Marketing de extensiones de pestañas

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Marketing de extensiones de pestañas

INDICE
3 Introducción
4 Acciones preventa
6 Acciones durante el tratamiento
7 Acciones postventa

Marketing de extensiones de pestañas

 INTRODUCCIÓN 01
Marketing de extensiones de pestañas

01 Introducción

Ahora que ya has aprendido la técnica de extensiones de pestañas 1 a 1 Holalash, ya estás preparado/a para captar
clientes, ¡y en eso también te podemos ayudar!

Hay que diferenciar entre las acciones preventa, durante el tratamiento y postventa, ya que el objetivo y las acciones
necesarias son distintas en cada caso.

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02 Acciones preventa
TIENEN COMO OBJETIVO CAPTAR LA ATENCIÓN DEL CLIENTE POTENCIAL,
PARA CONVERTIRLO EN CLIENTE REAL.
Aparecer en Google
Tanto si tienes un centro, atiendes en tu casa o haces
tratamientos a domicilio, es importante que cuando
alguien quiere un tratamiento de extensiones de
pestañas en tu zona, ¡sepa de tu existencia! Para ello,
es muy importante aparecer en Google, el buscador
más utilizado mundialmente.
Con Holalash Artist, nuestro programa para ayudarte a
captar más clientes, aparecerás en las primeras
posiciones de los resultados de búsqueda para quien
esté buscando “extensiones de pestañas” en tu zona,
de manera que además, podrán ver la dirección, tu
teléfono y los horarios que tu decidas.
También podrán ver las reseñas que tus anteriores
clientes van dejando de tu buen trabajo, así que una
buena acción es recordar siempre a tus clientes que
dejen sus opiniones en Google, de esta forma otros
clientes verán que tus calificaciones son buenas y ello
les dará confianza para escogerte como especialista.
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ACCIONES PREVENTA 02
Redes sociales
Actualmente, Facebook e Instagram son las redes
sociales más recomendables para dar a conocer tus
tratamientos, con lo que es muy recomendable que
crees una cuenta en la que el contenido siempre sea
relacionado con tus tratamientos (puedes poner por
ejemplo fotografías que muestran el antes y despues).
Esto hará que tus seguidores vayan viendo tus
publicaciones y siempre te tengan presente a la hora
de hacerse las extensiones de pestañas.
Además son una vía perfecta para realizar
promociones con descuento (importante que sean con
poco espacio de tiempo, es decir, “solo hoy” o “esta
semana”, así al generar urgencia se obtienen muchas
más ventas). Es importante no olvidar hacer
publicaciones de forma regular, por ejemplo, dos o
tres veces a la semana, y estar atenta a cuáles tienen
más “me gusta” o comentarios, para hacer más de
ese tipo en el futuro.
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 ACCIONES PREVENTA 02
Marketing de extensiones de pestañas

Darse a conocer en los negocios de alrededor Recordatorios de cita

Además de las herramientas online, también es muy

importante darse a conocer en los negocios de
alrededor, especialmente si son relacionados con la
belleza o los visitan un tipo de cliente parecido al tuyo.

En ese caso es recomendable tener algún tipo de

tarjeta o flyer con servicios, que puedas dejar para que
puedan ser vistos por los clientes.

También es una buena estrategia hacer tratamientos

gratuitos para los/las trabajadores/as de estos
negocios cercanos, puesto que si quedan satisfechas
seguro van a recomendar tus servicios.
Por último, puedes establecer algún tipo de acuerdo,
como por ejemplo ofrecer un descuento a clientes que
te deriven de un negocio en concreto a cambio de
recomendar tu también el suyo.
Bonos de tratamiento y packs temporales
En vez de ofrecer un primer tratamiento únicamente,
ofrece un pack de primer tratamiento + 2 retoques, o
de 3 o más retoques por un precio cerrado.
Es una forma de mantener la fidelidad de los clientes y
garantizar los mejores resultados de los tratamientos,
ya que al haber comprado más de un tratamiento te
aseguras que siempre van a venir a ti.
Estos resultados son la tarjeta de visita de tu negocio.
Muy importantes de cara a no perder citas, ya que
muchas veces las clientas van a olvidar la cita que
cogieron unos días atrás, con lo que si somos
proactivos y enviamos mensajes recordatorio (muy
recomendable a través de Whatsapp) evitaremos
muchas cancelaciones inesperadas, o podremos, en
caso de que no confirmen, gestionar con tiempo
suficiente para asignar la cita a otra clienta.
Ampliar horario laboral
Si tienes un horario laboral fijo, trata de que tus
horarios se acomoden a tus clientes y que mejoren los
de la competencia. Por ejemplo, abrir una hora antes
y/o cerrar una hora más tarde hará que tus clientas
valoren ese extra de servicio y facilitará que seas su
elección para el tratamiento.

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Marketing de extensiones de pestañas
03 Acciones durante el tratamiento
TIENEN EL OBJETIVO DE AUMENTAR EL VALOR DEL TICKET DE VENTA DE CADA TRATAMIENTO,
CON SERVICIOS O PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS.
Acciones inicio del tratamiento
Es muy importante causar una impresión que supere
las expectativas del cliente, puesto que lo que te
puede diferenciar de la competencia es precisamente
la experiencia que ofrezcas. Por ello, hay que tener un
espacio limpio, ordenado y acogedor. Ofrecer agua o
café es otro plus de servicio que se valorarà muy
positivamente.
También ayuda mucho que tu misma lleves
extensiones de pestañas siempre que trabajes, para
mostrar el resultado en vivo a la clienta y generar
confianza. Mostrar el producto con el que vas a
trabajar, y que la clienta pueda verlo y tocarlo ayudará
a convencerla para realizarse el tratamiento.
Mostrar la cajita de extensiones de pestañas que
posteriormente la clienta va a llevar ayuda también a
que ésta confíe más en ti.
Durante y al finalizar
Para aumentar el valor del ticket final, es muy
importante contar con productos de venta
especializados en la mejora y potenciación de las
extensiones de pestañas, para así poder hablar de
ellos a tus clientas, incluso probarlos al final del
tratamiento para que puedan comprobar los efectos y
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ACCIONES DURANTE EL TRATAMIENTO 03
terminen comprando. Estos productos harán que tus
ventas suban y ayudarán a que la percepción sobre la
calidad y profesionalidad de tu trabajo también
aumente.
Establece protocolos de actuación
Tantos si trabajas por tu cuenta como si tienes
empleados/as, te será muy útil pensar en la mejor
manera de atender a una clienta y establecer un
protocolo para ello. Te ayudará a tener claro qué es lo
que gusta y lo que vende mejor, así como asegurará
que seas tu u otra especialista el servicio siempre
tendrá la misma calidad. Revisarlo de vez en cuando y
practicarlo ayudará a darle valor y a asegurarse que
todo el mundo los sigue.
Dar salida a productos que llevan tiempo en stock
Si tienes un centro y tienes productos que hace tiempo
que están en stock y no hay manera de darles salida,
prueba a colocar estos productos en tu línea de caja;
así, mientras cierras un ticket o cobra tu clienta, ella
estará buscando algo para distraerse. Estos productos
ubicados estratégicamente en la caja captarán la
atención de todos los clientes un millón de veces más
que si estuviesen escondidos en su estantería.
Otra idea que funciona estupendamente es añadir
precio a los productos. Algunos clientes pueden dejar
de preguntar por un producto que tienen interés
porque creen que es muy caro y no encaja en su
presupuesto. Dejar los precios bien visibles y espacio
para que los clientes puedan mirar lo que
tranquilamente las opciones que ofreces.
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Marketing de extensiones de pestañas
04 Acciones postventa
TIENEN EL OBJETIVO DE FIDELIZAR AL CLIENTE Y CONSEGUIR QUE VUELVA A
COMPRARNOS UN SERVICIO O PRODUCTO.
Base de datos
Para llevar un seguimiento exhaustivo de tanto a nivel
técnico como a nivel comercial, hay que tener una
base de datos (muy recomendable que sea en un
ordenador) que nos permita saber el historial de cada
clienta. A partir de ahí, se pueden desarrollar acciones
periódicas como felicitar los cumpleaños ofreciendo
una promoción como obsequio, contactar para ofrecer
nuevos productos o tratamientos de que dispongas,
hacer promociones a clientas que hace tiempo que no
vienen, o que por tiempo ya tocaría que se atendieran
para un retoque, y cualquier acción relacionada que
ayude a que tus clientas sigan teniendo tu marca muy
presente.
Listas de difusión por Whatsapp
En la realización del curso verás que recalcamos la
importancia de obtener los datos del cliente. Esto
responde a un interés técnico, pues nos será útil para
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ACCIONES POSTVENTA 04
llevar un historial de cada cliente, pero a la vez nos
permitirá hacer acciones simples de marketing directo
que nos pueden ser muy útiles para conseguir
recurrencia.
Se trata de enviar (máx 2 veces al mes para no
producir rechazo) un mensaje de texto con una
imagen o video invitando a venir a hacerse el
tratamiento con algún descuento u obsequio (está
demostrado que es mucho más efectiva una
promoción via Whatsapp si se acompaña de una
imagen o vídeo relacionado).
Escribir un blog
Si se te da bien escribir y te gusta el tema, escribir un
blog es una buena opción para mantener a tus
clientas informadas y para crear fidelización contigo.
Si tu contenido es interesante para ellas, seguirán tus
publicaciones y eso hará que siempre prefieran
atenderse contigo. Es importante que cada vez que
realices un nuevo artículo lo promociones en tus redes
sociales, email o lista de difusión de whatsapp, para
que tus clientes y potenciales interesadas puedan
acceder.
Se trata de una acción que no reporta ventas a corto
plazo, pero que si se hace bien puede crear toda una
comunidad de seguidoras fieles a ti, que a largo plazo
sea muy valiosa y rentable. Es importante que hagas
nuevas publicaciones de manera regular, para que tus
lectoras también se acostumbren a recibir tus
novedades y tenerte siempre en mente.
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