Aspectos importantes de calidad del software como punto estratégico enfocado al

crecimiento organizacional en las empresas

En el presente ensayo se exponen los aspectos importantes de la calidad, teniendo en cuenta

aquellos modelos que han surgido para el crecimiento empresarial. Para el desarrollo del mismo
se estudiaron los artículos relacionados con el tema como lo fue el documento el Capítulo 2 del
LEM: Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa y Exploración de Modelos y
Estándares de Calidad Para el Producto Software, entre otros; de igual forma se consultaron los
textos y documentos referidos por el tutor. En este sentido el presente trabajo se consultó desde
un punto de vista teórico en donde se presenta el desarrollo de los conceptos y temas referentes a
la calidad en las empresas, encontrando diferentes perspectivas desde la teoría y la práctica en lo
referente a las organizaciones y sus procesos culturales y sociales. A su vez, se analizan autores
con diferentes formas de pensar y hacer las cosas, así como las teorías de los estudiosos más
influyentes dentro del campo de las organizaciones. Esto teniendo en cuenta que la calidad de
software implica definir métricas, inspecciones, pruebas y procesos para ser aplicados a un ciclo
de desarrollo de un proyecto; ciclo que incluye requerimientos detallados del usuario,
requerimientos detallados de software, diseño, codificación y pruebas, transferencia y
mantenimiento.

Es importante, antes de abordar el tema como tal, tener en cuenta que la introducción de una
nueva tecnología en el mercado, tal como lo es el software, es una innovación de proceso si está
destinada a mejorar la eficiencia y la calidad de una actividad de apoyo básico dentro de las
empresas. Esto consiste en la utilizar un método de comercialización no utilizado antes en la
empresa que puede consistir en cambios significativos en diseño, posicionamiento, promoción o
tarificación, siempre con el objetivo de aumentar las ventas, servicios o productos. Según Ochoa,
Valdés, & Quevedo, 2007 se deben estudiar los conceptos de innovación, tecnología y su
importancia para el desarrollo empresarial de los software desde los enfoques cognitivos y
epistemológicos. De acuerdo a los autores, para esto se debe definir la gestión tecnológica al
igual que se deben exponer sus fases y alcance, así como las características en el sistema
empresarial.
 Actualmente, la industria del software en Colombia, presenta una alta
densidad en relación con la presencia de MiPyMESPS, las cuales
sobreviven en la medida en que sus productos y servicios de software
sean aceptados satisfactoriamente por el mercado, al mismo tiempo que
consolidan su good will atrayendo y fidelizando a clientes nuevos y
antiguos [CITATION Mor10 \p 3 \l 9226 ].

¿Qué tan importante es el proceso de calidad del software como punto estratégico en una
empresa?

El concepto de calidad hace referencia al conjunto de propiedades de un objeto que permiten

emitir un juicio de valor, o “al grado en que un conjunto de características inherentes cumple con
las necesidades o expectativas establecidas implícitas u obligatorias” [ CITATION ICO00 \l
9226 ]. La calidad va encaminada a la satisfacción del cliente en razón a que las características de
un producto, servicio o proceso, están orientadas a suplir las necesidades del mismo, en función
de parámetros tales como: la seguridad que el producto o servicio ofrece para cumplir las
funciones especificadas, sin fallos y por un período determinado de tiempo.

El concepto actual de Calidad ha evolucionado hasta convertirse en una forma de gestión que
introduce el concepto de mejora continua en cualquier organización y a todos los niveles de la
misma, que afecta a todas las personas y a todos los procesos. Según Ogalla, 2005 “la calidad por
lo tanto ya no es estrategia de control aplicada a las áreas de producción sino a todas las áreas de
una organización” (pág. 34). Es decir que la calidad no se refiere sólo a la fabricación de bienes o
a la entrega de resultados, abarca el sistema de gestión de la totalidad de las organizaciones, ya no
es sólo una característica de adecuación a una especificación sino un sinónimo de satisfacción al
cliente.

En cuanto a la calidad del software el libro Evaluación de la Calidad de la Tecnología

Educativa manifiesta lo siguiente:
 La calidad del software debe ser evaluada con objetividad y no con
subjetividad, es por esto que desde hace mucho tiempo para que se
pudiera medir la calidad con objetividad, se empezaron a definir modelos
que incorporaban lo que se conoce como factores de calidad [CITATION
LEM \l 9226 ].

Toda empresa dedicada al software debe contar con unos atributos de calidad, tal como se
expresan en la siguiente ilustración:

Ilustración 1 Atributos de calidad con los que deben contar el software

Fuente: [ CITATION Zaf16 \l 9226 ]

Al respecto Fernández, (2008) citado por Moreno, (2009) considera que

(…) desde la perspectiva de las empresas, la calidad está directamente
relacionada con la competitividad y madurez en los productos y procesos,
implicando mayores y mejores oportunidades tanto para su crecimiento
como expansión al mismo tiempo que se intenta alcanzar la satisfacción
de sus clientes (pág. 3).
 A modo de conclusión, se puede decir que el propósito de un sistema de calidad de software es
permitir, conseguir, mantener y mejorar la calidad desde un punto de vista humano y productivo.
Es improbable que pudiera producir y mantener la calidad requerida a menos que la empresa se
dote de la organización adecuada. La calidad no es una cuestión de suerte, tiene que ser dirigida.
El sistema de calidad es una herramienta y, como cualquier herramienta, puede ser un activo
valioso (o puede ser maltratada, abandonada o mal empleada) [CITATION Dav \p 29 \l 9226 ].

De acuerdo a los textos consultados para el desarrollo del presente ensayo, se encontró que
dentro de las empresas se pueden encontrar diferentes software basados en modelos de calidad,
los cuales presentan diferentes características que son analizados mediante diferentes
perspectivas, consecuencia de los sistemas que utilizan para gestionarse, aunque posiblemente no
tengan conciencia de que lo estén utilizando. No obstante esto existen una gran cantidad de
sistemas y metodologías que permiten el constante grado de mejora de la empresa, ya sea en
todos sus aspectos o solo en algunos específicos. En cuanto a la gestión de calidad, el control
total de la misma, juega un papel muy importante dentro de la empresa ya que este permite
controlar los parámetros críticos de la norma lSO procesos que tienen defecto en la calidad y
desempeño del producto. A la vez brinda a los operarios criterios claros para verificar la calidad
de su trabajo.

En síntesis general, teniendo en cuenta los documentos y textos consultados, las empresas
deben elegir el software de calidad que les permita satisfacer las necesidades del cliente y al
mismo tiempo realizar sus procesos en forma eficiente a un costo mínimo sin verse tentadas a
disminuir la calidad de sus productos, esto le ofrece ventajas se han logrado experimentar al
incorporar en empresas o instituciones procesos de certificación de calidad basados en normas de
reconocimiento internacional y lograr concluirlos con éxito; proceso que involucra, no sólo al
departamento de control de calidad, sino que a todos los miembros de la empresa, especialmente
a la alta gerencia y personal con poder de decisión, logrando un compromiso generalizado con las
prácticas de calidad y mejora de procesos en todos los niveles jerárquicos.
 Referencias bibliográficas

Hoyle, D. (1996). ISO 9000 Manual de sistemas de calidad (en papel) . Madrid: S.A. Ediciones
Paraninfo.

ICONTEC. (2000). NTC-ISO 9000: Sistema de gestión de calidad: fundamentos y vocabulario.

Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificació. Obtenido de
https://www.usco.edu.co/contenido/ruta-calidad/documentos/anexos/65-NTC%20ISO
%209000-2005.pdf

LEM. ((sf)). Evaluación de la Calidad de la Tecnología Educativa . Universidad de Santander.

Moreno, J. J. (2009). Exploración dE ModElos y EstándarEs dE. UIS Ingenierías, Volumen 9,

No. 1,.

Moreno, J. J., Bolaños, L. P., & Navia, M. A. (2010). Un acercamiento a las prácticas de calidad
de software en. Revista Lasallista de Investigación. Obtenido de
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=69514965003

Ochoa, M. B., Valdés, M., & Quevedo, Y. (2007). Innovación, tecnología y gestión tecnológica.
ACIMED v.16 n.4. Obtenido de http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1024-94352007001000008

Ogalla, F. (2005). Sistema de gestión. Argentina: Ediciones Díaz de Santos.

Zafir, A. (2016). Calidad del Software. Obtenido de

http://calidaddelsoftware000.blogspot.com.co/