EJEMPLO DE MANUAL DE CALIDAD

1. INTRODUCCIÓN
EL MANUAL DE CALIDAD DE (NOMBRE DE LA EMPRESA) Y LOS DOCUMENTOS QUE EL
MISMO SE DERIVAN SON DE OBLIGADO CUMPLIMIENTO PARA TODOS LOS TRABAJADORES
DE NUESTRA ORGANIZACIÓN, LOS MISMOS DEBEN VELAR POR SU CONFIDENCIALIDAD Y
CONTROL

2. PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
(NOMBRE DE LA EMPRESA) ES UNA ORGANIZACIÓN DEDICADA A LAS SIGUIENTES
ACTIVIDADES:
(LOS SIGUIENTES PUNTOS LOS PUSE PARA QUE TENGAN UNA IDEA DE COMO DESCRIBIR
LOS SISTEMAS QUE USTEDES VAN A IMPLEMENTAR EN SU EMPRESA)

* DISEÑO DE PARQUES Y JARDINES

*OBRAS E INSTALACIONES PARA EL AJARDINAMIENTO
*MATENIMIENTO DE PARQUES Y JARDINES
LOS DATOS DE CONTACTO DE NUESTRA ORGANIZACIÓN SON LOS SIGUIENTES:
(AQUÍ VA LA RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA, DIRECCIÓN, E-MAIL, TELÉFONO, FAX, WEB)

3. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN DEL SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD

(NOMBRE DE LA EMPRESA),PARA DEMOSTRAR LA CAPACIDAD DE PROPORCIONAR UN

SERVICIO QUE SATISFAGA LOS REQUISITOS DE SUS CLIENTES Y QUE AUMENTE LA
SATISFACCIÓN DE LOS MISMOS, HA DECIDIDO IMPLANTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE
LA CALIDAD CONFORME A LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001: 2008.
LA FORMA DE DAR CUMPLIMIENTO A LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2008 SE
RECOGE EN EL PRESENTE DOCUMENTO, AL QUE DENOMINAMOS MANUAL DE LA
CALIDAD, Y EN TODOS AQUELLOS DOCUMENTOS QUE SE REFIEREN EN ÉSTE.
EL ALCANCE DE NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ES EL SIGUIENTE:
 ( AQUÍ VA EL SLOGAN O FRASE QUE HAYAN HECHO DE SU EMPRESA)
NO EXISTEN EXCLUSIONES DE CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS DE LA NORMA ISO
9001:2008

4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

(NOMBRE DE LA EMPRESA) TIENE ESTABLECIDO, DOCUMENTADO, IMPLEMENTADO Y
MANTENIDO AL DIA UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, MEJORANDO CONTINUAMENTE
SU EFICACIA DE ACUERDO CON LOS REQUSITOS DE LA NORMA ( MENCIONAR LA NORMA
QUE VAN A OCUPAR PARA LA GESTION DE LA CALIDAD)
LA ORGANIZACIÓN HA IMPLATADO ESTE SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA:
(LOS SIGUIENTES PUNTOS LOS PUSE PARA QUE TENGAN UNA IDEA DE COMO DESCRIBIR
LOS SISTEMAS QUE USTEDES VAN A IMPLEMENTAR EN SU EMPRESA)
*IDENTIFICAR LOS PROCESOS NECESARIOS DEL SISTEMA Y SU APLICACIÓN A TRAVÉS DE
TODA LA ORGANIZACIÓN
*DETERMINAR LA SECUENCIA E INTERACCIÓN DE LOS PROCESOS
*DETERMINAR LOS CRITERIOS Y MÉTODOS NECESARIOS QUE ASEGUREN QUE LOS
PROCESOS SON EFICACES
*PROVEER A LA ORGANIZACIÓN DE LOS RECURSOS E INFORMACIÓN NECESARIA PARA
APOYAR LA OPERACIÓN Y EL SEGUIMIENTO DE LOS PROCESOS
*REALIZAR EL SEGUIMIENTO, LA MEDICIÓN Y EL ANÁLISIS DE ESTOS PROCESOS
*IMPLEMENTAR LAS ACCIONES NECESARIAS PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS
PLANIFICADOS Y LA MEJORA CONTINUA DE ESTOS PROCESOS.

4.2 REQUISTOS DE LA DOCMUNETACIÓN

4.2.1 GENERALIDADES
LA DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE (NOMBRE DE LA
EMPRESA) INCLUYE:
(LOS SIGUIENTES PUNTOS LOS PUSE PARA QUE TENGAN UNA IDEA DE COMO DESCRIBIR
LOS SISTEMAS QUE USTEDES VAN A IMPLEMENTAR EN SU EMPRESA)
*UNA DECLARACIÓN DOCUMENTADA DE LA POLÍTICA Y OBJETIVOS DE LA CALIDAD
*UN MANUAL DE GESTIÓN DE CALIDAD
*LOS PROCEDIMIENTOS DOCMUENTADOS REQUERIDOS POR (MENCIONAR LA NORMA)
*OTROS DOCUMENTOS NECESARIOS QUE GARANTIZAN EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO
DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
*LOS REGISTROS REQUERIDOS PARA DEMOSTRAR LA CONFORMIDAD CON EL SISTEMA Y
CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA DE REFERENCIA

4.2.2 MANUAL DE LA CALIDAD

EL MANUAL DE LA CALIDAD ESTABLECIDO PO (NOMBRE DE LA EMPRESA) INCLUYE:
(LOS SIGUIENTES PUNTOS LOS PUSE PARA QUE TENGAN UNA IDEA DE COMO DESCRIBIR
LOS SISTEMAS QUE USTEDES VAN A IMPLEMENTAR EN SU EMPRESA)

 EL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

 REFERENCIAS A LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS Y ALGUNAS
DESCRIPCIONES DE CÓMO LA EMPRESA SE ADAPTA A LOS REQUSITOS DE LA NORMA
(MENCIONAR LA NORMA QUE VAN A UTILIZAR PARA EL MANUAL DELA CALIDAD)
 LA DESCRIPCIÓN DE LA INTERACCIÓN ENTRE LOS PRCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD.

4.2.3. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS

(NOMBRE DE LA EMPRESA) CONTROLA TODOS LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS POR EL

SISTEMA DE GESTIÓN EN EL PROCEDIMIENTO (MENCIONAR EL NO. DE PROCEDIMIENTO Y
REGISTRO), EN EL QUE SE DEFINEN LAS PAUTAS NECESARIAS PARA:
(LOS SIGUIENTES PUNTOS LOS PUSE PARA QUE TENGAN UNA IDEA DE COMO DESCRIBIR
LOS SISTEMAS QUE USTEDES VAN A IMPLEMENTAR EN SU EMPRESA)

 APROBAR LOS DOCUMENTOS EN CUANTO A SU ADECUACIÓN ANTES DE SU EMISIÓN

 REVISAR Y ACTUALIZAR LOS DOCUMENTOS CUANDO SEA NECESARIO APROBARLOS
NUEVAMENTE.
 ASEGURARSE DE QUE SE IDENTIFIQUEN LOS CAMBIOS Y EL ESTADO DE REVSIÓN
ACTUAL DE LOS DOCUMENTOS

FRANCIS BACON (1561-1626): “LA LECTURA HACE AL HOMBRE COMPLETO; LA

CONVERSACIÓN LO HACE ÁGIL, EL ESCRIBIR LO HACE PRECISO”
4.2.4 CONTRO DE LOS REGISTROS
(NOMBRE DE LA EMPRESA) ESTABLECE Y MANTIENE LOS REGISTROS NECESARIOS PARA
PROPORCIONAR LA EVIDENCIA DE LA CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS.
ESTOS REGISTROS SON LEGIBLES, ESTÁN IDENTIFICADOS, SE PROTEGEN Y SE CONTROLAN
PARA SU RECUPERACIÓN.
ESTOS REGISTROS SON LEGIBLES, ESTÁN IDENTIFICADOS, SE PROTEGEN Y SE CONTROLAN
PARA SU RECUPERACIÓN.
EL TRATAMIENTO PARA LOS REGISTROS DE LA CALIDAD QUEDA DEFINIDO EN EL
PROCEDIMEINTO (MENCIONAR EL NO. DE PROCEDIMIENTO Y REGISTRO).

CICERÓN: “LA EVIDENCIA ES LA MÁS DECISIVA DEMOSTRACIÓN”

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

LA DIRECCIÓN DE (NOMBRE DE LA EMPRESA) ES LA PRINCIPAL RESPONSABLE EN EL

DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, ASÍ
COMO DE LA MEJORA CONTINUA DEL MISMO.
PARA ASEGURAR ESTO, LA DIRECCIÓN COMUNICA A TODOS LOS EMPLEADOS, MEDIANTE
LOS CANALES ESTABLECIDOS, LA NECESITA DE SATISFACER, DETERMINAR Y CUMPLIR LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE.
LA DIRECCIÓN ES RESPONSABLE DE ASIGANAR LOS RECURSOS NECESARIOS PARA
IMPLANTAR ESTE SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DE REVISARLO PERIÓDICAMENTE
PARA VERIFICAR SI SE ESTÁN ALCANZANDO LOS OBJETIVOS Y EL BUEN FUNCIONAMIENTO
DEL SISTEMA.

RABINDRANATH TAGORE: “NO ES TAREA FÁCIL DIRIGIR A HOMBRES, EMPUJARLOS, EN

CAMBIO, ES MUY SENCILLO”
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE
LA ORGANIZACIÓN HA DISEÑADO EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TENIENDO EN
CUENTA LOS REQUISITOS DEL CLIENTE, LA COMUNICACIÓN CON EL MISMO Y LA MEDIDA
DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

5.3. POLÍTICA DE LA CALIDAD

LA POLÍTICA DE LA CALIDAD ES DEFINIDA POR LA ALTA DIRECCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN,
DOCUMENTADA Y ARCHIVADA COMO DOCUMENTO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD. LA POLÍTICA DE LA CALIDAD ES ADECUADA A LA NATURALEZA DE LA
ORGANIZACIÓN Y A LAS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
LA POLÍTICA ESTABLECE COMO PRINCIPALES DIRECTRICES LA MEJORA CONTINUA DE LOS
PROCESOS, EL CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS Y LA BÚSQUEDA DE LA SATISFACCIÓN
DEL CLIENTE.
LA POLÍTICA DE LA CALIDAD ES COMUNICADA A TODOS LOS MIEMBROS DE LA
ORGANIZACIÓN Y REVISADA PERIÓDICAMENTE, AL MENOS DURANTE EL PROCESO DE
REVISIÓN DEL SISTEMA POR LA DIRECCIÓN.

ÓSCAR WILDE: “SI NUCA SE HABLA DE UNA COSA, ES COMO SI NO HUBIESE SUCEDIDO”

5.4. PLANIFICACIÓN
5.4.1. OBJETIVOS DE LA CALIDAD
LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD ESTÁN DOCUMENTADOS, SON COHERENTES CON POLÍTICA,
MEDIBLES Y SE ENCUENTRAN ESTABLECIDOS EN NIVELES RELEVANTES DE LA
ORGANIZACIÓN. LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD SON RENOVADOS ANUALMENTE Y SE
ENCUENTRAN ARCHIVADOS COMO DOCUMENTO DEL SISTEMA.

PETER BAMM: “LO QUE IMPORTA VERDADERAMENTE EN LA VIDA NO SON LOS

OBJETIVOS QUE NOS MARCAMOS, SINO LOS CAMINOS QUE SEGUIMOS PARA
LOGRARLO".
NOTA: EN ÉSTE DOCUMETO TRATO DE SER MAS CLARA DEL TRABAJO QUE
REQUIERO QUE USTEDES REALICEN; ESTÁ DE MÁS DECIR QUE ES UN
EJEMPLO DE COMO QUIERO QUE USTEDES LO REALICEN; EN ALGUNOS
PUNTOS FUÍ MAS ESPECIFICA PARA QUE USTEDES DESCRIBAN CON
CLARIDAD LO QUE CONTIENE O CONTEDRÁ SU EMPRESA.
LOS PUNTOS FALTANTES LO VEREMOS EN LA PROXIMA CLASE, LLEVEN SU
LAP PORQUE TRABAJAREMOS EN CLASE Y ESTOS PUNTOS QUE LES MANDO
LOS REQUIERO TERMINADOS PARA EL JUEVES 12 DEL PRESENTE MES QUE ES
NUESTRA PRÓXIMA CLASE. SI USTEDES DESEAN AGREGAR OTROS PUNTOS A
SU MANUAL ES ACEPTABLE, NADA MAS CUANDO LES REVISE ME LO HACE
SABER PARA REVISARLOS. EQUIPO QUE NO ENTREGUE TODOS LOS PUNTOS
TERMINADOS ESTARÍA REPROBADO EN SU UNIDAD Y EQUIPO QUE
ENTREGUE TODOS LOS PUNTOS COMPLETAMENTE TERMINADOS, EN ESE
MOMENTO ESTARIAN FIRMANDO EL 100 DE SU CALIFICACIÓN. ÉXITO
JÓVENES!!!