GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

 Denominación del programa de formación: Técnicas de comunicación en el nivel

administrativo.
 Código del programa de formación: 41310025.
 Competencia: Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la
organización.
 Resultados de Aprendizaje a alcanzar: Identificar el proceso de comunicación
verbal que sirva a los propósitos de la organización.
 Duración de la guía: 10 horas.

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la guía de aprendizaje Nª 2, actividades de aprendizaje 2: Apropiar

procesos de comunicación verbal según la organización.

En esta actividad de aprendizaje se brinda el conocimiento sobre los diferentes tipos

de comunicación para entregar mensajes de diversa índole, la implementación de
diversos formatos y estructuras de documentos escritos, comunicaciones verbales y
no verbales que son vitales para el desarrollo de un buen plan de comunicación interno
y externo de la empresa.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es necesario

revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar consultas
en internet.

En esta guía de aprendizaje se abordarán elementos necesarios para alcanzar los

conocimientos propuestos en el resultado de aprendizaje: “Identificar el proceso de
comunicación verbal que sirva a los propósitos de la organización”, los cuales se
adquieren desde el desarrollo de la actividad de aprendizaje 2: “Apropiar procesos de
comunicación verbal según la organización”.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Descripción de la(s) Actividad(es):

Actividades Previas

Estimado Aprendiz.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Para desarrollar las actividades correspondientes al segundo resultado de aprendizaje, es

preciso que usted estudie los materiales de aprendizaje y consulte los materiales de apoyo.

Para acceder a los materiales de formación, deberá seguir los siguientes pasos:
 Clic en el botón: Materiales del programa.
 Clic en la carpeta: Materiales de formación.
 Clic sobre los enlaces mostrados en el elemento: Material de formación 2.

3.1.1. Actividades de Reflexión Inicial

¡Demos un paso adelante!

Estimado aprendiz:

En esta etapa del proceso formativo se debe reflexionar sobre el tema, inicialmente hay
que tomarse un tiempo para relajar la mente y destinar un espacio de tranquilidad para
revisar internamente los conocimientos e ideas a partir de la resolución de los siguientes
interrogantes:

¿Cuáles son los documentos escritos que se emplean en la comunicación empresarial?

¿Qué conocimientos se tienen sobre la comunicación verbal?

¿Cuáles son las características de la comunicación no verbal?

Nota: este ejercicio tiene como finalidad orientar y motivar en el desarrollo de los temas
de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable pero es primordial
realizarla.

3.1.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje.

Para desarrollar las actividades correspondientes al segundo resultado de aprendizaje, es

preciso estudiar los materiales de formación.

Para acceder a los materiales de formación, se debe seguir los siguientes pasos:

 Clic en el botón: Actividad 2.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

 Visualice el material de formación: Tipos de comunicación, haciendo clic en la

versión multimedia o versión PDF.

¡Adelante!

Videoconferencia: Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal.

La video conferencia es un espacio que se propicia para fortalecer los procesos de

aprendizaje en relación al tema de los tipos de lenguajes. Se tendrá la postura del instructor
sobre la definición del lenguaje y su incidencia en los procesos de comunicación.

Tema abordar en la videoconferencia: Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal

 Clic en el botón: Actividad 2.

 Clic sobre el enlace: Videoconferencia: Lenguaje verbal, no verbal y paraverbal

El propósito de esta videoconferencia será la posibilidad de compartir con respeto las

ideas, los conceptos que cada uno de los aprendices pueda tener, para ello, es importante
tener en cuenta que el tutor orientará el orden de participación motivando a los aprendices
a responder algunas preguntas que permitirán la participación colectiva y la resolución de
dudas, la comprensión de ideas claras y nuevas así como la aprehensión de nuevos
conceptos relacionados con la temática

Los aprendices tendrán que tener una disposición adecuada para que su palabra y
participación pueda hacerse visible, sin temor a equivocarse para llegar al aprendizaje,
seguramente algunas ideas se reformarán y permitirán la construcción de nuevos
aprendizajes.

Para acceder y participar de la videoconferencia, se debe tener en cuenta las siguientes

condiciones:

 El tutor dará oportunamente las reglas de interacción y participación sujeta a

tiempos de duración y desarrollo de la video conferencia
 El respeto por la palabra y las ideas del otro debe prevalecer, superando incluso el
desacuerdo
 La participación estará orientada a generar aportes conceptuales y de nuevas ideas
que contribuyan a la generación de mejores aprendizajes.

Consultar el video: ¿Cómo unirse a una sesión virtual de Blackboard collaborate?, que se
encuentra en el botón Tutoriales, del menú del curso, en caso tal de presentarse dudas
relacionadas con la participación en una videoconferencia.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Nota: este ejercicio tiene como finalidad orientar y motivar en el desarrollo de los temas
de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable, pero es primordial
participar de ella.

3.1.3 Actividades de Apropiación

Este momento de aprendizaje es fundamental para alcanzar el resultado de aprendizaje

número dos (2) del programa de formación: Identificar el proceso de comunicación verbal
que sirva a los propósitos de la organización. Para ello se debe desarrollar las actividades
de aprendizaje que conllevan al logro de los resultados propuestos.

Evidencia de conocimiento

Actividad 2 evidencia 1: Foro temático: Beneficios de la comunicación verbal

Los foros son espacios virtuales que buscan la interacción, la discusión y el análisis entre
los participantes del programa formación. En el presente foro temático debe guiarse desde
la siguiente pregunta:

¿Cuáles son los beneficios de la comunicación verbal para fortalecer las relaciones
interpersonales en la empresa? Se posibilita generar discusión, y retroalimentación desde
las participaciones de los compañeros.

Recuerde, la interacción estará orientada desde un debate académico, en donde los

aportes constructivos entre los aprendices, son una opción de interacción positiva y
constructiva que se privilegia, sin embargo, se espera que la participación sea proactiva y
eficaz siempre en beneficio del aprendizaje de cada uno.

Tenga en cuenta: Para realizar una participación adecuada en el foro, conozca las reglas
de convivencia en ambientes virtuales de aprendizaje y la guía de foros, que se presentan
en la Información del programa. Así mismo, recuerde que la redacción es parte de su
presentación personal y profesional.

Para acceder y participar en el foro temático, se debe seguir los siguientes pasos:

Opción 1
 Clic en el botón: Actividad 2.
 Clic en el enlace: Foro temático: Beneficios de la comunicación verbal
 Elegir la secuencia
 Clic en el botón responder
 Digital el asunto y el contenido del mensaje.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

 Clic en el botón: Enviar.

Opción 2
 Clic en el botón: Foros de discusión.
 Clic en el enlace: Foro temático: Beneficios de la comunicación verbal
 Elegir la secuencia
 Clic en el botón responder
 Digital el asunto y el contenido del mensaje.
 Clic en el botón: Enviar.

3.1.4 ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO

Evidencia de producto

Actividad 2 evidencia 2: Taller: Video sobre la comunicación verbal.

En esta etapa del aprendizaje se desarrollará un taller orientado hacia la evaluación de su

aprendizaje, para desarrollarlo debe reconocer las ideas y aspectos importantes adquiridos
hasta el momento como producto de la comprensión del tema.

El taller está asociado a la actividad de aprendizaje 2 la cual pretender que el aprendiz

pueda involucrarse y reconocer a profundidad la temática del curso y desde el propio
reconocimiento pueda compartir ideas como evidencia del proceso académico en el que
se está inmerso.

De acuerdo al conocimiento adquirido en la temática de la comunicación verbal y desde

las estrategias que se emplean para controlar los gastos, se plantea desarrollar el siguiente
taller que permite afianzar de manera práctica los conocimientos adquiridos.

De acuerdo a la revisión y análisis del material: Tipos de comunicación, el aprendiz

elaborará un video sobre la comunicación verbal, teniendo en cuenta la siguiente situación:

En la empresa XYZ se presenta un caso de comunicación rota, el mal uso del lenguaje
verbal y la falta de capacidad de escucha han ocasionado esta crisis comunicacional.
Deben proceder a plantear y recibir de los entrevistados posibles soluciones.

Para participar del taller se debe seguir los siguientes pasos:

• Clic en el botón: Actividad 2.

• Clic sobre el enlace de envío: Video: Sobre la comunicación verbal.

Nota: Para realizar el video se sugiere ir a la siguiente página:

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

https://filmora.wondershare.es/editor-de-video/, descarga el programa Filmora.

Consultar el video: ¿Cómo realizar el envío de una evidencia descargable?, que se

encuentra en el botón Tutoriales, del menú del curso, en caso tal de presentarse dudas
relacionadas con el envío de soluciones a talleres y estudios de caso.

3.2. Ambiente Requerido:

 Unidad productiva o aula.

3.3. Materiales:

 Material de formación 2.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e
Evidencias de
Criterios de Evaluación Instrumentos de
Aprendizaje
Evaluación
Técnica: Foro temático.
Evidencia de
conocimiento. Instrumento:
Actividad 2 evidencia 1. Implementación de la
Foro temático:
rúbrica para la valoración
Beneficios de la Identifica las etapas del proceso
comunicación verbal. de comunicación verbal y del foro temático.
evidencia actividades cuyo
desarrollo considera los
Evidencia de producto. propósitos de la organización. Técnica: Taller.
Actividad 2 evidencia 2.
Instrumento: rúbrica
Taller: Video: La para la valoración de las
comunicación verbal. evidencias tipo taller.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Asertividad: Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y

equilibrada. Consiste en comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros
derechos sin la intención de herir o perjudicar al otro.

Argumentar: Es defender razonadamente una opinión con el fin de que el destinatario

haga suya la idea que el emisor sostiene.

Blackboard: Plataforma LMS en la cual se encuentran todos los elementos y recursos

necesarios para gestionar, orientar y facilitar un proceso de aprendizaje virtual o a
distancia.

Campaña: Conjunto de actividades o de esfuerzos que se realizan durante cierto tiempo

y están encaminados a conseguir un fin.

Capacidad crítica: Habilidad que toma forma individualmente al dar conclusiones de un

texto o de acciones particulares siendo capaz de reflexionar y dar una posición neutra ante
ello utilizando sin duda del conocimiento y el cultivo de la imaginación.

Competencia: Conjunto de conocimientos, procedimientos, valores y actitudes

combinados, coordinados e integrados en la acción, adquiridos a través de la experiencia
que permite al individuo resolver problemas específicos de forma autónoma y flexible, lo
que las hace eficaces en una situación determinada.

Comunicación: Proceso mediante el cual establecemos contacto con otras personas para
transmitir o intercambiar mensajes.

Diálogo: Conversación entre dos o más personas, sea oral o escrita, mediante la que se
intercambia información y se comunican pensamientos sentimientos y deseos.

Habilidades sociales: Todos aquellos comportamientos eficaces que efectúa el hombre

para facilitar la relación con los otros.

Kinestésico: Relativo a la comunicación no verbal. Es la capacidad para comunicarse

mediante movimientos o gestos corporales, como la postura, la mirada, los gestos y la
expresión facial.

Lenguaje: Capacidad o facultad de la mente para expresar o comunicar experiencias y

conocimientos a través del uso de signos, símbolos y sonidos.

Mensaje: Es la información que el emisor envía al receptor, y que bien podría definirse
como el conjunto de ideas, pensamientos, sentimientos o acontecimientos expresados.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Negociación: Procedimiento de discusión que se establece entre las partes en conflicto y

cuyo objetivo es llegar a un acuerdo aceptable.

Paralingüístico: Relativo a la comunicación no verbal. Variantes de la comunicación oral

que no corresponden a palabras, por ejemplo, la entonación (fuerza sonora de la voz), el
volumen, el ritmo y otros gestos semiarticulados como bostezos, risas o muletillas.

Publicidad: Es una forma de comunicación comercial que intenta incrementar el consumo

de un producto o servicio a través de los medios de comunicación y de técnicas de
propaganda.

Polémico: Relativo a la comunicación no verbal. Estructuración que cada persona hace

de su espacio físico, delimitado a través de gestos, movimientos o marcas personales.

Liderazgo: Es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene

para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

Relaciones interpersonales: Son los puentes que se establecen entre un grupo de

personas. En otras palabras, son las formas de interacción entre humanos.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

García-Carpintero, M. (1996). Las palabras, las ideas y las cosas. Una presentación de la
filosofía del lenguaje. Barcelona: Editorial Ariel.

Tobón, L. (2001). La lingüística del lenguaje. Estudios en torno a los procesos de significar
y comunicar. Bogotá: Universidad Pedagógica Nacional.

CESTERO, A.M. (2004): “La comunicación no verbal”, en J.Sánchez Lobato e I. Santos.

Gargallo (eds.) Vademécum para la formación de profesores. Madrid. SGEL, pp. 593-612.

CESTERO, A.M. et al. (1998): Estudios de comunicación no verbal. Madrid. Edinumen.

COLL, J. - GELABERT, M.J. - MARTINELL, E. (1990): Diccionario de gestos y sus giros

más usuales. Madrid. Edelsa.

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Bayer, C. (2014). Comunicación eficaz una competencia para lograr el éxito

organizacional. Consultado el 20 de octubre de 2016 en:
http://intellectum.unisabana.edu.co:8080/jspui/bitstream/10818/4624/1/130814.pdf

Escandell V, M. V. (2005). La comunicación. Madrid: Grados.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Experto
temático
asignado al
equipo de
José Herney Sánchez Experto adecuación Marzo de
Autor (es) Pizarro. gráfica y 2017.
temático.
didáctica de
recursos
educativos -
SENA
Risaralda.

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Razón del
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Cambio
Edwin Iznardo Guionista - SENA Marzo de Ajustes
Camargo productor de Regional 2017. ortográficos.
Mojica. medios Boyacá
audiovisuales. Cedeagro.
Autor Ajuste de
(es) contenidos al
Johanna SENA Mayo de nuevo
Martínez Asesora Regional 2017. formato de
Aragón. Pedagógica. Boyacá guía de
Cedeagro. aprendizaje.

GFPI-F-019 V3