22/07/19

Liderança e Gestão de Equipas

Formador

Antes de começar….

Quem sou eu?

O que estou à espera de aprender?

1
 22/07/19

O que vamos aprender?

O que é a liderança?

O perfil do líder

Formas de liderar a equipa

Competências-chave na liderança

O que penso da liderança?

O que é a Como é o líder?

liderança?
(que características
precisa de ter?

Que
Que dificuldades?
competências?
(porque é difícil
(o que precisa de liderar?)
saber?)

2
 22/07/19

Vamos pensar…

Liderar NÂO é dar ordens,

mas despertar nos outros
a vontade fazer?

Liderança exige paciência,

disciplina, humildade,
respeito e compromisso?

Não é preciso ter um

cargo de chefia para ser
um líder?

Vamos pensar…

Qual a diferença
entre um líder e
gestor?

Que líderes conhece?

3
 22/07/19

O que é, afinal, a Liderança?

Varia de cultura para cultura;

Consenso quanto à sua importância;

Processo de influência com o intuito de atingir

um objetivo….

A Liderança implica:

Seguidores e
legitimidade;

Objetivos a serem
alcançados;

Visão futura e mudança.

4
 22/07/19

Um Líder deve ter/ser?

Entusiasta, Verdadeiro, confiante,

energético, positivo consistente nas palavras
sobre o futuro; motiva e ações, carácter,
Integridade convicções
para o alcance de
objetivos

Inspirador Competência

Capaz, produtivo,
eficiente
Sentido de direção Visão
para um grupo e
preocupação com o
futuro

Líderes vs Gestores?

A liderança e a gestão são conceitos muitas vezes

confundidos.

5
 22/07/19

Líderes vs Gestores?

Gestores
Líderes
• Planeiam e controlam
• Estabelece uma direção • Foco nos processos e nos
• Foco na imaginação
sistemas
• Passam tempo a “alinhar” os• focam-se na organização, no
interesses das pessoas, de
pessoal e nos recursos
maneira que compreendam a
sua visão e estratégia
• Controlo e resolução de
problemas
• Motivam e inspiram os outros • Produzem ordem,
• Produzem mudança e caos
previsibilidade e resultados

Fazem as coisas corretas Fazem as coisas da forma

correta

Eficácia da Liderança?

6
 22/07/19

Pessoas ou Tarefas?

Pessoas ou Tarefas?

• Presença moderada de ambas as orientações

(pessoas e tarefas) produz efeitos positivos ao nível
da satisfação e desempenho dos colaboradores.

• Valores elevados de uma Orientação para as Pessoas

levam a um aumento da satisfação dos colaborardes,
ao contrário de uma excessiva Orientação para as
Tarefas.

7
 22/07/19

Pessoas ou Tarefas?

• O líder terá mais facilidade em influenciar o seu

grupo de trabalho quando tem boas relações com ela,
as tarefas sejam estruturadas e a sua posição de
poder dentro do grupo seja elevada.

Pessoas ou Tarefas?

• Líderes mais Orientados para Pessoas são mais eficazes

em situações em que tenham influência moderada sobre
o grupo;
• Orientação para a Tarefa - quando existem falhas ao
nível dos conhecimentos ou da competência técnica ou
inexperiência no cargo;
• Orientação para as Pessoas - quando existe competência
e conhecimento, mas o colaborador está desmotivado ou
tem pouca confiança em si próprio.

8
 22/07/19

Pessoas ou Tarefas?

• Quando existem falhas ao nível dos conhecimentos, mas

o colaborador está motivado e empenhado na sua função
- Orientação quer para a Tarefa quer Para as Pessoas.

Que nível de Maturidade?

Conhecimento Vontade Estilo

Diretivo

Orientação

Apoio

Delegação

9
 22/07/19

Como são os meus colaboradores?

Colaborador Conhecimento Vontade Estilo

Comunicação?

10
 22/07/19

Comunicação?

TORNAR COMUM

Comunicação?

QUEM EMISSOR FEEDBACK

COM QUE
RESULTADO

DIZ O QUE MENSAGEM

DE QUE MODO CANAL

PARA QUEM RECEPTOR

11
 22/07/19

Comunicação?

• O que dificulta a
comunicação?

• O que ajuda na
comunicação?

A comunicação nem sempre é eficaz

porque….

12
 22/07/19

Comunicação…barreiras?

A comunicação torna-se mais eficaz

se…

• Linguagem clara/ simples/ direta/ objetiva

• Saber ouvir/escuta
• Fazer uso de feedback
• Empatia
• Autoconfiança/Autoestima

13
 22/07/19

Escuta Ativa

Precisamos da escuta ativa para….

1) Dispor de melhor informação;

2) Economizar tempo;

3) Ter a certeza de que a mensagem está a ser recebida;

4) Estimular o interlocutor a falar;

5) Previnir mal-entendidos.

14
 22/07/19

A escuta nem sempre está ativa….

A MAIORIA DAS PESSOAS OUVE MAL POR ACREDITAREM

QUE:

–Escutar bem, depende da inteligência;

–Escuta-se mal por ter um defeito do aparelho auditivo;
–Treinar para escutar bem é inútil;
–Através da leitura aprende-se a escutar.

O indivíduo médio fala cerca de 125 palavras por minuto, enquanto que a
velocidade do pensamento atinge cerca de 500 palavras por minuto.

Todos nós pensamos muito mais rápido do que nos damos conta.

Para treinar a escuta ativa, preciso

de…

1. Manter a vontade firme e o sentido de

audição alerta: prestar atenção.
2. Procurar sempre ver quem fala: a
visão ajuda a audição.
3. Para escutar, é preciso parar de falar!
Quem fala, não escuta.
4. Escutar para compreender e não para
responder.
5. Usar uma disposição de empatia para
quem fala.
6. Fugir às distrações.

15
 22/07/19

Como se comunica?

O que se diz não dizendo?

16
 22/07/19

O que se diz não dizendo?

Uma boa linguagem corporal?

• Rosto: tenha uma rosto animado e torne o seu sorriso parte do seu
repertório habitual. Assegure-se que exibe bem os dentes.

• Gestos: Seja expressivo, mas não exagere. Mantenha os dedos

fechados quando gesticula, as mãos abaixo do nível do queixo e evite
cruzamento de braços ou pernas.

• Movimentos da cabeça: utilize acenos triplos ao falar e inclinação da

cabeça ao escutar. Mantenha o queixo virado para cima.

17
 22/07/19

Uma boa linguagem corporal?

• Contacto visual: Estabeleça a quantidade de contacto visual que faça

toda a gente sentir-se confortável. Ganha maior credibilidade.

• Postura: incline-se para a frente quando escuta; sente-se direito

quando fala.

• Território: aproxime-se tanto quanto se lhe permita sentir-se

confortável. Se a outra pessoa recuar, não volte a avançar. (evite
barreiras físicas).

• Espelhamento: espelhe subtilmente a linguagem corporal dos outros.

Como comunicamos?

18
 22/07/19

Como comunicamos?

E se mudarmos as palavras?

19
 22/07/19

E se mudarmos as palavras?

Treinar a Comunicação…?

20
 22/07/19

Dar Feedback Construtivo…?

1º Explicar o porquê - “Estamos aqui para…”

2º Descrever especificamente o que sabe ou viu - “ Tenho reparado…Vi que…”

3º Descrever as nossas reações - “Fiquei desiludido…”

4º Dar oportunidade do outro responder - “O que achas disto?”

5º Oferecer sugestões específicas - “Aconselho…Sugiro…”

6º Resumir e mostrar apoio - “Perante X, vamos ….; Estou aqui para ajudar-te…”

Lembrar…

1º Falar de factos;

2º Falar do comportamento e não da pessoa (o que ela fez e não como é)

3º Começar com perguntas;

4º Falar no Eu;

5º Foco no Positivo

21
 22/07/19

Motivação…?

Motivação…?

22
 22/07/19

Motivação…?

Motivação…?

23
 22/07/19

Motivação…?

MAIS IMPORTANTE:

- Trabalhar a motivação de forma

individual e não coletiva;
- Conhecer as necessidades das
pessoas;
- Fazer uma análise das melhores
estratégias a colocar em prática.

Não esquecer:
A motivação é um desafio contínuo…é
algo a ser trabalhado de forma
constante.

Delegação de Tarefas…?

• A chefia gosta de dominar no trabalho.

• E, por isso, é relutante em delegar uma

série de tarefas.

• Mas, na verdade, recusar-se a delegar é

uma armadilha na gestão do tempo
Lembre-se: é melhor pôr dez pessoas a trabalhar do
que fazer o trabalho de dez pessoas.

24
 22/07/19

Delegação Eficaz de
Tarefas…Princípios?

Faça apenas o que só você pode fazer: Não perca tempo com

tarefas que pode delegar a outras pessoas que estejam

hierarquicamente abaixo de si.

Há coisas que outros fazem muito melhor.

Não faça das tarefas dos seus colaboradores uma obrigação.

Delegação de Tarefas…Quais?

25
 22/07/19

Delegação de Tarefas…Quais
Mantenho?

Liderança de projetos ou de equipas;

Verificação dos controlo de desempenho;

Gestão dos recursos humanos;

Delinear estratégias: Estabelecer objetivos e meios para os atingir é

uma tarefa exclusiva das chefias. A motivação dos subordinados que

irão ajudar a atingir as metas, também deverá estar a seu cargo.

Avaliar os resultados: A chefia estabelece os objetivos e deve avaliar

a evolução dos resultados. Quando há desvios significativos, deve

Delegação de Tarefas…Quais
Delego?

As tarefas mais óbvias de delegar, e as que geralmente consomem mais

tempo, são as de rotina.

Comece por identificar aquilo que melhor sabe fazer, e depois delegue

os assuntos que outros farão mais rapidamente ou sem tanto prejuízo

pela perda de tempo.

Depois de ter classificado as tarefas, chegou o momento de as delegar.

Rodear-se das melhores pessoas possíveis fará com que nunca mais

26
 22/07/19

Delegação de Tarefas…Como faço?

Etapa 1 - Escolha as pessoas certas

Delegue nos subordinados que sabe que podem aceitar responsabilidades. Nem
todas as pessoas conseguem fazê-lo. Escolha-as cuidadosamente e assegure-se
de que são competentes, empreendedoras, proativas e de preferência (ainda)
melhor organizadas do que o chefe, para além de não recearem novos desafios.

Etapa 2 - Avalie as competências dos subordinados

Delegue em função das competências e interesse das pessoas, adequando-as à

Delegação de Tarefas…Como faço?

Etapa 3 - Aproveite a curva de aprendizagem

A primeira tarefa delegada pode não correr da melhor forma. Não caia na tentação

de pegar no assunto por si antes de avaliar o tempo que pode poupar a longo prazo

se a pessoa aprender sozinha.

\ Etapa 4 - Comece por delegar tarefas menos importantes

Reduza os riscos delegando tarefas menores de início: limita os estragos em caso

de fracasso e ajuda a construir a auto-estima da pessoa que assumiu aquela

27
 22/07/19

Delegação de Tarefas…Como faço?

Etapa 5 - Informe as pessoas das razões da tarefa

Não se limite a explicar apenas o que é que elas devem fazer. Quando as pessoas
percebem como se enquadra o seu trabalho no processo, podem reagir melhor
quando as coisas correm mal ou quando você não está presente e inovarem.
Prepare-se para receber novas ideias sobre as tarefas. Um cunho pessoal poderá
mesmo trazer inovações. Oiça as sugestões mesmo que não tenha intenção de
segui-las.

Etapa 6 - Comunique com clareza

Delegação de Tarefas…Como faço?

Etapa 7 - Registe as tarefas que delegou e a quem

Faça uma lista de tudo o que delegou e a quem, e vá anotando os progressos. Peça
sugestões de prazos para o cumprimento das tarefas e diga se tem urgência. Algumas

pessoas pegam no telefone ou na caneta minutos depois de lhes entregarem a tarefa,

outras só pegam no assunto no dia seguinte: descubra com quem está a lidar.

Etapa 8 - Dê importância a qualquer tarefa

Diga sempre à pessoa que é a melhor possível para a tarefa. Mesmo que se trate de
agrafar relatórios, diga que o trabalho deve ficar com um aspecto "de primeira
qualidade".

28
 22/07/19

Delegação de Tarefas…Como faço?

Etapa 9 - Garanta as condições necessárias ao desempenho das tarefas

Forneça a formação necessária às pessoas para desempenharem as tarefas que lhes

foram confiadas ou conceda o tempo e recursos necessários para que a pessoa

aprenda.

Etapa 10 - Procure delegar uma tarefa completa

As linhas de montagem automóvel, por exemplo, passaram de uma divisão de tarefas

por porcas e parafusos para equipas que construíam o carro quase de raiz. A margem
de erros diminuiu drasticamente.

Gestão de Equipas….?

29
 22/07/19

Gestão de Equipas….?

E agora…?

30