BALANCED SCOREDCARD(BSC)

1. INTRODUCCION
El Balanced Scorecard (BSC) ha probado en los últimos años ser una potente
herramienta para la empresa. permite tener el control del estado de salud de una
empresa y la forma como se están encaminando las acciones para alcanzar la
visión. A partir de la visualización y el análisis de los indicadores balanceados,
pueden tomarse acciones preventivas o correctivas que impacten en el desempeño
global de la empresa.
Dadas las innovaciones, las nuevas formas de hacer negocio y el entorno cambiante
en el cual las empresas se desarrollan se hace imprescindible contar herramientas
que permitan que la empresa sea integralmente eficiente y pueda permanecer aún
en situaciones de cambio.
El Balanced Scorecardo Cuadro de Mando integral (CMI) proporciona a los
directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito
futuro. Hoy, las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo
tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos
que han de utilizar para alcanzarlos.
El BSC sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una
de las cuales debe responder a una pregunta determinada:

 Desarrollo y Aprendizaje: ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?

 Negocio interno: ¿En qué debemos sobresalir?
 Del cliente: ¿Cómo nos ven los clientes?
 Financiera: ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
2.1 ¿QUÉ ES EL BALANCED SCORECARD?
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y
conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas
estratégicas de largo plazo.
por lo tanto, Es un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
  Formular una estrategia consistente y transparente.
 Comunicar la estrategia a través de la organización.
 Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
 Conectar los objetivos con la planificación financiera y
presupuestaria.
 Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
 Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones
correctivas oportunas.
2.2 ¿PARA QUÉ SIRVE?
Este modelo de gestión y evaluación ayuda a las organizaciones a transformar la
estrategia en objetivos operativos, que a su vez constituyen la guía para la obtención
de resultados de negocio estratégicamente alineados con la misión de la compañía.
Sirve también para interpretar la estrategia, alinearla y comunicarla a todo el
personal. El enfoque del BSC lo que busca básicamente es complementar los
indicadores financieros con los indicadores no financieros y lograr un balance de tal
forma que la compañía pueda tener unos buenos resultados en el corto plazo y
construir su futuro. De esta manera la compañía será exitosa y cumplirá su Visión.

2.3 OBJETIVOS PRINCIPALES DEL BALANCED SCORECARD

 Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia.
 Desarrollar liderazgo.
 Educar a la organización.
 Fijar metas estratégicas.
 Alinear programas e inversiones.
 Mejorar el sistema de indicadores actuales.
 Mantenernos enfocados estratégicamente y evaluar la gestión
estratégica.

2.4 BENEFICIOS AL IMPLEMENTAR EL BSC

  Ayuda a alinear los indicadores estratégicos a todos los niveles de la
organización.
 Ofrece a la gestión una imagen gráfica y clara de las operaciones del
negocio.
 Facilita la comunicación y entendimiento de los objetivos de la compañía
en todos los niveles de la organización.
 Convierte la estrategia en acción.
 Logra que la estrategia sea el objetivo de todos y de todos los días.
 Permite tomar decisiones oportunas.

2.5 COMPONENTES BÁSICOS DE UN BSC

 CADENA DE RELACIONES DE CAUSA EFECTO: Que expresen el

conjunto de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos y
su logro mediante indicadores de desempeño.
 ENLACE A LOS RESULTADOS FINANCIEROS: Los objetivos del
negocio y sus respectivos indicadores, deben reflejar la composición
sistémica de la estrategia, a través de cuatro perspectivas: Financiera,
Clientes, Procesos Internos, y Aprendizaje y Crecimiento.
 BALANCE DE INDICADORES DE RESULTADOS E INDICADORES
GUÍAS: Se requiere un conjunto de indicadores que muestren las cosas
que se necesita “hacer bien” para cumplir con el objetivo. Estos miden el
progreso de las acciones.
 MEDICIONES QUE GENEREN E IMPULSEN EL CAMBIO: La medición
motiva determinados comportamientos, es importante definir indicadores
que generen los comportamientos esperados, particularmente aquellos
que orienten a la organización a la adaptabilidad ante un entorno en
permanente y acelerado cambio.
 ALINEACIÓN DE INICIATIVAS O PROYECTOS CON LA ESTRATEGIA
A TRAVÉS DE LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Cada proyecto que
 exista en la empresa debe relacionarse directamente con el
apalancamiento de los logros esperados para los diversos objetivos
expresado a través de sus indicadores.

2.6 PERSPECTIVAS DEL BALANCE SCORECARD

 Perspectiva Financiera. Su principal objetivo es responder a las

expectativas de los accionistas. ¿Qué queremos cómo dueños o
accionistas? Podría ser, ¿rentabilidad, crecimiento, valor agregado? Los
resultados financieros se consiguen únicamente si los clientes están
satisfechos. Es decir, la perspectiva financiera depende de cómo se
construya la perspectiva del cliente ya que esta refleja el mercado en el
cual se está compitiendo.
 Perspectiva del Cliente. Su principal objetivo es suministrar información
importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes,
obtener cuota de mercado, rentabilidad, etc. ¿Cómo debemos satisfacer
a nuestros clientes para alcanzar nuestros objetivos financieros? La
satisfacción del cliente estará condicionada a la propuesta de valor que la
organización o empresa les plantee. Esta propuesta de valor cubre
básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: Calidad, precio,
relaciones, imagen.
 Perspectiva de Procesos Internos. En ella se identifican los objetivos e
indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la
organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las
expectativas de clientes y accionistas. ¿Cuál debe ser el nivel de calidad
y eficiencia de nuestros procesos para satisfacer las necesidades de los
clientes? La perspectiva de procesos analiza la adecuación de los
procesos internos (reducir los tiempos de manufactura, mejorar la calidad,
 ser más productivos) de la empresa de cara a la obtención de la
satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.
 Perspectiva de Aprendizaje Organizacional. En esta perspectiva se
identifican la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo. Hay
que lograr formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima
organizacional.

2.7 PASOS PARA IMPLEMENTAR EL BSC

 Analizar la misión y visión de la organización en función de las perspectivas

la misión de la organización es su razón de ser y la visión es aquello que quiere
llegar a ser. La entidad por tanto debe analizar los aspectos clave que necesita para
llevar la misión y visión a la realidad desde cada una de las perspectivas
mencionadas.
 Establecer los objetivos estratégicos y las metas para cada una de las
perspectivas:
conociendo cuáles son los aspectos principales que la organización debe llevar a
cabo para cumplir con su misión, se hace necesario que diseñe los objetivos
estratégicos que requiere cumplir desde cada una de las perspectivas antes
descritas.
 Diseñar las iniciativas estratégicas
las iniciativas estratégicas son los planes que desarrolla la empresa desde cada
una de las perspectivas para cumplir con los objetivos estratégicos. Por ejemplo,
para mejorar las ventas la empresa puede llevar a cabo una jornada de capacitación
dirigida a sus vendedores.
 Diseño de los indicadores: los indicadores permiten conocer hasta qué punto los
objetivos estratégicos se están cumpliendo; generalmente son una comparación
entre dos o más datos. Por ejemplo, para conocer si la empresa está cumpliendo
con su objetivo de mejorar la satisfacción del cliente, puede observar el porcentaje
de quejas que recibe sobre el total de ventas que realiza.
 3.CONTROL INSTITUCIONAL DIRESA
3.1 IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO
Es un proceso técnico liderado por el titular y funcionarios, con la participación del
personal de la DIRESA HUANUCO. Consiste en establecer e implantar las políticas
de control interno, a fin de crear un ambiente de control que garantice un adecuado
uso y rendición de cuentas de los recursos del estado. Así como establecer las
estrategias para minimizar los riesgos.
3.2 SISTEMAS NACIONAL DE CONTROL

3.2.1 BASE LEGAL Y DOCUMENTO

Las Normas de Control Interno tienen como base legal y documental la siguiente
normativa y documentos internacionales:
 Ley Nª 28716, Ley de Control Interno de las entidades del Estado.
 Ley Nª 27785, Ley Orgánica del Sistema Nacional de Control y de la
Contraloría General de la República.
 Manual de Auditoría Gubernamental, aprobado mediante R.C. N° 152-98-
CG.
 Guía para las normas de control interno del sector público, INTOSAI, 1994.

3.2.2 CONCEPTO DE LAS NORMAS DE CONTROL INTERNO

Las Normas de Control Interno, constituyen lineamientos, criterios, métodos y

disposiciones para la aplicación y regulación del control interno en las principales
áreas de la actividad administrativa u operativa de las entidades, incluidas las
relativas a la gestión financiera, logística, de personal, de obras, de sistemas de
información y de valores éticos, entre otras. Se dictan con el propósito de promover
una administración adecuada de los recursos públicos en las entidades del Estado
3.2.3 OBJETIVOS DE LAS NORMAS DE CONTROL INTERNO
Las Normas de Control Interno tienen como objetivo propiciar el fortalecimiento de
los sistemas de control interno y mejorar la gestión pública, en relación a la
protección del patrimonio público y al logro de los objetivos y metas institucionales.
En este contexto, los objetivos de las Normas de Control Interno son:
• Servir de marco de referencia en materia de control interno para la emisión de la
respectiva normativa institucional, así como para la regulación de los
procedimientos administrativos y operativos derivados de la misma
• Orientar la formulación de normas específicas para el funcionamiento de los
procesos de gestión e información gerencial en las entidades
• Orientar y unificar la aplicación del control interno en las entidades.