RBR SOLUCIONES INTEGRALES

¿QUIENES SOMOS?

Una empresa dedicada a la prestación de servicios de consultorías en la rama de la

administración de propiedad horizontal, comercial y mixtas contando con la una
amplia experiencia de 3 años donde hemos contado con el reconocimiento de
nuestros clientes y posibles clientes

¿QUE HACEMOS?

Realizamos las asesorías a propiedades que puedan tener problemas en su

administración, o que deseen realizar mejoras de la misma brindándoles así un
servicio eficaz donde nuestra calidad del servicio se vea reflejada en la mejora de
la unidad realizando un plan estratégico de mejoras para cada unidad dependiendo
de sus necesidades.

NUESTROS CLIENTES

Nos enfocamos en clientes que podamos llegar a prestarles nuestros servicios como
lo son pequeñas medianas y grandes espacios como los son centros comerciales
unidades residenciales o en su defecto mixtas

CONTACTOS

Estamos ubicados en el municipio de Soacha Cundinamarca

Misión

Dirección Carrera 32 # 17 – 156 teléfonos 312 542 28 04 / 350 597 76 46

Soacha/Cundinamarca
Ofrecer respaldo, transparencia, confiabilidad y armonía en las unidades
residenciales, comerciales y/o mixtas en donde prestemos nuestros servicios.

VISIÓN EMPRESARIAL
Somos una organización de carácter privado desarrolladora y prestadora de servicio
administrativos en gestión d la propiedad horizontal comercial y mixtas con calidad
seguridad y un servicio ágil oportuno para el servicio de todos los usuarios y residentes
logrando así el fortalecimiento de liderazgo institucional.
Una integración con proveedores clientes comprometiéndonos con la pertenencia y calidad
para la mejora de nuestra compañía

VALORES CORPORATIVOS

Son aquellos principios que rigen la ética y nuestro comportamiento institucional

para el cumplimiento de nuestra misión y por la que nuestros clientes nos
reconocerán.
Honestidad: seguridad, transparencia y confianza en el manejo de los activos de
nuestros clientes.
Responsabilidad: seriedad y cumplimiento en los servicios que ofrecemos.
Respeto: fomentar excelentes relaciones humanas en un marco de tolerancia y
apoyo mutuo.
Aprendizaje Continuo: actualización constante para brindar a nuestros clientes un
respaldo sólido y efectivo.

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Soacha/Cundinamarca
 ALCANCE
Nuestros servicios de administración de conjuntos residenciales, revisorías fiscales,
recaudos de cartera y capacitaciones de personal se prestan a las Propiedades
Horizontales por medio de herramientas tecnológicas que permitan a nuestros
clientes tener un acceso directo, oportuno y actualizado de la información general
relacionada a los bienes raíces comunes y privados de sus inmuebles, con un
personal altamente calificado y brindando una atención amable, cordial y
personalizada.

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Soacha/Cundinamarca
 POLITICA DE CALIDAD

RBR SOLUCIONES INTEGRALES se centra en prestar servicios administrativos,

buscamos brindar el mejor servicio con relación a la administración de conjuntos
residenciales, revisorías fiscales, recaudos de cartera y capacitaciones de personal
para incrementar sus competencias.
De la misma manera tiene como misión y prioridad fundamental realizar el
seguimiento continuo a cada uno de nuestros clientes brindando el mejor soporte
profesional que requiera cada una de las unidades residenciales adscritas a
nosotros.
Nuestro fin es ser los pioneros con relación a los servicios administrativos enfocados
a las propiedades horizontales, para lograr nuestros propósitos implementaremos
la mejora continua en la gestión de la organización, siguiendo los lineamientos de
las normatividades ISO vigentes y en consecuencia con los principios de Calidad,
logrando obtener las certificaciones para que nuestros clientes tengan la seguridad
y confianza de tomar nuestros servicios.
Todos los colaboradores que integran nuestra organización, tanto los profesionales
administradores como otras áreas de responsabilidad, deben de poseer valores
entre los que se destacan la continua búsqueda por la excelencia, la orientación
hacia la mejora continua de la calidad, el compromiso propio hacia la organización
y a nuestros clientes y el cumplimiento con los objetivos de RBR SOLUCIONES
INTEGRALES.

Divúlguese publíquese y cúmplase

Firmado a los 22 días del mes de julio de 2019

JAVIER PAJARITO MENDIVELSO

Subdirector del Talento Humano

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Soacha/Cundinamarca
 POLÍTICA AMBIENTAL
La Empresa, dentro de su filosofía corporativa, tiene como uno de sus pilares
estratégicos la protección del medio ambiente, fundamentado en el cumplimiento de
la legislación y la implementación de tecnologías más limpias y velar por el
cumplimiento de las leyes de seguridad ambiental y la implementación de políticas
que garanticen el desarrollo sostenible.

POLÍTICA DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

Fomentar una cultura de Seguridad y Salud Ocupacional. Prevenir y controlar las
condiciones relacionadas con la salud y seguridad del personal y de los procesos.
POLÍTICA DE RIESGO

Promover la cultura de identificación y gestión de los riesgos asociados con las

actividades de la copropiedad. La Política de Calidad Integrada se suscribe
cumpliendo con la legislación aplicable a nuestra actividad comercial, impulsando el
mejoramiento continuo y con la participación de quienes hacemos parte de la
Empresa.
POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
En nuestra empresa estamos firmemente comprometidos con el bienestar de
nuestros colaboradores y sus familias. Excelentes beneficios, oportunidades de
participación, expresión creativa y crecimiento, y espacios de formación, son sólo
algunos de los aspectos que incluye el Pacto Colectivo y que nos demuestran que
nuestro compromiso y esfuerzo son recompensados con buenos resultados.
Uno de sus compromisos como empresa con responsabilidad social, ha sido dar
prioridad en la contratación de sus colaboradores a personas con condiciones
especiales, esto gracias al firme compromiso en la implementación de políticas de
desarrollo humano, lo que nos ha garantizado crecer como una empresa con
responsabilidad social.

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 ENFOQUE AL CLIENTE
busca estar a la vanguardia en todos los procesos relacionados con la
administración de propiedad horizontal por ello se hace indispensable la creación
de un plan de mejoramiento continuo el cual promueva la continua capacitación del
personal de la empresa y optimización de los recursos de las copropiedades para
garantizar a nuestros usuarios que cuentan con personal idóneo e información
completa y detallada del proceso de administración de sus copropiedades. 1.
Realizar evaluaciones periódicas a fin de evaluar los procesos que se llevan a cabo
y de esta manera identificar falencias, para con base a esto tomar decisiones
oportunas tendientes a mejorar el servicio en la empresa. 2. Realizar
periódicamente evaluaciones de desempeño a cada uno de los miembros del equipo
de trabajo a fin de garantizar el continuo mejoramiento. 3. Realizar evaluaciones de
desempeño y cumplimiento de proveedores quienes de una u otra forma también
son imagen de la empresa ante el cliente.

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 MEDIOS DE DIVULGACION

El medio de divulgación de la política de calidad es general para todo el personal y

clientes por medio de la página de internet y la plataforma interna de cada
colaborador con sus debidas restricciones para que solo el personal autorizado
pueda modificarla, cada vez que sea modificada, actualizada o revisada se enviara
un email informando de ello a todo el personal que sea afectado por la política.
También la divulgaremos de forma física exponiéndola en diferentes puntos de la
organización y lugares de trabajo externos como en la recepción, zonas de acceso
general, carteleras de anuncios, comedor, cafetería, zonas de descanso y puntos
de trabajo ´´Propiedades Horizontales``, también será entregada a cada
colaborador que ingrese a la organización al momento de firma de contrato laboral.

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 OBJETIVO
Nuestro objetivo principal es el de liderar dentro de su copropiedad los principios
orientadores de la ley 675 de 2001, hacia la función social y ecológica de la
propiedad, la convivencia pacífica y solidaridad social, el respeto a la dignidad
humana, la libre iniciativa empresarial, y el derecho al debido proceso. Ofreciendo
cumplir nosotros a cabalidad como firma administradora las funciones del
administrador previstas en el Artículo 51 de la ley 675/01, facultándonos ustedes
para la conservación, representación y recaudo dentro de su copropiedad

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Aumentar el reconocimiento de la empresa en el sector de administración de
propiedad horizontal en la ciudad de Cartagena.
2. Mejorar continuamente los procesos con el uso de recursos tecnológicos.
3. Incrementar el número de clientes y nichos de mercado.
4. Incrementar la gestión de recaudo de la cartera en las diferentes
Copropiedades.
5. Medir el grado de satisfacción del cliente.
6. Aumentar las competencias del personal.

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Soacha/Cundinamarca
 RBR SOLUCIONES INTEGRALES SAS Código: RBS 1.2019
Versión: 01
Vigencia: 12/2020
NOMBRE DEL PROCESO: GESTIÓN DE CALIDAD Página:
Estratégico X Apoyo
TIPO DE PROCESO: Operativo Evaluación
 Establecer los parámetros para documentar, implementar,
controlar, mantener y actualizar los documentos del Sistema
Integrado de Gestión de Calidad.
 Realizar evaluaciones y establecer indicadores de medición, para
OBJETIVO: determinar el porcentaje de cumplimiento de las especificaciones
del proyecto de acuerdo al servicio entregado.

RESPONSABLE: Coordinador de Procesos

Alcance
Aplica a la elaboración, revisión, distribución y actualización de todos los documentos del Sistema
Integrado de Gestión.
Proveedores Actividades
 Proceso de licitaciones y  Planear las actividades y
ofertas controles del Sistema
 Proceso de realización del Integrado de Gestión.
servicio.  Planear capacitaciones para la
 Proceso gestión de formación de los funcionarios
calidad en NTC-ISO 9001:2015, que
 Cliente contribuya en la
 Proceso de gestión implementación y
financiera mantenimiento del Sistema
 Seguimiento, control y Integrado de Gestión de
evaluación Calidad.
 Realizar seguimiento a cada
una de las actividades
desarrolladas en RBS
SOLUCIONES INTEGRALES
SAS y la evaluación de
cumplimiento de
especificaciones de calidad en
cada una.
 Diseñar los procedimientos
que guíen la planeación de la
secuencia de las actividades
que nutren el
Salidas
 Documentos que
soporten los puntos a
tomar acción.
 Comunicación interna.
 Nuevos procedimientos
para la solución de
problemas con
características similares
futuras.
 Indicadores de gestión.
 Control de estado de
proyectos.
 Control de carpetas de
proyectos.
 Los lineamentos de guía y
control, para la
determinación de la
planeación de las
actividades en
cumplimiento de las
especificaciones del
cliente durante la
realización del servicio
y posterior entrega
final.

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Soacha/Cundinamarca
 SIG, soportados en los  Parámetros de control
formatos de registro y mínimos para el
recolección de cumplimiento de la calidad
información. en el desarrollo del servicio
 Supervisar el ofrecido al
cumplimiento de los cliente.
requisitos y
Entradas Usuarios
requerimientos de
 Documentos de controles de Calidad, en cada uno de  RBR SOLUCIONES
cumplimiento de especificaciones de los procesos. INTEGRALES SAS
calidad.  Revisar el cumplimiento  Proceso de dirección
 Evaluación de desempeño de personal. del manejo de los estratégica.
 Sugerencias, quejas y reclamos de formatos, relacionados con  Proceso de evaluación,
funcionarios. cada uno de los procesos seguimiento y control.
 Evaluación de satisfacción del cliente. que contribuyen en el  Proceso planeación del
 Sugerencias, quejas y reclamos de desarrollo y elaboración servicio.
clientes. del servicio.  Proceso realización del
 Informe revisión de la Gerencia.  Evaluar los resultados e servicio.
 Validación y aprobación de los diseños identificar si se cumplen
por parte del cliente. los indicadores de calidad
 Evaluación de capacitaciones, realizadas. establecidos.
 Inducción del nuevo personal  Realizar un análisis para
contratado. determinar los puntos que
 Nuevos procedimientos para la mejora se deben corregir, las
de puntos detectados como fallas acciones que se deben
dentro del desarrollo y prestación del implantar para corrección
servicio. y/o prevención en
cumplimiento de la mejora
continua del SIG.
 Presentar el informe de
estado del Sistema de
Gestión de Calidad de
acuerdo a los resultados
obtenidos durante la
verificación del sistema.

RECURSOS DOCUMENTOS

 Listado maestro de cantidades de

 FÍSICOS: Computador, teléfono, impresora, obra.
instalaciones.  Listado maestro memorias de
 RECURSOS HUMANOS: Todo el cálculo.
equipo RBR SOLUCIONES INTEGRALES SAS  Listado maestro de planos
 TECNÓLOGICOS: Microsoft Office.  Hoja de vida del proyecto.
 Control de carpetas de proyectos.
 Control estado de proyectos.
 Listado maestro de proyectos.
INDICADORES
 Satisfacción del cliente.
 Tiempo contractual.
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
Cargo GERENTE
Nombre RICARDO RAMIREZ
Firma

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Soacha/Cundinamarca
 RBR SOLUCIONES INTEGRALES SAS Código: RBR 2.2019
Versión: 01
Vigencia: 12-2020
NOMBRE DEL PROCESO: GESTIÓN FINANCIERA
Página:
Estratégico Apoyo X
TIPO DE PROCESO:
Operativo Evaluación
 Establecer los controles de los ingresos y gastos que
OBJETIVO: tiene la organización, para el aumento de la
rentabilidad de la empresa.
Gerente general y director comercial, administrativo y
RESPONSABLE:
financiero.
Alcance

Todas las acciones y procesos relacionados con la obtención, uso e inversión de

recursos económicos pertenecientes a la compañía.

Proveedores Actividades Salidas

 Proceso de licitaciones  Planear e invertir los  Requisición de

y ofertas.
 Proceso de planeación
del servicio.
 Dirección estratégica.
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valores y recursos de la servicios y
empresa, para proteger materiales
el capital.  Autorización
 De acuerdo al de descuentos
calendario tributario por convenio
realizar planeación de  Listado de cuentas
los pagos mensuales de por pagar.
los impuestos.  Presentación de
 Planear y controlar estados
los recursos para la financieros.
liquidación de  Disponibilidad de
nómina. recursos
 Acorde a las económicos,
requisiciones realizadas técnicos, físicos y
por las diferentes áreas, humanos.
ejecutar la distribución y  Asignación de
planeación de recursos recursos económicos,
económicos en técnicos, físicos y
cumplimiento de la humanos.
satisfacción de  Subcontratistas
necesidades presentes. de diseño y
 Planear la adquisición estudios.
de recursos técnicos,  Presupuesto final.
humanos y físicos  Comunicación interna.
requeridos de acuerdo a  Aprobación de
recursos requeridos
para el
funcionamiento de los
equipos.
 Contrato.
Soacha/Cundinamarca

Entradas
 Conclusión de realización del
servicio.
 Realización de la Oferta.
 Realización de nuevas
asociaciones.
 Requisición de nuevos o más
recursos.
 Requisición de productos o
recursos no contemplados en la
planeación inicial del proyecto.
 Especificación de disponibilidad
de recursos de acuerdo a los
procesos.
las necesidades, basado en el  Liberación del
criterio de consumo o gasto de Proyecto.
Costos Fijos y Variables Usuarios
relacionados de forma Directa o
 Proceso de dirección
Indirecta en el cumplimiento de la
estratégica.
actividad económica de la
 Proceso de licitaciones y
organización.
ofertas.
 Elaboración y presentación
 Proceso de planeación del
de la información contable.
servicio.
 Análisis de estados financieros e  Proceso de realización del
indicadores. servicio.
 Realización y presentación de los  Proceso entrega del
estados financieros al Gerente servicio.
General.
 Realizar cotizaciones de los
recursos solicitados por las
diferentes áreas de acuerdo a la
prioridad de la necesidad y el
resultado de uso de la
adquisición, para determinar la
inversión del recurso económico.
 Realizar la liquidación de nómina
mensual, a todos los
funcionarios.
 Establecer la rentabilidad
obtenida a partir del punto de
equilibrio de operación de la
organización.

RECURSOS DOCUMENTOS
 FÍSICOS: Computador, teléfono,
impresora, instalaciones  Controles estados de proyectos.
 RECURSOS HUMANOS: Gerente  Listado de proveedores.
general, contador, asistente  Cuentas por pagar.
administrativo.  Recibos de caja menor.
 TECNÓLOGICOS: Microsoft  Relación pago de impuestos.
Office.
INDICADORES
 Desempeño de proveedores.
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
Cargo GERENTE
Nombre RICARDO RAMIREZ
Firma

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Soacha/Cundinamarca
 RBR SOLUCIONES INTEGRALES SAS Código: RBR 1.2019
Versión: 01
Vigencia: 12.2020
NOMBRE DEL PROCESO: GESTIÓN HUMANA
Página:
Estratégico Apoyo X
TIPO DE PROCESO:
Operativo Evaluación
 Velar y mantener un ambiente de trabajo confortable de
acuerdo a los beneficios requeridos por los funcionarios
OBJETIVO: vinculados a la empresa, para que de esta manera sean
motivados e incrementen su productividad en el
desempeño de sus funciones.
Director comercial, administrativo y financiero, asistente
RESPONSABLE:
administrativo.
Alcance

Todo el personal vinculado a la organización.

PROVEEDORES ACTIVIDADES SALIDAS

 Empleados.  Planearlas actividades  Soluciones para

 Dirección estratégica. relacionadas con la mejorar la calidad de
 Cliente. integración de las vida de los empleados.
 Proceso de planeación del servicio. personas.  Actividades de
 Diseñar y establecer el integración.
 Capacitación del
programa de
personal.
capacitaciones, para los  Evaluación de
funcionarios relacionados desempeño del
a los cargos que requieren personal.
un continuo avance en el  Evaluación de
conocimiento de quien capacitaciones.
realiza las funciones.  Inducción del nuevo
 Prever y planear el personal contratado
Recurso Humano, para el por la empresa.
cumplimiento de las  Programa de
capacitaciones.
obligaciones laborales,
 Recurso humano para
que garanticen la la realización de las
realización de todos los actividades planeadas
proyectos y entrega en el proceso de
oportuna al cliente. Planeación del Servicio
Entradas  Adaptar las instalaciones Usuarios
físicas, a las condiciones
 Peticiones del Recurso Humano.  Proceso de gestión de
físicas y psicológica del
calidad.
Recurso Humano, para
que se encuentre en

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 Quejas y reclamos de los
funcionarios de acuerdo a
inconformidades manifestadas.
 Creación de esquemas para
asignación de recursos.
 Aprobación de las solicitudes
realizadas a través de las
requisiciones de nuevos recursos.
 Quejas y reclamos de clientes por
atención recibida de los
funcionarios RBR SOLUCIONES
INTEGRALES SAS
 Programación de nuevas horas
laborales para el recurso Humano,
debido al atraso en la
programación inicial del proyecto.
Dirección Carrera 32 # 17 – 156 teléfonos 312 542 28 04 / 350 597 76 46
condiciones de  RBR SOLUCIONES
comodidad y agrado para INTEGRALES SAS
la realización de sus tareas  Proceso de planeación
laborales. del servicio.
 Ejecutar las
capacitaciones
programadas, realizando
el registro en las
capacitaciones internas y
evaluaciones de las
mismas, de acuerdo al
rendimiento y logros
obtenidos por cada uno de
los funcionarios
capacitados, además de
generar un registro en las
hojas de vida de los
funcionarios.
 En cumplimiento del
control del rendimiento de
los funcionarios, realizar
las evaluaciones de
desempeño de personal.
 Diseñar y ejecutar la
Inducción del Personal.
 Verificar que a las
personas se les estén
dando todas las
condiciones necesarias
para tener un buen nivel
de vida.
 Evaluar, ponderar y
analizar el resultado de las
evaluaciones de
desempeño del personal
realizadas en el
cumplimiento de sus
tareas y funciones
asignadas.
 Verificar de acuerdo a la
evaluación de las
capacitaciones realizadas,
las mejoras obtenidas en
el desarrollo de las
funciones y tareas
ejecutadas por los
funcionarios.
Soacha/Cundinamarca
  Retroalimentación
de todas las
actividades
realizadas por las
personas de la
organización
(bonificaciones).
 De acuerdo al
rendimiento obtenido
por el personal
expresado a través del
resultado de las
evaluaciones de
desempeño crear un
programa de incentivos,
para el incremento del
rendimiento global de
las funciones realizadas
por toda la
organización.
 Generar y realizar
nuevas evaluaciones
que permitan identificar
las necesidades de la
empresa, al igual que
de sus funcionarios para
establecer programas
de mejora, relacionados
con la motivación y
alimentación del
ambiente
de trabajo.
RECURSOS DOCUMENTOS

 FÍSICOS: Computador, teléfono,

impresora, instalaciones  Hojas de vida.
 RECURSOS HUMANOS: Director  Registros de capacitación.
administrativo, comercial y  Plan de capacitación.
financiero, coordinadores de área,
gerente general.
TECNÓLOGICOS: Microsoft
Office.
INDICADORES

 Cubrimiento de capacitaciones.
 Desempeño del personal.

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Cargo GERENTE
Nombre RICARDO RAMIREZ
Firma

Dirección Carrera 32 # 17 – 156 teléfonos 312 542 28 04 / 350 597 76 46

Soacha/Cundinamarca
 BIBLIOGRAFIA

 www.cartagenasolutions.com
 www.m-motta.com
 www.promandec.com

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