personas que
desestimen la imagen y el respeto del emisor.
Algunos consejos para una comunicación efectiva:
Escuchar lo que tienen que decir los demás, esto nos permitirá conocer sus
opiniones y su reacción sobre el tema.
Conocer a los receptores. Cada individuo es diferente, pero si conocemos los
intereses y niveles de una persona podemos desenvolvernos mejor y hacernos
entender con mayor facilidad.
Ser claro y específico. En una conversación o reunión resulta exhaustivo redundar
lo mismo para llegar a la misma conclusión.
Conocer la información. Estar bien documentado sobre el tema.
El ambiente debe ser el adecuado. Para establecer una charla educativa lo más
adecuado es elegir un lugar acogedor.

7. QUE ES UN CANAL DE COMUNICACIÓN.

Es el medio de transmisión por el que viajan las señales portadoras de la información que
pretenden intercambiar emisor y receptor. Es frecuente referenciarlo también como canal
de datos.
Al hablar de canal de comunicación nos referimos al medio por el que se transmiten los
signos o señales que conllevan la información o mensaje que está enviando un emisor a
un receptor utilizando un código.
 8. ENUMERAR LOS DISTINTOS CANALES O TIPOS DE COMUNICACIÓN.
 Comunicación verbal: Cara a cara, teléfono, radio o televisión y otros
medios.
 Comunicación no verbal: Lenguaje corporal, gestos, cómo vestimos o
actuamos, incluso nuestro aroma.
 Comunicación escrita: Lenguaje corporal, gestos, cómo vestimos o
actuamos, incluso nuestro aroma.
 Visualizaciones: Gráficos y tablas, mapas, logotipos y otras visualizaciones
pueden comunicar mensajes.

El proceso de comunicación interpersonal no puede considerarse como un fenómeno que

simplemente “sucede”, sino que debe verse como un proceso que implica que los
participantes negocien su rol en este proceso, ya sea consciente o inconscientemente.
Los emisores y receptores son, por supuesto, vitales en la comunicación.

En la comunicación cara a cara, los roles del emisor y del receptor no son distintos, ya que
ambas partes se comunican entre sí, aunque de maneras muy sutiles, como a través del
contacto visual (o a falta de) y el lenguaje corporal en general.

Hay muchas otras maneras sutiles de comunicarnos (tal vez incluso sin intención) con
otras personas, por ejemplo, el tono de nuestra voz puede dar pistas sobre nuestro estado
de ánimo o emocional, mientras que las señales con las manos o los gestos pueden
agregarse a un mensaje hablado.

En la comunicación escrita, el emisor y el receptor son más distintos. Hasta hace poco,
relativamente eran pocos los escritores y editores que lograban ser muy poderosos a la
hora de comunicar la palabra escrita. Hoy todos podemos escribir y publicar nuestras
ideas en línea, lo que ha llevado a una explosión de información y posibilidades de
comunicación.
 9. EL TAMAÑO DE LA EMPRESA ES FACTOR BÁSICO PARA
DETERMINAR LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN.

Cuanto más grande es la organización, más tiempo y más esfuerzo tendrá que dedicar
al diseño de una estrategia eficaz de comunicación. Otro inconveniente en las grandes
empresas o multinacionales es el número de empleados y la distancia entre ellos
(delegaciones diseminadas por todo el mundo).

Uno de los problemas más importantes para este tipo de empresas es, como
comunicar con eficacia e interrelacionar entre sí a todo su personal y la selección de
los medios adecuados.

10. SENTIDO EXACTO DE LA COMUNICACIÓN.

Su sentido es la unión, el contacto con otros seres. Su propósito u objetivo se
puede denominar bajo la acción de informar, generar acciones, cerrar un
entendimiento o transmitir cierta idea.
La esencia de la comunicación en la gestión empresarial es combinar el contenido de la
comunicación con el canal de comunicación utilizado.

11. COMO VALORAMOS LA EFICIENCIA DE UN CANAL DE

COMUNICACIÓN.
Un canal eficiente deberá ser capaz de enviar mensajes claros y permitir la mejor
comprensión del mismo. Debe ser rápido, permitir el comentario de quien lo recibe y
basarlo en una cordial relación personal.

12. COMO SE REGULAN LOS CONFLICTOS EN LOS CONVENIOS

LABORALES.
Manejar y resolver los conflictos que surgen en el lugar de trabajo es uno de
los mayores desafíos a los que se enfrentan gerentes y empleados y, por lo
general, pueden darse dos tipos de respuesta frente al conflicto: evitarlo o
enfrentarse a él.
Aprender a resolver constructivamente el conflicto permite convertir una situación
potencialmente destructiva en una oportunidad para impulsar la creatividad,
fortalecer los vínculos y mejorar el rendimiento.
CÓMO MANEJAR LOS CONFLICTOS
• Por qué
 Cuanta más información tenga sobre el desacuerdo, más sencillo será
resolverlo.
• Puntos en común
En el equipo siempre hay objetivos comunes que son cercenados por los
rasgos de personalidad de las personas involucradas, por eso conviene
empezar por recordar los objetivos que se persiguen.
• Compromiso
Los objetivos han de ser compartidos y pueden existir discrepancias de cómo
obtenerlos, por eso, conviene alcanzar un consenso para conseguirlos.
• Cordialidad corporativa
A pesar del conflicto y el ambiente hostil la base debe ser el respeto mutuo
y la comunicación, eso no impide que cada cual defienda con firmeza su
posición pero siempre evitando la descalificación.
• Empatía
La gestión de conflictos se hace desde la tolerancia y la empatía es lo que nos
permite entender el punto de vista del contrario y lo que nos facilitará llegar a
un acuerdo.

13. QUE HABILIDADES PRECISA UN GESTOR PARA LLEGAR HACER UN

NEGOCIADOR EFICAZ
Los mejores negociadores son aquellos que cierran acuerdos a través de los cuales logran
alcanzar sus objetivos. Los negociadores con más éxito suelen mostrar una serie de
características comunes. Desarrollando estas habilidades y capacidades, cualquier persona
puede llegar a convertirse en un negociador eficaz.

1. Es un buen planificador. Analiza, prepara y planifica todos los aspectos de la

negociación. No deja ningún detalle a la improvisación. Obtiene toda la
información relevante.
2. Es un estratega. Conoce las diferentes estrategias, técnicas y tácticas de la
negociación.
3. Es flexible. En función de las características de cada negociación, adapta su estilo
de negociación y la estrategia a adoptar. Posee una mente abierta.
4. Es un creativo. Desarrolla soluciones originales para resolver los problemas,
aumentando las oportunidades de beneficio mutuo. Idea opciones creativas que
incrementan el valor y los resultados para las dos partes negociadoras.
5. Es duro con el problema y blando con las personas.
6. Tiene capacidad para desarrollar la negociación sometido a presión. Es inmune
frente a los negociadores más duros.
7. Sabe ganarse la confianza de sus adversarios y desarrollar las relaciones con
ellos.
8. Tiene una alta capacidad de escucha activa.
9. Es asertivo. Sabe decir “no” a su interlocutor sin crear un conflicto añadido.
10. Tiene empatía. Dispone de la habilidad de ponerse en lugar del otro, pensar como
piensan sus adversarios y descubrir los intereses de la otra parte.
 11. Es un líder. Capitanea la reconciliación de intereses de las distintas partes, por un
lado en su propia organización y por el otro lado con sus adversarios.
12. Domina la gestión del tiempo a lo largo de la negociación.
13. Es persistente en el logro de sus objetivos.
14. Es claro en sus argumentaciones y acuerdos. No tolera la ambigüedad.
15. Tiene una alta capacidad de aprendizaje. Al finalizar la negociación, analiza todo el
proceso, aprendiendo de cada convenio

14. CUALES SON LOS SÍNTOMAS DE LA FRUSTRACIÓN.

El concepto de frustración se define como el sentimiento que se genera en un

individuo cuando no puede satisfacer un deseo planteado. Ante este tipo de
situaciones, la persona suele reaccionar a nivel emocional con expresiones de
ira, de ansiedad o disforia, principalmente.
Los principales síntomas de la frustración son la “agresión”, la “regresión” y la “fijación”. Otro
síntoma que se puede llamar resignación, se encuentra también con frecuencia. Estos síntomas no
sólo caracterizan la conducta asociada con las situaciones de frustración, sino que influyen sobre
las actividades del individuo.

AGRESION Las actitudes de las personas frustradas reflejan también agresividad,

en tales personas tienden a permanecer a la defensiva. Interpretan los cumplidos
como insultos, son muy recelosas y quieren vengarse con alguien. Estas actitudes
pueden prevalecer solamente en la situación de frustración e influir sobre las
opiniones acerca de unas pocas personas o, como otros rasgos de conducta, las
actitudes pueden llegar a ser bastante generales y aplicarse a observadores
inocentes.
REGRESIÓN La regresión es un fracaso e la conducta constructiva y representa
una vuelta a la infancia. En los casos extremos, los adultos regresan a un estado
infantil y deben ser tratados como niños. Incluso la forma de hablar y sus hábitos
de limpieza son los de los niños.
FIJACIONES ANORMALES El término fijación se utiliza aquí para designar la
tendencia a continuar una clase de actividad que ya no tiene ningún valor útil. Una
acción fijada se repite una y otra vez, a pesar del hecho de que la persona sabe
que no realizará nada con ello. Debido al carácter de apremio de tal conducta, se
evita el reemplazarla por respuestas más aplicables.
RESIGNACIÓN
Estudios sobre personas sin empleo y refugiados, además de revelar los rasgos
anteriormente descritos, contienen con frecuencia demostraciones de un estado
de pensamiento que se puede describir como “ de abandono”.