ESTAÍSTICA BÁSICA (MI-IEBA-1801-B1-002).

UNIDAD 1. FUNDAMENTOSDE LA ESTADÍSTICA.

ACTIVIDAD 1. LA ESTADÍSTICA Y MI CARRERA.

ALUMNO: JOSUÉ ADRIÁN SALINAS GÓMEZ – ES172007058

Unidad 1 - Actividad 1. La Estadística y mi carrera.

1. Derivado de la revisión que realizaste en el foro de los ejemplos sobre problemáticas de
estadística que el docente te propuso, es momento de elegir la problemática sobre la cual
trabajarás.

2. Elabora un documento, en la cual establezcas los siguientes elementos:

a) Justificación de la elección de la problemática.

b) Relación con la estadística.
c) Relación con tu carrera.

1. Selección de la problemática: Posicionamiento de un Centro de Fisioterapia en la

ciudad de San Francisco de Campeche.

El Centro de Fisioterapia y Rehabilitación CEFIR, es una opción de la iniciativa privada,

que brinda tratamientos de Medicina Física y Rehabilitación de manera profesional, y
ofreciendo al público servicios específicos dependiendo de las diferentes patologías y
lesiones que presenten los pacientes dependiendo de sus actividades ya sean
domésticas, laborales o deportivas, entre otras.

Sin embargo, a casi dos años de su apertura no se ha logrado convertir en un referente

de la Fisioterapia en la ciudad, siendo considerados ciertos factores externos y
posiblemente fallos en la mezcla de marketing aplicada, como la problemática real. Por
lo cual una herramienta fundamental para determinar si esta se está llevando a cabo es
la Estadística.

a) Justificación de la elección de la problemática.

La elección de este tema es esencialmente de carácter personal, ya que el tema tratado
corresponde a la problemática de mi actual centro de trabajo, pretendo utilizar los
conocimientos adquiridos en estas actividades para ponerlas en práctica en una situación
real y así empezar a relacionarme con los temas propios de la profesión que deseo
desempeñar e ir adquiriendo experiencia en el tema Cabe mencionar que este tema fue
presentado como proyecto en la asignatura
Fundamentos de investigación y pretendo dar conclusión a esta investigación haciendo
uso de la Estadística para el análisis de datos cuantitativos y cualitativos que se obtendrán
de encuestas, lo cual permitirá evaluar si la mezcla de marketing aplicada al centro de
fisioterapia y rehabilitación CEFIR es la correcta, y de no ser así cambiar los protocolos
para lograr el objetivo deseado.
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b) Relación con la estadística.

Para el centro de fisioterapia y rehabilitación CEFIR es importante saber si la mezcla de

marketing implementada está funcionando de manera correcta, es por eso por lo que para
recabar la información se entregarán a los pacientes actuales, una Encuesta de
satisfacción semiestructurada por escrito, con preguntas cerradas en el cual se califique
con la puntuación: Mala, Regular, Buena, Muy buena y Excelente, enfocado a las
siguientes cuestiones:

1- ¿Cómo considera que fue la información proporcionada sobre nuestros servicios?

2- ¿Cómo considera el trato la atención y la actitud del médico con quien acudió a
consulta?
3- ¿Cómo considera el trato la atención y la actitud del personal a cargo de su
rehabilitación?
4- ¿Cómo considera que es el tratamiento de terapia y rehabilitación que ha recibido?
5- ¿Cómo considera que son nuestras instalaciones?
6- ¿Cómo considera nuestras promociones?
Preguntas abiertas que nos ayuden a evaluar los puntos publicidad y plaza de la mezcla
de marketing, y los cuales son considerados cómo la problemática.
7- ¿Por qué medio de comunicación se enteró de nuestro Centro de rehabilitación?
8- ¿Considera que la difusión de nuestros servicios es adecuada? ¿Por qué?
9- ¿Considera que nuestra ubicación es adecuada? ¿Por qué?
10- Para nosotros es muy importante ofrecer un mejor servicio en todos los aspectos a
nuestros pacientes, por lo cual nos gustaría nos hiciera algunas sugerencias para
mejorar.
Se realizará una Encuesta telefónica, a los pacientes dados de alta, con el objetivo de
conocer su estado de salud posterior a la rehabilitación recibida y abordando las preguntas
anteriores, agregando a esta solo una pregunta más:
• ¿Nos recomendaría con un familiar, amigo o conocido?
De manera externa se realizará un Estudio de mercado para comparar el servicio
ofertado, precio y plaza con los de la competencia, esto utilizando la técnica Mistery
Shopper.
Los datos recabados serán analizados de manera estadística para considerar las
opiniones de los pacientes y la experiencia con la competencia, considerando estas para
determinar si es necesario cambiar algunos o todos protocolos relacionados con la mezcla
de marketing utilizada, y alcanzar el objetivo deseado.
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ACTIVIDAD 1. LA ESTADÍSTICA Y MI CARRERA.

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c) Relación con tu carrera.

El estudio de mercado es una de las herramientas fundamentales y mas utilizadas en el
campo de la mercadotecnia, ya que sirve para tener una idea de como funcionará y en el
caso particular de este caso, cómo está funcionando realmente una empresa ya
establecida.
Haciendo uso de la estadística, sabremos si el cliente está satisfecho con el servicio y
precios ofertados, si la plaza, es decir el lugar dónde se ofrecen estos servicios, cumplen
con los requisitos y con las expectativas del paciente, todo esto para hacer los cambios
que se consideren convenientes y así lograr el posicionamiento deseado dentro de la
ciudad de San Francisco de Campeche.
Como estudiante de Mercadotecnia, en la modalidad abierta y a distancia, pretendo hacer
uso de lo aprenda en las diferentes asignaturas, ya que considero, esto me irá dando
experiencia en el campo profesional donde deseo desenvolverme. Me queda muy claro
que la estadística será una de las herramientas que más usaré como profesional en este
campo.