GESTON DE CALIDAD

IVAN BOTERO GÓMEZ - IBG

CONU CASTILLO CAROLINA (1733666)

BURBANO CHAVEZ ANA GABRIELA (1727804)
VÁSQUEZ MANCILLA JUAN DAVID (1722022)
TANGUA ARIAS LUIS FELIPE (1733529)

GESTIÓN DE LA CALIDAD.
PROFESOR GERARDO CASTAÑEDA

UNIVERSIDAD DEL VALLE - CAMPUS MELÉNDEZ

CALI VALLE DEL CAUCA, 04 DICIEMBRE DE 2017
 TABLA DE CONTENIDO
OBJETIVOS..................................................................................................................... 3
1.1 OBJETIVO GENERAL............................................................................................3
1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS...................................................................................3
INFORMACION EMPRESARIAL.....................................................................................4
2.1. RESEÑA HISTORICA........................................................................................4
2.2. MISION..............................................................................................................5
2.3. VISION...............................................................................................................5
2.4. POLITICAS ADMINISTRATIVAS........................................................................5
2.5. OBJETIVOS.......................................................................................................6
2.6. VALORES.......................................................................................................... 7
2.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..................................................................8
2.8. BIENES Y SERVICIOS (BIS).............................................................................9
2.9. UBICACIÓN GEOGRAFICA..............................................................................9
2.10. MERCADOS...................................................................................................9
PROCESOS MISIONALES............................................................................................12
3.1. DESCRIPCION................................................................................................12
3.2. MAPA DE PROCESOS....................................................................................17
3.3. CONTROL DE PROCESOS............................................................................18
CALIDAD....................................................................................................................... 19
4.1. CERTIFICACIONES........................................................................................19
4.2. CULTURA DE CALIDAD – PROGRAMAS.......................................................19
4.3. POSVENTA......................................................................................................20
4.4. GARANTIAS DE CALIDAD..............................................................................20
AUDITORIA ACADEMICA – ISO 9001:2015..................................................................21
5.1. FORMATOS.....................................................................................................21
5.2. EVALUACION..................................................................................................21
5.3. GRAFICO.........................................................................................................22
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES..................................................................23
FUENTES DE INFORMACION......................................................................................24
 OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Estudiar los principios sobre la calidad y la gestión de la calidad, que rige en las
empresas y en sus procesos organizacionales.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Estudiar conceptos acerca de la cultura de la calidad, la gestión de la calidad, el

aseguramiento de la calidad, el mejoramiento continuo, la reingeniería y el
Benchmarking.

Analizar las herramientas estadísticas básicas para el mejoramiento de la

calidad, los procesos de auditoria y criterios premios de calidad.
 INFORMACIÓN EMPRESARIAL

2.1. RESEÑA HISTÓRICA

Iván Botero Gómez- IBG, nace en Noviembre de 1966 en la ciudad de Armenia-
Quindío, con el objetivo de otorgar a las personas y sus hogares, crédito para la
adquisición de muebles y electrodomésticos que ayuden a mejorar su calidad de
vida.

Abre su primer almacén en la Ciudad de Armenia-Quindío, sede actual de las

oficinas principales, e inicia en los años 70 su plan de expansión con la apertura
de almacenes en el Eje Cafetero. Esta gran acogida le permite a la organización
desarrollar su crecimiento en otras ciudades cercanas y desde allí se inicia la
expansión por diferentes Departamentos del País, para consolidarse hoy día,
con 110 puntos de venta.

IBG- IVAN BOTERO GOMEZ, se ha caracterizado por implementar estrategias

comerciales dinámicas, complementadas con el desarrollo de la creatividad y la
comunicación, logrando la credibilidad y la confianza de sus clientes. Es por
eso que hoy IBG-Iván Botero Gómez, está consolidada y reconocida como la
empresa decana en el sector de la venta de muebles y electrodomésticos a
crédito en el país.

La Marca IBG

En 1974, la empresa se inicia en la industria del mueble y se convierte en uno de

los primeros productores de muebles del país.

En 1988 se amplía el portafolio de electrodomésticos, presentando la marca

IBG, en neveras fabricadas por Philips y se amplía el portafolio años más tarde
con las Estufas. Hoy MABE COLOMBIA, desarrolla nuestra marca en estos
productos.
En el año 2003, se desarrolla la marca de Colchones IBG con fábrica propia.

Como complemento a la categoría de Video, IBG-Iván Botero Gómez, comienza

en 2014, a desarrollar todo el portafolio de Televisores Led y Smart Tv,
producidos por Hyundai Electronics.

2.2. MISION
Mejorar la calidad de vida de las familias colombianas, mediante la producción y
comercialización de la más variada línea de productos para el hogar,
especializados en marca propia, generando valor a los asociados comerciales,
laborales y accionistas.

2.3. VISION
Para el año 2020, pretendemos ser líderes a nivel nacional en la producción y
comercialización de muebles para el hogar, tecnología de consumo y
electrodomésticos, generando valor a los asociados comerciales, laborales y
accionistas.

2.4. POLITICAS ADMINISTRATIVAS

Política de Responsabilidad Social Empresarial
La Compañía Iván Botero Gómez, S.A. se compromete a desarrollar de forma
permanente una Política de Responsabilidad social empresarial enmarcada
dentro de sus valores y principios corporativos para contribuir al desarrollo
Humano sostenible de sus grupos de interés respetando el equilibrio entre
sociedad, medio ambiente y estabilidad organizacional.

Política de Gestión Integral de la salud y Seguridad en el Trabajo

La alta gerencia de la Empresa Iván Botero Gómez, S.A se encuentra
comprometida con todas las acciones que se desarrollen para prevenir y
controlar los factores que puedan incidir negativamente en la salud de los
colaboradores, planteadas dentro del Sistema Integral de Gestión de la Salud y
Seguridad en el Trabajo, contribuyendo así al bienestar y compromiso de los
trabajadores, lo cual se refleja en el crecimiento de la compañía.
Política de prevención de tabaquismo, alcoholismo y farmacodependencia
Uno de los objetivos de la Salud y seguridad en el trabajo es eliminar o controlar
los agentes nocivos para la salud integral del trabajador en los lugares de
trabajo, por lo que la empresa IVAN BOTERO GOMEZ S.A., proporcionará a sus
trabajadores condiciones laborales que garanticen la conservación de la salud.
En cumplimiento con la Resolución No.1075 del 24 de Marzo de 1992, del
Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, IBG S.A. declara su especial interés
por la protección de la integridad de todo el personal de la empresa y establece
medidas tendientes a que el trabajo se realice dentro de condiciones apropiadas,
para la conservación de su salud y bienestar.

La Legislación Nacional tiene establecido que la drogadicción, el alcoholismo y el

tabaquismo afectan los ambientes de trabajo, agravan los riesgos
ocupacionales, atentan contra la salud y la seguridad, constituyéndose en
amenazas para la integridad física y mental de la población trabajadora en
general y en cumplimiento de la Resolución 1016 de 1989 y a la ley 1562 de
2012, del Ministerio de, IBG S.A incluirá dentro de las actividades de Medicina
Preventiva y del Trabajo, campañas específicas tendientes a fomentar la
prevención y el control de la farmacodependencia, el alcoholismo y el
tabaquismo, dirigidas a sus trabajadores.
Todos los trabajadores de IBG S.A. adquieren el compromiso de participar
activamente en las campañas que para este fin se programen en el Cronograma
Anual de Actividades que se generan desde el área de Salud Ocupacional.

La Coordinación de Salud Ocupacional velará por el cumplimiento de esta norma

Institucional. La presente Política de Prevención y Control de la
Farmacodependencia, el Alcoholismo y el Tabaquismo, rige para todos los
empleados, trabajadores, contratistas y terceras personas involucradas en sus
procesos, a partir de la fecha de firma de la presente política

2.5. OBJETIVOS
 Tener soluciones crediticias para el hogar que faciliten y mejoren la
calidad de vida de los colombianos.
 Prestar una atención al cliente personalizada de calidad y respeto.
  Contribuir a la sociedad y la paz generando trabajos dignos y bien
remunerados para avanzar en el desarrollo de nuestro país
 Llegar a las poblaciones más apartadas de la geografía colombiana.
 Llevar el producto a la casa del consumidor, trasladar sus servicios de
asesoría de ventas y garantía de los productos al mismo hogar del
cliente.
 Vender de acuerdo a los precios del mercado, con garantía, respaldo
técnico y humano.

2.6. VALORES
 RESPETO: Aceptar, valorar y tolerar la diversidad.

 HONESTIDAD: Nuestras acciones están guiadas por la transparencia,

rectitud, confiabilidad y confidencialidad.

 CALIDAD: Mejora Continua.

 INNOVACIÓN: Investigación, análisis e implementación constante de

nuevas tendencias.

 PASIÓN: En la Empresa se hace todo con y desde el corazón.

 COMUNICACIÓN: Promover la comunicación asertiva.

2.7. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
2.8. BIENES Y SERVICIOS (BIS)
La empresa cuenta con dos plantas de producción, en las que desarrolla una
amplia variedad de muebles en madera para el hogar, Salas - Poltronas -
Comedores - Alcobas - Mesas – Vitrinas y complementarios.

La marca de Colchones IBG, mediante 2 tipos de productos; de Espuma y

resortados, que produce en la fábrica de colchones Induconfort.

Tiene su propia marca de electrodomésticos, neveras y estufas que son

fabricadas por MABE COLOMBIA.
Como complemento a la categoría de Video, IBG, desarrolla todo el portafolio de
Televisores Led y Smart Tv, producidos por Hyundai Electronics.

En Iván Botero Gómez, S.A. no sólo se vende los productos de Marca, si no que
se ofrece amplias línea de electrodomésticos de varios proveedores, y en el año
2008, se decidió incorporar productos considerados en la gama de tecnología,
como: computadores, posteriormente, tabletas, cámaras digitales, play station y
xbox.

2.9. UBICACIÓN GEOGRAFICA

Primera planta de producción se encuentra ubicada en el Kilómetro 1 Vía
Montenegro-Armenia.

Segunda planta de producción se encuentra ubicada en el Kilómetro 4 Vía El

Caimo-Armenia.

Fábrica de colchones Induconfort se encuentra ubicada en la ciudad de Ibagué.

110 puntos de ventas ubicados en todo el territorio nacional.

2.10. MERCADOS

REGIONAL EJE CAFETERO

ARMENIA
CARTAGO
MANIZALES
CHINCHINA
PEREIRA

REGIONAL SUROCCIDENTE

CALI
JAMUNDI
PALMIRA
PUERTO TEJADA
POPAYAN
SANTANDER DE QUILICHAO
BUGA
PASTO

REGIONAL TORHUILAD
IBAGUE
GIRARDOT
LA DORADA
ESPINAL
NEIVA

FLORENCIA

PITALITO

MOCOA

REGIONAL CENTRO

YOPAL
VILLAVICENCIO
TUNJA
DUITAMA
ZIPAQUIRA
MOSQQUERA

Sucursal a nivel internacional en Madrid España

 PROCESOS MISIONALES

3.1. DESCRIPCION

Área de Desarrollo Humano y Organizacional

Controla y lidera los procesos y procedimientos de: selección de personal,
elabora y actualiza los perfiles de cargo y manuales de funciones, de las
comunicaciones internas y todo lo relacionado con el bienestar integral del
recurso humano de la compañía, con el objetivo de fortalecer y mejorar la cultura
y el clima organizacional.

Área de Relaciones Laborales

Controla y lidera los procesos y procedimientos administrativos y legales
relacionados con la vinculación, desvinculación, pagos, procesos disciplinarios,
aplicación del RIT y salud ocupacional de los trabajadores.

Área Comercial
El proceso comercial es la columna vertebral de la compañía, ya que depende
de su saber y hacer para afrontar con éxito los permanentes cambios del
mercado.

Es el responsable de planear, diseñar, las estrategias, y políticas de ventas, los

objetivos e implementar los medios para poder efectuar la venta de la forma
más rentable y beneficiosa para la empresa.

Trabajar de forma sincronizada y en equipo con todos los demás procesos que
contribuyen a desarrollar positivamente la actividad comercial de la empresa.

Área de Producción
El área de Producción se encarga de:

1. Planear de la mano con el área comercial la producción a realizar.

2. Diseñar productos los cuales se presentan al área comercial y mercadeo,

cuando son aprobados, se discute su costo y se procede a producir.
3. De manera interna el área de producción, controla el proceso de producción
de muebles, lidera capacitaciones, apoya con ideas a la parte comercial.

4. Generar su planificación, mediante un proceso de compra eficiente, realizando

pruebas de calidad a las materias primas.

5. Realizar controles permanentes en las diferentes etapas de producción,

iniciando con la sección de Aserrío, Pre maquinado, Maquinado, suavizado,
ensamble, pintura, marquetería y acabados, poltronas y muebles, quienes a su
vez están respaldados por el área de control interno, que se encarga de todo lo
correspondiente con la salud ocupacional y el bienestar de los funcionarios.

6. Finalmente la sección de servicio al cliente, da respuesta oportuna a los

requerimientos de garantías a los clientes y/o sucursales, durante su periodo de
garantía.

Área de Compras y Logística

El área de Logística en conjunto con la gerencia general realiza las compras de
mercancía a cada uno de nuestros proveedores, basados en la rotación y
eventos puntuales que se vayan ejecutar como campañas radiales.

2. Gestiona la oportuna rotación de los inventarios estáticos o descontinuados.

3. Apoya la gestión de cada uno de los almacenistas de la compañía.

4. Es apoyo para los auxiliares del servicio al cliente con proveedores para la
definición oportuna de los servicios técnicos

Área de Publicidad y Mercadeo

En el área se desarrollan dos procedimientos comerciales para comunicar
adecuadamente los productos que comercializa la compañía:
Publicidad: Difundir las estrategias comerciales para que lleguen al grupo
objetivo de la empresa a través de medios de comunicación, con el fin de
incentivar las ventas

Mercadeo: son las acciones y actividades encaminadas a facilitar la venta.

Área Jurídica
El área jurídica brinda soporte legal, asesoría y acompañamiento a todas las
áreas de la compañía, a sus accionistas y a sus funcionarios; de igual manera
lidera la defensa judicial y extrajudicial en todos aquellos asuntos en los cuales
tenga intereses la empresa.

Área de Auditoría
Es el área encargada de hacer revisiones críticas, sistemáticas, detalladas y
objetivas de las operaciones de la empresa, utilizando programas y técnicas
predeterminadas, con el objeto de emitir informes y formular sugerencias para el
mejoramiento de la compañía.

Área de Capacitación
Área facilitadora de los procesos del área comercial:

 Elaborar-diseñar programas y planes de capacitación en ventas.

 Registro y socialización de las políticas comerciales, paquete de planes,
comisiones e incentivos.
 Responsable de la solicitud, registro de documentos y análisis apertura de
puntos de ventas.
 Registro de la cifra realizada en los puntos de venta.
 Responsable de la asignación de presupuesto a asesores y directores de
grupo.
 Elabora y envía la evaluación de directores de grupo
 Vigila el movimiento en la clasificación de asesores, traslados, la
asignación de plantas rotativas
 Control en ofrecimiento y pago de incentivos, compromisos especiales.
 Vigila asignación de las plantas rotativas según parámetros
  Elabora la relación del personal por debajo del SMMLV
 Elabora la relación de las capacitaciones recibidas por Proveedor.
 Elabora y envía tarjetas por eventos.
 Recepciona información de sucursales en vinculaciones, retiros en
ventas.
 Apoyo al área de Desarrollo Humano y Organizacional en Selección de
directores de grupo, manuales de funciones, de procesos, perfiles de
cargo, mapas de proceso, flujogramas evaluación inducción.

Área de Tecnología Informática y Comunicaciones

Es el área encargada de:
1. Realizar análisis, desarrollo e implementación de todo un sistema informático
que soporta las diferentes operaciones de la empresa, integrado con todas y
cada una de las áreas, soportado por una infraestructura tecnológica y de
comunicaciones acorde a las necesidades de la empresa.

2. Evalúa nuevos avances tecnológicos para implementarlos dentro de la

compañía, buscando simplificar las actividades operativas, facilitando la
viabilidad y el crecimiento de la misma.

3. Análisis estadístico de la información (minería de datos) generando un valor

agregado para la toma de decisiones oportunas.

Área de Cartera
Es el área que propende por el cuidado de los recursos económicos de la
Empresa haciéndola sostenible a través de una buena rotación de cartera,
recaudando lo aprobado en el tiempo establecido, facilitando al cliente disfrutar
de nuestros productos con una amplia variedad de crédito.

Área Call Center

Es el área más nueva de la Compañía, que se constituye como Call Center en
enero de 2011, y se encarga de establecer un contacto directo y oportuno con el
cliente buscando retroalimentar tanto a la empresa como al mismo cliente,
presándole un mejor servicio y/o asesoría de nuestras líneas de productos a
través del tele mercadeo o tele cobranza, así como de los otros servicios
derivados de éstos.

Área de Contabilidad
Es el área que se encarga de recolectar diariamente la información contable y
financiera de la compañía para presentar informes oportunos y confiables que
sirvan a la Empresa para una buena toma de decisiones y que generen el
cumplimiento de las metas propuestas por la Presidencia y Gerencia General
para lograr la sostenibilidad de la compañía y competitividad en el mercado;
además de servir para el cumplimiento de las obligaciones fiscales y legales de
los diferentes entes estatales como las Superintendencias, la Dirección de
Impuestos Nacionales, los municipios y en general todas las entidades que
demanden información, como los bancos, proveedores y acreedores.
Área Financiera
El departamento financiero se encarga de la administración de los recursos
financieros que utiliza la empresa, planteándose conseguir unos objetivos,
seleccionando los diferentes tipos de inversiones necesarias para llevar a cabo
las actividades que sean productivas, buscando la obtención de descuentos por
pronto pago y dando cumplimiento oportuno de los mismos al cliente interno y al
cliente externo.
3.2. MAPA DE PROCESOS

Producción IBG

Proceso Proceso Proceso

Estratégico Misional de Apoyo

Gestión de Gestión de Gestión de Gestión de Gestión de

gerencia compra Producción
despacho recursos mejora

Planifica la Define la Etapas de Entrega de Asegura el

producción Supervisa las
producción cantidad de mercancia bienestar etapas de
materia prima Aserrio de los producción
requerida Hornos funcionari
os Identifica
Contacto con Premaquinado y oportunidades
proveedores Maquinado de mejora
Revisión de Suavizado Gestiona
materiales acciones
Ensamble
preventivas y
Pintura correctivas
Marqueteria

Etapas de producción

Aserrío: Es el proceso de descortezado, cortes principales, canteado y

despuntado de la madera.

Pre maquinado y Maquinado: Durante el secado la madera puede pandearse

o rajarse. Con el fin de corregir estos defectos, en esta etapa del proceso se
maquinan los listones para así garantizar que en etapas siguientes no se
presenten inconvenientes.

Suavizado: Antes de teñir o pintar una pieza de madera, Más allá de eliminar
restos de pintura, grasa o suciedad se debe alisar la superficie. Esto consta de
reducir la aspereza en la madera.

Lijado en piezas: Del buen lijado depende en gran parte el éxito del pintado o
barnizado de los muebles. Aquí también se le termina de dar forma a la pieza.
Ensamblado: Se trata de superponer las partes y reforzar la unión con distintas
piezas para que permanezcan unidas, piezas como tacos de madera, clavos,
escuadras metálicas etc.

Pintura: Aquí se le da el toque estético a la pieza por medio de la pintura.

Marquetería y acabados: La marquetería es el arte o técnica de chapar o

embutir piezas de madera en una estructura formando patrones decorativos,
diseños o fotos.

3.3. CONTROL DE PROCESOS

En el proceso de apoyo se encuentra el área de gestión de mejora que se

encarga de ejercer el control del proceso al iniciar la producción con la revisión
de la materia prima, durante la producción en las diferentes etapas y al final en la
revisión del producto terminado.
 CALIDAD

4.1. CERTIFICACIONES
La empresa actualmente se encuentra certificada bajo la Norma Técnica
Colombiana ISO 9001- 2008.

4.2. CULTURA DE CALIDAD – PROGRAMAS

Política de Calidad
Fabricamos y comercializamos productos de calidad para las familias
colombianas, basados en el mejoramiento continuo de los procesos, la
innovación y el fortalecimiento de las competencias del talento humano.

Objetivos de Calidad

 Dar continuidad al sistema de gestión de calidad en el área de

producción.

 Ofrecer asesoría personalizada a los clientes, con facilidades de crédito,

entrega oportuna y servicio postventa
 Mantener el posicionamiento en el mercado con estrategias innovadoras,
ampliando las zonas de cobertura y el portafolio de productos, destacando
la marca propia.
 Conservar la confianza y credibilidad comercial, como factor competitivo y
diferencial en el mercado.
 Desarrollar y mantener estrategias para nuestros funcionarios que
propicien calidad de vida, bienestar y salud en el trabajo que permitan
desarrollo al interior de la organización
4.3. POSVENTA
Brindan a los clientes servicio técnico a domicilio para garantía de los productos
y para la prestación de servicios de productos fuera de garantía.

La Empresa IBG cuenta con una flota de transporte propia (más de 150
vehículos), la cual es suficiente para cubrir la necesidades no sólo de Dirección
general que está pendiente de proveer la mercancía necesaria y a tiempo, sino
que todas y cada una de las Sucursales cuentan con vehículos propios para la
entrega oportuna al cliente, como para la movilización del personal de ventas,
cartera y servicio al cliente.

Cuentas con un área de call center quien se comunica con los clientes después
de la venta para evaluar el servicio, verificar la calidad del producto, el
transporte, la instalación y la satisfacción.

4.4. GARANTIAS DE CALIDAD

 Garantía en madera de 5 años por animales xilófagos y hongos.

 Garantía en madera de 1 año por desajustes, dilataciones, platinas,

fondos de gavetas sueltos, piezas despegadas, tonalidad de pintura
diferente.

 Garantía en poltronas de 1 año por tela cuarteada, suelta o descocida,

patas torcidas u oxidadas, pieza partida, grapas visibles.

 En los electrodomésticos de marca propia 3 años de garantía.

 En los colchones hasta 7 años de garantía dependiendo del tipo y

modelo.

 En los electrodomésticos y tecnología de otras marcas la garantía que

ofrece el fabricante.
 AUDITORIA ACADÉMICA – ISO 9001:2015
5.1. FORMATOS

Anexo archivo Excel “FORMATOS NORMA ISO 9001-2015 IBG”

5.2. EVALUACIÓN
NORMA ISO 9001:2015
PUNTUACIÓN

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
4.1 Compresión de la organización y de su contexto 74
Compresión de las necesidades y expectativas de las
4.2 partes interesadas 75
4.3 Determinación del alcance del SGC 71
4.4 SGC y sus procesos 76
5. LIDERAZGO
5.1 Liderazgo y compromiso 89
5.2 Política 77
Roles, responsabilidades y autoridades en la
5.3 organización 75
6. PLANIFICACIÓN
6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidad 78
6.2 Objetivos de la calidad 66
6.3 Planificación de los cambios 74
7. APOYO
7.1 Recursos 74
7.2 Competencia 76
7.3 Toma de conciencia 77
7.4 Comunicación 73
7.5 Información documentada 67
8. OPERACIÓN
8.1 Planificación y control operacional 66
8.2 Requisitos para los productos y servicios 67
8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios 65
Control de los procesos, productos y servicios
8.4 Suministrados externamente 69
8.5 Producción y provisión del servicio 66
8.6 Liberación de los productos y servicios 67
8.7 Control de las salidas no conformes 87
9. 9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación 70
9.2 Auditoria interna 67
9.3 Revisión por la dirección 67
10. MEJORA
10.1 Generalidades 73
10.2 No conformidad y acción correctiva 75
10.3 Mejora continua 75
2036
73
5.3. GRAFICO
4.1
10.3 4.2
10.2 4.3
100
10.1 4.4

75 74
9.3 75 5.1
75
71
73 76
89
9.2 5.2
50
67
77
67
9.1 5.3

70 75

8.7 87 0 78 6.1

67 66

8.6 6.2
66
74

69 74
8.5 65 6.3

67 76
66
67 73 77
8.4 7.1

8.3 7.2

8.2 7.3
8.1 7.4
7.5
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La empresa IBG (Iván Botero Gómez), cumple con los los estándares de calidad
necesarios para la mantener sus procesos y servicios dentro del marco de la
norma ISO 9001. Satisface cada uno de sus requisitos (en una medida
aceptable) y se basa en el plan PHVA para soportar el mejoramiento continuo
en toda la organización.

En su visión se plantean para el año 2020 ser una empresa líder en producción y
comercialización de muebles, electrodomésticos, etc. claramente para mantener
sus metas propuestas la empresa deberá realizar las actualizaciones pertinentes
(en materia de tecnología, administración y procesos) que le sirvan como
soporte para hacer de dichos objetivos una realidad. para lo anterior la empresa
deberá soportarse en la reingeniería y benchmarking.
 FUENTES DE INFORMACION

 Página web: http://www.ibg.com.co/online/.

 Presentaciones y Videos suministrados por la empresa.