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Estudio de caso
Jhordan Dávalos D.
El presente trabajo busca analizar la identidad e imagen corporativas de FACSO TV, considerado
el canal digital de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Central del Ecuador, se
encuentra asociado a la identidad e imagen de la FACSO-UCE, características que se han
establecido a lo largo del tiempo. FACSO TV se apropia de los valores que posee la Facultad de
Comunicación, enfocándose principalmente a una educación reflexiva e innovadora.
Para hablar de imagen corporativa, se parte del concepto planteado por el diccionario de la RAE,
el cual menciona que “f. Figura, representación, semejanza y apariencia de algo”. Cabe señalar
que esta imagen que se crean los sujetos, es el resultado de las experiencias propias, que permiten
reconocer a una organización. De igual manera, ya señala Capriotti (2009) a la imagen
corporativa como la imagen que poseen los publicos acerca de una organización como sujeto
social, en cual juega un papel importante en el desarrollo de la organización en el ambito interno
y externo. Para Castro (2007), la imagen corporativa es la opinión que un sujeto posee de una
determinada marca, despues de relacionarse con ella y sus intereses, esto le permite trascender en
la mente del individuo y tomar decisiones acerca de su uso o consumo.
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1. PARTE TEÓRICA
Estrategia de comunicación
La estrategia de comunicación es una serie de elecciones que permiten ubicar los momentos y los
espacios más convenientes, para implementar una comunicación adecuada y que posea
características exclusivas de la organización, que deben estar incluidos en la ejecución de todos
los procesos internos y externos, en las acciones laborales y humanas. Berracoli (1998) señala
que una estrategia de comunicación se basan en una serie de principios estratégicos que
ayudan a mejorar el servicio interno y externo que brinda la organización a su personal, a sus
proveedores y a su público consumidor.
Se puede añadir que es una idea que se expresa bajo muchos planes especificos, entre ellos se
pueden mencionar: estrategias de campaña, de comunicación corporativa, de comunicación
interna, de marketing, estrategias creativas, estrategias de medios, de mensajes, promocionales,
de imagen, etc. Cada uno de estas estrategias particulares van encaminadas a objetivos comunes
de la organización, pero son especificas para ciertos contextos, por ejemplo pueden enmarcar en
el manejo de redes sociales, relaciones públicas, comunicación externa / interna y un sinfín de
posibilidades (Perez, 2001, p. 453)
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2. PARTE ANALÍTICA
FACSO TV nace como un proyecto estudiantil, enfocado en la creación del canal digital
transmedia de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Central del Ecuador. Su
trabajo se enmarca en la cobertura de eventos vía streaming, la producción y difusión de
productos audivisuales, que contengan contenidos educativos, culturales y sociales de interés
para la comunidad universitaria.
Se encuentra asociado a la identidad e imagen de la FACSO-UCE, características que se han
establecido a lo largo del tiempo. FACSO TV se apropia de los valores que posee la Facultad de
Comunicación, enfocándose principalmente a una educación reflexiva e innovadora.
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Valores.- No poseen
Fortalezas.- No poseen
HÉROE
Se enmarca en la figura de sus creadores, quienes son un grupo de jóvenes egresados de la
Facultad de Comunicación Social, pero se encuentra vinculando a la imagen de la FACSO –
UCE.
MITOS
FACSO TV se ha desarrollado como una propuesta innovadora en la creaciòn de proyectos que
permitan la visibilizacion del trabajo de la UCE, medinate el uso de una plataforma audiovisual,
acorde a los avances tecnologicos y potenciando la investigacion sobre estas temáticas. Sus
inicios se dan en el año 2016, con la creacion de un programa de entretenimiento para
promocionar el evento denominado “Centralazo” organizado por FEUE. Posteriormente al
analizar el alcance logrado en esta producción y la necesidad de una plataforma para mostrar los
diferentes productos audiovisuales y la difusion de contenido educativos, se plantea la
permanencia de FACSO TV. La plataforma para su desarrollo es la red social Facebook y en la
misma se promueve la difusion de material de contenido academico y de interés como:
conferencias, eventos y producciones estudiantiles. Sus creadores han logrado mantener este
proyecto gracias a la autogestión y algunos convenios con entidades privadas, además han
logrado desarrollar nuevos conocimientos sobre tecnicas de producción televisiva.
ACCIONAR DE LA EMPRESA
Quienes conforman FACSO TV promueven la comunicación transformadora y dejan de lado los
intereses comerciales, ligados a las televisoras tradicionales. Como su eslogan lo dice “la
televisión que transforma” se enmarca en polticas de comunicación comunitaria.
Busca generear en sus espectadores un consumo de productos audiovisuales que muestren las
realidades sociales y que a traves de su visibilización puedan transformar la vida de otros.
Ademas, busca promover modelos de educación innovadores, vinculados al desarrollo de la
tecnología.
Clientes internos
Los creadores del proyecto mantienen reuniones periódicas, sobre los eventos a cubrir y
spbre los productos audiovisuales a realizar. No se genera una interacción mayor con el
fin de estructurar de mejor manera la organizacion. Por tal razón los objetivos no son
claros y no ha existido una evolución a gran escala del proyecto.
Clientes externos
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tenemos los elementos visuales. Está se encuentra enfocada a sus publicos externos, los mismos
que lo consumiran.
1) Nombre
FACSO TV.- Al nacer en la Facultad de Comunicación Social no se pretendia desvincular
de su origen. Se le agrega “TV” para especificar que se trata del medio audiovisual de la
facultad.
2) Logotipo e isologo
3) ESLOGAN
“La televisión que transforma”
Descripción.- Da referencia a romper con la televisiòn tradicional, en primer lugar por la
plataforma que utiliza (digital) y segundo por la programaciòn que difunde, enfocada a
desarrollar procesos liberadores y transformadores de comunicación y educación.
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2.5. Estrategia de comunicación
El diseño organizacional básico para el canal digital FACSO TV, está comprendido por
establecer la misión, visión y objetivos, elementos principales y fundamentales que debería tener
la organización para lograr la efectividad en el desarrollo.
Objetivo estratégico:
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Diseñar y difundir los elementos de identidad corporativa (misión, visión y valores) del canal
digital FACSO TV.
¿Problema identificado?
El canal digital FACSO TV atraviesa por cierta dificultades al no poseer un diseño
organizacional adecuado, el cual contenga elementos correspondientes a la identidad corporativa,
por lo que no existe una visión adecuada de los objetivos que se pretenden alcanzar.
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Medianamente, si, pues en primer lugar se buscaba mostrar la necesidad de un
proyecto como este. En segundo lugar, existe un interes por parte de lo estudiantes a
formar parte de FACSO TV. Lamentablemente no se ha logrado tener el apoyo
economico para desarrollarlo de forma integral y permanente. Ademas, se ha
posicionado no solo en la comunidad universitaria, sino tambien en otras
organizaciones publicas y privadas, como son el Municipio de Quito, Universidad San
Francisco, Casa de la Cultura Ecuatoriana, Ciespal, entre muchas màs.
Conclusión de la entrevista
Como se observa en la entrevista FACSO TV no posee una estructura y organización
definidas, por lo cual no poseen elementos de identidad corporativa, entre los que
destacan la misión, visión y valores, elementos importantes para un adecuado
desarrollo de la organización. Como se analizado estos elementos permiten caminar
de forma adecuada por la consecución de objetivos. El limitado equipo humano que
posee, limita plantear un modelo organizacional de FACSO TV, como menciona su
creador.
Pese a estas limtaciones podemos rescatar atributos importantes como son: innovación
en la creeacion del proyecto, comprmiso en el trabajo, actitud de servicio hacia la
educación y credibilidad en sus contenidos. Ya que la ser un medio alternativo busca
promover el avance de medios alternativos que promuevan una educación
transformadora y reflexiva.
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Al tratarse de un medio audiovisual que no se ha desarrollado en la Universidad Central,
permite que los estudiantes busquen vincularse a FACSO TV, para aprender el uso y
manejo de nuevas tecnologias, fortaleciendo su desarrollo profesional.
Permite visibilizar el trabajo que se realiza en la UCE, como son las tematicas
academicas, vinculacion con la sociedad, eventos culturales y sociales, asi como las
noticias de interes en el acontecer universitario.
Desventajas
ACCIÓN
Redactar la mision, vision y valores de FACSO TV, para plasmar la identidad corporativa
de FACSO TV.
Analizar las metricas otorgadas por redes sociales (likes a las páginas, número de
visualizaciones, número de alcances, interacción por parte de los usuarios), posterior a
realizar estas acciones
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Por el limitado personal que trabaja en FACSO TV, que se ha vincualdo netamente al trabajo
práctico, dejando de lado la administracion y desarrollo de una cultura organizacional.
HERRAMIENTAS A UTILIZAR
Para dar seguimiento al uso de la estrategia y poder analizar sus resultados, se utilizará la
entrevista como herramienta, ya que permite conocer si la misión, visión y valores, va acorde a la
línea de trabajo de FACSO TV
Cumplimiento de los atributos de:
Compromiso, innovación en la propuesta, credibilidad en sus coberturas y actitud de servicio.
TÁCTICA OPERATIVA
Analizar los diferentes atrubutos que posee la organización, con el fin de elaborar la mision,
visión y valores que posee FACSO TV.
Esto a partir de la entrevista realizada a su creador.
TÁCTICA ARGUMENTAL
Se plantea proponer la redacción de los elementos de identidad corporativa, como son: misión,
visión y valores. Esto para gestionar adecuadamente a FACSO TV, lo cual le permita
establecerse adecuadamente como una organización.
Es importante la existencia de objetivos metas y filosofía en una organizaciòn, pues a partir de
ella se plantean la misión, visión y valores, ya que asi conoceremos “hacia dónde se quiere ir y
llegar” como señala Sainz de Vicuña (2003). A continuación, se desglosa cada uno de los
elemontes mencionados:
MISIÓN
Es la definición de la razón de ser de la organización, elabora el concepto de qué es la empresa y
la naturaleza del negocio.
La misión se debe considerar como el punto de partida de la estrategia general y como el eje
central de un plan de comunicación global. Cuando se redacta la misión, ésta debe ser
consecuente y clara con los propósitos de la organización; debe destacar la motivación de la
empresa para estar compitiendo en el sector que le corresponde. Además, su formulación tiene
que ser concisa, con un lenguaje claro, contundente, actual, de fácil recordación y con miras al
futuro.
Propuesta de misión
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FACSO TV es el canal de televisión digital de la universidad central, que crea y difunde
contenidos de calidad de carácter educativo, cultural y social. Con el propósito de
transformar la sociedad para que sea inclusiva, comprometida y reflexiva ante los
problemas sociales.
VISIÓN
Se define como el propósito estratégico que tiene la empresa a futuro; ésta va a determinar hacia
dónde se va a dirigir la organización y la tendencia del negocio respecto a sus públicos
(empleados, clientes, propietarios y comunidad).
La forma de redacción de una visión empresarial siempre debe ser realista, breve, consistente con
la misión de la organización y debe transmitir credibilidad, junto con una idea de triunfo. Debe
estar alineada a un sentido de pertenencia, unidad y cooperación.
Propuesta de visión
Convertirse en el 2023, en un medio de comunicación enfocado en la creaciòn integral de
programación educomunicacional y que se encuentre encabezando la red nacional de
televisoras universitarias del Ecuador.
VALORES
Los valores corporativos responden a las preguntas ¿En qué creemos? y ¿Cómo somos?.
Su función es establecer la forma de trabajar, el trato que se va a establecer y los referentes de
unidad que se van a tener
Propuesta de valores
Comunicación
Respeto
Compromiso
Identidad
Trabajo en equipo
Reflexión
MEDIOS
Se utilizaran las diferentes redes sociales que posee FACSO TV (facebook, twitter, instagram,
youtube) para dar a conocer los elementos de identidad corporativa, como parte de su manjeo
adecuado.
De igual manera, se añadiran a sus elementos de visibilizacion, como banners los elementos
señalados anteriormenete,
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2.5.4. Condicionantes
USUARIOS: No todos poseen datos moviles o acceso a internet, por lo que la visibilizacion de
los contenidos de FACSO TV será limitada o podran ver su publicidad de forma fìsica.
UBICACIÓN: Al ser un medio digital su desarrollo no limita ubicación, por lo que no existen
condicionantes en este punto.
POLÍTICAS: No existen politicas que puedan condicionar que se conozca la mision, vision y
valores de FACSO TV, posiblemente en la realizacion de prodcutos audiovisuales, en los cuales
algunas redes sociales como Facebook, bloquea el contenido.
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3. PARTE CONCLUSIVA
3.1. Cuadro táctico
EN COLABORACIÓN
ESTRATEGIA TÁCTICA OPERACIÓN HERRAMIENTAS DESCRIPCIÓN INDICADOR/META COSTO
CON
Redactar la mision,
vision y valores de
Se redactaran la misión,
FACSO TV, para
Manual de estilo visión y valores de
plasmar la identidad Cumple con los atributos
FACSO TV, que se Direcciòn y producción 0
corporativa de FACSO señalados
incluiran en el desarrollo
TV.
del manal de estilo
Se hará un seguimiento
Realizar entrevistas y
Guía de entrevistas y para comprobar el estado Nivel de conocimiento en
encuestas sobre el
encuestas de la estrategia, mediante públicos internos y externos
trabajo de FACSO TV Direcciòn y producción 0
el uso de encuestas sobre los objetvos que tiene
virtuales que se postearan FACSO TV
en las redes sociales
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3.2. Cuadro cronológico
Julio Agosto
Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana Semana
1 2 3 4 1 2 3 4
Redacción X X
Manual de estilo
de
elementos
corporativos
Diseño e X X
impresión Manual de estilo
de material
POP
(Banner)
Analisis de Cuadros de x x
estadísticas análisis
de redes estadísticos
Encuestas y X X
Encuesta
entrevistas
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3.3. TABLA DE INDICADORES
ESTRATEGICOS
Se cumplieron las actividades plateadas en
la estrategia
OPERATIVOS
Se cumplieron las acciones planteadas
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3.4. CEMC
MISIÓN: No poseee - Propuesta de Misión
Atributos:
Generar estrategias de
promoción.
Compromiso,
innovación en la
propuesta,
credibilidad en sus Nivel de conocimiento de
coberturas y actitud los públicos sobre la
de servicio. misión , visión y valores
de FACSO TV
Nivel de aceptación de
Desviación negativa: Se analizará la seguidores de FACSO
-No se muestra misión y visión TV
desviaciones negativas planteadas con
los creadores de
FACSO TV,
para ver si están
Atributos:
acordes a su idea Compromiso,
Desviación positiva: innovación en la
-Conocimiento de los propuesta, credibilidad
elementos de imagen en sus coberturas y
actitud de servicio.
corporativa por parte de Planteamiento de visión y
los públicos misión de FACSO TV, que
-Aumento de seguidores será plasmado en las
de las plataformas de plataformas donde trabaja
FACSO TV FACSO TV (redes
sociales)
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3.5. INFORME FINAL
BIBLIOGRAFÍA
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Sainz de Vicuña, J. El plan estratégico en la práctica. Editorial Escuela Superior de Gestión
Comercial y Marketing. España 2003
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