Diploma de Especialización en:

GERENCIA Y GESTION DE
LA CALIDAD EN LOS
SERVICIOS DE SALUD
Módulo I
ADMINISTRACIÓN Y
ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA

EMPRESA

La Empresa es una entidad social que coordina

sus actividades para conseguir los objetivos
de participación e innovación en el mercado,
mercado, de
responsabilidad social
social,, de rentabilidad
rentabilidad,, de
productividad,, de gestión y de formación
productividad formación,,
mediante la utilización de recursos humanos
y materiales
materiales,, con el fin de satisfacer una
necesidad, produciendo un bien u ofreciendo
un servicio
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA

SERVICIOS DE SALUD

El Servicio de Salud es un conjunto de

elementos humanos, materiales, y
tecnológicos organizados
adecuadamente para proporcionar
asistencia Médica: preventiva, curativa
y rehabilitación,
rehabilitación, a una población
definida,, en las condiciones de máxima
definida
eficiencia y de óptima rentabilidad
económica.
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA

ADMINISTRACIÓN

AD: Dirección
MINISTER: Subordinación
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA

Como disciplina es un cuerpo
acumulado de conocimientos que
incluye principios, conceptos, teorías,
etc.

Como proceso comprende funciones

y actividades que los
administradores deben llevar a cabo
para lograr los objetivos de la
organización.
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA

Guzmán Valdivia I: "Es la dirección eficaz de

las actividades y la colaboración de otras
personas para obtener determinados
resultados".

E. F. L. Brech: "Es un proceso social que

lleva consigo la responsabilidad de planear
y regular en forma eficiente las
operaciones de una empresa, para lograr
un propósito dado".
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA

La ADMINISTRACIÓN es la
conducción racional de
actividades, esfuerzos y recursos
de una organización, resultando
algo imprescindible para su
supervivencia y crecimiento.
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION

Organismo Social

Manejo de los Recursos Disponibles

Complejidad e Integración

Productividad y Responsabilidad Social

 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA

CARACTERÍSTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN

Universalidad

Especificidad

Unidad Temporal: Simultaneidad

Unidad Jerárquica
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA

PROCESO
ADMINISTRATIVO

PLANIFICACIÓN

CONTROL ORGANIZACIÓN

DIRECCIÓN
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
ADMINISTRACIÓN
PRINCIPIOS BÁSICOS

División del Trabajo

Autoridad y Responsabilidad
Disciplina
Unidad de Mando
Unidad de Dirección
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
ADMINISTRACIÓN
PRINCIPIOS BÁSICOS

Subordinación al Interés General

Remuneración
Centralización
Jerarquía de Autoridad
Orden
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
ADMINISTRACIÓN
PRINCIPIOS BÁSICOS

Equidad
Estabilidad Laboral
Iniciativa
Espíritu de Equipo
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA

PROCESO ADMINISTRATIVO

Planeación

Organización

Dirección

Control
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
PLANEACIÓN

1. Propicia el desarrollo de la Empresa

2. Reduce al máximo los riesgos

3. Maximiza el aprovechamiento de los

recursos y tiempo
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA

PLANEACIÓN
ELEMENTOS

1. Propósitos
2. Investigación
3. Objetivos
4. Estrategias
5. Políticas
6. Programas
7. Presupuestos
8. Procedimientos
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
PLANEACIÓN

Adaptación al Cambio.

Misión, Visión y Objetivos de la
Institución.

Medios y Herramientas.
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
ORGANIZACIÓN

DIVISION DEL TRABAJO

Jerarquización
Departamentalización

COORDINACIÓN
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
ORGANIZACIÓN
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
ORGANIZACIÓN

Alcanzar Objetivos establecidos en

forma Eficiente y Eficaz
Eliminar duplicidad de esfuerzos
Canales de Comunicación
Estructura Institucional
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
DIRECCIÓN
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
DIRECCIÓN
1. Toma de Decisiones
2. Integración

3. Motivación

4. Comunicación

5. Supervisión
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
DIRECCIÓN

Motivación

Liderazgo

Comunicación

Trabajo en Equipo
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
DIRECCIÓN

1. Aprovechamiento de Conflictos
2. Coordinación de Intereses

3. Resolución de Conflictos

4. Impersonalidad del mando

5. Vía Jerárquica.
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
CONTROL
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
CONTROL

Indicadores

Monitoreo

Supervisión

Evaluación
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
CONTROL

1. Establecimiento de Estándares
2. Medición de Resultados

3. Corrección

4. Retroalimentación
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
CONTROL

1. Control Preliminar
2. Control Coincidente

3. Control por Retroalimentación o

Feedback
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
VALORES INSTITUCIONALES
SOCIALES
1. Calidad y Precio

2. Nivel Socioeconómico

3. Obligaciones Fiscales

4. Evitar Competencia Desleal

5. Promoción del Desarrollo

6. Riqueza Natural y Cultural

 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
VALORES INSTITUCIONALES
ORGANIZACIONALES
1. Innovación, Investigación y

Desarrollo Tecnológico
2. Coordinación de Recursos

3. Eficiencia de métodos, sistemas y

procedimientos
4. Conciliar intereses
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
VALORES INSTITUCIONALES
ECONOMICOS
1. Generación de Riqueza

2. Utilidades

3. Recursos Financieros

4. Desarrollo Socioeconómico

5. Inversión
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
GERENTE
PAPELES INTERPERSONALES

• Representante
• Líder
• Enlace
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
GERENTE
PAPELES DE INFORMACION

• Controlador
• Difusor
• Portavoz
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
GERENTE
PAPELES DE TOMA DE DECISIONES

• Emprendedor
• Moderador de Disturbios
• Asignador de Recursos
• Negociador
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
GERENTE EFECTIVOS

• Comunicación verbal
• Administración del tiempo y del stress
• Administración de decisiones
individuales
• Identificación, definición y solución de
problemas
• Motivación e influencia sobre otros
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
GERENTE EFECTIVOS

• Delegación
• Establecimiento de metas y
articulación de una visión
• Autoconocimiento
• Desarrollo y trabajo en equipo
• Administración de conflictos
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
HABILIDADES PROFESIONALES
FUNDAMENTALES

Formulación de estrategias

Dirección de los recursos humanos

Negociación y solución de conflictos

Mercadotecnia y Ventas
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
LIDERAZGO
CENTRADO EN LAS PERSONAS

1. Democrático
2. Permisivo

3. Orientado a seguidores
4. Satisfacción
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
LIDERAZGO
CENTRADO EN LAS TAREAS

1. Autocrítico
2. Restrictivo

3. Orientado a tareas
4. Distante
GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
SUPERVISIÓN

Motivación

Información

Oportunidad de Desarrollo

Aprendizaje

Orden

Estimular
 GERENCIA Y ORGANIZACIÓN
ESTRATÉGICA
PROCESO GERENCIAL ESTRATÉGICO