La última milla es el principal problema logístico para los proveedores o
dueños de e-commerce. Sin embargo, existen soluciones de innovación tecnológicas que mejoran la fase de entrega de pedidos al cliente, es decir, el proceso final de la cadena de suministro. Este trabajo de investigación abarca a los supermercados y la implementación de nuevas tecnologías, como vehículos autónomos eléctricos, que facilitarán los procesos de cobro, despacho y atención al cliente mediante métodos automatizados, llevando el control de los supermercados y optimizando el tiempo de entrega, permitiendo satisfacer las necesidades de los clientes.
The main logistical problem for suppliers or e-commerce owners is called
last mile. However, there are technological innovation solutions that improve the delivery, known as the supply chain final process. This paper is about supermarkets and the implementation of new technology like electric autonomous vehicles which will facilitate payment processes, delivery and customer services through automated methods, taking supermarkets control and optimizing the delivery time, allowing to reach customer needs.
INNOVACIONES TECNOLÓGICAS EN LA LOGÍSTICA DE ÚLTIMA MILLA EN LOS SUPERMERCADOS
INTRODUCCIÓN con diversos productos de variadas
marcas, a las cuales van personas La tecnología se ha a comprar. Entonces, ¿Cuál es el desarrollado y fortalecido tanto en papel de la logística de última las últimas décadas, que cualquier milla en los supermercados? y ¿Es industria que aproveche este posible innovar en este sector? recurso puede crecer tanto como Este trabajo tiene el propósito de desee. El aprovechamiento de este proponer innovaciones medio verdaderamente potencia a tecnológicas eficientes para cualquier proceso, como es el caso mejorar este aspecto de la cadena de la logística de última milla, la de suministro en esta idea de cual ha experimentado varios y negocio, utilizando como base en muy innovadores cambios. qué aspectos se puede mejorar y la La logística urbana, como experiencia de otras empresas con también se la conoce, se refieren a sus innovaciones tecnológicas. las actividades referentes al METODOLOGÍA transporte de la mercancía o producto terminado al consumidor 1. Logística de última milla final en el menor tiempo posible, La satisfacción del cliente en los bajo las mejores condiciones y envíos que se realizan en la última optimizando recursos sin milla es uno de los aspectos más aumentar los costos de la cadena importantes en esta fase de la de suministro. Es importante cadena de suministro. De acuerdo entrelazar estos componentes con lo que manifiesta[CITATION porque así se puede conocer el Ger191 \l 3082 ]: “Los mayor alcance de una empresa consumidores están demandando siendo eficiente con ayuda de las más en experiencia de entrega de tecnologías. envíos, y hoy en día el comprador Un caso muy llamativo es la digital espera que respondamos de los supermercados, quienes por creando soluciones que sean tradición surten sus almacenes, convenientes para ellos”. Esto se INNOVACIONES TECNOLÓGICAS EN LA LOGÍSTICA DE ÚLTIMA MILLA EN LOS SUPERMERCADOS
refiere a que el cliente está permitan optimizar de manera
involucrado totalmente con la rápida y eficaz el despacho. tecnología y espera algún tipo de La tecnología es una ventaja respuesta que favorezca a sus competitiva que permite surgir y necesidades siempre y cuando la avanzar en el mercado, tanto en la vía sea el desarrollo tecnológico. fase de ventas y el crecimiento 2. Objetivo de la logística de global de una empresa. A su vez última milla genera la confiabilidad por parte de los clientes, siempre que exista El objetivo principal de la la satisfacción por parte de este. logística de última milla o logística urbana es entregar un pedido al Sin embargo, a pesar de su consumidor final respetando los importancia, se trata de uno de los Lead Time prometidos al cliente y procesos que más problemas el producto en buen estado. presenta en la cadena de suministro, ya que generalmente 3. Importancia de la última se lleva a cabo en zonas con milla problemas de movilidad, debido al El cliente siempre va a ser el tráfico, escasez de sitios de punto estratégico y clave para descarga, atascos, etc.; además de tener la posibilidad de ganar en el que en su mayoría se tratan de mercado y principalmente paquetes pequeños que deben mantenerse en ventajas entregarse en un tiempo de competitivas con referencia a las entrega prometido al cliente, lo que demás empresas en lo que se convierte en ineficiencia. Para concierne a la última milla. reducir estos problemas y costes Aumentar la satisfacción del de última milla, se proponen cliente requiere mejorar las ciertos puntos clave o soluciones. experiencias de los usuarios en la 4. Puntos clave de innovación compra y entrega de sus 4.1. Transparencia productos, esto requiere la La generación de implementación de estrategias que códigos de seguimiento vuelve a los clientes más INNOVACIONES TECNOLÓGICAS EN LA LOGÍSTICA DE ÚLTIMA MILLA EN LOS SUPERMERCADOS
pacientes, ya que les brinda atención del cliente y enfocarse en
confianza de un buen las diversas necesidades que servicio de envío. puedan existir en el mercado. La 4.2. Entrega sin fricción innovación de los supermercados La tecnología es está enfocada en el e-commerce lo esencial para crear un que permite que se agilicen los ambiente de comunicación procesos ya sea de cobro en los abierta con el cliente, esto supermercados, despacho o es para evitar atención al cliente. malentendidos y decepciones acerca del Son llamados servicio al cliente. supermercados inteligentes 4.3. Rutas de entrega aquellos establecimientos que El diseño de rutas, poseen un modelo sensorizado y sobretodo en las urbes, es automatizado. fundamental si se quiere optimizar el tiempo, ya que Un ejemplo de supermercado el seguimiento de una ruta inteligente es “AmazonGo”. Este predispuesta evita que el almacén trata de revolucionar el mensajero se atasque en el ámbito de compras de un tráfico o incluso se pierda. supermercado común, donde no 4.4. Vehículos Este factor depende de necesita de un cajero ni largas filas
la situación geográfica en la para pagar el producto. Se trata de
que se encuentran, ya que, una tienda que funciona con un
si el cliente se encuentra en equipo automatizado de sensores,
una ciudad, definitivamente código de barras y cámaras. Este
se debería optar por sistema integrado permite que el
vehículos livianos, ya que usuario ingrese mediante su
son más ágiles y permiten código QR y pueda pagar
mayor movilidad. automáticamente mediante su
5. Innovación en supermercados tarjeta virtual, también realiza un seguimiento en toda la tienda de Actualmente los supermercados todos los productos que desea buscan la manera de llamar la INNOVACIONES TECNOLÓGICAS EN LA LOGÍSTICA DE ÚLTIMA MILLA EN LOS SUPERMERCADOS
comprar y las interacciones con Actualmente, muchas empresas
cada uno de ellos. realizan sus despachos a través de vehículos tradicionales, los cuales Así mismo, la empresa son monitoreados, optimizados y Walmart lanzo una patente que gestionados por personas. Sin comprende el desarrollo de carritos embargo, muchas organizaciones de supermercado con autonomía. están evaluando la capacidad para Estos carritos funcionan dentro de integrar sus operaciones, ¿qué tipo la tienda y permite que se obtenga de tecnología será la más información acerca del usuario, apropiada con el fin de inventario de productos y potencializar su cadena logística y comportamiento de cada cliente en lograr mayor cobertura? la compra de los productos. Los vehículos autónomos Esto es una señal de que la funcionan con un sistema tecnología forma parte del totalmente automatizado, estos desarrollo de futuras ideas que dependen de sensores, radares y beneficiaran a todo tipo de cliente. cámaras que permiten el control Otro ejemplo local es del auto. Funciona recibiendo SuperEasy. Se trata de un información del radar, la cámara y supermercado en línea, es decir, el lídar, las cuales emiten no tienen tienda física. Para imágenes, ondas de radio, comprar solo hace falta usar la impulsos luminosos, controlando aplicación móvil o el sitio web de todos los movimientos del vehículo SuperEasy, los cuales cuentan con sin posibles riegos en la carretera un catálogo extenso de todos los durante el día como en la noche. productos que pueden encontrarse 7. Propuesta tecnológica en un supermercado tradicional y mediante servicio a domicilio Es más que evidente que realizado por motorizados a cargo realizar las compras del de la compañía se entregan supermercado y al cabo de un pedidos a varios sectores del país. tiempo tenerlas en casa sin moverse es posible desde ahora. 6. Autos autónomos INNOVACIONES TECNOLÓGICAS EN LA LOGÍSTICA DE ÚLTIMA MILLA EN LOS SUPERMERCADOS
Pero ¿qué tan eficiente es el los paneles solares como fuente de
proceso por seguir? energía.
Tradicionalmente, este proceso Igualmente es necesario que el
se realiza con ayuda de supermercado maneje su propio motorizados, los cuales se acercan sitio web, donde muestren los a los centros de distribución, productos que ofrecen al mercado, recogen el pedido y nuevamente se de forma categorizada y variada. dirigen a los lugares asignados, De manera conjunta, es elemental provocando costos de transporte y lanzar una aplicación que pueda más que nada ineficiencia ya que ser descargada desde las tiendas la carga que deben transportar de aplicaciones. Esta aplicación y tiene un límite. Por lo tanto, la website, además de facilitar la implementación de un vehículo orden de compra, debería proveer autónomo que sea capaz de llevar algún tipo de seguimiento de las compras o pedidos de varios orden, cuyo objetivo principal es clientes sería realmente útil. observar en tiempo real el estado del pedido y el recorrido de este en Es importante también el caso de que exista algún mencionar un nuevo pero muy inconveniente con la entrega, lo conocido término en la actualidad, cual como antes se mencionó, Green Logistic. Este término se proporciona calma y comprensión refiere a la integración de las de procesos por parte de los estructuras, procesos y sistemas clientes. mediante estrategias logísticas ambientalmente racionales que Esta propuesta es perfecta para provoque un uso eficaz e innovar la logística de última milla, inteligente de recursos. Es así debido a que beneficiará a todo como para agregarle un plus a la tipo de personas y ayudará a propuesta, se podría aprovechar el mejorar este último proceso de la desarrollo tecnológico de los cadena de suministro. Llevar el vehículos eléctricos e incluso de mejor control de los supermercados y satisfacer al INNOVACIONES TECNOLÓGICAS EN LA LOGÍSTICA DE ÚLTIMA MILLA EN LOS SUPERMERCADOS
cliente es el punto clave del éxito transparencia, entrega sin fricción,
pues lo convierte en una estrategia rutas y vehículos constituyen las competitiva en el mercado. condicionales de la propuesta.
RESULTADOS Para los supermercados no
es imposible ofrecer mejor servicio, La última milla es tan pero si es complicado modernizar importante como el resto de los procesos separándose de su procesos de la cadena de habitual manera de funcionar, sin suministro, pero requiere más embargo, existen ya empresas que visión de parte de la empresa. Para se han atrevido a dar este paso. La un supermercado es aún más adopción de nuevas tecnologías ha complicado separarse de la forma permitido interactuar mejor con tradicional de llevar el negocio e los clientes, abriéndose a la innovar en este campo, sin posibilidad de cada vez mejorar embargo, es posible si se analizan ciertas técnicas. Los vehículos los puntos clave de la logística de autónomos y eléctricos, las última milla. aplicaciones móviles y los sitios DISCUSIÓN webs son algunas de muchas ideas
La aplicación de tecnologías innovadoras que permitirán crecer
a la última milla se convierte en a las compañías.
una puerta hacia muchas REFERENCIAS innovaciones en la logística. Juntamente con la información de los clientes, se puede encontrar que necesitan una respuesta más rápida y eficaz.
Para poder innovar, primero
se debe analizar el entorno, dicho esto, los puntos clave son esenciales para entender lo que demanda el consumidor final; la INNOVACIONES TECNOLÓGICAS EN LA LOGÍSTICA DE ÚLTIMA MILLA EN LOS SUPERMERCADOS
El Universo. (19 de Noviembre de 2017). Los autos autónomos y eléctricos
son cosa de un futuro cada vez más cercano. Obtenido de El Universo: https://www.eluniverso.com/tendencias/2017/11/19/nota/6488950 /autos-autonomos-electricos-son-cosa-futuro-cada-vez-mas-cercano
El Tiempo. (22 de Enero de 2018). Amazon abre al público su supermercado
inteligente sin cajeros. Obtenido de El Tiempo: https://www.eltiempo.com/tecnosfera/novedades-tecnologia/como- funciona-amazon-go-el-supermercado-inteligente-si-cajas-173740
Honorato, M. (7 de Abril de 2016). White Paper: La Importancia de la
Satisfaccion del Cliente en los Envíos de Última Milla. Recuperado el 26 de Junio de 2019, de beetrack: https://www.beetrack.com/es/blog/importancia-de-la-satisfaccion- del-cliente-en-los-envios-de-ultima-milla
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mantienen la apuesta tras el accidente mortal de Uber. Obtenido de El País: https://elpais.com/tecnologia/2018/03/20/actualidad/1521539446_ 674567.html
Limón, R. (20 de Agosto de 2018). Una cadena de supermercados ensaya el
reparto con coches autónomos. Obtenido de El País: https://elpais.com/tecnologia/2018/08/20/actualidad/1534762175_ 534349.html
El Grupo Valora. (15 de Septiembre de 2018). LA ÚLTIMA MILLA: LO QUE NO
SABES SOBRE LA LOGÍSTICA EN ECOMMERCE. Obtenido de El Grupo Valora: https://www.grupovalora.es/blog/la-ultima-milla-lo-que-no- sabes-sobre-la-logistica-en-ecommerce/
Universidad Camilo José Cela. (13 de Abril de 2017). Logística de última
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Citybox. (2019). Los 4 desafíos de la última milla logística 2019. Obtenido de