CAROLINA ROSERO ENRÍQUEZ – JUAN ESTEBAN BETANCOURT

1. MAPA ESTRATEGICO CONSIDERANDO LOS 3 PASOS.

PRIMER PASO

 FINANCIERO: Incrementar las utilidades para los accionistas

 CLIENTES: Mejorar la calidad de los productos y servicios para fidelizar a los clientes
Posicionar la marca
Ofrecer un mejor servicio de distribución
 PROCESOS INTERNOS: Calidad en los procesos
Optimizar el servicio de distribución
Posicionamiento de la marca
Fortalecer las habilidades y el conocimiento de los empleados
 FORMACIÓN, APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: Contar con colaboradores con habilidades creativas e innovadoras
Creación de un buen clima organizacional
Aplicación tecnológica
Mejora continua
SEGUNDO PASO:

ESTABLECER LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS, INDICADORES, INDUCTORES E INICIATIVAS

OBJETIVOS RESULTADO INICIATIVA

PERSPECTIVA INDICADORES META INDUCTOR RESPONSABLE
ESTRATEGICOS ESPERADO ESTRATEGICA
Realizar un análisis a los
gastos y comprobar si
Reducir al mínimo estos son necesarios
Establecer
Disminuir los los gastos Disminución de para el desarrollo de la
relaciones con Andrea
FINANCIERA gastos operacionales en los gastos actividad económica de 30%
acreedores y Perea
operacionales los que incurre la operacionales ser así establecer
proveedores
compañía. relaciones con
acreedores y
proveedores
Incrementar las
utilidades,
atrayendo un gran % de Crear productos con Ofrecer
Incrementar las Carolina
FINANCIERA número de cliente incremento en características 25% portafolios de
ventas Rosero
y estableciendo las ventas distintivas servicios
relaciones fuertes
con los existentes
 CAROLINA ROSERO ENRÍQUEZ – JUAN ESTEBAN BETANCOURT

% de
Satisfacción disminución de
CLIENTES Y Mejorar la Generando valor en el Adquirir
máxima de las quejas y % de 30% Y 40% Juan
PROCESOS calidad de los producto que se ofrece materiales de
necesidades del aumento de Respectivamente Betancourt
INTERNOS productos al cliente alta calidad
cliente satisfacción del
cliente
% de aumento Mejorar las
CLIENTES Y Establecer
Fidelizar los de la Incrementar el número relaciones Lúa
PROCESOS relaciones con los 40%
clientes satisfacción del de clientes comerciales Benitez
INTERNOS clientes existentes
cliente con el cliente
Prestar un
CLIENTES Y Optimizar el % de Mejorar las
excelente Crear redes de
PROCESOS servicio de disminución de 30% relaciones con Diana Patiño
servicio de distribución
INTERNOS distribución quejas los distribuidores
distribución
Mejorar el Obtener un % de hacer parte de las 3
PROCESOS Invertir en Gicella
posicionamiento reconocimiento en Participación en empresas más 45%
INTERNOS publicidad Villota
en el mercado el mercado el mercado destacadas de la ciudad
Numero de Promover el desarrollo
PROCESOS Fomentar la Innovar y atraer mejoras en el de tecnologías e Capacitar a los Alexis
5
INTERNOS creatividad más clientes diseño y calidad innovación para que se empleados Acuria
del producto reflejen en el producto
Numero de
Disminuir el número de Actividades para
FORMACIÓN, Creación de un Mejorar las llamados de
memorandos por fortalecer el María Paula
APRENDIZAJE Y buen clima relaciones entre atención por 10
conflictos entre los trabajo en Jurado
CRECIMIENTO organizacional empleados conflictos
empleados equipo
internos
Aumentar el
FORMACIÓN, Hacer mayor uso Incrementar el uso de la
Aplicación uso de los Capacitar a los Nicolás
APRENDIZAJE Y de los recursos tecnología en la 50%
tecnológica recursos empleados Morales
CRECIMIENTO tecnológicos realización de tareas
tecnológicos
Emplear
Contar con Contratar
personas con Ofertar vacantes
FORMACIÓN, colaboradores personas con Contar con
experiencia para el área de
APRENDIZAJE Y con habilidades talento para el colaboradores más 4 Leidy Ortiz
comprobable en diseño e
CRECIMIENTO creativas e diseño y la capacitados
el área de innovación
innovadoras innovación
diseño
 CAROLINA ROSERO ENRÍQUEZ – JUAN ESTEBAN BETANCOURT

COMPAÑÍA XYZ
Producto: Accesorios para vehículos
MAPA ESTRATEGICO
Incrementar las utilidades para los accionistas
FINANCIERO

Incrementar las ventas Disminuir los gastos operacionales

ATRIBUTOS DEL PRODUCTO Y EL SERVICIO IMAGEN

CLIENTES Calidad de los productos Diseño Portafolio de servicios Servicio de distribución Marca

Mejorar las Capacitar a los Establecer

Mejorar la Optimizar los
PROCESOS relaciones empleados en relaciones con Invertir en
relación con los canales de
INTERNOS comerciales con temáticas de proveedores y publicidad
clientes distribución
el cliente innovación acreedores

FORMACIÓN DE
APRENDIZAJE Y Contar con
Uso y aplicación de
CRECIMIENTO colaboradores con Creación de un buen
herramientas
habilidades creativas e clima organizacional
tecnológicas
innovadoras

MEJORA CONTINUA