Este formato se considera

SERVICIO un borrador,
NACIONAL no es un documento
DE APRENDIZAJE legal del SIG
SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL: 280102096

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo según
resultados de diagnóstico Versión NSCL 1

Proyecto Definitivo Avalado Aprobado

Estado Producto Fecha de Revisión (dd/mm/aa): 18/02/2019
X

Fecha de Aprobación Consejo Directivo

Nacional (dd/mm/aa)
15/05/2014 No. Acta de Aprobación CDNS 1497

Mesa Sectorial TELECOMUNICACIONES Código Mesa 80102

Centro de Formación Centro de Tecnología de la

Regional (Seleccionar en lista) ANTIOQUIA
(Seleccionar en lista) Manufactura Avanzada.

Análisis funcional en el que se soporta la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

(Diagrama Mapa Funcional)

Controlar servicios de Realizar mantenimiento

Proveer servicios de telecomunicaciones de Gestionar red de
telecomunicaciones de preventivo y correctivo
acuerdo con estándares internacionales y telecomunicaciones de
acuerdo con normativa según resultados de
estrategias de competitividad. acuerdo con normativa técnica
técnica diagnóstico

Términos Técnicos Utilizados

Términos Definición

Orden de trabajo Documento escrito que la empresa le entrega a la persona que corresponda y que contiene una descripción pormenorizada del trabajo que debe llevar a cabo

Diagnóstico Análisis que se realiza para determinar las causas de las fallas presentadas y sus posibles soluciones técnicas sobre la base de datos y hechos recogidos , observados y ordenados

Actividades Clave
Las acciones fundamentales que se desarrollan
para cumplir con la función son:
Criterios de desempeño específicos
Consecutivo
Los resultados esenciales de la actividad son:

1.1 Las condiciones de la solicitud son confirmadas de acuerdo a orden de trabajo e información del cliente

1.2. Los síntomas son reconocidos según información del cliente y técnicas de inspección de fallas

1.3 Las pruebas de funcionamiento del servicio son realizadas de acuerdo con procedimiento técnico
1 Diagnosticar el estado del servicio
1.4 Las condiciones de instalación son inspeccionadas teniendo en cuenta manual de instalación

1.5 Las mediciones en cada uno de los puntos del sistema son realizadas según equipos y procedimientos homologados

1.6 Las acciones a seguir son determinadas según análisis de resultados del diagnóstico

2.1 Las posibles causas de las fallas y los procedimientos aplicables son informados a los interesados siguiendo protocolos de servicio

2.2 Las herramientas, dispositivos y elementos de protección personal son alistados y utilizados según normativa aplicable

2.3 El funcionamiento de los componentes del sistema satelital es ajustado según parámetros técnicos

2 Solucionar solicitudes de mantenimiento 2.4 El cambio o complemento de componentes y dispositivos del sistema es realizado de acuerdo con diagnóstico, procedimientos de la empresa o actualizaciones tecnológicas

2.5 La actualización, configuración y parametrización del equipamiento es realizada teniendo en cuenta actualizaciones tecnológicas, cuando se requiere

2.6 Las incidencias no solucionadas son escaladas teniendo en cuenta instancias correspondientes

2.7 El funcionamiento y la calidad del mantenimiento son verificados comprobando que la causa de la falla sea solucionada.

3.1 El formato a diligenciar es identificado de acuerdo con parámetros de la organización

3.2. Los problemas, soluciones y observaciones de mantenimiento son registradas en formato correspondiente
Documentar los resultados del
3 3.3 El informe de mantenimiento es entregado a las instancias correspondientes según políticas de la organización
mantenimiento

3.4 Los registros son conservados de acuerdo con normas aplicables

3.5 El servicio es entregado a satisfacción del cliente según protocolos de servicios

GICL-F-012 V.03
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SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL:

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

Realizar
Aplica
mantenimiento preventivo y correctivo según
Descripción
Criterios de desempeño generales Consecutivo (Relacione el No. No aplicaresultados de diagnóstico
Los resultados esenciales que aplican a toda la función son:
de la actividad)

A.1 X Las sucesos e imprevistos presentados durante las labores de mantenimiento son resueltos según procedimientos de la organización
A Gestión de contingencias
A.2
Las normas de seguridad industrial y salud en el trabajo son aplicadas según las actividades a realizar, cumpliendo con los protocolos
B.1 X
establecidos por la empresa
B Seguridad y salud en el trabajo
B.2

C.1 X Las normas de manejo ambiental son aplicadas según las actividades a realizar, cumpliendo con los protocolos establecidos por la empresa
C Gestión ambiental
C.2

D.1 X Los resultados del diagnóstico y del mantenimiento son registrados según formato establecidos
D Gestión de la información
D.2 X Los registros son conservados de acuerdo con normas aplicables

Conocimientos esenciales:
Los conocimientos aplicados en el desarrollo de la función son: (Asociar los criterios de desempeño con los conocimientos)

1. Conocimiento técnico de equipos de medición, medidas de calidad de señal: rangos, características, equipos de instalación e Instrumentación utilizada en sistemas satelitales. (1.2,1.3,1.4,1.5, 2.7)

2.Documentación relacionada con el mantenimiento, manuales, formatos para el reporte y registro de información y resultados de las actividades (1.1,1.2, 3.1,3.2,3.3,3.4, D.1,D.2)

3. Conocimientos de técnicos de electricidad, electrónica y telecomunicaciones: potencia, polaridades, voltaje, corriente (1.2,1.3,1.4,1.5,1.6, 2.3,2.4,2.5,2.7)

4. Codificación asignada a las diferentes fallas, errores y tipos de mantenimiento (1.1,1.2,1.6, 2.1,2.3,2.4,2.5,2.6,2.7,3.2,3.3)

5. Normas técnicas nacionales e internacionales consignadas en manuales corporativos de instalación y servicios satelitales (1.2,1.3,1.4,1.5, 2.3,2.4,2.7,3.5)

6. Instalación, funcionamiento, componentes, cableado y dispositivos que intervienen en servicios satelitales (1.2,1.3,1.4,1.5,2.3,2.4,2.5,2.6,2.7)

7. Protocolos de servicio al cliente, técnicas de comunicación asertiva normas de buen trato, ética y manejo del cliente (1.1,1.2, 2.1,2.4,2.6,2.7, 3.2,3.3,3.5)

8. Equipos y herramientas de mantenimiento de sistemas satelitales (1.5,,2.2,2.3,2.4,2.5,2.7)

9. Alternativas de solución para fallas en sistemas satelitales (1.6, 2.1,2.3,2.4,2.5,2.6)

10. Normas de seguridad y salud en el trabajo, trabajo en alturas, espacios confinados y de baja iluminación, normativa de manejo ambiental, manejo de contingencias (1.3,1.4,1.5,2.1,2.2,2.3,2.4,2.5,2.7, 3.5, A.1,B.1,C.1)

Evidencias
El desarrollo competente de la función se demuestra a través de:

1. Observación real o simulada del mantenimiento preventivo y correctivo del servicio satelital cumpliendo todos los desempeños
Directo:
relacionados en esta norma de competencia

1. Formato de orden de servicios con información del diagnóstico.

Evidencias de desempeño
De producto: 2. Mantenimiento preventivo y correctivo realizado

3. Formato de orden de servicio con información de las labores de mantenimiento realiza

Evidencias de conocimiento 1. Pruebas orales o escritas de los conocimientos descritos en las actividades clave.

GICL-F-012 V.03
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SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
FORMATO NORMA SECTORIAL DE COMPETENCIA LABORAL

Código NSCL:

Título de la Norma Sectorial de Competencia Laboral (NSCL)

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo según
En la elaboración/actualización de la Norma participaron:

Experto Cargo resultados de diagnóstico

Empresa/Organización Ciudad

Miguel Angel Coronel Supervisor W.Z.P Bogotá

Mario Fernando Bernal Supervisor COLSAGO Bogotá

Martin Castaño Supervisor DIRECTV Bogotá

Juan Carlos Franco Gerente Departamento Tecnico TDNT Bogotá

Nelson Rúa C. Asesor Politécnico Jaime Isaza Cadavid Medellín

Gustavo Alberto Moreno Lopez Docente Politécnico Jaime Isaza Cadavid Medellín

Luis Fernando Velez Instructor UNE Medellín

Manuel Adarve Patiño Gerente Canttel Medellín

En la validación técnica participaron representantes de:

Experto Cargo Empresa/Organización Ciudad

Nelson Rúa C. Docente Politécnico Jaime Isaza Cadavid Medellín

Gustavo Alberto Moreno López Docente Politécnico Jaime Isaza Cadavid Medellín

Luis Fernando Vélez Experto Telecomunicaciones UNE Medellín

Manuel Adarve Patiño ingeniero telecomunicaciones CANTTEL Medellín

Lina María Pabón Amaya Evaluadora SENA Medellín

CENTRO DE LA TECNOLOGIA DE LA
La orientación metodológica estuvo a cargo de: John Montoya Ángel Regional ANTIOQUIA Centro de Formación:
MANUFACTURA AVANZADA

La norma fue avalada en el Consejo Ejecutivo de la Mesa Sectorial conformado por Representantes de:

Nombre de la Organización Nombre del Integrante del Consejo Ejecutivo Rol en el Consejo Ejecutivo Ciudad

UNE Claudia Patricia Aristizabal Hoyos Presidente Medellín

ETB Iván Felipe Toledo Vicepresidente Bogotá

CLARO Julián Álvarez Delegatario 1 Medellín

UNIVERSIDAD DE SANTO TOMAS Guillermo Bolívar Delegatario 2 Medellín

FUREL Luz Ángela Molina Delegatario 3 Medellín

UNICAFAM Jairo Gómez Delegatario 4 Bogotá

EDATEL Luisa Medina Delegatario 5 Medellín

POLITECNICO JAIME ISAZA CADAVID Gustavo Alberto Moreno Delegatario 6 Medellín

Esta norma toma como referente la norma: ______________________________________________________ elaborado por (Organismo o entidad): _____________________________ del año: ____________________ y se puede consultar en:
_____________

Control de Cambios

Tipo de Cambio Síntesis Cambio Realizado

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