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CARACTERIZACION DEL PROCESO DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS FECHA: 15/09/2013

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Nombre del Proceso Servicios Complementarios Jefe del Proceso Auxiliar de Servicios Generales
Procedimientos Enfermería, Cafetería Escolar, Coordinación de Transporte Escolar.
Objetivo Brindar servicios complementarios que apoyen a la gestión del servicio educativo.
Alcance Inicia con la planeación y finaliza con el seguimiento y control de la prestación de los servicios de apoyo.

Proveedores Entradas Actividades Salidas Clientes

1. Estudiantes, Padres 1. Necesidades y Planear Hacer 1. Satisfacción de
de Familia y/o expectativas. Establecer las Ejecutar las actividades necesidades y 1. Estudiantes, Padres de
Acudiente. 2. Directrices y necesidades y programadas para la expectativas en los Familia y/o Acudiente.
2. Direccionamiento parámetros para el expectativas de los prestación adecuada de los servicios. 2. Direccionamiento
estratégico y mejora desarrollo del usuarios de servicios complementarios. 2. Estado de acciones estratégico y mejora
continua. proceso. Directrices servicios. Realizar programa de correctivas, continua.
3. Admisiones y para acciones Establecer los prevención según planeado. preventivas y de 3. Dotación y
Registro Académico. preventivas y requisitos, alcance y Realizar el control del mejora. mantenimiento
4. Recursos Humanos. correctivas características de los mantenimiento vehicular. Informe sobre el 4. Recursos Humanos
5. Dotación y 3. Bases de datos servicios Verificar que los contratistas desempeño del
Mantenimiento. sobre usuarios de complementarios. tanto del servicio de proceso.
6. Gestión Académica servicios Planear las transporte como de 3. Requisición de
complementarios actividades Cafetería cumplan con lo materiales y equipos y
4. Personal competente necesarias para la estipulado en el contrato de requisición de
y necesario para el prestación de los prestación de servicio. mantenimiento
proceso. servicios 4. Necesidad de personal
5. Equipos y material complementarios.
necesario en buen Actuar Verificar
estado Diseñar e Verificar el cumplimiento de
6. Asistencia de implementar las normas en la prestación
estudiantes Acciones correctivas, y uso de los servicios
preventivas y de complementarios.
mejora de proceso Evaluar la satisfacción de
los servicios prestados.
Evaluar la adecuación de
conveniencias
implementadas en el
proceso.

Personal que participa Dirección Administrativa, Auxiliar de Servicios Generales, Conductores, Enfermeros, Administrador de Cafetería Escolar

CARACTERIZACION DEL PROCESO DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Recursos
TECNICOS
 Equipos de computo y de
oficina(Hardware, Software, redes)
 Equipos de Comunicación.
 Fotocopiadora.
 Equipos para preparación y
conservación de alimentos.
 Medios de transporte.
 Equipos de enfermería.
Requisitos por cumplir
Requisitos de Ley
 Resolución 1043 de 2006
 Decreto 174 de 2001
 Directrices de la Secretaria de Salud e
INVIMA.
Requisitos del cliente
 Instalación y equipos adecuados para la
prestación del servicio.
 Servicio adecuado y oportuno.
Requisitos de la Institución
 Cumplimiento de los reglamentos establecidos
por el CBC.
Requisitos de la norma
4.1 4.2.1 4.2.3 4.2.4 5.1 5.2 7.1 7.2 7.5.1 7.5.2
8.1 8.2.1 8.2.3 8.4 8.5 6.3
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Documentos Asociados
LOCATIVOS  Procedimiento de enfermería.
 Planta Física  Procedimiento de cafetería escolar.
 Oficina  Instructivos de cafetería escolar
 Enfermería  Procedimiento de coordinación de transporte.
 Cafetería/ Restaurante  reglamentación para cada servicio
 Parqueadero  Los documentos generados por el SGC (listado maestro
HUMANOS de documentos y de registros)
 Auxiliar de Servicios Generales  Calendario académico
 Enfermera
 Administrador de Cafetería
 Auxiliares de Cafetería
 Nutricionista
 Asistente de Cafetería
 Auxiliar Contable de Cafetería
 Director Administrativo
Seguimiento y Medición
Control del Proceso Indicadores
 Evaluación de satisfacción del  Índice de satisfacción del usuario del transporte escolar:
cliente o usuario del servicio. Resultado de la evaluación institucional. Frecuencia: Anual (año
 Evaluación del cumplimiento en la escolar). Meta: >70%.
prestación del servicio  Índice de cumplimiento en número de almuerzos vendidos:
complementario. Promedio de almuerzos diarios vendidos por mes /Meta
estipulada por la Junta Directiva X 100, Meta: >100%
Frecuencia: Mensual
 Índice de estudiantes de Kinder a 12° que utilizan el transporte
escolar: Número de estudiantes de Kinder a 12° que utilizan el
transportes escolar / número total de estudiantes de Kinder a
12°.
Frecuencia: Semestres escolar. Meta: >70%.
 Índice de satisfacción del usuario de la Enfermería: Resultado
de la evaluación institucional. Frecuencia: Anual. Meta: >80%.
 Índice de satisfacción del usuario del servicio de cafetería:
Resultado de la evaluación institucional. Frecuencia: Anual.
Meta: >70%.
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 Índice de estudiantes de Kinder a 12° que utiliza el servicio de

cafetería: Número de estudiantes de Kinder a 12° que utilizan el
servicio de cafetería / número total de estudiantes de Kinder a
12°. Frecuencia: Anual (año escolar). Meta: >40%.

ACTUALIZACIONES
FECHA DE MODIFICACION PARTE MODIFICADA NUMERO DE VERSION MODIFICACIONES
15/08/2012 Se modificó la primera rejilla 02 Se agregaron los procedimientos de este proceso.
15/08/2012 Indicadores 02 Nuevo indicador: Índice de satisfacción del usuario del
transporte escolar.
15/08/2012 Indicadores 02 Nuevo indicador: Índice de satisfacción del usuario de
enfermería.
15/08/2012 Indicadores 02 Nuevo indicador: Índice de satisfacción del usuario del
servicio de la cafetería.
15/08/2012 Indicadores 02 Nuevo indicador:
05/08/2013 Entradas y salidas 03 Se ajustaron
05/08/2013 Seguimiento y medición 03 Se ajustaron los indicadores.
15/09/2015 Seguimiento y medición 04 Se ajustaron los indicadores.

Auxiliar de Servicios Generales y/o

Enfermería Coordinador de Calidad y/o Representante de la Dirección Director Administrativo
ELABORADO POR REVISADO POR APROBADO POR