Software de gestión de

PQR'S y Procesos
Jurídicos
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Ingreso al programa: con la cedula de ciudadanía y la
contraseña asignada
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Al ingresar a la aplicación el usuario verá un comparativo de
PQR's abiertas y cerradas de los dos últimos años
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Al dar click a “Documentos” se abre un menú para el registro
de Pqr's y procesos
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Al ingresar en registro nos permite ver el menú para crear,
modificar, consultar, adjuntar documentos y ver reportes de
las pqr's ya ingresadas.
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Al crear el registro podremos diligenciar toda la información
de fecha, tipo de PQR, datos del cliente, datos de destino de
la pqr, así como adjuntar los documentos de radiación
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El sistema asignara el No. de radicado del documento de
acuerdo al consecutivo establecido y me permite consultar su
registro
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Desde la pestaña modificar puedo ingresar para agregar
información, corregir y realizar cualquier cambio necesario
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Desde la pestaña consultar puedo verificar los registros
ingresados y desde la pestaña dctos (documentos) puedo
agregar nuevos documentos necesarios para el tramite de la
PQR
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Y desde la pestaña de reportes puedo generar la información
sobre las PQR y procesos registrados
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Volviendo al menú inicial encontramos las acciones donde
podemos crear eventos sobre las PQR en proceso y preparar
la respuesta de la PQR
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También desde el menú de respuestas puedo generar la
misma
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En la pestaña D. de petición, se registran todos los
requerimientos verbales que presentan los clientes con la
posibilidad de imprimirlos para su firma y copia con radicado
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En el modulo de consultas puedo realizar la revisión de todas
las PQR’s y procesos registrados así como la consulta por el
estado de los mismos como Activos, cerrados, las estadísticas
y el tipo de requerimiento pudiendo exportar a excel esta
información.
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En el modulo FAQ encontraremos todas las ayudas con videos
que nos permiten ver el funcionamiento de cada modulo al
detalle para que el usuario pueda aprender su
funcionamiento.
 BENEFICIOS DEL SOFTWARE
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El software de Gestión de PQR’s y procesos jurídicos funciona
sobre plataforma web lo cual permite que pueda consultarse
desde cualquier tipo de dispositivo en tiempo real
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La información puede organizarse de acuerdo a la necesidad
del cliente por sucursales, marcas, sedes, etc.
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Además de los reportes actuales se pueden generar nuevos
reportes de acuerdo con las necesidades de la operación
incluido el reporte para SIC trimestral que las empresas
deben enviar a la marca o directamente a la
superintendencia de Industria y Comercio.