RED DE RECAUDACION Y PAGOS DE

SERVICIOS

Manual de Usuario
FACILITO WEB

Agosto del 2016

Contacto: Judith Pinos Crespo
Dirección: Córdova 808 y Víctor Manuel Rendón
| Edif. Torres de la Merced | Piso 14 – Of.4
Teléfonos: 593-4-303316
Email: comercial@facilito.com.ec
Guayaquil, Ecuador
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ESCRIBIR EL TÍTULO

Contenido
1. INGRESO Y CIERRE DEL SISTEMA .......................................................................................... 1
1.1 INGRESO............................................................................................................................................................................... 1
1.2 FUNCIONES DE LA APLICACIÓN ................................................................................................................................. 1
 APERTURA DE CAJA .................................................................................................................................................... 1
 DISMINUCIÓN DE EFECTIVO ..................................................................................................................................... 2
 CIERRE DE TURNO ....................................................................................................................................................... 3
2 RECAUDACIONES Y PAGOS ....................................................................................................... 1
2.1 GRUPOS ........................................................................................................................................ 1
2.2 PRODUCTOS ................................................................................................................................................................... 1
2.3 BÚSQUEDA DE PROVEEDOR ...................................................................................................................................... 2
2.4 RECAUDACIÓN DE SERVICIOS .................................................................................................................................. 3
......................................................................................................................................................................4
3 REPORTE DE TRANSACCIONES ............................................................................................... 5
......................................................................................................................................................................5
4 REVERSOS Y USUARIO ADMINISTRADOR-SUPERVISOR .................................................6

DEL CAPÍTULO (NIVEL 1) .................................................................................................................... 1

ESCRIBIR EL TÍTULO DEL CAPÍTULO (NIVEL 2) ........................................................................................... 2
Escribir el título del capítulo (nivel 3)................................................................................................. 3
ESCRIBIR EL TÍTULO DEL CAPÍTULO (NIVEL 1) .......................................................................... 4
ESCRIBIR EL TÍTULO DEL CAPÍTULO (NIVEL 2) ........................................................................................... 5
Escribir el título del capítulo (nivel 3)................................................................................................. 6

Manual de Usuario FACILITO-WEB Confidencial

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1. INGRESO y CIERRE DEL SISTEMA

1.1 Ingreso

a. Ingresamos al explorador Google Crome

b. Digitamos en la barra de dirección el siguiente link para el ingreso :
www.facilito.com.ec/facilitoweb

c. Ingresamos el usuario y contraseña asignado

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1.2 Funciones de la Aplicación

Entidad Agencia Cupo disponible Nombre del Cajero

1. Opción de recaudación
2. Incremento de Efectivo y
Disminución
3. Apertura de Caja
4. Cierre de Caja
5. Reporte de Transacciones

1. Informe de Transacciones

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 Apertura de Caja
Para el inicio de transacciones se apertura en Caja en:

 Recaudación => Apertura de Caja

 Apertura de Caja => Procesar => Ok

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 Disminución de Efectivo

Antes de realizar el cierre de Turno, hay que realizar la disminución del efectivo que
exista como saldo en caja de lo recaudado en el día

 Digitamos el valor en monto

 Procesar => Ok => Imprimir

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 Cierre de Turno
Una vez realizada la disminución de efectivo, procedemos a realizar el cierre de Turno y
seguimos los siguientes pasos:
 Recaudación => Cierre de Caja
 Cierre de Caja => en el campo saldo cajero debe estar en Cero
 Click en Registrar => Ok => Imprimir

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2 RECAUDACIONES Y PAGOS
En esta opción iniciaremos con la recaudación y pagos de todos los servicios, donde
podrá encontrar:

2.1 GRUPOS
 TODOS
 Agua => todas las empresas de Agua Potable
 Catálogos => Línea de Catálogos
 Consejo de la Judicatura=> SUPA (pensiones Alimenticias)
 Giros Nacionales => Pago y Recaudo de Giros Nacionales
 Luz => todas las empresas de Energía Eléctrica
 Municipio => todas las recaudaciones de Impuestos de los GAD Municipales
 Obligaciones Patronales => recaudaciones del IESS
 Planes => planes celulares, tv e internet
 Recargas => Recargas Electrónicas
 Servicios Varios => Carga y Descarga de Dinero Electrónico
 SRI => RISE, Matricula Vehicular, Transferencia de Dominio, Ajustes y CEP
 Tarjetas => Pago de Tarjetas de Etafashion y D´Prati
 Teléfono=> Telefonía Fija y Móvil
 Transito => Todos los servicios de recaudación de Transito
 Ventas => comercialización de antenas y planes

2.2 Productos
 Se encuentran todos los servicios por el nombre de cada proveedor

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2.3 Búsqueda de Proveedor

Este es una opción de búsqueda directa por el nombre del proveedor que desee recaudar,
para lo cual debe digitar el servicio que desee recaudar y en producto se filtra el servicio
solicitado en la búsqueda

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2.4 Recaudación de Servicios

Una vez seleccionado el producto a recaudar se ingresa la Referencia la misma que debe
ser ingresando dependiendo del producto seleccionado, ejemplo:
 Teléfono => Número de Teléfono
 Planes => Numero celular
 Municipios => Predio
 Agua => Numero de suministro o cedula

Proceso para Recaudo:

o Ingreso de Referencia (en el caso de que no conozca la referencia podrán
realizar la consulta por nombre o cedula, botón que se encuentra en la
misma)
o Click en el botón de búsqueda para que retorne datos de la consulta
o Click en Recaudar
o Click en Imprimir
 Cuando el servicio permite pagos parciales o abonos, en el campo valor Factura
se registra el monto que el cliente desea pagar

Ejemplo:
Recaudacion de CNT:

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Recordar que al cliente se le entrega el documento original del comprobante de pago

y una copia debe quedarse el cajero como respaldo (esto es obligatorio para todos los
servicios)

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3 REPORTE DE TRANSACCIONES
Esta opción se usa para ver el detalle de transacciones realizadas, y la reimpresión de
algún comprobante

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4 REVERSOS Y USUARIO ADMINISTRADOR-

SUPERVISOR
Con este usuario se podran realizar, cierres de turno, reversos, detalle de transacciones,
reimpresiones.

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5 Servicios con caracteristicas especiales

5.1 Municipio de Quito (un total de 495 tipos de impuestos a recaudar)
5.2 Recargas
5.2.1 Claro => Recarga Mínima $2
5.2.2 Movistar => Recarga Mínima $3
5.2.3 Cnt y Tuenti => Recarga Mínima $1
5.2.4 Direc-TV => Recarga Mínima $ 7

5.3 Tasa de Rodaje de Cotopaxi

Se cobra en base al valor de la Matricula, si el cliente ya pago la matricula debe llevar el
recibo de pago y el cajero debe tomar como referencia el valor de la matricula antes de
impuestos y multas.
 MENOR A $100 EL CLIENTE PAGA $10
 ESTA ENTRE $100 Y $1000 EL CLIENTE PAGA EL 10% DEL VALOR DE LA MATRICULA
 SI LA MATRICULA ES MAYOR A $1000 EL CLIENTE PAGA $100

5.4 SUPA
TIPO PERSONAS-01: LA REFERENCIA ES EL CODIGO DE PROVINCIA MAS EL NUMERO DE TARJETA
EJEMPLO: 0901-153577
DATOS ADICIONALES:
TIPO: ACUERDO-CUOTAS-AMBOS (FORMA EN LA QUE SE DISPUSO EL PAGO)
CUOTAS: CUANDO CANCELA EL VALOR MENSUAL VIGENTE. (NO TIENE ATRASOS)
ACUERDO: CUANDO CANCELA VALORES PENDIENTES. (ATRASO EN UNA O MAS CUOTAS)
AMBOS: CUANDO CANCELA LA CUOTA MENSUAL Y VALORES MENSUALES PENDIENTES.
#CUOTAS: NUMERO DE CUOTAS A PAGAR
TIPO EMPRESAS-02: LA REFERENCIA ES EL RUC DE LA EMPRESA
DATOS ADICIONALES:
ID ORDEN: CODIGO DE LA FACTURA O PLANILLA (CODIGO ALFANUMERICO)
# PERSONAS: NUMERO DE PERSONAS A CANCELAR EL PAGO DE LA PENSION
XXXXXXXXXXXXXXXXXXALIMENTICIA ASUMIDA POR LA EMPRESA.

5.5 Tasa de Contribución Especial de Mejoras

Se cobra en base a la siguiente tabla:

Existe descuento del 50% por tercera edad y discapacitado de lo cual el cajero debe
quedarse con una copia de la cedula y/o carnet del conadis
5.6 Tu Pasaje
Para recaudar este servicio el cliente Para realizar el pago de un boleto, el cliente debe
realizar una reserva previa en la página Web: http://www.tupasaje.ec/ , y realizar la
reserva del boleto el cual le generara un ticket el cual podrá pagar en cualquier punto de
nuestra red

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5.7 Compra de Recarga B-Wise, Movilway y FACILITO

Este producto servirá para realizar la compra de cupo de saldo de recargas para la
venta de los servicios de estas operadoras, el cual tiene las siguientes consideraciones.
La compra mínima de saldo es de $20
La compra máxima es de $99,999 y en FACILITO $3,000
El registro de la compra es en línea
No existen reversos al siguiente día

5.8 Giros Nacionales

Permite que el cajero realice las recaudaciones de recepción y pago de Giros
Nacionales, cabe destacar que tiene las siguientes consideraciones

1. El Horario de Recaudación es de 07:30 am hasta las 20:00pm de

Lunes a Domingo
2. La comisión la paga el cliente que envía el giro, la cual se calcula
automáticamente en el sistema:
a. $1-$100 => $2 más Iva
b. $101-$500 => 2% más Iva
3. El sistema emite dos comprobantes de pago y 1 factura
4. Al cliente se le entrega 1 factura y 1 comprobante
5. El cajero se queda con 1 comprobante de respaldo FIRMADO por el
cliente, caso contrario se entenderá como una transacción no valida
6. El valor máximo para envío de dinero es de $500 por cliente a la
semana
7. El valor máximo para envío de dinero al mes por un cliente es de
$2,000.
8. Para la entrega de dinero a un cliente que viene a retirar su giro, el
cajero debe OBLIGATORIAMENTE hacer firmar el comprobante,
verificar si es la persona dueña del Giro, y la copia de la cedula.
9. Tanto el comprobante firmado como la copia de la cedula deben ser
guardados por el lapso de 5 años.
10.Para el caso de retiro de dinero, no se cobra nada al cliente
11.El área de Call Center de la RED FACILITO llamara al cliente para
direccionarlo a la Cooperativa más cercana al lugar donde se
encuentra para facilitar la dirección de la Institución Financiera para
el retiro del giro.
12.Cualquier inquietud de un giro ya procesado el cliente podrá
comunicarse a nuestro Call center que será el punto de atención de
cualquier reclamo, cambio de localidad etc. Al 042 563052

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DEPOSITO O RECEPCION DEL GIRO:

El cajero escoge la opción:
Servicios=> Giros Nacionales
Proveedor=> REPORNE (DP)
Ingresa los siguientes datos:
Destino Transaccion:
Ciudad=> ciudad /cantón o Parroquia donde desea enviar el Giro
Provincia=> en el caso de que tenga una ciudad similar nombre en dos
provincias, debe escoger la provincia correcta. Ej.: Ciudad-Salinas / Provincia-
Bolívar.
Remitente:
Cedula=> Ingresa la Cedula de la persona que envía el giro. Sino tiene cedula
deben solicitar el pasaporte y dar click en el check PAS
Nombres=>Ingresa los nombres completos de la persona que envía el giro
Apellidos=>Ingresa los apellidos completos de la persona que envía el giro
Telf. Celular=> Ingresar el numero celular de la persona que envía el giro
Telf. Local=> ingresar el número fijo de la persona que envía el Giro (no
obligatorio)
Dirección=> Ubicar la dirección exacta (ciudad-calles-numero-referencia) de la
dirección del domicilio de la persona que envía el giro
Destinatario:
Cedula=> Ingresa la Cedula de la persona que envía el giro. Sino tiene cedula
deben solicitar el pasaporte y dar click en el check PAS
Nombres=>Ingresa los nombres completos de la persona que envía el giro
Apellidos=>Ingresa los apellidos completos de la persona que envía el giro
Telf. Celular=> Ingresar el numero celular de la persona que envía el giro
Telf. Local=> ingresar el número fijo de la persona que envía el Giro (no
obligatorio)
Previo a este proceso, el área de Call Center de la RED FACILITO llamara al
cliente para direccionarlo a la Cooperativa más cercana al lugar donde se
encuentra para facilitar la dirección de la Institución Financiera para el retiro
del giro.

5.9 Aguapen
Este producto servirá para realizar la recaudación del Agua de todos los Cantones de la
Provincia de Santa Elena, el cual tiene las siguientes consideraciones:
1. Comisión al cliente de $0.50
2. Se imprime un comprobante de pago el cual contiene la factura electrónica
integrada
3. Se pueden realizar pagos parciales o abonos
4. Tiene la opción de consulta del código del contrato y por nombres
5. NO existe opción de reversos al siguiente día, de existir error el cajero debe
asumir el no haber reversado el mismo día, para evitar eso el Cajero debe
enviar nuevamente la consulta para descartar que se haya quedado pagada la
transacción.

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5.10 Aguas Machala

Este producto servirá para realizar la recaudación del Agua de Machala, el cual tiene
las siguientes consideraciones:
1. Comisión al cliente de $0.40
2. Se imprime un comprobante de pago el cual contiene la factura electrónica
integrada
3. Se pueden realizar pagos parciales o abonos
4. Tiene la opción de consulta del código del contrato, por nombres y cedula
5. Puede solicitar reversos operativos máximo al siguiente día hasta las 9:30am.
Pasado este lapso de tiempo la entidad asume el valor, para evitar eso se
recomienda al cajero que vuelva a consultar la transacción para descartar que
se haya ejecutado el pago el mismo día.

5.11 Imbacable
Este producto servirá para realizar la recaudación de las facturas de TV Cable de
IMBACABLE, el cual tiene las siguientes consideraciones:
1. Comisión al cliente de $0.60
2. Se imprime un comprobante de pago el cual contiene la factura electrónica
integrada
3. NO se pueden realizar pagos parciales o abonos
4. Tiene la opción de consulta del código del contrato, por nombres y cedula
5. Puede solicitar reversos operativos máximo al siguiente día hasta las 9:30am.
Pasado este lapso de tiempo la entidad asume el valor, para evitar eso se
recomienda al cajero que vuelva a consultar la transacción para descartar que
se haya ejecutado el pago el mismo día.

5.12 Aguas de Manta (EPAM)

La recaudación del Agua de Manta, el cual tiene las siguientes consideraciones:
1. Comisión al cliente de $0.40
2. Se imprime un comprobante de pago el cual contiene la factura electrónica
integrada
3. NO existe la opción de reversos en caja, para reversar el mismo día, la
Cooperativa debe notificarnos vía mail al área de soporte y operaciones
4. Si se pueden realizar pagos parciales o abonos
5. Tiene la opción de consulta del código del contrato, por nombres y cedula
6. Puede solicitar reversos operativos máximo al siguiente día hasta las 10:30am.
Pasado este lapso de tiempo la entidad asume el valor, para evitar eso se
recomienda al cajero que vuelva a consultar la transacción para descartar que
se haya ejecutado el pago el mismo día.

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5.13 Reversos excepciones

Los servicios que NO tienen reversos operativos (al siguiente día) son:
a. Recargas
b. Agua de Ambato
c. Agua de Ibarra
d. EERSA
e. Municipio y Agua de Riobamba
f. Centro Sur
g. Catálogos
h. ANT
i. IESS
j. Etapa
k. AMT
l. Planes de Movistar
m. Dinero Electrónico
*estos reversos se los puede realizar el mismo día de la recaudación hasta 10 minutos
Después de haber procesado la transacción en línea en el caso de poder hacerlo o
notificando Antes de los 10 minutos al mail produccion@facilito.com.ec ;
soporte@facilito.com.ec , para Lo cual recomendamos a los cajeros que Para
confirmar que la transacción no se quedó Pagada, se envíe nuevamente la
consulta en el sistema.

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