Título de la tarea

Sistema de gestión de calidad.

Nombre Alumno

Jordán Rivera C.

Nombre Asignatura

Sistema de gestión integrado de seguridad, ambiente y calidad.

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí

02/07/19
 Desarrollo

DESARROLLO DE LA TAREA:

Escriba detalladamente las instrucciones que debe seguir el alumno para desarrollar esta

tarea.

1. De acuerdo con el contenido revisado en la semana, identifique cómo su organización o

supuesto a su elección, aborda los temas relacionados a los principios del sistema de gestión

de calidad basado en la ISO 9001:2015. En el caso de que su organización o supuesto no los

aborda, indicar cómo podría mejorar.

principios ¿Cómo su organización aborda estos principios?

Enfoque con el cliente. La principal acción de la empresa Servasol esta enfocada en satisfacer

al cliente, la calidad en el servicio se basa en respetar los plazos de

entrega y sin tener incidentes en los procesos.

Liderazgo. La empresa tiene una amplia variedad de cargos en sus procesos, desde

Administrador de contrato, jefes de terreno hasta Supervisores, por lo

que el liderazgo en, tanto documental como en terreno está

garantizado.
Compromiso de las personas. La organización está constantemente premiando a los trabajadores, ya

sea por su destacada participación en las tareas diarias, así como en la

seguridad al realizar sus labores. Lo anterior conlleva al constante

acercamiento con los trabajadores y la motivación de los mismos.

Enfoque en procesos. El enfoque de los procesos en la empresa se centra en la entrega a

tiempo de los trabajos, aunque hay detalles que demarcar en el proceso

 de transporte se originan descoordinaciones que atrasan la entrega de

material, por lo que la demora se traslada hacia los procesos de terreno.

Mejora. La mejora continua va enfocada en la planificación constante en los

procesos y las distintas áreas de trabajo, sobre todo en el transporte de

materiales e insumos.
Toma de decisiones basada en la Los indicadores son los que permiten identificar la relación entre las

experiencia. metas que se propuso la empresa al momento de comenzar el proyecto

y los resultados que se van dando mes a mes.

Gestión de las relaciones. La empresa Servasol cuenta con la certificacion de calidad ISO 9001,

por lo que tiene un complemento y una altura de miras como

organización ante el cliente y la competencia.

2. Identifique las partes interesadas de su empresa y como estas interactúan con su

organización.

Respuesta: Las partes interesadas en la empresa Servasol, primeramente la conforman sus tres

dueños y accionistas que tienen el 85% del patrimonio de la empresa, en segundo lugar se

encuentran sus proveedores quienes proporcionan materiales e insumos para la realización de las

actividades y en tercer lugar los trabajadores que forman parte del, patrimonio humano de la

organización, existen trabajadores que llevan 15 años en la empresa, siendo una herramienta

fundamental y para la organización un valor humano agregado dentro de la misma.

3. Determine a qué cláusula de la organización ISO 9001:2015 corresponde cada una de las

siguientes afirmaciones. Argumente su respuesta.

La organización establece 2 auditorías internas en el año.

Respuesta: La norma no establece la cantidad de auditorías internas en el año, si en el punto

9.2.1 menciona que debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para llevar a

cabo la información. En el punto 9.2.2 menciona que la organización debe definir los criterios y

alcances para cada auditoria.

La organización establece las funciones y responsabilidad del sistema de gestión de calidad.

Respuesta: El punto 4.4.1 en la letra e asigna las responsabilidades y autoridades para los

procesos. 5.3 de la norma establece que la alta dirección debe asegurarse que los roles y

autoridades se designen, comuniquen y que a la vez se entiendan, es importante asumir

responsabilidades dentro del sistema de gestión para desarrollar una mejor aplicación de la

misma.

Se recopila la información para evaluar los objetivos y metas del año.

Respuesta: La organización debe establecer los objetivos para llevar a cabo el proceso de

calidad, estos se acoplan a las funciones y niveles pertinentes de calidad. En los puntos

siguientes se establecen los criterios para los objetivos:

a) ser coherentes con la política de la calidad;

b) ser medibles;

c) tener en cuenta los requisitos aplicables.

d) ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la

satisfacción del cliente.

e) ser objeto de seguimiento.

f) comunicarse.

g) actualizarse.
La organización determina las oportunidades y amenazas de las partes interesadas.

Respuesta: En el punto 6.1 menciona que la organización debe abordar riesgos y oportunidades,

la organización debe determinar y resolver las cuestiones internas dentro de sus procesos para su

propósito y determinación estratégica, la organización debe revisar el seguimiento de dichas

cuestiones, estas pueden ser factores negativos o positivos dentro de la misma

La organización realiza seguimientos a las no conformidades.

Respuesta: El punto 10.2 habla de las no conformidades y acciones correctivas, en el punto

10.2.1, menciona que la organización ante una no conformidad debe realizar las siguientes

acciones:

a) reaccionar ante la no conformidad y, cuando sea aplicable:

1) tomar acciones para controlarla y corregirla;

2) hacer frente a las consecuencias;

b) evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, con el fin de

que no vuelva a ocurrir ni ocurra en otra parte, mediante:

1) la revisión y el análisis de la no conformidad;

2) la determinación de las causas de la no conformidad;

3) la determinación de si existen no conformidades similares, o que potencialmente puedan

ocurrir;

c) implementar cualquier acción necesaria;

d) revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada;

e) si fuera necesario, actualizar los riesgos y oportunidades determinados durante la

planificación.
La organización se reúne para la revisión de la gerencia que se realiza de forma anual.

Respuesta: En el punto 5.1 menciona el liderazgo dentro de la organización, en el 5.1.1 letra a)

Asumiendo la responsabilidad y la obligacion de asumir cuentas con relación a la eficacia del

sistema de gestión de calidad.

f) Comunicando la importancia de una gestión de calidad.

La organización realiza el diseño de los productos y/o bienes.

Respuesta: En el punto 8.3 menciona el diseño y desarrollo de los productos y servicios, en el

punto 8.3.1especifica las generalidades la organización debe establecer, implementar y mantener

un proceso de diseño y desarrollo que sea adecuado para asegurarse de la posterior provisión de

productos y servicios.

La organización determina los requisitos legales y corporativos de sus procesos.

Respuesta: En el punto 8.2.2 de la norma menciona la determinación de los requisitos para los

productos y servicios. Cuando se determinan los requisitos para los productos y servicios que se

van a ofrecer a los clientes, la organización debe asegurarse de que:

a) los requisitos para los productos y servicios se definen, incluyendo.

1) Cualquier requisito Legal y reglamentario aplicable.

La organización realiza inducción a todos sus personales nuevos sobre el sistema de gestión de

la calidad.

Respuesta: No se especifica en algun punto de la normativa este alcance, si hace mención que la

organización debe contar con las personas capacitadas para implementar un sistema de gestión

integral, punto N° 7; personas.

Se revisa a través de una matriz los documentos y registros estandarizados.

Respuesta: En la normativa ISO 9001:2015 establece que la organización debe mantener la

información documentada dentro de sus procesos, por ejemplo en el punto describe lo siguiente:

7.5.1 Generalidades

El Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2015 tiene que incluir:

a) La información documentada requerida por la norma ISO 9001

b) La información documentada que la empresa determina como necesaria para obtener la

eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.

La organización reduce sus costos a través de nuevas tecnologías a sus procesos.

Respuesta: La ISO menciona que la organización debe tener la capacidad de cumplir con los

requisitos y productos para la satisfacción del cliente 8.2.3.1, además el punto 8.3.2 menciona en

la letra h, la necesidad para la posterior provisión de productos y servicios, la normativa busca

que la mejora en los diseños si van a tener alguna reducción en sus costos por algun cambio o

mejora no afecte la calidad del producto o servicio.

4 Indicar 4 beneficios y debilidades de la implementación de la norma ISO 9001:2015 a su

organización.

Respuesta:

BENEFICIOS. DEBILIDADES.
Mejora en la organización a nivel documental. Falta de información fehaciente entre las áreas

de trabajo de la organización.
Mejor apreciación de los clientes y confianza Aumento de costos al incorporar auditores

de estos. externos a la organización.

Mejora en la calidad de los productos y/o Falta de compromiso por parte de la dirección

servicios. o gerencia.
Mayor impacto en la productividad de la Resistencia al cambio de las áreas y procesos

organización. de trabajo por parte del personal.

4. ¿Por qué es fundamental la activa participación de la alta gerencia para la

implementación de la norma ISO 9001:2015?

Respuesta: La normativa está constantemente mencionando a líderes dentro de la organización

para implementar un sistema de gestión de calidad, la gerencia dentro de la misma tiene el

liderazgo como dueños, socios o personal de la más alta confianza de la organización, además la

la normativa tiene un costo asociado para su implementación y es importante la constante

presencia de la gerencia para asumir los costos y ver “in situ” la real importancia de implementar

un sistema integardo de gestión de calidad (SGC)

Bibliografía

[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia

bibliográfica.]

IACC. Informacion obtenida en el instituto profesional, ramo “Sistema de gestión

integrado de seguridad, ambiente y calidad”, Santiago- Chile.
https://www.bps.gub.uy/bps/file/13060/1/normativa-internacional-iso-9001.2015.pdf