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Tema: Método – Procedimiento

Recolección de Datos
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de
técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para
desarrollar los sistemas de información, los cuales pueden ser la
entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la observación, el diagrama de
flujo y el diccionario de datos.
Todos estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular,
con la finalidad de buscar información que será útil a una investigación
en común. En la presente investigación trata con detalle los pasos que
se debe seguir en el proceso de recolección de datos, con las técnicas
ya antes nombradas.
A- Investigar las características y procedimientos para elaborar:
1- Encuesta. Clases. Ejemplo.
Las encuestas son un método de investigación y recopilación de datos
utilizados para obtener información de personas sobre diversos temas.
Las encuestas tienen una variedad de propósitos y se pueden llevar a
cabo de muchas maneras dependiendo de la metodología elegida y
los objetivos que se deseen alcanzar.
Los datos suelen obtenerse mediante el uso de procedimientos
estandarizados, esto con la finalidad de que cada persona
encuestada responda las preguntas en una igualdad de condiciones
para evitar opiniones sesgadas que pudieran influir en el resultado de
la investigación o estudio. Una encuesta implica solicitar a las personas
información a través de un cuestionario, este puede distribuirse en
papel aunque con la llegada de nuevas tecnologías es más común
distribuirlas utilizando medios digitales como redes sociales, correo
electrónico, códigos QR o URLs.
Características.
La encuesta corresponde a una observación indirecta de los hechos,
cuya apreciación se obtiene por medio de las declaraciones de los
interesados.
Se trata de una técnica desarrollada con fines investigativos.
Clases y ejemplos
1- Exploratorias: Este tipo de encuesta busca documentar o reflejar
las condiciones, conductas o actitudes presentes en un ambiente
o situación. Por lo tanto, su objetivo principal es describir el
momento actual en el que se encuentra una determinada
población o un grupo de individuos.
2- Analíticas: Al igual que la anterior, trata de describir las
conductas o actitudes actuales, sin embargo, cuenta con el
componente científico. En este tipo de encuestas se realizan
varias hipótesis respaldadas por al menos dos variables. Los
científicos o investigadores son los encargados de probar esas
hipótesis en función de los datos analizados con el fin de llegar a
la aceptación o refutación de las mismas.
3- Encuesta de respuesta abierta: Este tipo de encuesta otorga al
usuario una mayor libertad para explicar lo que responda,
haciendo posible profundizar en lo que quiere decir. Incluso
permite tener en cuenta actitudes o factores que habrían
pasado desapercibidos dentro de una encuesta cerrada. Sin
embargo, la principal desventaja es que el entrevistador tiene un
menor control y puede generalizar menos las respuestas.
4- Encuesta de respuestas cerradas: Normalmente se realizan
mediante test, donde el usuario solamente tendrá que marcar
una de las respuestas, sin necesidad de explicar por qué ha
elegido esa. La ventaja de este tipo de encuesta es que permite
un mayor control y generalización de los resultados. Sin embargo,
el problema es que muchas veces la respuesta del entrevistado
no se encuentra entre las disponibles y que no permite
profundizar más allá de lo establecido.5- Evaluativas: Buscan
evaluar los resultados de un programa desarrollado
comparándolos con los objetivos propuestos inicialmente, a fin
de mejorar el proceso de toma de decisiones.

Ejemplo
2- Entrevista. Ejemplos.
Es un diálogo que se establece entre dos personas en el que una de
ellas propone una serie de preguntas a la otra a partir de un guión
previo. Se realiza con el fin de que el público pueda conocer la
información de su persona, de su experiencia o conocimientos.
ENTREVISTADOR ENTREVISTADO
- Es la persona que plantea - Persona de prestigio o de interés público.
las preguntas.
- En las entrevistas que van - Responde a las preguntas que el entrevistador
dirigidas al público, el le hace.
entrevistador suele abrirla
con una breve
presentación del
entrevistado.

Partes
a. Título
b. Cuerpo:
- Introducción o presentación del entrevistado.
- Preguntas con las que se obtiene información.
- Conclusión o párrafo final que indica al lector que la entrevista se ha
terminado (breve resumen o frase de agradecimiento o despedida).
CUESTIONARIO. EJEMPLOS.

Un cuestionario es un conjunto de preguntas que se confecciona


para obtener información con algún objetivo en concreto.
Existen numerosos estilos y formatos de cuestionarios, de acuerdo
a la finalidad específica de cada uno.
B- EXPLICO LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOS INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS ESTUDIADO.
Ventajas y desventajas de la encuesta
 Las encuestas por internet facilitan el acceso a un mayor número
de entrevistados, puesto que no solo rompen con las barreras
geográficas, permitiendo llegar a personas ubicadas en espacios
físicos muy remotos, sino que además permite penetrar en los
distintos estratos de la sociedad, a los que no sería posible
acceder normalmente, debido a factores como un alto nivel de
vigilancia (en los estratos más elevados) o un elevado índice de
peligrosidad (en los estratos más bajos). Además, este tipo de
encuestas hace posible que las personas atareadas o difíciles de
ubicar también puedan participar en la aplicación del
cuestionario, lo que quizás no sería posible con el uso de la
modalidad presencial e incluso telefónica.
 Presentan una notable mejoría en cuanto al método de
recopilación de información, pues dejan a un lado los tediosos
cuestionarios de papel, para implementar un sistema más flexible
e interactivo que comprende el uso de documentos
audiovisuales, como imágenes, colores y logotipos, que pueden
ser analizados por los entrevistados y servirles de base para la
emisión de opiniones. Esto ayuda a reducir la cantidad de
preguntas sin contestar y además permite obtener respuestas
más amplias en la modalidad de preguntas abiertas, así como
recopilar información verídica.
 Requieren un mínimo de personal y de recursos, de manera que,
al ser desplazados los gastos de gestión e introducción de las
encuestas, y aquellos relacionados con la impresión, fotocopiado
y envío de cuestionarios, es posible percibir una notable
disminución en los costos.
 Las encuestas en línea permiten ejercer un mayor control sobre
los encuestados, ya que es posible conocer el tiempo que
transcurre entre la visualización de la encuesta y el proceso de
réplica. Al mismo tiempo, el hecho de tener como remitente la
dirección IP del dispositivo electrónico que se haya empleado
para dar respuesta, dificulta el que una misma persona pueda
responder varias veces el cuestionario.

Ya que hemos visto lo bueno de crear encuestas en línea, hablemos


sobre algunas de sus desventajas:
 La principal desventaja de las encuestas por internet tiene que
ver con el problema para localizar muestras representativas, lo
que se debe especialmente a dificultades en cuanto a
cobertura, que vienen dadas por el hecho de que no todas las
personas tienen acceso a internet. Sin embargo, distintas
investigaciones desarrolladas a través de la red han afirmado
que, gracias a la rapidez con la que más usuarios se han ido
acoplando al uso de internet, es posible que, en muy poco
tiempo, todo el mundo pueda acceder a él.
 A pesar de que el uso de recursos audiovisuales interactivos se
plantea como una de las ventajas de este tipo de encuestas, es
más bien un arma de doble filo, ya que la facilidad y rapidez de
lectura de la información en pantalla puede llevar a que algunos
de los entrevistados escaneen el texto en lugar de leerlo de
forma detallada, lo que, por supuesto, no resulta para nada
favorable cuando se trata de obtener respuestas coherentes y
veraces. Por esta razón, es importante cuidar el diseño y la
estructura de la encuesta, incorporando preguntas de respuesta
corta, que sean concisas y que se presenten de manera clara.

 Las encuestas en línea suponen un incremento de trabajo por


parte del entrevistado, debido a que no cuentan con la
presencia de un encuestador, lo que, de una u otra forma,
puede llegar a afectar la calidad de las respuestas.
 Por último, es importante resaltar que la participación en
encuestas en línea no solo requiere de un equipo o dispositivo
electrónico, sino que también exige cierto nivel de conocimiento
para su manejo, algo que no se evidencia en muchos sectores
de la sociedad.

Ventajas y desventajas de la entrevista


Ventajas
La Entrevista es una técnica eficaz para obtener datos relevantes y
significativos desde el punto desde el punto de vista de las ciencias
sociales, para averiguar
La información que el entrevistador obtiene a través de la Entrevista es
muy superior que cuando se limita a la lectura de respuesta escrita
Su condición es oral y verbal.
A través de la Entrevista se pueden captar los gestos, los tonos de voz,
los énfasis, etc., que aportan una importante información sobre el tema
y las personas entrevistadas.
La ventaja esencial de la Entrevista reside en que son los mismos
actores sociales quienes nos proporcionan los datos relativos a sus
conductas, opiniones, deseos, actitudes, expectativas, etc. Cosas que
por su misma naturaleza es casi imposible observar desde fuera.
Desventajas
Limitaciones en la expresión oral por parte del entrevistador y
entrevistado.
Se hace muy difícil nivelar y darle el mismo peso a todas las respuestas,
sobre todo a aquellas que provienen de personas que poseen mejor
elocuencia verbal, pero con escaso valor informativo o científico.
Es muy común encontrar personas que mientan, deforman o exageran
las respuestas y muchas veces existe un divorcio parcial o total entre lo
que se dice y se hace, entre la verdad y lo real.
Muchas personas se inhiben ante un entrevistador y les cuesta mucho
responder con seguridad y fluidez una serie de preguntas.
Existen muchos tema tabúes entre las personas, algunos de los cuales
producen rechazo cuando se trata de responder preguntas concretas,
como por ejemplo temas políticos sexuales, económicos, sociales, etc.

Ventajas y desventajas del cuestionario


1. Los cuestionarios son económicos
Los cuestionarios son una de las formas más económicas de obtener
datos cuantitativos. Las encuestas online y móviles tienen un coste
especialmente bajo y un amplio alcance. No hay costes de impresión,
no hay que contratar a encuestadores para hacer las preguntas, ni
hacen falta sellos para enviar la encuesta en papel. Sea el tipo de
encuesta que sea, será más económico que subcontratar a una
empresa de investigación de mercado.
Puedes subir el cuestionario a tu sitio web o enviarlo por correo
electrónico a tus clientes. Estos métodos tienen un coste muy reducido
dependiendo de cómo se administren, pero hace falta una
focalización sólida si se quieren obtener resultados precisos.
Si quieres saber el sabor de helado preferido en una tienda local o la
pizza más popular de una pizzería, los cuestionarios son una manera
económica de mejorar el retorno de la inversión.

2. Son prácticos
Además de ser baratos y flexibles, los cuestionarios son también una
forma práctica de obtener datos. Se pueden dirigir a un público
específico y administrar de diferentes maneras. Puedes seleccionar las
preguntas así como el formato (abierto o de opción múltiple). Es una
manera de recopilar grandes cantidades de datos sobre cualquier
tema.
Por ejemplo, en KBC Group descubrieron la funcionalidad de las
encuestas. Difundieron cuestionarios, sondeos y encuestas durante un
evento de tres días. La recopilación de información en tiempo real fue
fácil.

4. Escalabilidad
Los cuestionarios y las encuestas te permiten obtener información de
un gran público. En internet, puedes distribuir tus preguntas a cualquier
persona, en cualquier parte del mundo (siempre y cuando tengan
conexión a internet). Esto significa que a relativamente bajo costo,
puedes dirigir la encuesta a una ciudad o un país. La ubicación
geográfica ya no es un obstáculo en la investigación de mercado. Es
importante conocer las diferencias culturales entre personas y países al
llevar a cabo investigaciones en todo el mundo.
La mayoría de los proveedores de encuestas y cuestionarios son
cuantitativos y permiten analizar los resultados fácilmente. Con
herramientas integradas, es fácil analizar los resultados sin necesidad
de tener conocimientos de estadística o de investigación científica.
Con herramientas como Survey Anyplace es fácil interpretar informes y
visualizaciones, y podrás convertir los datos en resultados rápidamente.
El análisis incorporado también acelera la recolección de datos.

6. Análisis y predicciones científicas


Considera la investigación como un lienzo en blanco. Cuanta más
información obtengas, más claro será el cuadro. Toda esta información
aporta a los marketers la capacidad de crear nuevas estrategias y
seguir las tendencias del público. Los informes de análisis se utilizan
para generar predicciones e incluso crear puntos de referencia para
realizar preguntas o cuestionarios de seguimiento. ¿Lo mejor? No
necesitas ningún software estadístico adicional.
Las encuestas online y por correo electrónico conservan el anonimato
de los encuestados. Los cuestionarios por correo también permiten una
invisibilidad total, lo cual maximiza la comodidad de los encuestados.
Incluso las entrevistas telefónicas no son cara a cara, por lo que la
comunicación es más privada. Este anonimato tranquiliza a los
encuestados y les anima a responder con sinceridad; sin embargo,
sigue habiendo un componente humano en las entrevistas telefónicas.
Los cuestionarios digitales aportan el mayor anonimato y la mayor
privacidad. Este tipo de cuestionario es ideal para todo tipo de
empresas y temas, y produce las respuestas más honestas. Los
resultados son más precisos con este método.

8. No hay presión
Con los cuestionarios por correo, online o por correo electrónico, no
hay límite de tiempo y nadie al otro lado a la espera de una respuesta.
Los encuestados pueden tomarse su tiempo para contestar las
preguntas. Las respuestas suelen ser más sinceras. Se ha demostrado
que la presencia de un investigador puede llevar a respuestas menos
sinceras y más deseables socialmente.ventajas y desventajas de los
cuestionarios

9. Abarque todos los aspectos de un tema


Una de las mayores ventajas de los cuestionarios es poder hacer tantas
preguntas como quiera. Por supuesto, también es beneficioso que
cada cuestionario individual sea corto, ya que los encuestados
pueden encontrar los cuestionarios largos molestos. Sin embargo,
como son eficientes, económicos y fáciles de administrar, se pueden
crear múltiples encuestas relacionadas unas con otras.

Desventajas
1. Falta de sinceridad
Si bien hay muchos aspectos positivos con los cuestionarios, la falta de
sinceridad puede ser un problema. Es posible que los encuestados no
sean sinceros al 100% en sus respuestas. Esto puede ocurrir por varias
razones, incluyendo el sesgo de deseabilidad social y el deseo de
proteger la privacidad. Para evitar la falta de sinceridad comunica a
los encuestados que valoras su privacidad y que el proceso no permite
la identificación personal.
Todo administrador espera obtener respuestas concienzudas, pero no
hay manera de saber si el encuestado ha pensado en la pregunta
antes de contestar. A veces, las respuestas se eligen antes de leer toda
la pregunta o las respuestas posibles. A veces los encuestados pasan
de una pregunta a otra rápidamente, o toman decisiones en una
fracción de segundo, afectando la validez de los datos. Este
inconveniente es difícil de evitar, pero si la encuesta es corta y las
preguntas sencillas obtendrán respuestas más precisas.
3. Diferencias en la comprensión e interpretación
El problema de no hacer las preguntas a los usuarios cara a cara es
que se pueden interpretar de forma distinta. Sin alguien que te
explique el cuestionario y se asegure de que cada individuo entiende
lo mismo, los resultados pueden ser subjetivos. A los encuestados
también les puede costar entender el significado de algunas preguntas
que son claras para el creador. Esta falta de comunicación puede
conducir a resultados sesgados. La mejor manera de combatir esta
situación es crear preguntas sencillas que son fáciles de responder.
Una encuesta o un cuestionario no puede captar totalmente las
respuestas emocionales o los sentimientos de los encuestados. Sin
administrar el cuestionario cara a cara, no hay manera de observar la
expresión facial, las reacciones o el lenguaje corporal. Sin estas
sutilezas, información importante puede pasar desapercibida. No se
atasque tratando de interpretar los sentimientos en los datos. Utilice
una escala de Likert, la escala de respuesta que suele valorar desde
“ligeramente de acuerdo” hasta “totalmente en desacuerdo.” Esto
permite valorar el grado y la asertividad de las respuestas en lugar de
tener opción múltiple.

5. Algunas preguntas son difíciles de analizar


Los cuestionarios producen una gran cantidad de datos. Las preguntas
de opción múltiple se pueden representar en tablas y gráficos, pero no
es el caso de las preguntas abiertas. Las preguntas abiertas tienen
respuestas individualizadas que no pueden cuantificarse y deben ser
analizadas por una persona. Demasiadas preguntas abiertas pueden
producir demasiada información para analizar. Solucione este
problema con la cuidadosa elección del tipo de preguntas. Si tienes
diez preguntas, es mejor no tener más de una pregunta abierta ya que
estas no se pueden cuantificar.
Como con cualquier tipo de investigación, el sesgo puede ser un
problema. A los participantes de la encuesta les puede interesar su
producto, idea o servicio. Otros pueden estar participando por el tema
del cuestionario. Estas tendencias pueden llevar a inexactitudes en los
datos, generados por un desequilibrio en los encuestados que opinan
excesivamente positiva o negativamente sobre el tema. Filtra las
intenciones ocultas con una preselección. Formule preguntas indirectas
para eliminar a los participantes con sesgo.

7. Falta de personalización
La personalización es el tema vigente en el marketing. Cualquier
material de marketing corre el riesgo de ser impersonal, a menos que
se tome el tiempo y el esfuerzo necesario para personalizarlo. Sin
personalización, algunos encuestados pueden desanimarse y
abandonar. Esto puede ocurrir especialmente cuando el cuestionario
o la encuesta se realiza voluntariamente en un sitio web, fuera de una
compra o de un correo electrónico.
Soluciona este problema enviando siempre correo electrónicos con el
nombre de los encuestados. Utiliza contenido dinámico en sitios web e
intente utilizar nombres, datos personales y contenido personalizado en
todas las comunicaciones.
Con los cuestionarios, es posible que se omitan algunas preguntas. Si no
hay preguntas obligatorias, se corre el riesgo de que no se conteste a
algunas preguntas. Los cuestionarios online ofrecen una solución
sencilla para este problema: hacer que sea obligatorio contestar a las
preguntas. Si no, lo mejor es que la encuesta sea corta y las preguntas
sencillas para reducir la posibilidad de omisión y obtener mejores
resultados de participación.

9. Problemas de accesibilidad
Sea la forma de entrega que sea, la falta de accesibilidad es un
problema a tener en cuenta. Las encuestas pueden no ser adecuadas
para usuarios con impedimentos visuales o auditivos o con otras
dificultades como analfabetismo. Esto se debe tener en cuenta al
elegir este modo de investigación. Elije una plataforma para
cuestionarios que cuente con opciones de accesibilidad integradas.
C- Actividad
1. 3 Ítems de encuesta - Beneficios de la arborización en una
comunidad urbana.
2. 3 ítems de encuesta - Fortalecimiento de la conciencia
ambiental con la arborización de plantas nativas.
3. 1 Cuestionario en 3 preguntas - Importancia del presupuesto
financiero en la elaboración del proyecto de arborización.
4. 1 Entrevista con 3 preguntas - Cuidado del medio ambiente