3.

Paradigmas en Administraci�n

La noci�n de paradigmas permite acercarnos a la construcci�n de �mundos de

significados�, de percepci�n, pensamiento y de acci�n insertos en las
organizaciones.

Las organizaciones se construyen en la interacci�n de la diversidad de paradigmas

que anidan en ella. El conocimiento que emerge de ellos, basado en reglas
impl�citas y expl�citas, conjuga la teor�a y la praxis en un proceso de
aprehensi�n y de reflexi�n en la acci�n.

En los cap�tulos siguientes intentaremos aproximarnos a las primeros ejes

paradigm�ticos de los enfoques que dieron origen a la Teor�a de la Organizaci�n,
considerando sus contenidos as� como las rupturas provocadas entre paradigmas.

Destacados autores como Koontz o Pfeffer critican la profusi�n de teor�as que a

modo de selva se han reproducido sin un orden y una coherencia determinada,
trataremos de hallar un primer orden al caos a partir de la elaboraci�n de un
cuadro evolutivo de los diversos enfoques. Dicha distinci�n obedece a las rupturas
paradigm�ticas e hist�ricas, a los saltos evolutivos producidos entre los aportes
de un enfoque y otro.

Este orden en buena parte se nutre de acciones y reacciones , de contradicciones

que devienen en cambios, o desde posturas sintetizadoras cuando no, de aquellas que
guardan la pretensi�n de ser totalizadoras.

Son ejemplo de estas rupturas y cambios te�ricos:

La oposici�n entre los enfoques mecanicistas y los enfoques humanistas. Para los
primeros, inspirados en gran medida en la ingenier�a, la organizaci�n se concibe
como un conjunto de engranajes integrador de los aspectos t�cnicos, tecnol�gicos y
humanos orientados hacia la consecuci�n de la eficiencia. Por su parte, los
enfoques humanistas, inspirados por las ciencias sociales criticar�n la
deshumanizaci�n de los enfoques mecanicistas, a la vez que proponen atender las
necesidades socioemocionales de los miembros de una organizaci�n.
Los enfoques sist�micos cuya objetivo es el poder integrar o buscar nexos te�ricos
entre los aspectos particulares, puntos ciegos o aspectos inconexos de las teor�as
cient�ficas.
El paradigma racionalista que propone leer e interpretar a las organizaciones a
partir de sus procesos decisorios, como eje superador de los enfoques anteriores.
La visi�n de la organizaci�n desde sus idiosincracias culturales, productora de
normas, valores y creencias compartidas.
Las teor�as medio ambientales que perciben a la organizaci�n como un ente sujeto a
las contingencias del entorno. Desde esta perspectiva, se elaboran respuestas
adaptativas que respondan a los cambios en el contexto.
Hacia una nueva definici�n de organizaci�n
Basados en las nociones de complejidad organizacional, definiremos a las
organizaciones como espacios en los que conviven la multiplicidad de perspectivas
(posiciones, visiones del mundo y paradigmas), unificadas por las pr�cticas, las
creencias, y las instituciones que en su conjunto forman el paradigma dominante.

Nuestra definici�n de las organizaciones, se basa en el principio dial�gico, pues

refleja tanto la aceptaci�n de los procesos que forman su esencia, su ser, y de
all� sus instituciones, como la presencia de posturas dis�miles, esto es,
instituyentes.

Entonces, concebimos a las organizaciones a partir de los procesos b�sicos de

institucionalizaci�n y cambio. En esta din�mica, la noci�n de paradigmas es
central, pues permite explicar el comportamiento de toda organizaci�n.
La presencia de estos paradigmas podemos apreciarla con m�s fuerza en la formaci�n
de los consensos que se establecen, ya sea en torno a los objetivos y metas de la
empresa, como en aspectos diarios de trato con los clientes, acceso a los mercados
o adquisici�n de tecnolog�as.

Mientras los consensos colectivos tienden a ser la fuerza conservadora, el cambio,

promovido por fuerzas internas y externas a la organizaci�n, surge como la
disrupci�n de estos consensos.

En t�rminos de Kuhn, las creencias prevalecientes ya no son suficientes para

contener la marea de nuevas ideas o pr�cticas. En nuestro ejemplo, ser�a el caso
del cambio del comportamiento en los clientes, en los patrones de los mercados o en
la gesti�n de las tecnolog�as.

La crisis del paradigma organizativo demandan un cambio del conocimiento en la

acci�n. las formas de percibir y actuar sobre la realidad, deben ser recreadas.

El nuevo paradigma trae consigo la semilla de un nuevo orden, el cual reestablece

la eficacia y la eficiencia en el desempe�o de la organizaci�n.

De este modo, los procesos organizativos, mediados por el paradigma dominante, se

enmarcan en un ciclo din�mico de conservaci�n - crisis � cambio, necesario para
elevar la capacidad de sobrevivir y crecer de toda empresa.

En el siguiente esquema, expresamos una s�ntesis de la din�mica organizativa:

4.1. CASO: MC DONALD�S

Conocida internacionalmente por sus hamburguesas Mc Donald�s es un ejemplo del

poder de las franquicias. Comenz� como un modesto restaurante de comidas r�pidas
que ten�a la particularidad de atender r�pidamente a sus clientes - especialmente
adolescentes - en un ambiente sumamente funcional. La expansi�n nacional e
internacional del negocio fue resultado de una serie de elementos:

1. Un proceso de producci�n que logra combinar tecnolog�a poco compleja de gran

capacidad de producci�n con una alta capacitaci�n de mano de obra especializada.
2. El sistemas de franquicias particularmente dise�ado que otorga al franquiciado
todos los elementos indispensables para gerenciar su local, quien a cambio debe
pagar una cuota por uso de marca (regal�a). Merced a las franquicias Mc Donald�s,
una empresa que en sus comienzos era de reducido capital, ha podido expandir la
cantidad de locales en todas las latitudes.
3. Su imagen, pensada para captar la atenci�n de ni�os y especialmente
adolescentes. La posici�n que sostiene en el mercado hace que su competencia
quede muy atr�s.

Su cultura de trabajo, guiada por un fuerte esquema de valores y creencias

compartidas.
Sistemas de incentivos a los empleados, promovidos por las mismas normas sociales
(empleado del mes) o en virtud a la instrumentaci�n de ascensos (incentivos
materiales).
Productos de bajo costo que otorgan un alto nivel de rentabilidad.
7. El desarrollo de acuerdos con proveedores (uno de los principales factores del
medio ambiente), algunos de ellos pr�cticamente integrados a la empresa merced al
sistema de entregas justo a tiempo.
8. Su orientaci�n al cliente la convierte en una empresa muy atenta a las
tendencias en materia de costumbres, capacidad que le otorga posibilidades de ser
innovadora. Normalmente se introducen nuevos productos o se modifican las pol�ticas
de precios para atraer nuevos clientes.
Como parte de su imagen institucional Mc Donald�s auspicia eventos, jornadas y
organizaciones orientadas al bien com�n.

CONSIGNA: Analice los paradigmas que conviven en Mc Donald�s

5. S�ntesis

En esta unidad, hemos abordado aquellos aspectos constitutivos de la noci�n de

organizaci�n. en forma creciente, avanzamos desde las concepci�n de las
organizaciones como entes sociales y t�cnicos, hacia las nociones de complejidad
organizativa, enmarcada en la relaci�n dial�gica individuo � organizaci�n, en la
definici�n de m�ltiples l�gicas y prop�sitos que conviven entre si, en las
contradicciones inmanentes y en el marco que definen las relaciones de poder y la
necesidad de trabajar en pos de la �tica organizativa.

Entonces, la definici�n de organizaci�n se complejiza a medida que comenzamos a

tomar en cuenta sus elementos componentes � misi�n, objetivos, metas -, as� como
los paradigmas que gu�an su formulaci�n.

Las organizaciones se forjan en �mbitos que contienen en un mismo espacio y tiempo

la diversidad y la dial�gica de fuerzas que luchan por conservar, fuerzas que pujan
por cambiar, la tensi�n entre posturas y formas de concebir la realidad
divergentes, la racionalidad y la irracionalidad.

Cada paradigma encierra en s� mismo una definici�n propia de organizaci�n,

excluyente de otros modos de pensar. Nuestra definici�n de organizaci�n intenta
superar las barreras paradigm�ticas a fin de comprender el fen�meno en su conjunto
� visi�n que tambi�n encierra un supuesto y un paradigma impl�cito -, que tambi�n
choca con nuestras barreras perceptivas y nuestros propios procesos de exclusi�n.

Aqu�, el paradigma constructivista, dada su propuesta de reflexividad hacia el

conocer, obra como puente entre la definici�n de paradigma y la de organizaci�n.
En esta relaci�n, encontramos que el conocimiento en la acci�n define de mejor
modo, la manera en que las organizaciones encaran su realidad.

Comprender a las organizaciones es un ejercicio que implica a su vez, develar la

naturaleza del hombre en tanto ser individual como ser colectivo. Las
organizaciones son nuestro espejo, nos reflejan y nos vemos reflejadas en ellas, y
en este proceso construyen su identidad y al mismo tiempo nos construimos en y con
ellas.

Desde la perspectiva �tica que hemos asumido en esta unidad, y cabe que el hombre
entienda, finalmente, que las organizaciones son y el fruto de su creaci�n, que
�deben ser� sus servidoras y no un ente impersonal que lo domina y lo limita.

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