PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

JOSE JAVIER SOLIS LOPEZ

TEGNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SENA
CAL, VALLE
2019
PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

JOSE JAVIER SOLIS LOPEZ

INSTRUCTOR
YEIMMI LORENA AGUILAR

TEGNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

SENA
CAL, VALLE
2019
1_ Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y
necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).

2_ Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena
comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

3_ Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el
funcionamiento de la empresa.

4_ Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser
proveedores y haga un listado.

5_ Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de
elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de
formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles
en el formato.

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine

A_ ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las
políticas de la organización?

B_ ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

C_ ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al
interior de la compañía?
 INTRODUCCION

En este trabajo vamos a analizar el perfil del cliente persona natural muy importante para cualquier
empresa, el cliente se debe analizar desde varios puntos de vista como se debe tratar la prioridad que hay
que darle en cada pedido para mantener la continuidad con el cliente satisfacer sus necesidades contar
siempre con los productos que este adquiera y lo más importante aparte de manejar un buen precio
manejar una calidad que esté por encima de todas las expectativas que esperan los consumidores de los
productos que vaya a adquirir de cualquier compañía.

A nivel mundial son los clientes los encargados de darle la razón de ser a todas las empresas por ende
hay que siempre buscar la manera de que el cliente este actualizado en cuanto manejo de los productos
que van a adquirir para que así se pueda generar una confianza la cual le brinde a la empresa crecer todos
los días y que así busquen la perfección cada día en todos sus procesos.
1_ Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa, cliente interno, cliente externo y
necesidades a satisfacer de cada uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).

Cliente interno
Los clientes internos son todos aquellos que mediante un proceso de selección y reclutamiento de
personal que realizan las empresas, son elegidos y contratados para desarrollar una labor específica en
un puesto de trabajo asignado, donde tendrán un jefe directo al cual rendir unos resultados y así mismo
tener unos deberes y derechos como miembros activos en la organización.
Necesidades a satisfacer
De la empresa pollos sabrosón el cliente interno busca suplir las siguientes necesidades
_ Darle prioridad al empleado y todas las condiciones necesarias para que cumpla con sus
responsabilidades
_ Debe realizar eventos los cuales vinculen a la familia como recreativos, deportivos etc.
_ Busca una estabilidad laboral y una retribución monetaria por sus labores prestadas
. El tiempo del ciclo del servicio en la cual el cliente externo satisface su necesidad es muy corta
comparada con la del cliente interno
CLIENTE EXTERNO
Un cliente externo es alguien que utiliza tu empresa de productos o servicios, pero no forma parte de tu
organización. Si eres dueño de una tienda al por menor, por ejemplo, un cliente externo es una persona
que entra en tu tienda y compra de tus mercancías.
Necesidades a satisfacer
de la empresa pollos sabrosón el cliente externo busca lo siguiente:
_ productos saludables para el consumo humano.

_ los productos deben contar con altos estándares de calidad para una alimentación sana.
_ productos regidos a estándares de calidad que garanticen la inocuidad del alimento.
_ tener a dónde dirigirse en caso de algún reclamo o una línea de atención.
_ un abastecimiento adecuado de acuerdo a las necesidades del cliente.

. Los clientes externos solo van a satisfacen su necesidad adquiriendo los productos o servicios ya sea
de manera esporádica o diaria pero aun así el intervalo de tiempo es mínimo. En cambio, el cliente
interno lleva un total de horas al día mínimo 8 horas. El cliente interno debe esperar más tiempo para
satisfacer su necesidad
2_ Después, proponga una alternativa de flujo de información que le permita asegurar una buena
comunicación con el cliente, tanto interno como externo.
La mejor forma de tener una buena relación ya sea con el cliente interno o externo es manejar entre ambas
partes una buena comunicación donde se pueda dar respuesta inmediata a cualquier inconveniente
evitando así que se generen conflictos que puedan afectar la eficiencia en los procesos y el ambiente
laboral.
Siempre se debe estar enfocado en buscar siempre ideas que ayuden a que cada día todo salga mejor que
el día anterior donde todos se benefician de los resultados finales los cuales si se trabaja de la mano son
siempre los esperados.

Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto realice lo siguiente:

3_ Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que son de vital importancia para el
funcionamiento de la empresa.
_ Contar con productos de altísima calidad los cuales generen confianza en los consumidores
_ contar con transporte para entregar a clientes externos
_ Contar con un servicio a domicilio el cual se ha vuelto muy importante hoy en día
_ Si se va a transportar productos que durante su transporte puedan dañarse como cárnicos contar con
camiones dotados para que conserve su cadena de frio.
_ Contar con personal calificado el cual brinde la mejor información al cliente y lo mantenga actualizado

4_ Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan ser
proveedores y haga un listado.

_ Servicio de transporte a clientes externos:

. transportes COINTRA
. Frigoríficos del occidente
. Servientrega
. Fríos Mac pollo
. Transportes andinos
. Carnes y derivados de occidente
5_ Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la posibilidad de
elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos presentados en el material de
formación. Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno de los ítems disponibles
en el formato.

FRIOS MAC POLLO Lo escogería como una empresa para transportar

mis productos por ser una compañía muy
responsable por sus entregas entregadas en todos
los parámetros establecidos, llenando así de
confianza a cualquier compañía a la cual les preste
sus servicios.
Maneja un buen precio en su transporte de
mercancía
Por su experiencia es muy buscada por todas las
empresas que trabajan con productos cárnicos
Cuenta con una flota de vehículos de ultima para
suplir todas las necesidades
En determinación se puede decir que se puede
contar sus servicios en óptimas condiciones

TRANSPORTES ANDINO Compañía que cuenta con una larga trayectoria en

el mundo de transporte de cualquier tipo de carga
a nivel nacional
Su desempeño es admirable cuenta con el mejor
equipo de trabaja que da respuesta inmediata a
cualquier inconveniente que se pueda presentar
Maneja en estos momentos los precios más
económicos y asequibles para el transporte de
producto para cualquier empresa.
Cuenta con personal humano calificado para
atender las necesidades de los clientes
Le da una importancia muy significativa a la
palabra CLIENTE el cual es la razón de ser de su
compañía.

Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior, determine

A_ ¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las
políticas de la organización?
B_ ¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?
C_ ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los procesos al
interior de la compañía?
A_ Elegiría a fríos MAC POLLO y más aún porque se acomoda a todas las políticas organizacionales de
la compañía donde su principal prioridad es el cliente dándonos a entender que es la razón de ser dela
empresa llevando consigo el producto en las mejores condiciones y en una entrega a tiempo.

B_ En fríos Mac pollo como punto muy positivo es que cuenta con una buena flota de vehículos los
cuales nos brindan la seguridad de que se va a tener vehículos para la entrega de nuestros productos en
cualquier momento sin importar día u hora.

. Como punto negativo seria que a pesar de ser una compañía ya reconocida no aun del todo con sistema
o tecnología que nos brinde a nosotros como clientes la tranquilidad de estar seguros que durante el
transporte de nuestra mercancía tengan un problema de seguridad el cual no puedan evitar sin cómo poder
contrarrestar cualquier situación presentada.

_ Transportes andino: Un punto a favor de esta compañía son los precios que maneja y aparte de eso nos
brinda la confianza para el transporte de nuestra mercancía por las vías terrestres llevando también de
igual manera que la empresa mencionada anteriormente.

. Como punto negativo seria que no le dan mucha importancia al cliente a donde van a transportar nuestra
mercancía solo preocupándose por cumplir con el trabajo contratado

C_ La mejor manera de controlar los aspectos negativos es reunirse y llegar a varios a acuerdos los cuales
generen beneficios para ambas partes. Sin importar que cantidad de inversión haiga que hacer para sacar
cualquier proceso adelante. Toda compañía cuenta con sus reglas, pero hay que encaminarse hacia el
mismo camino donde todos los involucrados puedan beneficiarse del trabajo u obra contratada y a futuro
tener una unión la cual brinde la confianza para seguir trabajando y mejor aún recomendarlo ante
cualquier entidad
 CONCLUSION

En este trabajo podemos llegar a la conclusión que un cliente sin importar si es interno o externo debemos
prestarla la mejor atención y los mejores servicios los cuales lo llenen de confianza y así sigan pidiendo
los servicios para el transporte de la mercancía.

Son los clientes la razón de ser de cualquier empresa por ende a que brindarle los mejores servicios y los
mejores productos que se fabriquen en la compañía el cual cuente con todos los estándares de calidad
obteniendo, así como resultado que en el mercado nos demos a conocer cómo una compañía que cumple
con toda la normatividad requerida para vender productos en el mercado local
 BIBLIOGRAFIAS

_ https://pyme.lavoztx.com/qu-es-un-cliente-interno-y-un-cliente-externo-5284.html

_ https://www.gestiopolis.com/cliente-interno-y-externo-en-una-organizacion/