¿Qué es la encuesta?

La encuesta es una técnica de investigación que se efectúa mediante la elaboración de

cuestionarios y entrevistas de manera verbal o escrita que se hace a una población, ésta
generalmente se hace a un grupo de personas y pocas veces a un solo individuo, el
propósito es el de obtener información mediante el acopio de datos cuyo análisis e
interpretación permiten tener una idea de la realidad para sugerir hipótesis y poder dirigir
las fases de investigación. Se deben complementar con otros métodos permitiendo el
seguimiento de resultados inesperados validando otros métodos y profundizando en las
razones de las respuestas de las personas (Quispe Parí & Sánchez Mamani , 2011)
La encuesta sería el “método de investigación capaz de dar respuestas a problemas tanto
en términos descriptivos como de relación de variables, tras la recogida de información
sistemática, según un diseño previamente establecido que asegure el rigor de la
información obtenida” (Buendía y otros, 1998, p.120)
De este modo, puede ser utilizada para entregar descripciones de los objetos de estudio,
detectar patrones y relaciones entre las características descritas y establecer relaciones
entre eventos específicos.
Propósitos.
Según (Kerlinger, 1997) las encuestas pueden cumplir tres propósitos:
1. Servir de instrumento exploratorio para ayudar a identificar variables y relaciones,
sugerir hipótesis y dirigir otras fases de la investigación
2. Ser el principal instrumento de la investigación, de modo tal que las preguntas
diseñadas para medir las variables de la investigación se incluirán en el programa de
entrevistas.
3. Complementar otros métodos, permitiendo el seguimiento de resultados inesperados,
validando otros métodos y profundizando en las razones de la respuesta de las personas.
Tipos de encuestas
Según (cómofuncionaqué, 2015) existen 10 tipos de encuestas.
Según los objetivos
1. Encuestas descriptivas
Este tipo de encuesta busca documentar o reflejar las condiciones, conductas o actitudes
presentes en un ambiente o situación. Por lo tanto, su objetivo principal es describir el
momento actual en el que se encuentra una determinada población o un grupo de
individuos.
2. Encuestas analíticas
Las encuestas analiticas sirven para estudiar en profundidad un fenómeno, no solo de
forma descriptiva. Al igual que la anterior, trata de describir las conductas o actitudes
actuales, sin embargo, cuenta con el componente científico. En este tipo de encuestas se
realizan varias hipótesis respaldadas por al menos dos variables. Los científicos o
investigadores son los encargados de probar esas hipótesis en función de los datos
analizados con el fin de llegar a la aceptación o refutación de las mismas.
Según las preguntas
3. Encuesta de respuesta abierta
Este tipo de encuesta otorga al usuario una mayor libertad para explicar lo que responda,
haciendo posible profundizar en lo que quiere decir. Incluso permite tener en cuenta
actitudes o factores que habrían pasado desapercibidos dentro de una encuesta cerrada.
Sin embargo, la principal desventaja es que el entrevistador tiene un menor control y
puede generalizar menos las respuestas.
4. Encuesta de respuesta cerrada
Las encuestas con respuesta cerrada dan unas opciones al entrevistado para que seleccione
la más adecuada a su situación.
Normalmente se realizan mediante test, donde el usuario solamente tendrá que marcar
una de las respuestas, sin necesidad de explicar por qué ha elegido esa. La ventaja de este
tipo de encuesta es que permite un mayor control y generalización de los resultados. Sin
embargo, el problema es que muchas veces la respuesta del entrevistado no se encuentra
entre las disponibles y que no permite profundizar más allá de lo establecido.
Según el medio
5. Encuestas personales
Tipo de encuesta que se realiza cara a cara, como si se tratara de una entrevista. Las
ventajas principales con las que cuenta es que la persona puede explicar su respuesta y
por lo tanto, el entrevistador recibe más información. De igual forma, las preguntas
pueden ser controladas y guiadas por el empleado, aumentando la fiabilidad.
Sin embargo, cuenta con desventajas como el coste elevado o el tiempo que se tarda en
recoger todos los datos. Por este motivo suelen utilizarse las encuestas telefónicas u
online.
6. Encuesta telefónica
La principal característica de este tipo de encuesta es que las preguntas se realizan por vía
telefónica. Cuenta con un gran número de ventajas como el economizar tiempo, disminuir
los costes y la facilidad con la que se administran las preguntas, incluso existen software
especializados en la gestión de encuestas telefónicas por lo que no es necesario que una
persona las realice. La desventaja principal es el tiempo de la entrevista. Normalmente el
usuario quiere acabar cuanto antes, por lo que debe ser lo más breve posible.
7. Encuestas postales
Es un método de encuesta poco utilizado en la actualidad. Consiste en enviar encuestas a
potenciales clientes pidiéndoles que respondan y remitan la carta a la empresa solicitante.
Las ventajas con las que cuenta este tipo de encuesta son, la sinceridad con la que
responden sus usuarios al no sentirse presionados por una persona, el bajo coste y el gran
número de personas a las que se puede llegar al disponer de una base de datos.
Sin embargo, sus principales desventajas son la baja tasa de respuesta y la falta de
actualización en la base de datos.
8. Encuestas por internet
Este tipo de encuesta puede ser enviada a través de correo electrónico a otros emails o
bien puede aparecer dentro de una web determinada, con el objetivo de conocer la opinión
de sus usuarios. Sus ventajas principales son el ahorro de tiempo, el bajo coste, la
utilización de medios audiovisuales a lo largo de su administración y el amplio número
de encuestados a los que se puede llegar en un mismo momento. Por otra parte, sus
desventajas, destacan la falta de identidad, ya que no se puede verificar quién ha
completado la encuesta, ni se pueden globalizar los resultados obtenidos.
Otro tipo de encuestas
9. Encuesta de opinión
Una encuesta de opinión es un estudio sobre la opinión pública que tiene la gente sobre
un tema en particular. Normalmente son diseñadas para representar la opinión de una
población, realizando una serie de preguntas y después, generalizando sus respuestas en
un cierto radio o dentro de unos intervalos de confianza.
10. Encuesta de referencia
Una encuesta de referencia es, generalmente, la primera en realizarse en una campaña.
Normalmente se toma antes de que un candidato anuncie su candidatura para un puesto
de trabajo, pero a veces, sucede de forma inmediata, justo después de su anunciamiento,
aprovechando cualquier oportunidad para recaudar fondos. Esta encuesta, normalmente,
es un estudio pequeño y simple hacia la probabilidad de votos.
¿Qué es el cuestionario?
Uno de los retos metodológicos a los que se tiene que enfrentar el investigador es la
Elaboración de instrumentos para la recogida de información, es decir, los cuestionarios.
Según (García Alcaraz, Alfaro Espín, Hernández Martínez, & Molina Alarcón,
2006) los cuestionarios se pueden definir como: “los documentos que recogen de forma
organizada los indicadores de las variables implicadas en el objetivo de la encuesta”, por
tanto cuando hablamos de encuesta nos referiremos a todo el proceso que se lleva a cabo,
mientras que la palabra cuestionario se limita al formulario que contiene las preguntas
dirigidas a los sujetos objeto de estudio.
Según (Balestrini, 2002) El cuestionario es considerado como un medio de
comunicación escrito y básico, entre el encuestador y el encuestado, facilita traducir los
objetivos y las variables de la investigación a través de una serie de preguntas muy
particulares, previamente preparadas en forma cuidadosa, susceptibles de analizar en
relación al problema estudiado.