CORPORACION NACIONAL DE

TELECOMUNICACIONES CNT EP

AGENCIA DE REGULACIÓN Y CONTROL

HIDROCARBURÍFERO ARCH

PLIEGO DE RÉGIMEN ESPECIAL

CÓDIGO DEL PROCESO:

CRE-ARCH-002-2015

“PROVISIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL PARA LA CONTINUIDAD DEL SISTEMA

DE TRAZABILIDAD COMERCIAL PARA HIDROCARBUROS (STC) QUE INCLUYE:
DATA CENTER, GATEWAY TRANSACCIONAL, CONECTIVIDAD DE USSD Y SMS
A NIVEL NACIONAL, MESA DE AYUDA, CONECTIVIDAD INTERINSTITUCIONAL,
SOPORTE Y RED DE PUNTOS DE VENTAS MÓVILES (POS).”
 III. FORMULARIO DE OFERTA (Servicios)

NOMBRE DEL OFERENTE: CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES

CNT E.P.

3.1 PRESENTACIÓN Y COMPROMISO

La que suscribe, en atención a la convocatoria efectuada por la Agencia de Regulación

y Control Hidrocarburífero ARCH para la ejecución de la CONTRATACIÓN
“PROVISIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL PARA LA CONTINUIDAD DEL SISTEMA
DE TRAZABILIDAD COMERCIAL PARA HIDROCARBUROS (STC) QUE INCLUYE:
DATA CENTER, GATEWAY TRANSACCIONAL, CONECTIVIDAD DE USSD Y SMS
A NIVEL NACIONAL, MESA DE AYUDA, CONECTIVIDAD INTERINSTITUCIONAL,
SOPORTE Y RED DE PUNTOS DE VENTAS MÓVILES (POS).”, luego de examinar el
pliego del presente procedimiento, al presentar esta oferta por la CORPORACIÓN NACIONAL
DE TELECOMUNICACIONES CNT E.P., declara que:

1. El oferente es proveedor elegible de conformidad con las disposiciones de la Ley

Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública, LOSNCP, y su Reglamento.

2. La única persona o personas interesadas en esta oferta está o están nombradas en ella,
sin que incurra en actos de ocultamiento o simulación con el fin de que no aparezcan
sujetos inhabilitados para contratar con el Estado.

3. La oferta la hace en forma independiente y sin conexión abierta u oculta con otra u otras
personas, compañías o grupos participantes en este procedimiento y, en todo aspecto,
es honrada y de buena fe. Por consiguiente, asegura no haber vulnerado y que no
vulnerará ningún principio o norma relacionada con la competencia libre, leal y justa; así
como declara que no establecerá, concertará o coordinará –directa o indirectamente, en
forma explícita o en forma oculta- posturas, abstenciones o resultados con otro u otros
oferentes, se consideren o no partes relacionadas en los términos de la normativa
aplicable; asimismo, se obliga a abstenerse de acciones, omisiones, acuerdos o
prácticas concertadas o y, en general, de toda conducta cuyo objeto o efecto sea
impedir, restringir, falsear o distorsionar la competencia, ya sea en la presentación de
ofertas y posturas o buscando asegurar el resultado en beneficio propio o de otro
proveedor u oferente, en este procedimiento de contratación. En tal virtud, declara
conocer que se presumirá la existencia de una práctica restrictiva, por disposición del
Reglamento para la aplicación de la Ley Orgánica de Regulación y Control del Poder de
Mercado, si se evidencia la existencia de actos u omisiones, acuerdos o prácticas
concertadas y en general cualquier conducta, independientemente de la forma que
adopten, ya sea en la presentación de su ofertas, o buscando asegurar el resultado en
beneficio propio o de otro proveedor u oferente, en este proceso de contratación.

4. Al presentar esta oferta, cumple con toda la normativa general, sectorial y especial
aplicable a su actividad económica, profesión, ciencia u oficio; y, que los equipos y
materiales que se incorporarán, así como los que se utilizarán para su ejecución, en
caso de adjudicación del contrato, serán de propiedad del oferente o arrendados y
contarán con todos los permisos que se requieran para su utilización.

5. Suministrará la mano de obra, equipos y materiales requeridos para el cumplimiento de

sus obligaciones, de acuerdo con el pliego; suministrará todos los bienes ofertados,
nuevos de fábrica, completos, listos para su uso inmediato, de conformidad con las
características detalladas en esta oferta y las especificaciones técnicas solicitadas
(bienes)/ prestará los servicios, de acuerdo con los pliegos, especificaciones técnicas,
términos de referencia e instrucciones(servicios); en el plazo y por los precios indicados
 en el Formulario de Oferta; que al presentar esta oferta, ha considerado todos los costos
obligatorios que debe y deberá asumir en la ejecución contractual, especialmente
aquellos relacionados con obligaciones sociales, laborales, de seguridad social,
ambientales y tributarias vigentes.

6. Bajo juramento declara expresamente que no ha ofrecido, ofrece u ofrecerá, y no ha

efectuado o efectuará ningún pago, préstamo o servicio ilegítimo o prohibido por la ley;
entretenimiento, viajes u obsequios, a ningún funcionario o trabajador de la Entidad
Contratante que hubiera tenido o tenga que ver con el presente procedimiento de
contratación en sus etapas de planificación, programación, selección, contratación o
ejecución, incluyéndose preparación del pliego, aprobación de documentos, calificación
de ofertas, selección de contratistas, adjudicación o declaratoria de procedimiento
desierto, recepción de productos o servicios, administración o supervisión de contratos o
cualquier otra intervención o decisión en la fase precontractual o contractual.

7. Acepta que en el caso de que se comprobare una violación a los compromisos

establecidos en los numerales 2, 3, 4, 5 y 6 que anteceden, la Entidad Contratante le
descalifique como oferente, o dé por terminado en forma inmediata el contrato,
observando el debido proceso, para lo cual se allana a responder por los daños y
perjuicios que tales violaciones hayan ocasionado.

8. Declara que se obliga a guardar absoluta reserva de la información confiada y a la que

pueda tener acceso durante las visitas previas a la valoración de la oferta y en virtud del
desarrollo y cumplimiento del contrato en caso de resultar adjudicatario, así como acepta
que la inobservancia de lo manifestado dará lugar a que la Entidad Contratante ejerza
las acciones legales civiles y penales correspondientes y en especial las determinadas
en los artículos 179 y 233 del Código Orgánico Integral Penal.

9. Conoce las condiciones dela contratación, ha estudiado las especificaciones técnicas,

términos de referencia y demás información del pliego, las aclaraciones y respuestas
realizadas en el proceso, y en esa medida renuncia a cualquier reclamo posterior,
aduciendo desconocimiento por estas causas.

10. Entiende que las cantidades indicadas en el Formulario de Oferta para esta contratación
son exactas y, por tanto no podrán variar por ningún concepto.

11. De resultar adjudicatario, manifiesta que suscribirá el contrato comprometiéndose a

ejecutar el suministro o prestar el servicio sobre la base de las cantidades,
especificaciones, términos de referencia y condiciones, las mismas que declara conocer;
y en tal virtud, no podrá aducir error, falencia o cualquier inconformidad, como causal
para solicitar ampliación del plazo.

12. Conoce y acepta que la Entidad Contratante se reserva el derecho de adjudicar el

contrato, cancelar o declarar desierto el procedimiento, si conviniere a los intereses
nacionales o institucionales, sin que dicha decisión cause ningún tipo de reparación o
indemnización a su favor.

13. Se somete a las disposiciones de la LOSNCP, de su Reglamento General, de las

resoluciones del INCOP y demás normativa que le sea aplicable.

14. Garantiza la veracidad y exactitud de la información y documentación, así como de las

declaraciones incluidas en los documentos de la oferta, formularios y otros anexos, así
como de toda la información que como proveedor consta en el portal, al tiempo que
autoriza a la Entidad Contratante a efectuar averiguaciones para comprobar u obtener
aclaraciones e información adicional sobre las condiciones técnicas, económicas y
legales del oferente. Acepta que, en caso de que se comprobare administrativamente
por parte de las entidades contratantes que el oferente o contratista hubiere alterado o
faltado a la verdad sobre la documentación o información que conforma su oferta, dicha
falsedad ideológica será causal para descalificarlo del procedimiento de contratación,
 declararlo adjudicatario fallido o contratista incumplido, según corresponda, previo el
trámite respectivo; y, sin perjuicio de las acciones judiciales a las que hubiera lugar.

15. No contratará a personas menores de edad para realizar actividad alguna durante la
ejecución contractual; y que, en caso de que las autoridades del ramo determinaren o
descubrieren tal práctica, se someterán y aceptarán las sanciones que de tal práctica
puedan derivarse, incluso la terminación unilateral y anticipada del contrato, con las
consecuencias legales y reglamentarias pertinentes.

16. Bajo juramento, que no está incurso en las inhabilidades generales y especiales para
contratar establecidas en los artículos 62 y 63 de la LOSNCP y de los artículos 110 y
111 de su Reglamento General y demás normativa aplicable.

17. En caso de que sea adjudicatario, conviene en:

a) Firmar el contrato dentro del término de 15 días desde la notificación con la

resolución de adjudicación. Como requisito indispensable previo a la suscripción del
contrato presentará las garantías correspondientes. (Para el caso de Consorcio se
tendrá un término no mayor de treinta días)

b) Aceptar que, en caso de negarse a suscribir el respectivo contrato dentro del término
señalado, se aplicará la sanción indicada en los artículos 35 y 69 de la LOSNCP.

c) Garantizar todo el trabajo que efectuará de conformidad con los documentos del
contrato.

(Si el oferente fuere extranjero, se añadirá un literal que dirá: d) Previamente a la firma
del contrato, el oferente se compromete a domiciliarse en el país conforme lo disponen
el artículo 6 y la Sección XIII de la Ley de Compañías; y, a obtener el RUP).

3.2 DATOS GENERALES DEL OFERENTE.

NOMBRE DEL OFERENTE: CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT

E.P.

Ciudad: QUITO
Calle: La Tierra 380 y Shyris – CNT Gerencia Comercial Gubernamental Corporativa
Teléfono(s): 3731700 ext 24189 0996183950
Correo electrónico: aura.vera@cnt.gob.ec
R.U.C: 1768152560001

3.3 NÓMINA DE SOCIO(S), ACCIONISTA(S) O PARTÍCIPE(S) MAYORITARIOS

DEPERSONAS JURÍDICAS OFERENTES.

(No aplica para contrataciones entre Entidades Públicas o sus subsidiarias)

3.4 SITUACIÓN FINANCIERA

(No aplica para contrataciones entre Entidades Públicas o sus subsidiarias)

 3.5 TABLA DE CANTIDADES Y PRECIOS

Hoja.1.de.1.

Código Descripción del bien o servicio Unidad Cantidad Precio Unitario Precio Global
CPC
84131.00.16 SERVICIOS DE Unidad 1 1´023.508,22 1´023.508,22
TELECOMUNICACIONES Y
TELEFONÍA CELULAR
841500011 PROVISION DE ACCESO A Unidad 1 102.120,00 102.120,00
LOS MEDIOS CONECTADOS
O INALAMBRICOS Y
SERVICIOS
ESPECIFICAMENTE
DISENADOS PARA LA
TRANSMISION EFICAZ DE
DATOS EN UNA BASE DE
PAGO PERSONALIZADO

TOTAL 1´125.628,22

PRECIO TOTAL DE LA OFERTA: $1’125.628,22 (Un millón ciento veinticinco mil seiscientos veinte y ocho
con 22/100), más IVA.

Validez de la oferta: 90 días

Forma de Pago: La entidad contratante deberá cancelar el valor facturado dentro del plazo
establecido en referido instrumento caso contrario cancelara el correspondiente interés por mora,
salvo que el pago no haya sido realizado por causas imputables a CNT EP.”

“Por falta de entrega y puesta en funcionamiento de los terminales móviles, CNT EP, cancelará una
multa del 1x1000 del valor total de los equipos que no hayan sido entregados y se encuentren activos
o funcionando, excepto en el evento de caso fortuito o fuerza mayor, conforme lo dispuesto en el
artículo 30 de la Codificación del Código Civil, debidamente comprobado y aceptado por el
CONTRATANTE, para lo cual se notificará dentro de las setenta y dos horas (72) horas subsiguientes de
ocurridos los hechos. Una vez transcurrido este plazo, de no mediar dicha notificación, se entenderá
como no ocurridos los hechos que alegue la CONTRATISTA como causa para la no ejecución de la
provisión del servicio y se le impondrá la multa prevista anteriormente.

3.6 COMPONENTES DE LOS (SERVICIOS) OFERTADOS

PROVISIÓN DEL SERVICIO INTEGRAL PARA LA CONTINUIDAD DEL SISTEMA DE

TRAZABILIDAD COMERCIAL PARA HIDROCARBUROS (STC) QUE INCLUYE: DATA CENTER,
GATEWAY TRANSACCIONAL, CONECTIVIDAD DE USSD Y SMS A NIVEL NACIONAL, MESA
DE AYUDA, CONECTIVIDAD INTERINSTITUCIONAL, SOPORTE Y RED DE PUNTOS DE
VENTAS MÓVILES (POS)

1. SERVICIO DE CENTRO DE DATOS

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES

CNT EP. Entiende y CNT EP , proveerá la solución
El Oferente proveerá con un Datacenter Principal y uno de Acepta de Data Center Alterno previa
Contingencia. solicitud del ARCH y previa
factibilidad técnica .
 CNT EP actualmente ofrece
dentro del VDC la
disponibilidad es de 99,98%, El
nuevo Data Center en GYE para
el aprovisionamiento de
redundancia geográfica estará
disponible a partir de finales de
agosto del 2015, mismo que
para ser entregado deberá ser
requerido a través de
solicitudes de servicios.

Estructura del Centro de Datos Principal CNT EP. Entiende y El cliente es el encargado de su
Acepta arquitectura y topología de red,
dentro del DCV.

CNT EP. Entiende y CNT EP , proveerá la solución

Acepta de Data Center Alterno previa
Estructura del Centro de Datos Contingencia solicitud del ARCH y previa
factibilidad técnica .

CNT EP actualmente ofrece

dentro del VDC la
disponibilidad es de 99,98%, El
nuevo Data Center en GYE para
el aprovisionamiento de
redundancia geográfica estará
disponible a partir de finales de
agosto del 2015, mismo que
para ser entregado deberá ser
requerido a través de
solicitudes de servicios.
El Centro de Datos deberá operar en condiciones de alta CNT EP. Entiende y CNT EP , proveerá la solución
disponibilidad y redundancia, restableciendo el servicio de Acepta
de Data Center Alterno previa
manera transparente al usuario final (ciudadano); sin embargo
solicitud del ARCH y previa
deberá documentarse e incluirlo en el Informe Mensual.
factibilidad técnica .

Las pruebas de alta

disponibilidad se realizarán en
conjunto con ARCH previo
acuerdo, posterior a lo cual se
emitirá el informe
correspondiente.

Se garantiza un nivel de
disponibilidad del 99,98% para
DCV y hasta 99,8% a nivel de
enlaces.

INFRAESTRUCTURA
Los componentes de la infraestructura requeridos para el Data CNT EP. Entiende y Se cumple para DCV principal.
Center tanto PRINCIPAL como de CONTINGENCIA, son los Acepta
siguientes:
El Oferente entregará las condiciones con las que inicia la CNT EP. Entiende y CNT EP. Entregará el detalle
operación en la ARCH (tomado a la fecha de inicio del presente Acepta requerido como se encuentra la
proceso): implementación actualmente,
- Infraestructura montada actualmente tanto para el Centro previo a ello de acuerdo a la
de Datos Principal y para el Alterno (En el caso de que se aclaratorio en la “Fase de
encuentre implementado. Preguntas y Respuestas”
Aclaración 5, se ratifica que
- Ubicación. ARCH será responsable de:
”los servidores virtuales dentro
- Reglas aplicadas en el Firewall. del DCV, incluyendo las redes,
Firewall y demás componentes
- Accesos para monitoreo de Infraestructura. “.

- Reporte de Gestión de Incidentes.

COMPONENTES DE SERVICIO
CNT EP. Entiende y CNT EP. Informará la situación
Acepta actual contratada.
Información :
• RAM: 140 GB
• VCPU: 90,45 GHz
Se requiere mantener la operatividad del servicio, especificar las • Storage: 3000 GB
capacidades a la fecha para: • VM’S ACTUALMENTE
- Capacidad de Procesamiento para producción RESPALDADAS
(AMBIENTE DE
- Memoria RAM
PRODUCCION),
- Almacenamiento TAMAÑO EN GB:

- Respaldos APP1 30

APP2 30

DB21 1060

DB22 1060
 NAGIOSisa 56

T2ENGINE-CORE 16

T2ENGINE1 146

WEB1 20

WEB2 20

ARCH en caso de requerir ,

solicitará la expansión de los
recursos según su necesidad
previa factibilidad técnica y
acuerdos comerciales entre las
partes.
CNT EP. Entiende y
Acepta CNT EP , entregará una URL y
las credenciales de acceso al
DCV.

De acuerdo a la aclaratorio en
la “Fase de Preguntas y
PANEL DE CONTROL: Administración y operación del VDC.
Respuestas” Aclaración 5, se
ratifica que ARCH será
responsable de: ”los servidores
virtuales dentro del DCV,
incluyendo las redes, Firewall y
demás componentes “

CNT EP. Entiende y CNT EP, Cumple previa

Acepta confirmación de ARCH.
ARCH definirá las condiciones
de tamaño de data a respaldar,
periodicidad y tiempo de
RESPALDOS: Respaldos de las Máquinas Virtuales.
retención.
Remitirse a la respuesta de la
Aclaración 3, de acuerdo a la
“Fase de Preguntas y
Respuestas”. (Anexo 2) .
FIREWALL
CNT EP. Entiende y Se entregará la información
Acepta requerida en función de la
operación actual , posterior a
ello ARCH se remitirá de
acuerdo a la a la respuesta de
INSTALACIÓN: El Oferente debe especificar el procedimiento a la Aclaración 5, de acuerdo a la
seguir para las instalaciones, ambientes afectados, responsables, “Fase de Preguntas y
horarios de ejecución, documentación generada, etc. Respuestas”. (Anexo 2).
En el caso de requerir soporte
ARCH gestionará el uso de
horas consultivas con su
respectivo costo.
OPERACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL CENTRO DE DATOS
La operación del servicio requerido, debe mantener el sistema CNT EP. Entiende y CNT EP. Garantizará la alta
operativo en las condiciones de alta disponibilidad requeridas; Acepta disponibilidad una vez
asegurando la resolución de incidentes específicos del Data implementado el Centro de
Center. Datos Alterno.
Se considera un incidente a:
• Una interrupción imprevista o
• A la reducción en la calidad del servicio contratado.
CNT EP. Cumple. ARCH deberá considerar :
“Para el respaldo de
información se obtiene una
imagen de la VM a respaldar al
momento de esta operación, en
El Oferente garantiza la integridad de la información caso de Bases de Datos se debe
respaldada, configuraciones y la última versión del sistema. realizar un corte para sacar el
respaldo pero si existen datos
nuevos generados estos pueden
no respaldarse en ese
momento”.

CNT EP. Entiende y En referencia a “Monitoreo de

Acepta
las direcciones URL “Remitirse
a la respuesta de la Aclaración
4, de acuerdo a la “Fase de
Preguntas y Respuestas”.
La operación del servicio del Centro de Datos requiere mantener
alta disponibilidad de servicio, se requiere como mínimo: (Anexo 2). “No se monitorea la
Aseguramiento de alta disponibilidad y redundancia de la dirección URL, se garantiza un
Infraestructura contratada, considerando: nivel de disponibilidad del
• La totalidad de los servidores operativos, enlace de Internet del 99,8%
que provee el acceso al DCV. “
• Monitoreo de las direcciones URL establecidas
(saliendo de la red interna del Data Center)

• Capacidad de procesamiento. CNT EP Garantizará la alta

disponibilidad del DCV (IaaS)
• Capacidad de memoria. como tal una vez
implementado el Centro de
• Capacidad de almacenamiento.
Datos Alterno.

Administración de servidores virtuales: En referencia a “Administración

• Administración de los sistemas operativos de los de servidores virtuales
servidores. “Remitirse a la respuesta de la
Aclaración 5, de acuerdo a la
• Administración de la Base de Datos del Sistema.
“Fase de Preguntas y
Respuestas”. (Anexo 2). “La
administración de los
servidores virtuales son
responsabilidad del ARCH“
CNT EP. Entiende y CNT EP . Garantizará la
Acepta disponibilidad del servicio de
Administración de Networking: Administración total dentro del DCV, es decir del IaaS
DCV, a excepción de la administración de las interfaces del contratado por el cliente.
Servidor. La Administración de los
recursos dentro del DCV es
 responsabilidad del cliente,
Incluyendo las redes.

CNT EP. Entiende y Remitirse a la respuesta de la

Acepta Aclaración 7, de acuerdo a la
“Fase de Preguntas y
Respuestas”. (Anexo 2).

Ojos y manos remotas: Conexión Segura con permisos de

CNT EP ofrece soporte
supervisión.
especializado, la misma que
será validado previa
factibilidad y acuerdo
comerciales entre las partes.

CNT EP. Entiende y En referencia a “Firewall“

Acepta Remitirse a la respuesta de la
Aclaración 5, de acuerdo a la
“Fase de Preguntas y
Respuestas”. (Anexo 2).
Administración de Seguridad Lógica. ARCH en el caso de requerir
apoyo en la gestión de
seguridad y Firewall puede
gestionar el uso de horas
consultivas con su respectiva
validación técnica y comercial.
CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple, si en lo posterior
Acepta ARCH solicita Upgrades de los
Internet: Conectividad con el ancho de banda para el tráfico
enlaces se lo realizará previa
definido.
factibilidad técnica y acuerdo
comercial entre las partes.
CNT EP. Entiende y CNT EP . Entregará un link WEB
Acepta de Monitoreo de los enlaces
contratados hacia DCV.
Monitoreo del estado de la red y conectividad del data center La Herramienta WEB permitirá
verificar el tráfico entrante y
saliente de los enlaces.
CNT EP. Entiende y CNT EP. Especificará el Plan
Acepta de Contingencia una vez que se
encuentre implementado el
Centro de Datos Alterno.
Contingencia: En caso de fuerza mayor deberá hacer la
El nuevo Data Center en GYE
migración al sitio de contingencia. Especificar los tiempos
para el aprovisionamiento de
máximos para la ejecución.
redundancia geográfica estará
Se debe considerar que la implementación del Sitio de
disponible a partir de finales de
Contingencia lo deberá solicitar el Administrador del Contrato.
agosto del 2015, mismo que
para ser entregado deberá ser
requerido a través de
solicitudes de servicios.

CNT EP. Entiende y En referencia a “Firewall“

Acepta Remitirse a la respuesta de la
Firewall: Aclaración 5, de acuerdo a la
Administración y operación del firewall “Fase de Preguntas y
Coordinar con los servicios de Firewall los cambios que fuesen Respuestas”. (Anexo 2).
necesarios (cambios de filtros de IP, reglas de acceso, etc.) ARCH en el caso de requerir
apoyo en la gestión de
seguridad y Firewall puede
 gestionar el uso de horas
consultivas con su respectiva
validación técnica y comercial.
CNT EP. Entiende y CNT EP, garantizará los
Acepta recursos del VDC que el cliente
Gestión de Ambientes (sistema STC y BI): lo requiera, para ambientes
• El Oferente dispondrá de máquinas virtuales como (Producción y Pruebas) son
ambiente de pruebas con información homologada del definidos por el cliente, además
ambiente de producción. son administrados y operados
por ARCH.
• El ambiente de pruebas podrá utilizarse de manera En aspectos de BI: ARCH en
eventual como ambiente de capacitación. Opción para el caso de requerir ambiente de
pruebas, se debe considerar
ambiente de capacitación.
una nueva instalación del BI y
sus licencias. (Previa
• Especificar la frecuencia con la que se ejecutará esta factibilidad y Acuerdos
actualización. Comerciales entre las partes .
CNT EP. Actualmente puede
• En caso de que la ARCH requiera actualizar su ambiente ofrecer ambiente de testing del
realizará la solicitud vía correo electrónico; esto pedido STC (pero no del BI) , (Previa
se atenderá en máximo 12 horas laborables. factibilidad y Acuerdos
Comerciales entre las partes) .

CNT EP. Entiende y En referencia a “Gestión de

Acepta Respaldos “remitirse a la
respuesta de la Aclaración 5, de
acuerdo a la “Fase de
Preguntas y Respuestas”.
(Anexo 2).

Gestión de Respaldos:
ARCH deberá definir las
Es el Backup sobre el espacio de almacenamiento utilizado. La
condiciones de tamaño de data
gestión de respaldo de la información, base de datos,
a respaldar, periodicidad y
configuraciones, máquinas virtuales en general, deberá ser
tiempo de retención de los
gestionada por el Administrador del Contrato en conjunto con la
respaldos.
CNT, para lo cual se deberá establecer políticas internas para su
ejecución.
ARCH debe considera el
Cuando se ejecute el respaldo de la información del STC, se
suficiente espacio en memoria
deberá guardar una copia y no podrá sobrescribirse en la misma,
para poder mantenerlos la
al momento de ejecutar un nuevo respaldo.
información sin sobrescribirlos
de ser el caso .

La ARCH es responsable de la
Administración de los
servidores y aplicaciones de
STC.
CONDICIONES DEL SERVICIO
Todos los trabajos que impacten en la infraestructura contratada CNT EP. Entiende y Se entregará la información
serán puestos en conocimiento y consideración del Acepta requerida.
Administrador del Contrato.
El Oferente presentará los procedimientos a seguir para la CNT EP. Entiende y Se entregará la información
prestación de este servicio: Gestión de Cambios, Gestión de Acepta requerida.
Versiones, Gestión de Respaldos, Paso a Producción,
Refrescamiento de ambientes (pruebas – producción) y todo lo
pertinente para incrementar o dar de baja los recursos
tecnológicos en el Sistema de Trazabilidad Comercial.
AMPLIACIÓN O DISMINUCIÓN DE COMPONENTES DE
ESTE SERVICIO
El Oferente tendrá la capacidad de variar en más o en menos el CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple previa
dimensionamiento y capacidad de la Infraestructura Actual, Acepta factibilidad técnica y acuerdos
conforme lo solicite la ARCH, en función de las necesidades del comerciales entre las partes.
STC.
CNT EP. Entiende y
El Oferente presentará la matriz detallada de los componentes y
Acepta
los valores establecidos para la prestación de este servicio.
TIEMPOS DE ENTREGA
En el caso de ampliación de servicios, el Oferente remitirá los CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple previa
tiempos de entrega para cada uno de los servicios, a partir de la Acepta factibilidad técnica y acuerdos
fecha de aprobación de la orden de trabajo. comerciales entre las partes.
DISPONIBILIDAD
Este servicio tendrá una disponibilidad de 7x24x365. CNT EP. Entiende y
Acepta

Nivel de Disponibilidad Ofertada debe ser igual o superior a CNT EP. Entiende y La disponibilidad de los
99,6 ó 99,98, de acuerdo a los servicios contratos para el Acepta servicios y componentes que
correcto funcionamiento del Sistema de Trazabilidad Comercial.
integran la solución son:
Disponibilidad de Data Center Físico será de 99,98
Disponibilidad de acceso de Data Center 99,6 y con redundancia DCV 99,98%
99,8 (bajo pedido). Enlaces Internet cloud 99,8%
Enlaces Datos 99,6% y 99,8
con canal redundante.

NIVELES DE SERVICIO
El Oferente entregará la propuesta para la ejecución de los CNT EP. Entiende y Las Formulas de cálculo a
niveles de servicio establecidos: Acepta aplicarse será de acuerdo al
- Se considerará la disponibilidad ofertada de este servicio. SLA firmado.
- Categorización de la criticidad de la prestación de los
servicios.
- Mecanismos de medición y reporte de disponibilidad de
cada uno de los componentes de este servicio.
- Las fórmulas de cálculo a aplicarse para penalizaciones
- Puntos de contacto, niveles de escalamiento.
ENTREGABLES
Se entregará de manera mensual el informe técnico que contenga CNT EP. Entiende y CNT. EP Entregará un informe
el resumen del trabajo realizado en los ítems que contemplan en Acepta técnico de la disponibilidad de
este servicio: los enlaces contratados.
• Tareas ejecutadas en la operación del servicio del Centro de En el caso de ejecutarse tareas
Datos, adjuntar información de respaldo. o actividades detalladas en este
• Instalaciones, configuraciones y cambios realizados. ítem CNT EP. Emitirá el
informe correspondiente.
• En caso de cambios en las condiciones normales de este
servicio deberá informarse las acciones tomadas para
mantener alta disponibilidad y redundancia, por ejemplo
aplicación de contingencias, entre otras.
Otros temas relevantes para este servicio.
 2. SERVICIO DE CONECTIVIDAD DE ENLACES INTERINSTITUCIONALES

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES

Todos los enlaces solicitados deben incluir redundancia; la CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple previa solicitud
redundancia en dichos enlaces deberá restablecerse por Acepta del cliente y previa factibilidad.
caminos físicos independientes.
El Oferente entregará al inicio de este proceso, la CNT EP. Entiende y
configuración actual del servicio, especificando los enlaces Acepta
habilitados con su respectiva capacidad implementada y
ubicación, para enlace principal y redundante.
Esquema general, no complexivo de los enlaces esperados. CNT EP. Entiende y CNT EP emitirá un diagrama de
Especificar la implementación ejecutada hasta la Acepta red básico de las conexiones
presentación de la presente propuesta. habilitados hasta el momento (
Punto actual “ARCH”).

Se requiere todos los enlaces descritos a continuación sean CNT EP. Entiende y CNT EP , Cumple previa solicitud
redundantes y con medio físico Fibra Óptica (capacidad Acepta del cliente y previa factibilidad
mínima): técnica.
Tipo de Enlace Ancho Se aclara que CNT garantizará la
de conectividad hasta la
Banda
interconexión con las entidades
Internet (sin redundancia) 30 M solicitadas.
CLARO (El Oferente garantiza la conectividad únicamente hasta la 2M
interconexión con Claro).

MOVISTAR (El Oferente garantiza la conectividad únicamente 2M

hasta la interconexión con Movistar).

CNT MÓVIL 2M

DATA CENTER Principal CNT – DATA CENTER Contingencia 10 M

EMPRESA ELÉCTRICA QUITO 1M

EMPRESA ELÉCTRICA GUAYAQUIL 1M

REGISTRO CIVIL 1M

PETROECUADOR 1M

ARCH datos 1M

GATEWAY TRANSACCIONAL 2M

SOPORTE STC 2M

CONDICIONES DEL SERVICIO

El Oferente dispondrá de una herramienta de monitoreo para CNT EP. Entiende y CNT EP. Entregará el link (Web) y
estos enlaces. Acepta
datos acceso al monitoreo del
 Cliente.

La herramienta permitirá
visualizar el tráfico entrante y
saliente del canal.
AMPLIACIÓN O DISMINUCIÓN DE ENLACES DE
CONECTIVIDAD
Los enlaces pueden ser ampliados o reducidos y CNT EP. Entiende y
eventualmente eliminados (previo a factibilidad con el Acepta
proveedor), por la ARCH, de acuerdo a los requerimientos del
STC.
TIEMPOS DE ENTREGA
Hasta 30 días contados a partir de la presentación de la CNT EP. Entiende y
Orden de Servicio correspondiente. Acepta
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE CONECTIVIDAD
Este servicio tendrá una disponibilidad de 7x24x365. CNT EP. Entiende y
Acepta
Estos enlaces tienen disponibilidad 99,8% CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumplirá con la
Acepta disponibilidad una vez habilitado
el enlace de backup de cada
institución.
ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO
El Oferente entregará la propuesta para la ejecución de los CNT EP. Entiende y Las Formulas de cálculo a
niveles de servicio establecidos: Acepta aplicarse y su disponibilidad será
- Se considerará la disponibilidad ofertada de este de acuerdo al SLA firmado.
servicio.
- Categorización de la criticidad de la prestación de los
servicios.
- Mecanismos de medición y reporte de disponibilidad de
cada uno de los enlaces de este servicio.
- Las fórmulas de cálculo a aplicarse para penalizaciones
- Puntos de contacto, niveles de escalamiento.
ENTREGABLES
Se entregará de manera mensual el informe técnico que CNT EP. Entiende y CNT EP. Entregará mensualmente
contenga el resumen de disponibilidad de los enlaces de Acepta el informe de disponibilidad de
conectividad inter institucional contratados, se requiere como los enlaces contratados.
mínimo:
• Detalle de enlaces que estuvieron operativos en el
mes y su respectiva disponibilidad.
• Otros temas relevantes de este servicio.

3. SERVICIO DE GATEWAY TRANSACCIONAL

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES

El software requerido en modalidad SAS. CNT EP. Entiende y Remitirse a la respuesta de la
Acepta
Aclaración 1, de acuerdo a la
“Fase de Preguntas y
Respuestas”. (Anexo 2).

El Oferente debe contar con un Software que cumpla la CNT EP. Entiende y CNT EP , una vez implementado
función de Gateway de transacciones a instalar en forma Acepta el Centro de Datos Alterno y
redundante geográficamente y que deberá conectarse con el previa solicitud del cliente se
centro de autorizaciones y registro (que denominaremos de analizará la factibilidad para la
aquí en más STC, Sistema de Trazabilidad Comercial) implementación de un Segundo
Gateway Transaccional.

ARCH debe analizar las

siguientes opciones

a) Un Gateway
Transaccional
PRIMARIO y un
Gateway Transaccional
SECUNDARIO
(redundante
geográficamente)

b) Que se proporcione el
servicio de Gateway
Transaccional de
CONTINGENCIA, en el
que se dispondrá de un
Gateway Transaccional
de CONTINGENCIA, el
mismo que funcionaría
con el STC de
CONTINGENCIA
Responsabilidad de
ARCH.

Servicio de Mantenimiento del Gateway por hasta 5 años, CNT EP. Entiende y
luego del periodo de garantía. Este servicio deberá incluir los Acepta
cambios, en la aplicación instalada tanto en los POS como en
el SW del Gateway, que se requieran para el normal
funcionamiento del servicio.
El Gateway conjuntamente con el firewall tendrá por objetivo CNT EP. Entiende y CNT EP, Cumplirá previa
que las transacciones de los POS lleguen al centro de Acepta factibilidad y coordinación mutua
autorización STC así como las respuestas correspondientes a entre las partes. Validar el
los POS. Si la solución así lo requiere se podrá utilizar para segundo ITEM de Capitulo
realizar actualizaciones de software de los POS. El Gateway SERVICIO DE GATEWAY
tendrá una conexión redundante con el Data Center del STC y TRANSACCIONAL
con el de contingencia.
CNT EP. Entiende y CNT EP. Previa validación en
El esquema de operación es el siguiente: Acepta conjunto con ARCH, la operación
del servicio de Gateway
transaccional será acorde con la
implementación del STC, en un
esquema de CONTINGENCIA
ante un desastre.
La aplicación para los POS, permitirá el ingreso de datos del CNT EP. Entiende y
usuario, e intercambiará datos con el STC a través del Acepta
Gateway. A continuación se presenta un esquema de la
aplicación a desarrollarse en los POS a modo de ejemplo:
COMPONENTES
El Gateway deberá soportar los protocolos ISO8583 y CNT EP. Entiende y
WebService. Acepta
El Gateway debe estar dimensionado para soportar hasta CNT EP. Entiende y
200.000 transacciones diarias. Acepta
La capacidad mínima del Gateway en la fase final será de CNT EP. Entiende y
1.000.000 de transacciones diarias Acepta
La funcionalidad básica del Gateway será rutear las CNT EP. Entiende y
transacciones originadas en los POS y deberán terminar en Acepta
los WebService expuestos por el STC.
Actualmente deber generarse un solo tipo de transacción, el CNT EP. Entiende y
switch deberá soportar la funcionalidad de “anulación de Acepta
transacción”.
Deberá disponer de un Módulo que administre los POS CNT EP. Entiende y
validos a realizar de transacciones de forma de prevenir Acepta
fraudes.
Se debe poder integrar en sistemas de Monitoreo como por CNT EP. Entiende y
ejemplo Nagios. Debe ser posible generar alertas frente a Acepta
determinados sucesos como por ejemplo no se reciben
transacción de una lista de POS en más de 1 hora.
Se incluirán los servicios de integración con los webservices CNT EP. Entiende y
del STC Acepta
Se deberá suministrar la documentación técnica y CNT EP. Entiende y
herramientas (utilitarios) para poder realizar la Acepta
programación de la POS.
El Gateway deberá ser multiplataforma y debe soportar su CNT EP. Entiende y
operativa en diversas bases de datos relacionales. Acepta
IMPLEMENTACIÓN
El Oferente remitirá el listado de componentes y precios CNT EP. Entiende y
unitarios para la ejecución de este servicio. (Costos de Acepta.
instalación, implementación, configuración, valor por POS
conectados a la red, y el valor escalonado de acuerdo a la
cantidad total de POS habilitados, etc).
El servicio de Gateway Transaccional, será implementado en
forma gradual de la siguiente manera:
1) En base al piloto, el Gateway implementado e instalado, CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple previa
deberá soportar hasta 1000 POS como el contrato Acepta. factibilidad técnica y acuerdo
original comercial entre las partes.
2) En una segunda fase, se realizará la instalación,
configuración y puesta en producción en forma gradual
del resto de los terminales POS, hasta llegar a cubrir la
totalidad de las estaciones de servicio definidas en el
STC.
MODALIDAD DE CONTRATACIÓN
De acuerdo con la modalidad de implementación indicada en
el párrafo anterior, se solicita considerar la siguiente
modalidad de contratación de servicio:
El servicio será ofrecido en la modalidad Software as a CNT EP. Entiende y CNT EP. Aclara que el servicio a
Service (SAS) incluyendo la provisión del SW, su instalación, Acepta. ofrecerse es en modalidad SaaS.
soporte y mantenimiento.
CNT EP. Entiende y
El Oferente presentará el valor mensual. Acepta.
APLICACIÓN CONTRATISTA DE POS
Especificar el diagrama de flujo, se deberá incluir en la CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple previa
propuesta la posibilidad de hacer modificaciones sobre el Acepta. factibilidad técnica.
diagrama de flujo en base a nuevos requerimientos.
MANTENIMIENTO
Tanto el SW de Gateway como el de la aplicación POS CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple
tendrán un año de garantía a partir de la instalación en la Acepta.
fase final.
El servicio de mantenimiento del SW del Gateway deberá CNT EP. Entiende y
incluir el soporte remoto del mismo. Las fallas que escalen al Acepta.
soporte remoto deberán ser resueltas en un máximo de 8
horas.
El servicio incluye el mantenimiento de la aplicación POS, CNT EP. Entiende y CNT EP. Contratará el soporte
mediante un soporte remoto. Las fallas en terminales POS Acepta. remoto para los 1000 POS previa
individuales deberán ser resueltas dentro de las 24 horas. Las confirmación y acuerdos
fallas generalizadas deberán ser resueltas en un máximo de 8 comerciales entre CNT EP. y
horas. ARCH.
Los Tiempos de contratación van
acorde a la compra de POS según
especificaciones técnica emitidas
por ARCH.

CNT EP. Definirá los niveles de

Soporte y Tiempos según tipo de
Fallas, previa validación con
ARCH.

El servicio de mantenimiento incluye las actualizaciones de CNT EP. Entiende y CNT EP. Entiende y Acepta, el
SW tanto del Gateway como de la aplicación POS necesarios Acepta. servicio de actualización de la
para la continuidad del servicio. aplicación POS.
Los Tiempos de contratación van
acorde a la compra de POS según
especificaciones técnica emitidas
por ARCH.

OFERTA
Para la fase final se cotizará el Gateway en base a más de 1 CNT EP. Entiende y
millón de transacciones diarias y la aplicación hasta 7000 Acepta.
POS, incluyendo los de la fase piloto.
Una vez concluida la fase piloto, la ARCH podrá emitir la CNT EP. Entiende y
orden tanto para el Gateway como la aplicación POS para la Acepta.
fase final.
Se deberán presentar una descripción técnica detallada de la CNT EP. Entiende y
oferta donde se describirán todos los componentes de la Acepta.
misma.
CONDICIONES DEL SERVICIO
Se mantendrá el servicio de mantenimiento del Gateway por CNT EP. Entiende y
hasta 5 años, luego del período de garantía. Este servicio Acepta.
deberá incluir los cambios, en la aplicación instalada tanto en
los POS y como en el SW del Gateway, que se requieran para
el normal funcionamiento del servicio. La fecha de inicio de
este mantenimiento, será establecido entre el Administrador
de Contrato y la CNT.
El Oferente debe especificar el número de transacciones CNT EP. Entiende y
diarias y las condiciones actuales del servicio. Acepta.
TIEMPOS DE ENTREGA
La solución para la fase final, deberá estar lista 60 días CNT EP. Entiende y
corridos después de recibida la notificación por parte de la Acepta.
ARCH de la orden correspondiente para esta fase.
DISPONIBILIDAD
El Gateway deberá tener alta disponibilidad para soportar el CNT EP. Entiende y
volumen de transacciones especificando tanto para la fase Acepta.
piloto como para la fase final. La indisponibilidad máxima del
SW transaccional no deberá superar las 48 horas al año.
ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO
El Oferente entregará la propuesta para la ejecución de los CNT EP. Entiende y
niveles de servicio establecidos: Acepta.
- Se considerará la disponibilidad ofertada de este
servicio.
- Categorización de la criticidad de la prestación de los
servicios.
- Mecanismos de medición y reporte de disponibilidad de
cada uno de los enlaces de este servicio.
- Las fórmulas de cálculo a aplicarse para penalizaciones
- Puntos de contacto, niveles de escalamiento.
ENTREGABLES
Se entregará de manera mensual el informe técnico que CNT EP. Entiende y
contenga el resumen de disponibilidad del Gateway. Acepta.
• Detalle de Incidentes y/o problemas generados o con
incidencia de este servicio.
• Resumen de Cambios y configuraciones realizadas para
el mejoramiento de este servicio.
• Resumen de transacciones.
• Otros relevantes de este servicio.

4. SERVICIO DE CONECTIVIDAD DE LOS POS

CONDICIONES DEL SERVICIO CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES

En cada estación con 6 POS o menos deberá entregar CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple , se aclara que
conectividad entre el Gateway de transacciones y el Acepta. actualmente los enlaces en cada
concentrador de comunicaciones con una capacidad estación de servicio es de
mínima de subida 64 Kbps. 512Kbps x 256Kbps.
En gasolineras con más de 6 POS, el Oferente presentará CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple previa
la factibilidad técnica y económica, para de ser posible, Acepta. factibilidad técnica.
conectividad redundante. La conexión principal y la ARCH deberá emitir el listado de
redundante deber ser o bien en medios independientes las estaciones a CNT EP. con el
(por ejemplo ADSL y GPRS - 3G) o bien de 2 proveedores número de POS por estación
con acceso independiente. En estos casos el ADSL deberá para el análisis técnico respectivo
tener una capacidad de subida mínima de subida 512 Kbps el mismo que se emitirá al ARCH.
y el respaldo de 128 kbps.
Los concentradores de comunicación a ser instalados en CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple. En la
las Gasolineras deber dar cobertura a todos los puntos Acepta. factibilidad se realizará el
donde hay surtidores, previa confirmación de cobertura y análisis de la ubicación del
números de usuarios por parte de la ARCH. equipo WIFI que garantice la
cobertura en los surtidores
definidos por el cliente.
EL ARCH deberá proporcionar el
punto de red y energía regulada
 en la ubicación que se determina
en la factibilidad.

Se debe documentar la instalación por medio de CNT EP. Entiende y CNT EP. Entregará el
diagramas que indiquen la ubicación del Concentrador y Acepta. esquemático resultado de la
la de los surtidores. factibilidad .
Luego de la instalación se verificará la correcta cobertura CNT EP. Entiende y CNT EP. Realizará pruebas de
(soporte a nivel de conectividad) en la Estación de Acepta. aceptación del servicio previa
Servicio. coordinación entre las partes.

SOPORTE DEL SERVICIO

El servicio de soporte de POS incluye la reparación de CNT EP. Entiende y CNT EP. Emitirá un informe
cualquier POS que presente fallas frente a causas de no Acepta. técnico de cada uno de los POS
demuestren claramente un mal uso por parte del usuario. que presente inconvenientes al
ARCH, quien notificará la acción
posterior a tomar bajo un
acuerdo comercial entre las
partes.
Se debe considerar que el POS
debe estar dentro del tiempo de
garantía para su reparación.
CONDICIONES DEL SERVICIO.
El Oferente debe especificar las condiciones para la CNT EP. Entiende y
aplicación del mantenimiento de equipos POS. Acepta.
Durante el periodo de reparación se debe proveer a la CNT EP. Entiende y CNT EP. Entregará los POS al ARCH
Gasolinera de un POS en calidad de préstamo. Acepta. quien se encargará de la
Administración de los mismos
(Ver Acta Reunión 11 Mayo 2015)
En caso de no tener factibilidad técnica y económica para CNT EP. Entiende y
el cumplimiento de alguno de los ítems de este servicio, el Acepta.
Oferente presentará el informe correspondiente.
DISPONIBILIDAD
Se requiere este servicio con una disponibilidad de CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple de acuerdo al
7x24x365. El Oferente debe especificar las condiciones Acepta. SLA firmado entre las partes.
para la disponibilidad. CNT EP garantizará la
disponibilidad en los enlaces
instalados para la conectividad.
ENTREGABLES
Se entregará de manera mensual el informe técnico que CNT EP. Entiende y
contenga el resumen de disponibilidad de conectividad Acepta.
POS.
• Detalle de Incidentes y/o problemas generados o con
incidencia de este servicio.
• Detalle de implementación de la conectividad en las
estaciones de servicio, diagramas de ubicación de
concentradores, surtidores, etc; pruebas de cobertura,
etc.
• Otros relevantes de este servicio.

5. SERVICIO USSD Y SMS

ESPECIFICACIONES TECNICAS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES

El servicio de conectividad USSD y SMS deberá darse
bajo las siguientes condiciones:
CNT EP. Entiende y CNT EP. Garantiza la capacidad
El Oferente mantendrá la capacidad disponible en el
Acepta. necesaria en la plataforma Móvil
acceso al Servicio para cumplir con sus obligaciones y el
administrado por la CNT EP. No
nivel de servicio establecido en el presente servicio.
se responsabiliza de la capacidad
 en las plataformas de otros
operadores.

El Oferente será el responsable frente al ciudadano en lo CNT EP. Entiende y CNT EP. Garantiza la
que respecta al Servicio Móvil avanzado. Acepta. disponibilidad del servicio
únicamente de su plataforma “
Red Móvil”, No se
responsabiliza de la
disponibilidad del servicio de
otros operadores.

ESTRUCTURA A TRAVÉS DE LA CUAL SE

PRESTARÁ EL SERVICIO
SERVICIO USSD, SMS CNT EP. Entiende y CNT EP validará en conjunto con
Acepta. ARCH los desarrollos realizados por
Se solicita el código de acceso *114#, El Oferente CNT EP tanto en los menús del USSD
solamente se hará cargo de su conectividad, siendo la del número *114#, como en la
ARCH quien se encargue de la contratación con otras conexión SMPP con la aplicación para
operadoras. el mensaje de confirmación del
código corto 7820.
Los Gateway deben invocar a una aplicación que estará
alojada en el Data Center.
Al finalizar la transacción desde los servidores de
aplicación se enviara un SMS al usuario que realizo la
transacción USSD se utilizará el número 7820 para él envió
del SMS.
Se incluyen algunos diagramas como ejemplo del tipo de
transacciones.

Las sesiones USSD deben permitir que los usuarios CNT EP. Entiende y
completen sus transacciones. Mínimo 2 minutos. El Acepta.
Oferente debe especificar el tiempo configurado.
SOPORTE
Se deberá informar sobre los procedimientos de reclamos, CNT EP. Entiende y
la información a suministrar incluirá los teléfonos, Acepta.
correos así como los niveles de escalamiento.
Los puntos de contacto serán responsables de la gestión CNT EP. Entiende y CNT EP . En el servicio de mesa
interna del reclamo y serán las personas de referencia. El Acepta. de ayuda que incluye en el
soporte deberá ser 7x 24x 365. presente proceso canalizará
todos los inconvenientes con el
servicio STC.

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Se entiende como "disponibilidad" al tiempo medido en CNT EP. Entiende y CNT EP. Garantiza la
horas, que el servicio se encuentra operativo. Acepta. disponibilidad del servicio
únicamente de su plataforma “
El Oferente ofrecerá el servicio con disponibilidad de Red Móvil”, No se
7x24x365 a nivel nacional. responsabiliza de la
disponibilidad del servicio de
otros operadores.

VALOR A PAGAR
El valor a pagar por el servicio será el siguiente: CNT EP. Entiende y Se validará previa acuerdos
Acepta. comerciales entre las partes.
TRANSACCIONES: Número de transacciones exitosas *
0,03 dólares; se considera sesión exitosa USSD toda ( Administradores de Contrato)
aquella que concluye con el SMS de ratificación de
transacción exitosa
DOCUMENTACIÓN ENTREGABLE
El Oferente de manera mensual remitirá un informe del CNT EP. Entiende y CNT EP. Entregará la
servicio brindado en donde conste un detalle de las Acepta. información solicitada previa
transacciones exitosas efectuadas, el detalle de factibilidad y acuerdos mutuos.
incidencias reportadas, con su estado y breve descripción
de la solución.
Una vez conciliado el número de transacción, el
Administrador de Contrato emitirá el informe técnico
correspondiente.

6. SERVICIO DE MESA DE AYUDA

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES

CNT EP. Entiende y CNT EP. Definirá en conjunto con
Acepta. ARCH el tipo de reporte a ser
gestionado por la Mesa de ayuda.
La mesa de ayuda deberá ser el único front para la
ARCH actualmente cuenta con un
recepción de información, de soporte y de seguimiento.
correo de ayuda para las
estaciones ( Para información) .

Se deberá presentar de manera clara y precisa los CNT EP. Entiende y CNT EP Cuenta con herramientas
procedimientos a seguir para todos los servicios brindados, Acepta. de gestión de incidencias
incluirá los teléfonos, correos así como los niveles de únicamente de uso interno.
escalamiento a seguir; herramientas de gestión utilizadas
para el servicio.
CNT EP. Entiende y Todas las incidencias reportadas
Acepta. por la ARCH serán canalizadas a
través de la mesa de ayuda quien
Los puntos de contacto serán responsables de la gestión internamente canalizará a las
interna del reclamo y serán las personas de referencia áreas correspondientes de la CNT
EP y Proveedores Externos de ser
el caso.

OPERACIÓN DEL SISTEMA STC EN SU CONJUNTO

 CNT EP. Entiende y CNT EP. Validará previa
Acepta. coordinación con ARCH las
responsabilidades de
cumplimiento . De acuerdo a la
Operación del módulo de Administración del Sistema. reunión mantenida el 11 de Mayo
del 2015, ARCH define su
responsabilidad en la
Administración del aplicativo
STC.
CNT EP. Entiende y CNT EP. Validará previa
Acepta. coordinación con ARCH las
responsabilidades de
cumplimiento . De acuerdo a la
Revisión de los registros de Auditoria reunión mantenida el 11 de Mayo
del 2015, ARCH define su
responsabilidad en la
Administración del aplicativo
STC.
Verificación de eventos en sistemas de monitoreo. Mediante CNT EP. Entiende y CNT EP , Cumple previa
el monitoreo y verificación de los eventos reportados por la Acepta. factibilidad técnica.
herramienta de monitoreo, correspondientes a:
• Web Services publicados por el sistema.
• Espacio en disco,
• Consumo de memoria
• Consumo de procesador de: servidores de Base de
Datos, Servidor de Aplicaciones, Servidor de
Business Intelligence
Registro y categorización de incidentes identificados CNT EP. Entiende y
Acepta.
MESA DE AYUDA PARA SOPORTE DE LA
APLICACIÓN, DE PRIMERO Y SEGUNDO NIVEL
CNT EP. Entiende y CNT EP. Aclará que no registrará
Se requiere un servicio de mesa de ayuda para brindar Acepta. como falla a los reportes detectados
como problemas en el manejo de la
atención y resolución de incidentes, con interacción con los
aplicación del POS por parte de los
agentes externos al sistema constituidos por: administradores de las gasolineras
- Usuarios del Sistema: Cadena de comercialización del Ejemplo: No conocimiento para la
Sistema. consolidación de las ventas.
- Entidades validadoras y consumidoras de información Según reunión 11 de Mayo del 2015
del sistema: Registro Civil, Empresas Eléctricas, EP (Anexo) , ARCH capacitará al
Petroecuador, ARCH, etc. personal de las estaciones acerca del
manejo de los POS.
El servicio contratado atenderá y solucionará los incidentes CNT EP. Entiende y
reportados, con interacción con los agentes externos al Acepta.
sistema constituidos por:
- Usuarios del Sistema:
Cadena de comercialización del sistema.
- Entidades validadoras y
consumidoras de información del sistema: Registro
Civil,
Empresas Eléctricas, EP Petroecuador, ARCH, etc.
- Soporte de Tercer Nivel.
El Oferente especificará la ubicación física para la CNT EP. Entiende y
operación de este servicio y brindará todas las facilidades Acepta.
al Administrador del Contrato para el acceso al mismo.
CNT EP. Entiende y CNT EP . En el servicio de mesa
El servicio contratado atenderá y solucionará los incidentes Acepta. de ayuda que incluye en el
reportados por todos los canales permitidos. presente proceso canalizará
todos los inconvenientes a nivel
 interno de la CNT EP referente al
servicio STC.

ESPECIFICACIONES TECNICAS DEL IVR

CNT EP. Entiende y
Desarrollo y configuración del árbol de menú de la línea
Acepta.
1800. Detallar la configuración actual.
CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple previa
Grabación y configuración de anuncios de bienvenida, Acepta. factibilidad técnica.
mensaje fuera de horario, de cola de llamadas, el menú del ARCH deberá confirmar el horario
IVR. Detallar la situación actual. ARCH podrá solicitar los de atención de la mesa de ayuda
cambios y ajustes. (24x7x365 ó 8x5).

El servicio se brindará de manera continua, es decir, CNT EP. Entiende y

7x24x365; el Oferente dispondrá de los agentes de centro Acepta.
de contacto necesarios para cubrir este requerimiento.
CNT EP. Entiende y
El servicio incluirá INBOUND por estación. Acepta.

CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple previa

El número de estaciones será definido por ARCH en función
Acepta. factibilidad y acuerdos
de sus necesidades.
comerciales entre las partes.
CNT EP. Entiende y
Grabación muestral Quality (QA) de llamadas. Acepta.

CNT EP. Entiende y

Reportería de la plataforma de comunicación que ofrezca
Acepta.
por información por día y por mes.
Especificar los tiempos de implementación de estaciones CNT EP. Entiende y
adicionales de Contact Center, mismas que deberán ser Acepta.
acordados entre las partes: ARCH y CNT.
CNT EP. Entiende y
La plataforma de Contact Center deberá ser 100% VoIP
Acepta.
(voz sobre IP)
La solución del proveedor del servicio de Contact Center CNT EP. Entiende y
debe permitir el manejo de enrutamiento de llamadas y Acepta.
mensajes de audio en espera.
La plataforma de contact center propiedad del Oferente, CNT EP. Entiende y
debe manejar las siguientes transacciones: Acepta.
• Poseer opciones de
monitoreo/supervisión, que permitan controlar el
estado de los operadores del Contact Center,
• Emitir reportes, deberá
permitir medir el nivel de servicio mediante reportes
gerenciales y estadísticos.
• Grabación aleatoria
muestral en al menos un 30% de las llamadas atendidas
por el asesor.
• Debe posibilitar el
manejo de múltiples colas. La solución para el servicio
Contact Center debe manejar los desbordes de
llamadas.
CNT EP. Entiende y
La solución debe permitir la integración del IVR, el manejo
Acepta.
de colas y del Distribuidor Automático de Llamadas (ACD).
En caso de que el usuario realice un llamado fuera del CNT EP. Entiende y CNT EP. Cumple previa validación
horario establecido, debe poder escuchar un mensaje de Acepta. con ARCH.
voz automático que indique el horario de atención y un ARCH deberá confirmar el horario
mensaje definido por la ARCH, la llamada se transfiere a un de atención de la mesa de ayuda
operador. (24x7x365 ó 8x5).

CNT EP. Entiende y

Red LAN 100 Mbps mínimo. Acepta.

EJECUCIÓN DEL SERVICIO

Se deberá informar sobre los procedimientos de reclamos, CNT EP. Entiende y
la información a suministrar incluirá los teléfonos, correos, Acepta.
así como los niveles de escalamiento.
CNT EP. Entiende y
Los puntos de contacto serán responsables de la gestión
Acepta.
interna del reclamo y serán las personas de referencia.
CNT EP. Entiende y
Especificar el horario y condiciones de este servicio. Acepta.

SOPORTE DE PRIMER NIVEL

Recepción y registro del incidente. Para tal fin, los CNT EP. Entiende y
operadores de la mesa de ayuda deberán contar una Acepta.
herramienta para registro de incidentes
Diagnosticar el incidente a partir de los datos registrados y CNT EP. Entiende y
el repositorio con los lineamientos para resolución de Acepta.
incidentes conocidos
Si no es posible diagnosticar el incidente a partir de la CNT EP. Entiende y
información de ayuda desplegada en la herramienta, el Acepta.
operador deberá generar un ticket.
El ticket debe contener una descripción del incidente, así CNT EP. Entiende y
como los datos solicitados a quien lo reportó. En caso de Acepta.
existir información de antecedentes se deberá incluir la
fecha de la última actividad registrada.
Para el diagnóstico, los operadores contarán con una lista CNT EP. Entiende y
de los códigos de error conocidos, junto a la descripción Acepta.
correspondiente y posibles causas de error. Las
actualizaciones a la base de conocimiento se deberán
remitir a la ARCH.
SOPORTE DE SEGUNDO NIVEL
CNT EP. Entiende y La Administración de los
Acepta. servidores del DCV incluido del
STC, es responsabilidad del
cliente según respuesta emitida en
la Aclaración 5 , de acuerdo a la
“Fase de Preguntas y
Respuestas”. (Anexo 2).
Este soporte será brindado por administradores del STC,
quienes atenderán reclamos reportados por los operadores
La Mesa de Ayuda de la CNT EP ,
del soporte de primer nivel. Para trabajar en la resolución
coordinará con los
del incidente deberán seguir el siguiente procedimiento:
Administradores del STC para la
resolución de incidentes de
requerirse . ARCH deberá
confirmar a la CNT EP los
contactos de los Administradores
de STC.

Loguearse en el área de administración de STC, para CNT EP. Entiende y

 acceder al módulo de Auditoria. Acepta.

Para el diagnóstico, los operadores contarán con una lista CNT EP. Entiende y
de los códigos de error conocidos, junto a la descripción Acepta.
correspondiente y posibles causas del error.
PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE INCIDENTES
CNT EP. Entiende y
El Oferente remitirá el procedimiento actual para la Gestión
Acepta.
de Incidentes de Primer y Segundo Nivel.
CNT EP. Entiende y
El flujo actual podrá modificarse de ser conveniente para
Acepta.
las partes.
CONDICIONES DEL SERVICIO DE SOPORTE
CNT EP. Entiende y
Se deberá informar sobre los procedimientos de reclamos,
Acepta.
la información a suministrar incluirá los teléfonos,
En la propuesta se adjuntará la cotización por estación de CNT EP. Entiende y
trabajo, discriminando por tipo de Soporte (Primer y Acepta.
Segundo Nivel) ya que las mismas se irán contratando a
medida que se vayan requiriendo.
ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO
El Oferente propondrá los niveles de servicio para este CNT EP. Entiende y
servicio. Acepta.
DOCUMENTOS ENTREGABLES
Mensualmente se entregará un informe que contenga: CNT EP. Entiende y
• El reporte con las incidencias mayores que fueron Acepta.
atendidas y los tiempos de resolución;
• Número de actualizaciones realizadas a la Base de
Conocimiento y su respectivo detalle.
• Resumen de detalle de llamadas ingresadas, atendidas
y abandonadas; niveles de servicio, tiempo promedio de
llamada y tiempo total activo.
• Número de incidentes atendidos mensualmente en cada
uno de los niveles.
• Otra información relevante de este servicio.

7. EQUIPOS TERMINALES POS

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS MÍNIMAS CUMPLIMIENTO OBSERVACIONES

AS DE LOS TERMINALES POS
Cantidad Estimada: 144 (ciento cuarenta y cuatro). CNT EP. La CNT EP. Cumple.
ENTIENDE Y
Lector de banda magnética triple pista, alta conectividad, En base a las especificaciones
ACEPTA emitidas, CNT EP. iniciará el
Lector de Tarjeta Inteligente. proceso de compra del equipo
Capacidad y tipos de memoria mínimo: 192 MB (128 MB en solicitado; mismo que conllevará
de SDRAM) estándar. un tiempo estimado de 4-6 meses
Display a color y táctil. para la entrega formal al ARCH
Modem Wifi 02.11 b/g. responsable de su distribución a
Pinpad interno integrado. cada una de las estaciones.
Batería de Alta Duración.
Impresora térmica de alta velocidad, mínimo 18 líneas por Adicionalmente se debe
considerar los tiempos de
Procesador mínimo ARM11 de 400 MHz y 32 bits. importación de los equipos.
Certificación ATEX.
Base de conexión Ethernet ATEX
Software de monitoreo remoto
Soporte en la implementación
Garantía mínima 3 años.

8. TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTOS

Para el correcto funcionamiento del Sistema de Trazabilidad Comercial, el Oferente realizará la

transferencia de conocimientos del sistema, infraestructura, conectividad, monitoreo, y todo lo referente
en el marco del STC, al personal delegado por el Administrador de Contrato. Se otorgaran certificados de
asistencia.

CUMPLIMIENTO: CNT EP. ENTIENDE Y ACEPTA

OBSERVACIONES:

3.7 EXPERIENCIA DEL OFERENTE

(No aplica para contrataciones entre Entidades Públicas o sus subsidiarias)

3.8 PERSONAL TÉCNICO MÍNIMO REQUERIDO (NO APLICA)

Hoja.... de .....
El personal asignado será aquel de acuerdo al nivel de escalamiento, mismo que se detalla en
cuadro inferior en donde se especifican también los niveles de escalamientos para incidencias.

NIVEL DE ESCALAMIENTO DE CLIENTES CORPORATIVOS – CLIENTE

Tiempo para
Nivel Nombre Cargo Tipo de Servicio Teléfono e-mail
escalamiento

1800268267
Todos los
productos y (1800CNTCORP)
0 NIVEL 0 Asesor N0 cntcorp@cnt.gob.ec 30 minutos
servicios Fijos y opción 1
Móviles
APERTURA DE TT

ES NECESARIO CONTAR CON UN NÚMERO DE INCIDENCIA PARA UTILIZAR LOS SIGUIENTES NIVELES

1800268267
Todos los
productos y (1800CNTCORP)
1 NIVEL 1 Analista N1 soporte.cntcorp@cnt.gob.ec 1 hora
servicios Fijos y
Móviles opción 2
Seguimiento TT

2 Responsable Todos los (593) 996625708 jorge.bueno@cnt.gob.ec 1,5 horas

Ing. Jorge productos y
 Bueno N0 y N1 servicios Fijos y
Móviles

Todos los
Jefe de Soporte
Ing. Mery productos y
3 Técnico (593) 996184508 mery.alarcon@cnt.gob.ec 3 horas
Alarcón servicios Fijos y
Corporativos
Móviles

Gerente Todos los

(593) 996183148 oscar.correa@cnt.gob.ec
Ing. Óscar Técnico productos y
4 4 horas
Correa Gubernamental servicios Fijos y
(593) 996504543
y Corporativos Móviles

3.9 EQUIPO MÍNIMO REQUERIDO (NO APLICA)

Hoja.... de .....
Año de Ubicación Propietario Matrícula Observaciones
Detalle del equipo
fabricación actual actual No.

CNT EP entregará acta entrega recepción por cada punto instalado con su respectivo
equipamiento.
 3.10 VALOR AGREGADO ECUATORIANO DE LA OFERTA:

CÁLCULO DEL PORCENTAJE DE VALOR AGREGADO ECUATORIANO RESPECTO AL COSTO DE PRODUCCIÓN

(Desagregado por elemento de costo)

COSTO COSTO
ITEM CPC DESCRIPCIÓN CANTIDAD UNIDAD UNITARIO TOTAL A B C D E SUMA DE % VAEO de item
CT
Productos de Servicios
CT ( 1) N/A 17,93% 3,22% 28,90% 14,98% 65,03% 65,03%
Móviles
SERVICIOS DE
1 TELECOMUNICACIONES Y 1 Unidad $ 1.023.508,22 $ 1.023.508,22 N/A $ 183.515,02 $ 32.956,96 $ 295.793,88 $ 153.321,53 $ 665.587,40 $ 665.587,40
TELEFONÍA CELULAR
84131.00.16
Productos de Servicios
1 CT ( 1) N/A 19,83% 0,00% 15,89% 40,95% 76,67%
Fijos
PROVISION DE ACCESO A
LOS MEDIOS
CONECTADOS O
INALAMBRICOS Y
SERVICIOS
1 84150.00.11 1 UNIDAD $ 102.120,00 $ 102.120,00 N/A $ 20.250,40 $ - $ 16.226,87 $ 41.818,14 $ 78.295,40 $ 78.295,40
ESPECIFICAMENTE
DISENADOS PARA LA
TRANSMISION EFICAZ DE
DATOS EN UNA BASE DE
PAGO PERSONALIZADO

SUMA DE
VAEO SUMA DE COSTO TOTAL
TOTAL CANTIDAD
CTG
 3.11 CÁLCULO DEL PORCENTAJE DE VALOR AGREGADO ECUATORIANO
RESPECTO DEL COSTO DE PRODUCCIÓN

(Se presentará un formulario por cada uno de los tipos de bien o servicio que son parte de la
oferta)
Hoja .1.de .1.

Valor Agregado
Descripción ELEMENTOS DE COSTO DEL BIEN O SERVICIO Ecuatoriano
(%)
CPC Código CPC del producto 84131.00.16
Descripción del producto (Servicio) SERVICIOS DE
TELECOMUNICACI
Descripción ONES Y TELEFONÍA
CELULAR
Cantidad Cantidad solicitada por la entidad 1
Unidad Unidad de medida del producto Servicio Unidad
Costo Total(CT) Costo Total de Producción del bien o prestación del servicio $ 1.023.508,22
Suma (%) Sumatoria de los valores de las columnas a, b, c, d, e, 65,03%
Valor de materia prima, materiales e insumos de origen ecuatoriano de aplicación
A N/A
directa al bien o servicio.
Valor de mano de obra utilizada en el país para la fabricación del bien o prestación
B 17,93%
del servicio.
Valor de la tecnología de origen nacional aplicada en la elaboración del bien o
prestación del servicio: Gastos de investigación, desarrollo y Propiedad Intelectual.
(El valor proporcional utilizado para este cálculo será el resultante de aplicar el valor
C 3,22%
de amortización anual directamente en el período de fabricación del bien o
prestación del servicio desarrollado, objeto de la oferta, de acuerdo a la Ley de
Régimen Tributario Interno y su reglamento)
Valor de servicios, incluidos los profesionales, prestados por personas naturales y
D 28,90%
jurídicas nacionales para la fabricación del bien o prestación del servicio.
Valor de depreciación de equipos instalados en las plantas industriales en Ecuador
empleados para la fabricación del bien, o prestación del servicio, de acuerdo a los
siguientes criterios:
- Para la fabricación de bienes o prestación de servicios, la depreciación no podrá
ser realizada en un tiempo menor de diez (10) años para herramientas, maquinarias,
equipos e instalación.
E 14,98%
- El valor de depreciación será el valor histórico en libros. En caso que no exista
valor de depreciación, este concepto se lo realizará según avalúo de activos.
- El valor proporcional utilizado para este cálculo, será el resultante de aplicar el
valor de depreciación anual obtenido de la maquinaria, equipos o instalaciones en el
período realmente utilizado directamente en la fabricación del bien o prestación del
servicio objeto de la oferta.
TOTAL AGREGADO ECUATORIANO 65,03%

Valor Agregado
Descripción ELEMENTOS DE COSTO DEL BIEN O SERVICIO Ecuatoriano
(%)
CPC Código CPC del producto 84150.00.11
Descripción del producto (Servicio) PROVISION DE ACCESO
A LOS MEDIOS
CONECTADOS O
INALAMBRICOS Y
SERVICIOS
ESPECIFICAMENTE
Descripción DISENADOS PARA
LA TRANSMISION
EFICAZ DE DATOS
EN UNA BASE DE
PAGO
PERSONALIZADO
Cantidad Cantidad solicitada por la entidad 1
Unidad Unidad de medida del producto Servicio Unidad
Costo Total(CT) Costo Total de Producción del bien o prestación del servicio $ 102.120,00
Suma (%) Sumatoria de los valores de las columnas a, b, c, d, e, 76,67%
Valor de materia prima, materiales e insumos de origen ecuatoriano de aplicación
A N/A
directa al bien o servicio.
Valor de mano de obra utilizada en el país para la fabricación del bien o prestación
B 19,83%
del servicio.
Valor de la tecnología de origen nacional aplicada en la elaboración del bien o
prestación del servicio: Gastos de investigación, desarrollo y Propiedad Intelectual.
(El valor proporcional utilizado para este cálculo será el resultante de aplicar el valor
C 0,00%
de amortización anual directamente en el período de fabricación del bien o
prestación del servicio desarrollado, objeto de la oferta, de acuerdo a la Ley de
Régimen Tributario Interno y su reglamento)
Valor de servicios, incluidos los profesionales, prestados por personas naturales y
D 15,89%
jurídicas nacionales para la fabricación del bien o prestación del servicio.
Valor de depreciación de equipos instalados en las plantas industriales en Ecuador
empleados para la fabricación del bien, o prestación del servicio, de acuerdo a los
siguientes criterios:
- Para la fabricación de bienes o prestación de servicios, la depreciación no podrá
ser realizada en un tiempo menor de diez (10) años para herramientas, maquinarias,
equipos e instalación.
E 40,95%
- El valor de depreciación será el valor histórico en libros. En caso que no exista
valor de depreciación, este concepto se lo realizará según avalúo de activos.
- El valor proporcional utilizado para este cálculo, será el resultante de aplicar el
valor de depreciación anual obtenido de la maquinaria, equipos o instalaciones en el
período realmente utilizado directamente en la fabricación del bien o prestación del
servicio objeto de la oferta.
TOTAL AGREGADO ECUATORIANO 76,67%

Para constancia de lo ofertado, suscribo este formulario,

Quito, 25 de mayo 2015

GERENTE COMERCIAL GUBERNAMENTAL CORPORATIVO

CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT E.P.
 IV. FORMULARIO DE COMPROMISO DE ASOCIACIÓN O CONSORCIO

(No aplica para contrataciones entre Entidades Públicas o sus subsidiarias)

PROYECTO DE CONTRATO

CONDICIONES PARTICULARES DE LOS CONTRATOS ENTRE ENTIDADES PUBLICAS O

SUS SUBSIDIARIAS

SE DARA ESTRICTO CUMPLIMIENTO A LA DISPOSICION GENERAL QUINTA DEL

REGLAMENTO GENERAL DE LA LEY ORGANICA DEL SISTEMA NACIONAL DE
CONTRATACION PÚBLICA, QUE TEXTUALMENTE SEÑALA:

“QUINTA.- Los contratos que se rijan por leyes especiales o que respondan a formatos
regulados, tales como pólizas de seguros, servicios básicos, servicios de telecomunicaciones y
otros, no observarán los formatos de los modelos de Pliegos obligatorios, ni cumplirán con las
cláusulas obligatorias del Sistema Nacional de Contratación Pública.”