Producci�n es la creaci�n de bienes y servicios.

Administraci�n de operaciones (AO)

es el conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes y servicios al
transformar los insumos en productos terminados. Las actividades que crean bienes y
servicios se realizan en todas las organizaciones. En las empresas de manufactura,
las actividades de producci�n que crean bienes usualmente son bastante evidentes.
En ellas podemos ver la creaci�n de un producto tangible, tal como un televisor
Sony o una motocicleta Harley Davidson.

En una organizaci�n que no crea un bien tangible, la funci�n de producci�n puede

ser menos evidente. A menudo estas actividades son llamadas servicios. Los
servicios pueden estar �escondidos� para el p�blico e incluso para el cliente. El
producto puede tomar formas como la transferencia de fondos de una cuenta de
ahorros a una de cheques, el trasplante de un h�gado, la ocupaci�n de un asiento
vac�o en una aerol�nea, o la educaci�n de un estudiante. Sin importar que el
producto final sea un bien o un servicio, las actividades de producci�n que ocurren
en la organizaci�n se conocen com�nmente como operaciones, o administraci�n de
operaciones.

ORGANIZACI�N PARA PRODUCIR BIENES Y SERVICIOS

Para crear bienes y servicios, todas las organizaciones desarrollan tres funciones.
Estas funciones son los ingredientes necesarios no s�lo para la producci�n sino
tambi�n para la supervivencia de la organizaci�n.
�POR QU� ESTUDIAR ADMINISTRACI�N DE OPERACIONES?
ESTUDIAMOS AO POR CUATRO RAZONES:
La AO es una de las tres funciones principales de cualquier organizaci�n y se
relaciona integralmente con el resto de las funciones empresariales. Todas las
organizaciones comercializan (venden), financian (contabilizan) y producen
(operan), y es importante saber c�mo funciona la actividad de AO. Por lo tanto,
estudiamos c�mo se organizan las personas para efectuar la tarea productiva.
Estudiamos AO porque queremos saber c�mo se producen los bienes y servicios. La
funci�n de producci�n es el segmento de nuestra sociedad que crea los productos y
servicios que usamos.
Estudiamos AO para comprender lo que hacen los administradores de operaciones. Si
usted entiende lo que hacen, podr� desarrollar las habilidades necesarias para
convertirse en uno de ellos. Esto le ayudar� a explorar las numerosas y lucrativas
oportunidades de desarrollo que existen en la carrera de AO.
Estudiamos AO porque es una parte muy costosa de una organizaci�n. Un gran
porcentaje del ingreso de la mayor�a de las empresas se gasta en la funci�n de AO.
De hecho, la AO proporciona una gran oportunidad para que la organizaci�n mejore su
rentabilidad y eleve su servicio a la sociedad.
�QU� HACEN LOS ADMINISTRADORES DE OPERACIONES?
Todos los buenos administradores realizan las funciones b�sicas del proceso de
administraci�n. El proceso de administraci�n consiste en planear, organizar,
asignar personal, dirigir y controlar. Los administradores de operaciones aplican
este proceso de administraci�n a las decisiones que toman en funci�n de la AO.
DIEZ DECISIONES ESTRAT�GICAS DE LA AO:
Dise�o de bienes y servicios
Administraci�n de la calidad
Estrategia del proceso
Estrategias de localizaci�n
Estrategias de distribuci�n de instalaciones
Recursos humanos
Administraci�n de la cadena de suministro
Administraci�n de inventarios
Programaci�n
Mantenimiento