UNIVERSIDAD FLORENCIO DEL CASTILLO

CURSO: DESARROLLO DE HABILIDADES BLANDAS

RESUMEN MÓDULO 1
COMUNICACIÓN

PRESENTACIÓN: COMUNICACIÓN

 Todo comunica.
 La comunicación es la base de las relaciones interpersonales.
 Comunicación eficaz: el significado del mensaje enviado se recibe de forma muy
parecida al enviado.
 Reflexión: ¿A quién? ¿Qué? ¿Cómo? y ¿Para qué?
 Comunicación verbal: clock, lock, block. Medio para transmitir mensajes, sus
ventajas son la rapidez y retroalimentación; su desventaja es que entre más personas
se involucren, mayor es el potencial de distorsión.
 Frases para verificar la comprensión del mensaje: “Lo que está diciendo es …”,
“Entiendo, por favor siga adelante …”, “Puede repetir lo que acaba de decir a ver si le
entendí …”
 Importante: hacer un uso correcto de las palabras (viniste – veniste)
 Comunicación no verbal: no emplea palabras, es potente y muy utilizada. Reflejan
nuestros sentimientos, valores, creencias.
 Estilo asertivo de comunicación no verbal: contacto visual; postura relajada y
tranquila; tono de voz firme, relajado y bien modulado; distancia adecuada; atención
a los gestos.
 Recomendaciones escucha activa:
Positivas: contacto visual, tomar notas, formular preguntas, parafrasear, resumir,
responder.
Negativas: evitar juicios, hacer pausas antes de responder, terminar las oraciones de
otros, sacar conclusiones apresuradas.
 Comunicación escrita: principios fundamentales
Documento escrito legible y sin errores ortográficos y sintácticos.
Uso de palabras comunes (mejora entendimiento).
Ordenar el mensaje: no usar oraciones muy largas, frases u oraciones innecesarias.
Expresar lo esencial.
Ser cortés con el receptor.
Cuidar la precisión para que al receptor le quede claro el propósito del mensaje.
Resumen: claridad, precisión, síntesis, naturalidad, cortesía.
 Redacción del correo electrónico: recordar
Redacción concisa, agradable, clara y de conversación (no mayor 300 palabras).
Uso de palabras sencillas, oraciones concretas y verbos activos.
Dividir el texto – segmentos cortos y legibles.
Responder a la brevedad y de manera cortés.
No responder si está enojado.
No reenviarlo sin autorización del remitente original.
No usar mayúsculas (gritar).
 Siempre preguntarnos:
El interlocutor terminó sin interrupciones.
Se escuchan “entrelíneas” (subtexto).
Repetimos lo dicho por el interlocutor para aclarar el significado.
Se evita ser hostil o no alterarse cuando no estamos de acuerdo con el que habla.
Evitar distracciones cuando escuchamos.
Mostramos interés en lo que la persona dice.
 Cuando nos comunicamos: 55% lenguaje corporal, 38% cualidades de la voz; 7%
significado de las palabras.
 RECORDAR: las destrezas de comunicación son un valor agregado que debemos
desarrollar permanentemente.

BLOG: 33 TÉCNICAS DE LENGUAJE CORPORAL Y NO VERBAL QUE DEBES

TENER EN CUENTA

El lenguaje corporal es mucho más importante de lo que creemos. Cerca del 93% de lo
que transmitimos en una conversación es comunicación no verbal.

Lenguaje corporal

 Comunicación a través de nuestro cuerpo, influye en las relaciones sociales y reflejan

las emociones.
 Pueden darse contradicciones entre lo que se comunica verbalmente y lo que dice el
lenguaje corporal.
 Se basa en gestos, posturas y movimientos del cuerpo y rostro para transmitir
información. Se realiza de forma inconsciente.
 Puede pasar que la coordinación del lenguaje corporal y su comunicación verbal nos
transmitan buenas sensaciones.
 Importante: tener buen control sobre el lenguaje no verbal.
 Puede verse influido por factores ambientales.

EJEMPLOS DE LENGUAJE CORPORAL Y NO VERBAL

GESTOS DE LA CARA
Contacto visual hacia el rostro Obligado y continuo. Los ojos, sonrisas o las manos
del otro en la cara pueden tener más significado del que
creemos.
Tamaño de las pupilas La disminución puede significar desagrado por lo
que se ve. Usualmente es imperceptible por
cambios del entorno.
Contacto visual Depende de quien lo recibe y de los sentimientos
que haya provocado la reacción en la persona.
Contacto visual prolongado Puede significar que se está mintiendo a esa
persona.
Mirar hacia los lados Significa aburrimiento y se buscan vías de escape
para distraerse.
 GESTOS DE LA CARA
Tocarse la nariz Principal significado es que quien realiza el gesto,
está mintiendo. Otras veces, que la persona está
enfadada o molesta.
Tono y volumen de la voz Tristeza: volumen bajo y tono solemne.
Alegría: volumen alto y tono duro.
Tono: timbre de la voz Desinterés: volumen y tono bajos.
Volumen: intensidad Nerviosismo: volumen medio-alto y se habla de
forma rápida.
Sorpresa: tono alto, velocidad rápida y
pronunciación acentuada.
Confianza: volumen alto, tono decidido y velocidad
media.
Ocuparse la boca Acción inconsciente. Tiene inseguridad y necesita
tranquilizarse
Sonrisas falsas No producen arrugas.
Risa conjunta La persona está interesada en la conversación.
Apoyar la barbilla sobre las Palma abierta: aburrimiento, falta de interés.
manos Palma cerrada: la persona evalúa lo que se dice o
hace.
Cabeza alta y barbilla hacia Símbolo de agresividad y poder.
adelante
Tocarse la oreja Deseo de bloquear o no escuchar las palabras, o la
persona cree que le ocultas algo.
Rascarse el cuello No estar seguro de lo que se está diciendo.
Mandíbula cerrada + cuello Situación con la que se está inconforme.
tenso + ceño fruncido
Asentir con la cabeza Significado positivo que comunica interés y acuerdo.
Si se realiza varias veces y a gran velocidad,
significa que ya no quieres escuchar.

Vídeo: ¿Cómo detectar un mentiroso?

Los psicópatas (no saben ponerse en la piel del otro) mienten muy bien. Empezamos a
mentir a los 4 o 5 años, porque estamos experimentando, aprendiendo a utilizar el
lenguaje; luego lo hacemos para suavizar la realizar y finalmente para lograr nuestros
fines.

Para mentir bien, hay que controlar las emociones; sin embargo, hay señales verbales y
físicas que nos delatan. Algunas señales:

 La nariz se hincha de sangre cuando mientes (nos crece la nariz), algunos cuando
mienten sienten algo en la nariz y se la tocan.
 Se muestra nervioso, tiene miedo, por lo tanto, tragas más saliva, parpadeas más.
También puede ser que se evite el parpadeo.
 Se aprietan los labios por temor a que la mentira salga.
 Cuando los hombres mienten el lenguaje de su cuerpo suele ser evidente, cuando las
mujeres mienten, simulan estar ocupadas.

Vídeo de la declaración de Bill Clinton: manos juntas, codos en la mesa, tocarse la

nariz, se echa hacia adelante, aprieta los labios, no contesta, está dudando, se chupa los
labios, desvía la mirada, junta las manos, mira hacia abajo, casi no se mueve,
tartamudea, desvía la mirada, físicamente tenso, parpadeo continuo, aprieta los labios,
frunce el ceño y cara, no mira al frente, cara de sorpresa exagerada, sonrisa incómoda,
aprieta los labios, sigue sin responder, parpadea de prisa, utiliza muletillas para desviar
la atención, tartamudea, no contesta directamente, no termina frases, desvía la mirada,
frunce el ceño, traga saliva, bebe agua.

Reflexión: si nunca pudiéramos mentir, mantener relaciones con los demás sería muy
difícil, no habría cortesía, no suavizaríamos las cosas, no ocultaríamos sentimientos
inoportunos o injustos que tenemos a lo largo del día. Debemos aprender a expresar
nuestras emociones de una forma sincera, sin mentir, pero también de una manera
constructiva, no dañando a los demás inútilmente. Eso es algo que debemos aprender.

GESTOS DE LOS BRAZOS Y LAS MANOS

Encoger los hombros No saber lo que está ocurriendo. Por lo general, se
acompaña de palmas abiertas, ligero encorvamiento
de espalda y una ceja levantada.
Brazos cruzados Postura defensiva que significa rechazo o
desacuerdo. Puede significar tener frío según el
contexto.
Brazos cruzados con pulgares Similar a brazos cruzados, pero denota que la
hacia arriba persona quiere transmitir orgullo.
Manos por detrás de la espalda Demuestra confianza, no tener miedo. Usarla en
momentos de inseguridad.
Apuntar con un dedo y mano Gesto agresivo que transmite a otros sentimientos
cerrada negativos.
Palmas de la mano abiertas Honestidad y lealtad (no se esconde nada), aporta
credibilidad a la comunicación.
Entrelazar los dedos de las Transmite actitud ansiosa o reprimida.
manos
Unir puntas de los dedos Significa confianza y seguridad, puede confundirse
con arrogancia.

Vídeo: Hablar con las manos

Tres gestos que nunca deben hacerse cuando se habla en público o con una persona:
cruzar los brazos, manos detrás y manos en los bolsillos. Podrían interpretarse por los
otros como una falta de interés, una frialdad en la relación, un distanciamiento. Los
movimientos de las manos pueden contribuir a ilustrar el mensaje, no obstante, hay
gestos que indica inseguridad: tocarse la oreja, sostenerse la barbilla.
Cuando hablamos en público, queremos convencer, compartir con nuestro público y las
manos nos ayudan a poner esa pasión y entusiasmo, a que el mensaje sea más claro.
Es importante comprender que la gesticulación va de acuerdo con la entonación.

GESTOS DE LAS PIERNAS Y PIES EN EL LENGUAJE NO VERBAL

Temblor en las piernas
Pie adelantado
Sentarse con una pierna elevada Revela actitud competitiva o como preparación para
y apoyada sobre la otra
Piernas cruzadas
Tobillos cruzados
Ansiedad, irritación o ambas.
Al adelantar el pie se hace en la dirección hacia la
que se quiere ir.
Salida: apunta hacia la puerta de salida, te quieres
marchar y acabar pronto para irte.
Persona: la consideras interesante y le prestas total
atención.
una discusión.
Actitud defensiva y cerrada. Si se mezcla esta
postura también en los brazos, la persona no está
sumergida en la conversación. En el ámbito de
negocios, significa que la persona está cerrada
mental, emocional y físicamente.
Lenguaje corporal defensivo. Se usa para mantener
el control.

Vídeo: Los pies nunca mienten

Existe poco control de lo que hacemos con los pies. Existen dos elementos por
considerar: la estabilidad y la dirección de los pies. Ejemplos:

Pies en paralelo: estabilidad, genera confianza.

Pies cruzados y uno apoyado en los dedos: inestabilidad y cierre. Si se combina con
piernas muy rígidas y cerradas, damos la impresión de represión.
Tobillo torcido: incomodidad.
Pie girado hacia la salida: ganas de salir o de volver a la silla donde estaba sentado.
Balanceo repetitivo: nerviosismo. Esto es diferente al deambular de un docente en el
salón de clases.
Cruzar la pierna al lado contrario de la otra persona: se está cerrando a la relación. Si
hay balanceo refiere a nerviosismo.

SIGNIFICADO DE LAS POSTURAS

Esconderse detrás de alguien o Se busca protección. No se está seguro de lo que
algo se dice y le da miedo decirlo por si falla.
Postura expansiva: pies Postura de honestidad y de no ocultar nada. Se
separados y brazos ligeramente gana confianza con el público.
abiertos enseñando las palmas
Imitar lenguaje Las posturas y movimientos son similares a las del
otro, significa que te cae bien.
 SIGNIFICADO DE LAS POSTURAS
Postura en jarras Denota mayor presencia y autoridad. También
interviene la posición del pecho, que entre más
afuera, más agresividad.
Sacar pecho Sentimiento de poder y control. En algunas
ocasiones, significa agresividad.

Vídeo: ¿Cómo hablar en público?

Si somos el centro de atención nos mantenemos muy alertas y el cerebro lo que hace es
que se vuelve particular rápido para detectar las emociones de la audiencia. Esto es un
mecanismo con el que nacemos.

Es normal tener ansiedad cuando hablamos en público, nuestro cerebro nos busca
proteger, no entiende aspectos racionales sino emocionales.

El miedo nos ayuda a sobrevivir, demasiado miedo paraliza, nos tiembla la voz, nos sudan
las manos, se siente acalorado. Lo bueno es que también nos da poder y energía para
enfrentar al público.

Soluciones:

 Beber un trago de agua antes de salir a hablar en público.

 Respirar para enviar otra señal al cerebro emocional.
 Intentar no colocarse detrás de ningún objeto y utilizar la regla de los 3 segundos. No
mirar a cada persona más de ese tiempo.
 Visualizar y ensayar.
 Abrir el ojo del culo, desvía la atención a otra acción.
 Imaginarse que toda la audiencia está desnudad.

Conclusión

Hay muchos ejemplos de lenguaje no verbal que pueden afectar la comunicación e

influyen en el mensaje final. Al leer el lenguaje no verbal, debes considerar varias señales
que indiquen lo mismo, de lo contrario, puedes fallar.

PARTICIPACIÓN EN EL PADLET

Hola compañer@s y profesora! Es un placer para mí poder compartir este espacio de

crecimiento académico con ustedes.

Les comento que mi formación profesional se enmarca en el ámbito de la educación

(profesor de informática y administrador educativo), además soy abogado y notario.
Actualmente laboro para el Ministerio de Educación Pública como Asesor Nacional
en Educación Técnica. Me gusta mucho la lectura, el cine, la buena comida y participar
de procesos de formación permanente.
Una vez revisado el material asignado para esta semana, me trasladé a una experiencia
que tuve cuando laboré como Director de un colegio; específicamente en lo relacionado
con el tono y volumen de la voz.

Durante la atención a un padre de familia, sentí un estado de agresividad por cuanto

utilizaba un tono y volumen muy altos, los percibí como gritos, además, su lenguaje no
verbal evidenciaba enojo.

Mi reacción al momento fue responder de la misma forma, lo que provocó, una discusión
innecesaria. Cabe mencionar que además existía un escritorio de por medio entre ambos,
que además no permitía ningún tipo de acercamiento.

Después de reflexionar un momento, le solicité que nos diéramos un espacio de 15

minutos para retomar la conversación. Al reiniciar, cambié la estrategia y procedí a
escuchar sus inquietudes y hacer réplicas para corroborar el mensaje que me daba.
Pronto pudimos encontrar una solución al asunto planteado.

Les comento que este fue un aprendizaje de vida y lo aplico cada vez que debo
comunicarme con otra persona.