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Gestión de la complejidad
De apagar incendios al desarrollo de negocios rentables
Por: Pablo F. Abram -Director PAC -Ing. Industrial- MBA Univ. Texas.
Nota Publicada en la Revista Fortuna

El buen manejo de la complejidad de las empresas, basado en el uso del Planeamiento

Estratégico del Negocio (PEN), permite reducir costos y mejorar el aprovechamiento de
las oportunidades en el mercado.

La administración de una empresa es muy práctico que facilite al ejecutivo el manejo

compleja y está influenciada por diversos de su compañía y la obtención de una
factores externos. Esta complejidad crece rentabilidad mayor en un contexto inestable.
junto a la estructura de la compañía o al
número de productos o mercados a los que El costo de la falta de gestión de la
se ingresa. Ante esta situación, muchos complejidad.
ejecutivos pierden de vista los objetivos y las
acciones de mediano plazo, concentrándose En algunas empresas el management dedica
en los de corto, la famosa acción de ¨ apagar más del 50% de su tiempo a solucionar
incendios ¨. Esto tiene un alto costo problemas y eventualidades adversas. Si
operativo y de oportunidad para la empresa y consideramos que además tiene que realizar
de calidad de vida para el ejecutivo y sus sus tareas diarias, eso le deja poco o nada de
empleados. tiempo para analizar, planificar y organizar
las acciones de mediano plazo. Esto significa
La dinámica de la empresa esta conformada que no se preverán contingencias negativas
por una diversidad de integrantes y procesos, futuras, las cuales se convertirán en
permanentemente influenciados por factores problemas a resolver llegado el momento.
y sistemas externos. La actividad se
desarrolla en un desequilibrio permanente La mala asignación del tiempo de la gerencia
dentro de un entorno cambiante donde el y la falta de planificación generan un mal uso
management, de recursos que se propaga por toda la
como un estructura de la empresa con un incremento
equilibrista, debe de costos operativos. Este efecto se traslada
manejar estas también a toda la cadena de valor, que
variaciones para incluye entre otros a proveedores y canales
mantener la de comercialización, lo cual aumenta los
empresa en un costos de las prestaciones.
estado armónico.
Las oportunidades perdidas son otro ítem a
Partiendo del buen conocimiento de la considerar. Los cambios en el entorno pueden
empresa y su entorno, se puede diseñar un traer aparejados nuevos negocios, mercados
Plan Estratégico de Negocio flexible y o productos. Si quienes lideran la empresa no

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tienen tiempo para analizar el entorno y Este último fija metas numéricas a alcanzar
pensar a mediano plazo, difícilmente puedan en distintas variables en un periodo de
aprovechar estas ocasiones. tiempo, el plan fija objetivos y estrategias
como herramientas para alcanzarlos.
La falta de planificación dificulta la
comunicación interna. En un escenario Otra objeción es que estas herramientas son
complejo y cambiante es fundamental que sólo para empresas grandes. Desde mi punto
todos los miembros de la empresa conozcan de vista, el PEN es una herramienta para la
las estrategias y empresa que quiera aplicarla. Su
consignas de la implementación en firmas medianas es más
compañía. Esto es fácil debido al tamaño de su estructura y
fundamental para flexibilidad. Los principales escollos en estas
guiar su accionar empresas provienen de lo cultural, en todos
diario y responder a los niveles, pero se puede salvar con
eventualidades. educación y muy buena comunicación.

Por último, y no por ello menos importante, Beneficios de un management a mediano

está el costo en término de calidad de vida de o largo plazo
los miembros de la compañía. A nadie le
gusta estar apagando incendios, a menos que De lo anterior expuesto, vemos claramente
sea bombero, y por lo general el empresario que algunos beneficios del PEN son: una
encuentra más placer en el desarrollo de mejor calidad de vida laboral, una reducción
ideas nuevas. de costos y un mayor ingreso debido al
aprovechamiento de las oportunidades
Buscar el culpable en esas instancias no es rentables que nos brinda el mercado.
significativo, lo importante es cambiar la
forma de proceder y detener el ciclo vicioso. También hay una clara mejora en la calidad
Como dijo Albert Einsten ´´ Si buscas de los productos o servicios brindados a los
resultados distintos, no hagas siempre lo clientes, que repercute en una mejora
mismo´´. continua de la imagen de la empresa y por
ende en la rentabilidad de la cartera de
Objeciones a la planificación a mediano negocios.
plazo
La planificación a mediano plazo bien hecha
Muchos ejecutivos piensan que en escenarios es un ejercicio estratégico muy valioso que
tan variables e impredecibles como el de permite prever contingencias futuras
nuestro país, es irrisorio pensar en un plan a Además, permite incorporar al modelo los
mediano plazo. Yo me animaría a decir que, nuevos proyectos y ver como estos afectaran
al contrario, en estos contextos es primordial a la empresa, o analizar su capacidad para
dicha planificación. El Plan Estratégico de llevarlos a cabo. También, tiene la función de
Negocios (PEN) no es un ente rígido; dado centro de capacitación de la gerencia en la
que su confección parte de estrategias, toma de decisión
objetivos y resultados finales planteados en ante eventualidades
función del conocimiento profundo de la y se puede usar
empresa y su entorno presente y probable para diseñar una
futuro, y por lo tanto, fácil de amoldar dicho Estrategia de
plan a los cambios. Es importante marcar la Manejo de Riesgos
diferencia entre un PEN y un presupuesto. que permita

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disminuir los efectos de un entorno tan traduce en un incremento en los ingresos de
cambiante como el argentino. la empresa.

Un plan a mediano plazo, junto a una Las posibilidades y beneficios de esta técnica
estrategia de Marketing Relacional Integral, y forma de pensar son muchas y dependen
permite reducir costos con proveedores, de cada empresa y mercado. El
entidades financieras, canales de venta y asesoramiento externo brinda ideas frescas,
otros. Esta forma de trabajo abre la puerta a profesionalismo y más valor al proceso. Las
un sin número de posibles empresas medianas que incursionaron en
desarrollos de nuevos esta técnica lograron, en mayor o menor
productos y procedimientos medida, resultados positivos en el corto y
junto a terceros, que se mediano plazo. Sólo se necesita un cambio
de actitud y una decisión firme del directorio
de llevarla a cabo.

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