FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFECIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

CENTRO ULADECH HUARAZ

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

INTEGRANTES:

 CAHUANA AQUINO MICHEL FRANCE

 FERNANDEZ FERNANDEZ MAYQUEI ELVIS
 GRANADOS ASNATE ANIBAL JESUS
 NIETO CASTROMONTE NESTOR ANTONIO

DOCENTE:

MG. ING. MARTÍN SALCEDO QUIÑONES

HUARAZ – PERU

2019
 ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

En primer lugar, el término ‘Administración’ se define como “el proceso mediante el cual se

obtiene, despliega o utiliza una variedad de recursos básicos para apoyar los objetivos de la

organización.” (Koontz & Weihrich, 1995).

Desde este punto de vista, la administración del conocimiento debe cumplir con este concepto

entendiendo como recursos al conocimiento. Lamentablemente debido a lo novedoso del

término “administración del conocimiento”, existen un sin número de definiciones, por lo

que es necesario visualizar algunas de ellas para entender y establecer en forma práctica el

significado de este término:

 Conjunto de herramientas para mejorar la infraestructura de conocimiento en una

organización, encaminadas a poner accesible el conocimiento (know-how) correcto a

la gente correcta, de la manera correcta en el momento correcto. (Schreiber, 2000).

 “Es el proceso sistemático de buscar, organizar, filtrar y presentar la información con

el objetivo de mejorar la comprensión de las personas en una especifica área de

interés”, Thomas H. Davenport.

 “Encarna el proceso organizacional que busca la combinación sinérgica del

tratamiento de datos e información a través de las capacidades de las Tecnologías de

Información, y las capacidades de creatividad e innovación de los seres humanos”,

Dr. Yogesh Malhotra.

 “Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una organización”, Phd. Karl

E. Sveiby.

Considerando las distintas definiciones presentadas anteriormente junto con las opiniones

establecidas por expertos en el área, es útil y necesario definir el concepto de Administración

del Conocimiento con el cual se trabajará a continuación en este trabajo:

Administración del Conocimiento: Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar,

organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la

organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento

basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las

competencias organizacionales y la generación de valor.

Dentro del objeto de estudio de la Administración del conocimiento está lo que la empresa

sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, proveedores y su entorno,

y sobre el cómo combinar estos elementos para hacer a una empresa competitiva.

Ventaja competitiva en las organizaciones.

La administración del conocimiento “AC” es una ventana que se abre a las organizaciones

para enfocar sus esfuerzos y considerarla como una nueva herramienta a través de la cual se

pueden ofrecer nuevos servicios, siendo un claro ejemplo en el que la tecnología de

información se puede alinear a los planes estratégicos de la empresa.

Para poder entender que la “AC”, es necesario tener en claro qué significado tiene la palabra

conocimiento, para lo cual podemos tomar la definición de Leif Edvinsson “capital

intelectual es aquel conocimiento que se puede convertir en valor”, (Daniel Ochoa, 2000).

Para poder desarrollar un sistema de “AC”, es necesario contar con una infraestructura que

provea de información correcta y apropiada al personal de una organización, cuando sea

necesario, sin importar el lugar donde se encuentren, de tal manera que tengan acceso a la

información.

De acuerdo a estudios recientes realizados por “Global IT Consulting Report and Kennedy

Research Group”, los directores de las firmas de consultoría están enfocando sus esfuerzos

en la práctica de la “AC” (Knowledge, 1998).

Los primeros que comenzaron a poner especial atención fueron las llamadas “Big Six”

(firmas de auditoría) en los años 90’s, aunque en la actualidad ya solo son “Big Four”. Según

menciona Lisa Gandy Wargo editor de “Global IT Consulting Report “, las firmas de

auditoría ya tienen este servicio y están obteniendo ganancias considerables derivadas de la

incorporación de esta práctica.

Proceso de implementación.

Para poder analizar el proceso de implantación de un sistema de administración de

conocimientos en una empresa específica, nos enfocaremos en los pasos que menciona

Roman (2001) para una firma de consultoría:

1. Un punto muy importante es que las organizaciones identifiquen en qué áreas (nichos

de mercado), se puede maximizar el beneficio, y solo después de que se hayan

identificado las fortalezas, se debe de buscar que tecnología se debe de utilizar como

herramienta e infraestructura para poder compartir la información.

2. Definir de que manera podemos almacenar y distribuir la información, de tal manera

que se logra la maximización del uso de dicha información. La firma debe destinar

tiempo para analizar. ¿Qué es lo que se ha aprendido con los clientes en el pasado?

Discutir: ¿Cómo se puede aprovechar esta información? Y ¿Cómo se puede aplicar

dicho conocimiento a otro cliente? Los resultados de estas reuniones deben de ser

documentados, incluyendo las agendas, los procesos, y otra información potencial

que se identifique que pueda ser de utilidad.

3. ¿De qué manera se puede capturar y almacenar la información para aprovechar al

máximo los conocimientos que ya se tienen? Es necesario que la firma estandarice

alguna manera para capacitar al personal, para que se utilicen las herramientas de
 manera efectiva y puedan tenerse beneficios de la implementación a corto plazo. Es

necesario determinar en qué formatos se van a almacenar la información y considerar

medios como audio y video. Es también necesario que el conocimiento almacenado

realmente tenga un beneficio, y la manera verificarlo, es probarlo en algún otro

cliente. Una vez que se tenga la seguridad de que el resultado fue el esperado, es

necesario que esta información sea transmitida al área de entrenamiento, la cual será

la responsable de difundirlo. También se puede optar por realizar algún artículo, el

cual se pueda hacer público, dependiendo de las expectativas de la firma, o bien

poderlo a disposición de otras firmas que no sean la competencia, de tal manera que

lo puedan adquirir de igual manera a cómo funciona una franquicia, la cual paga

regalías por el uso del “Know how”.

4. ¿Qué herramientas se tienen disponibles o se pueden adquirir para poder entregar y

administrar la infamación a los usuarios de manera más eficiente? La mayor parte de

la información que se puede rescatar de una experiencia con un cliente, se puede

llevar a papel, por lo que es muy importante que se establezcan procedimientos para

almacenar la información, así como un directorio electrónico, en la Intranet en el cual

se ponga a disposición de la firma y en el cual se puedan encontrar todos los tópicos

y temas que se incluyen en el CBK (Center of Business Knowledge).

Pilares de la administración del conocimiento.

Se puede concluir que se tienen seis pilares importantes en la “AC”, El primero es el

desarrollar nuevo conocimiento, el segundo es acceder a fuentes externas, el tercero es

utilizar el conocimiento que ha sido obtenido, en la toma de decisiones, el cuarto es

incorporar el conocimiento, en el producto final que va a ser entregado al cliente, el quinto

es tener un listado del conocimiento, en documentos, bases de datos y software y el último

es establecer un proceso para poder medir y evaluar los resultados obtenidos (Ramanujan,

2004).

En otras organizaciones como en “Xerox”, los incentivos económicos se trataron de otorgar,

sin embargo no funcionario, y se buscaron otro tipo de incentivos en base a realmente

otorgarle un reconocimiento a los empleados en base a sus aportaciones y resulto ser una

medida muy eficaz, ya que los empleados tenían como motivación el ser diferenciados por

su participación a la empresa (Babcock, 2004).

Pamela Babcock (2004), cita a Rosenbergen el cual menciona que “Cuando se logra tener un

equilibrio entre la Tecnología de Información, Recursos Humanos y el área de satisfacción

del cliente, se tienen una mayor oportunidad de que el negocio sea exitoso”.

Compañías como Motorola y 3M en su división de ciencias, ambos han logrado desarrollar

exitosos centros de crecimiento y aprendizaje, los cuales están desarrollados en base a la

“AC”. En Japón la firma de detergentes y cosméticos “Kao”, se ha dedicado a iniciar una

universidad industria, la cual tiene como objetivo ser una fábrica del conocimiento

(Knowledge, 1997).

Aunque la mayoría de los ejecutivos creen en el concepto de la “AC”, el cual consideran que

es importante para el desarrollo de las empresas, la mayoría no ha iniciado un proceso para

implantar esta tecnología a sus organizaciones, ni esperan hacerlo pronto. En una encuesta

realizada a 300 directores del área de TI, el 85% respondieron que ellos creen que el esfuerzo

por desarrollar la “AC”, convertirá a las compañías en entidades más eficientes, sin embargo

solamente el 8% están actualmente trabajando en esta iniciativa, de los cuales solo el 7%

están trabajando en estos proyectos, porque los Directores Generales ven a la “AC”, como

una prioridad. (IT wants KM Dec 1999).

EJEMPLO:

SISTEMA EXPERTO PARA DECIDIR CON QUE PROFESOR LLEVARIA

En el siguiente sistema experto se realizará simular la elección para llevar el curso de SI con

alguno de los 3 profes disponibles, en base a ciertas caracteristicas del alumno.

Definimos el template

(deftemplate situacion-alumno

(slot nivelProfe)

(slot nivelProgra)

(slot horarioDisp)

(multislot maxFaltas))

Definimos las reglas para el profesor1

(defrule profesor1-0

(situacion-alumno

(nivelProfe facil)

(nivelProgra basico)
 (horarioDisp manana)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor1 -> Vas a aprobar fácilmente !! " crlf crlf))

(defrule profesor1-1

(situacion-alumno

(nivelProfe facil)

(nivelProgra basico)

(horarioDisp manana)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor1 -> Vas a aprobar fácilmente , solo con parciales!!

" crlf crlf))

(defrule profesor1-2

(situacion-alumno

(nivelProfe facil)

(nivelProgra intermedio)

(horarioDisp manana)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor1 -> Vas a aprobar fácilmente !! " crlf crlf))
(defrule profesor1-3

(situacion-alumno

(nivelProfe facil)

(nivelProgra intermedio)

(horarioDisp manana)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor1 -> Vas a aprobar fácilmente, solo con parciales!!

" crlf crlf))

(defrule profesor1-4

(situacion-alumno

(nivelProfe facil)

(nivelProgra avanzado)

(horarioDisp manana)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor1 -> Vas a aprobar fácilmente !! " crlf crlf))

(defrule profesor1-5

(situacion-alumno

(nivelProfe facil)

(nivelProgra avanzado)

(horarioDisp manana)

(maxFaltas > 5 ))
 => (printout t crlf "Con el profesor1 -> Vas a aprobar fácilmente, solo con parciales!!

" crlf crlf))

Definimos las reglas para el profesor2

(defrule profesor2-0

(situacion-alumno

(nivelProfe pasable)

(nivelProgra intermedio)

(horarioDisp tarde)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor2 -> Pasas aprobando los parciales !! " crlf crlf))

(defrule profesor2-1

(situacion-alumno

(nivelProfe pasable)

(nivelProgra intermedio)

(horarioDisp tarde)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor2 -> Te va a costar aprobar!! " crlf crlf))
(defrule profesor2-2

(situacion-alumno

(nivelProfe pasable)

(nivelProgra avanzado)

(horarioDisp tarde)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor2 -> Pasas aprobando los parciales!! " crlf crlf))

(defrule profesor2-3

(situacion-alumno

(nivelProfe pasable)

(nivelProgra avanzado)

(horarioDisp tarde)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor2 -> Te va a costar aprobar!! " crlf crlf))

(defrule profesor2-4

(situacion-alumno

(nivelProfe pasable)

(nivelProgra intermedio)

(horarioDisp noche)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor2 -> Pasas aprobando los parciales !! " crlf crlf))
(defrule profesor2-5

(situacion-alumno

(nivelProfe pasable)

(nivelProgra intermedio)

(horarioDisp noche)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor2 -> Te va a costar aprobar!! " crlf crlf))

(defrule profesor2-6

(situacion-alumno

(nivelProfe pasable)

(nivelProgra avanzado)

(horarioDisp noche)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor2 -> Pasas aprobando los parciales!! " crlf crlf))

(defrule profesor2-7

(situacion-alumno

(nivelProfe pasable)

(nivelProgra avanzado)

(horarioDisp noche)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor2 -> Te va a costar aprobar!! " crlf crlf))
Definimos las reglas para el profesor3

(defrule profesor3-0

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra avanzado)

(horarioDisp manana)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor3 -> Te va a costar aprobar !! " crlf crlf))

(defrule profesor3-1

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra avanzado)

(horarioDisp manana)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor3 -> Fijo desapruebas :( " crlf crlf))

(defrule profesor3-2

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra avanzado)

(horarioDisp noche)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor3 -> Te va a costar aprobar !! " crlf crlf))
(defrule profesor3-3

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra avanzado)

(horarioDisp noche)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor3 -> Fijo desapruebas :( " crlf crlf))

(defrule profesor3-4

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra intermedio)

(horarioDisp manana)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor3 -> Te va a costar aprobar y con mucho esfuerzo!!

" crlf crlf))

(defrule profesor3-5

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra intermedio)

(horarioDisp manana)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor3 -> Fijo desapruebas :( " crlf crlf))
(defrule profesor3-6

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra intermedio)

(horarioDisp noche)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor3 -> Te va a costar aprobar y con mucho esfuerzo

(mejor que sea en la tarde) !! " crlf crlf))

(defrule profesor3-7

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra intermedio)

(horarioDisp noche)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor3 -> Fijo desapruebas :( " crlf crlf))

(defrule profesor3-8

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra basico)

(horarioDisp tarde)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor3 -> Fijo desapruebas :( " crlf crlf))
(defrule profesor3-9

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra basico)

(horarioDisp noche)

(maxFaltas > 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor3 -> Fijo desapruebas :( " crlf crlf))

(defrule profesor3-10

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra basico)

(horarioDisp tarde)

(maxFaltas < 5 ))

=> (printout t crlf "Con el profesor3 -> Si te esfuerzas mucho , podrías aprobar, sube

tu nivel de progra :) " crlf crlf))

(defrule profesor3-11

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra basico)

(horarioDisp noche)

(maxFaltas < 5 ))
 => (printout t crlf "Con el profesor3 -> Si te esfuerzas mucho , podrías aprobar, sube

tu nivel de progra :) " crlf crlf))

Definimos la regla para que el alumno ingrese las caracteristicas que tiene para llevar

el curso:

(defrule input

(initial-facts)

=> (printout t crlf "De qué nivel quieres que sea el profe ?? " crlf crlf)

(assert (nivelProfe = (read)))

(printout t crlf "Cuál es tu nivel de programación ?? " crlf crlf)

(assert (nivelProgra = (read)))

(printout t crlf "Qué horario tienes disponible ??" crlf crlf)

(assert (horarioDisp = (read)))

(printout t crlf "Cuántas veces piensas faltar ?? (>5) o (<5)" crlf crlf)

(assert (maxFaltas = (read)))

)
HECHOS

(assert

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra avanzado)

(horarioDisp manana)

(maxFaltas > 5)))

(assert

(situacion-alumno

(nivelProfe dificil)

(nivelProgra intermedio)

(horarioDisp noche)

(maxFaltas < 5)))

(assert

(situacion-alumno

(nivelProfe facil)

(nivelProgra basico)

(horarioDisp manana)

(maxFaltas < 5)))

(assert

(situacion-alumno

(nivelProfe pasable)
 (nivelProgra avanzado)

(horarioDisp tarde)

(maxFaltas < 5)))

ANEXO

PANTALLAZOS
Referencias Bibliográficas

1. Daniel Ochoa, “Capital Intelectual/ Knowledge Management I”. El Norte de

Monterrey [Electronic journal] Abril 3, 2000.

2. “Knowledge management: New directions for IT (and other) consultants.” Journal of

Management Consulting Milwaukee [ProQuest]. David Bushko, Michael Raynor

(Nov 1998).

3. “Ideas Into Action Through Knowledge” PWC Trevor Davis and Frank Milton

4. Pamela Babcock, Shedding Light On Knowledge Management. HRMagazine (May

04).