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CASO UPS
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
Entrada:
Por medio de una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de Información de
Entrega , los conductores de UPS capturan automáticamente las firmas de los clientes junto con la
información de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios.
Aquí los conductores recolectan los datos de los clientes para proveer el servicio.
Procesamiento:
La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de computadoras de UPS
para su almacenamiento y procesamiento en las computadoras principales de UPS en Mahwah,
Nueva Jersey y Alpharetta, Georgia.
Se convierte la entrada de datos en información útil para la organización y para el cliente.
Salida:
El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos en información que el
cliente puede consultar en cualquier parte el mundo. Se transfiere la información procesada a los
clientes, quienes pueden revisar el estado de su pedido en cualquier parte del mundo, ya sea
llamando o por internet.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios
de UPS?
3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no
estuvieran disponibles?
1. El sitio Web www.ups.com ofrece los siguientes servicios para individuos, pequeñas y
grandes empresas:
Para envíos Internacionales:
La página explica de manera clara todos los servicios y las condiciones de los mismos. A
continuación una pequeña descripción de dos de ellos:
En caso de tener que requerir una entrega para el fin de semana, UPS ofrece la posibilidad
de entregar pedidos los sábados. En empresas de manufactura es una excelente opción ya en
algunas ocasiones debido a faltantes en materia prima o algún componente importante es
necesario hacer pedidos fuera de lo planificado por alguna situación especial. Por esto las empresas
se pueden beneficiar de este servicio, tanto proveedores como productores.
Trade Direct:
Este servicio permite que las empresas tengan acceso a cliente en todo el mundo con mayor
eficiencia y velocidad de entrega. Elimina la necesidad de tener la mercancía almacenada, simplifica
el proceso de liberación de aduanas, entre otras ventajas. En la actualidad las empresas requieren
que sus productos o materias se movilicen lo más rápido posible, tanto para la producción como
para la comercialización de productos. El mejorar tiempos en la cadena de suministros y evitar
inventarios innecesarios es un elemento clave en la mejora de todos los servicios involucrados.
Finalmente el beneficiado es el cliente con la entrega de los pedidos que requiere a tiempo.
2. El sitio Web permite a UPS informar a todos sus clientes y potenciales clientes de las
ventajas de trabajar con ellos. Es la carta de presentación de la empresa. A través de la página
Web UPS informa con claridad sobre los servicios, restricciones, costos y alcances de sus ofertas.
Además permite a los clientes conocer el estado de sus pedidos y entregas. Permite solicitar
envíos, crear devoluciones, cancelar envíos, todo sin necesidad de que el cliente deba ir a una
oficina directamente. Elimina procesos burocráticos y que restan tiempo y disminuyen la eficiencia y
eficacia del servicio.
Definitivamente la página Web les permite ser más efectivos y tener un mayor alcance.