Formato Programa de capacitación

Datos de identificación

Nombre: HUMBERTO LOZANO QUINTENA

Matrícula:
Carrera: INGENIERIA INDUSTRIAL

Nombre del Módulo: GESTION DEL CAPITAL HUMANO Y LIDERAZGO

Nombre de la Evidencia: PROGRAMA DE CAPACITACION

Fecha de elaboración: 28/05/2019

Nombre del asesor:

Instrucciones

1. Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé
solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

a) Diagnóstico de necesidades de capacitación

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación se
te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de apoyo
que se encuentra en la Unidad de estudio.

1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

1. Apatía por la participación de actividades en equipo.

2. Desmotivación

3. Resistencia al cambio

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas situaciones.
Enuncia todo aquello que consideres que es el origen de estas situaciones.

Regularmente, cuando existen cambios de esa magnitud en una empresa los trabajadores experimentan
cambios, inseguridad de permanecer en su empleo actual, incertidumbre por los cambios que se
presentaran en un futuro inmediato. Todo estos factores pueden provocar falta de interés en los

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 trabajadores y esto los desmotiva al no estar seguros de su estabilidad laboral, aclaro que esto no pasa
en todos los trabajadores pero si en una parte de ellos, por lo que cuando se dan ese tipo de cambios, lo
primero que se debe de hacer es informar a todo el personal de si habrá o no posibles cambios y sobre
todo explicarles que si los hay es por el desarrollo de la empresa y el bienestar de sus colaboradores.

2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación?

Todo aquel trabajador, que presenta apatía por la participación en equipo, desmotivado, resistencia al
cambio. Considerando que esto provoca el ausentismo y la rotación de personal.
- ¿En qué necesitan capacitación?
En los procesos operativos y administrativos, así como también motivacional y la debida explicación de
beneficios que se obtendrán con la capacitación y los nuevos cambios que se están presentando.
- ¿Con qué nivel de profundidad?
Consideraría que con un nivel alto de profundidad, hasta estar completamente seguros que la
capacitación será una inversión con utilidad.
- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?
La capacitación deberá impartirse al trabajador durante las horas de su jornada de trabajo; salvo que,
atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrón y trabajador convengan que podrán impartirse de otra
manera, un nuevo proceso de inducción, donde se les explique las prestaciones, salarios, políticas y
jornadas laborales. Para posteriormente capacitarlos en los procesos operativos y administrativos,
recordando que el objetivo de la capacitación es la retención de los empleados para que esta sea una
inversión redituable

- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.

1- análisis del desempeño de los trabajadores
2- análisis de problemas de la empresa
3- entrevistas estructuradas o abiertas

b) Diseño del programa de capacitación.

Nota

Para la redacción de este apartado puedes

utilizar información de fuentes bibliográ-
ficas, pero es indispensable que redactes

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 las citas y referencias de manera correcta
y que justifiques cómo es que la propuesta
que escribirás es la que cubre tanto las
necesidades de capacitación que deter-
minaste, como los objetivos del curso.

Objetivo general terminal del curso

Descripción y justificación de las metas que se Capacitar al 100% al personal operativo y

pretenden alcanzar relacionadas con lo identificado
en la DNC.
Justificación general de lo que pretende abarcar el
curso, por qué es importante para la organización y
de dónde nace la necesidad de dicho programa.
administrativo de la empresa
Modificar actitudes para contribuir a crear un clima
de trabajo satisfactorio, incrementar la motivación del
trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y
acciones de gestión.

Contenidos del programa:

 Tema 1: SISTEMA INSTITUCIONAL

Subtemas: Gestión del Cambio

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: La gestión del cambio

es un marco para gestionar los efectos de los nuevos procesos, cambios en
una estructura organizacional o cambios culturales dentro de la empresa. La
gestión del cambio lleva adelante el lado de la gestión del cambio que tiene que
ver con las personas.

 Tema 2: sistema institucional

Subtemas: Administración y organización

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Conocer la

administración y organización es ideal para cubrir la necesidad de las empresas
por dominar la ardua labor de analizar la estructura interna de la empresa, así
como su constante interacción con el entorno que la rodea. Conocerla tiene
como principal objetivo proporcionar los conceptos teóricos y ejercicios
prácticos necesarios, para guiar al empresario en la generación de

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 herramientas y maximización de recursos que garanticen mejores resultados
sostenibles en el tiempo.

 Tema 3: sistema institucional

Subtemas: cultura organizacional

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: La cultura

organizacional es importante, ya que se puede entender mejor una
organización si se conoce su “cultura”, el qué, cómo y por qué se hacen las
cosas así como el cómo y por qué de sus actos; en cuanto a la identidad
organizacional, difiere de la cultura organizacional por el papel importante del
fenómeno de transferencia, puesto que, la naturaleza de las conexiones o
desconexiones emocionales es el equilibrio de la vida organizacional y la
esencia de la identidad organizacional.

 Tema 4: IMAGEN INSTITUCIONAL

Subtemas: Relaciones Humanas

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: las relaciones humanas

son el contacto de un ser humano con otro respetando su cultura y normas,
compartiendo y conviviendo como seres de un mismo género en una sociedad.

 Tema 5: imagen institucional

Subtemas: clima laboral

Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: La calidad del clima

laboral influye directamente con la satisfacción de los trabajadores y con ello
mejora notablemente la productividad

 Tema 6: procesos operativos

Subtemas: mejora de procesos operativos

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 Justificación de lo que aprenderán los empleados en él: Los Procesos
Operativos en la empresa son las actividades medulares que hacen que todo
se ponga en movimiento para generar un producto final, actúa como un
complejo músculo que depende de otros organismos y sistemas. Por ello toda
empresa u organización, debe optimizar sus procesos operativos con la
finalidad de mejorarlos, al igual que los productivos. Aquí algunos puntos que
ayudarán a mejorar las operaciones en las organizaciones.

c) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar

los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los
adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de
capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.

 Método 1: Modelo cíclico del cambio

Descripción: este modelo consta de 7 pasos para llevar el cambio con éxito,
que abarcan desde la identificación del problema, pasando por la acción y
llagando a la evaluación de forma más amplia, estos pasos son:
1. identificación del problema
2. consulta con un especialista
3. integración de datos y diagnostico
4. retroalimentación
5. acción
6. diagnostico
7. integración de datos después de la acción
Justificación: En las empresas se trata de gestionar el objetivo de la gestión del
cambio, es decir, gestionar y reajustar la transición de las personas en el
cambio de hábito, y evitar tanto como sea posible la disminución de la
productividad. El tiempo y la inversión son justificables siempre y cuando se
aprovechen al 100%, lo aprendido en la capacitación
Método 2: administración y organización
Descripción: Es el proceso de lograr que las cosas se realicen por medio de la
planeación, organización, delegación de funciones, integración de personal,

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 dirección y control de otras personas, creando y manteniendo un ambiente en
el cual la persona se pueda desempeñar entusiastamente en conjunto con
otras, sacando a relucir su potencial, eficacia y eficiencia y lograr así fines
determinados.
Justificación: La administración imparte efectividad a los esfuerzos humanos.
Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones
humanas. Esta capacitación es muy rentable de acuerdo a los requerimientos
de la empresa.
Método 3: clima laboral
Descripción: El clima laboral no es otra cosa el medio en el que se desarrolla el
trabajo cotidiano. La calidad de este clima influye directamente en la
satisfacción de los trabajadores y por lo tanto en la productividad empresarial.
Si eres capaz de conseguir una mayor productividad con un buen clima laboral,
tienes todo lo necesario para conseguir grande éxitos en tu empresa.
Justificación es adecuado porque influyen en la satisfacción de los trabajadores
y esto asu vez influirá en los éxitos de la empresa por por lo que la inversión en
la capacitación bien aplicada siempre será redituable para la empresa

Método 4: Procesos operativos

Descripción: Los procesos deben lograr un nivel de estabilidad tal que se

asegure que sus actividades se ejecutan consistentemente y producen los
resultados deseados.
Justificación: es adecuado, porque es una de las principales deficiencias que
tiene la empresa por el momento y se requiere esta capacitación para el
desarrollo de la misma.
d) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la
capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes
incluir información como la siguiente: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es
importante medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.

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 Si el objetivo de la capacitación es servir de base para la acreditación de
un programa de calidad, la forma de evaluar la efectividad de la
capacitación es la obtención de dicha certificación.

Nota

Para desarrollar este punto, debes

justificar la forma en que te asegurarás de
que la evaluación tuvo utilidad para la
organización. Para ello puedes hacer una
investigación basándote en las tendencias
actuales en materia de evaluación de
programas de capacitación.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: Reacción

Descripción y justificación: mide el grado de satisfacción del participante
respecto del curso. Se valoran variables tales como la aplicabilidad de los
contenidos, la idoneidad del instructor, el aula, etc. Se instrumenta a través de
una encuesta de satisfacción al final del curso. Es sencillo, económico y útil
para relevar sensaciones.

 Nombre de la herramienta o forma de medición: aprendizaje

Descripción y justificación: dirigido a la obtención de conocimientos, lo cual
es posible comprobar mediante la participación en clases, la realización de
tareas, los resultados de la aplicación de pruebas, la presentación de trabajos
de proyectos o tesis.

e) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder
hacer válido tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus citas

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 y referencias redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus propias
palabras cómo cada referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de Aprendizaje.

Importante

 El desarrollo de la información debe estar

en tus propias palabras. Puedes utilizar
fuentes bibliográficas de apoyo, pero
recuerda que éstas deberán estar
correctamente citadas y referenciadas en
formato APA. Cada cita debe ir
acompañada de una reflexión, de tal forma
que puedas apoyar tu argumentación.
 Evita el uso de páginas de información poco
confiables (y que además promueven el
plagio); por ejemplo, El Rincón del Vago,
Wikipedia, Buenas Tareas, Monografías,
Definición.de, losensayos.com, Gestiópolis,
entre otras.

Bibliografía
DIAZ, H. R. (14 de MAYO de 2013). ESCUELA DE ORGANIZACION INDUSTRIAL . Obtenido de MODELO DE UN
PLAN CAPACITACION : https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-
capacitacion-2/

EDUCACION CORPORATIVA EBC. (2017). DICEÑO DE PROGRAMAS DE CAPACITACION . Obtenido de EDUCACION

CORPORATIVA EBC: https://www.ebc.mx/educacioncorporativa/articulos/disenio-programas-
capacitacion.php

PEOPLENEXT. (9 de MAYO de 2019). COMO HACER UN PROGRAMA DE CAPACITACION PASO A PASO. Obtenido
de PEOPLENEXT: https://blog.peoplenext.com.mx/como-hacer-un-programa-de-capacitacion-del-
personal-paso-a-paso

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