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Fuente: Coindreau, Roberto (20/3/2019). Guía Completa para Aplicar una Evaluación 360º
Si observamos la imagen anterior, nos podemos dar cuenta que una evaluación
360º es muy distinta a una evaluación de desempeño; participan más compañeros
además del Jefe Directo. Esto es lo que hace que las evaluaciones 360º sean una
experiencia muy enriquecedora.
Incluir colaterales: Aunque se le pudiera dar menor importancia que las anteriores,
en realidad la retroalimentación por parte de los colaterales es parte central de una
evaluación 360 grados. Pocas veces recibimos retroalimentación de estos grupos,
y es probablemente en donde las más valiosas contribuciones se den. Los
colaterales para incluir deben de ser los que más relación tengan con el evaluado,
garantizando que en realidad puedan brindar una retroalimentación completa.
Incluir colaboradores: Al igual que los colaterales, los colaboradores son la parte
central de una evaluación 360. Lo mejor es incluirlos a todos los colaboradores. De
esta manera evitamos excluir a uno y provocar sentimientos encontrados.
Dar Seguimiento: Implementar una evaluación 360 grados va mucho más allá de
imprimir los resultados y entregarlos a cada empleado. Es indispensable dar un
seguimiento adecuado, y entre más personalizado pueda ser este, mejores
resultados obtendremos.
Generar cursos y programas de desarrollo: Identificando en que competencias
los empleados tienen mayor área de oportunidad, se deben de fijar cursos y
programas de capacitación. Esto asegura que los empleados cuenten con las
herramientas para seguir desarrollándose donde más necesitan, y también para
hacerles notar que los procesos de Evaluación 360 Grados rinden frutos tangibles
en la compañía.
Fecha: 27/07/2019
CALIFICACIÓN
COMPETENCIAS A EVALUAR Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente
1 2 3 4 5
Comunicación
1 Comparte información de manera efectiva y asertiva. X
2 Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás. X
3 Presta atención en las conversaciones. X
4 Se comunica de manera escrita con claridad. X
5 Expresa sus ideas con claridad y respeto a la otra persona. X
6 Fomenta el diálogo de manera abierta y directa. X
Trabajo en equipo
7 Se desempeña como un miembro activo del equipo. X
8 Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas. X
9 Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia. X
10 Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo. X
Resolución de problemas
11 Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión. X
12 Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema. X
13 Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones. X
14 Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción. X
15 Conserva la calma en situaciones complicadas. X
Mejora continua
16 Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas. X
17 No muestra resistencia a las ideas de las demás personas. X
18 Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades. X
19 Se esfuerza por innovar y aportar ideas. X
20 Busca reforzar sus habilidades y trabajar en sus áreas de oportunidad X
Enfoque en el cliente
24 Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza. X
25 Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia. X
26 Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes. X
27 Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas. X
28 Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa. X
Pensamiento estratégico
29 Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo. X
30 Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos. X
Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al
31 crecimiento. X
Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la
32 organización. X
Enfoque a resultados
33 Reconoce y aprovecha las oportunidades. X
34 Mantiene altos niveles de estándares de desempeño X
Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con
35 compromiso. X
Punteos
No. Competencias a Evaluar
Real Esperado Evaluación del Jefe inmediato
1 Comunicación 9 10
2 Trabajo en equipo 9 10 20 20
18
3 Resolución de problemas 18 20 17
15
4 Mejora continua 4 5 13
10 10 10 10
5 Organización y administración del tiempo 5 10 9 9 9
4 5 5
6 Enfoque en el cliente 13 15
7 Pensamiento estratégico 17 20
8 Enfoque a resultados 9 10
79 100
Fecha: 27/07/2019
CALIFICACIÓN
COMPETENCIAS A EVALUAR Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente
1 2 3 4 5
Comunicación
1 Comparte información de manera efectiva y asertiva. X
2 Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás. X
3 Presta atención en las conversaciones. X
4 Se comunica de manera escrita con claridad. X
5 Expresa sus ideas con claridad y respeto a la otra persona. X
6 Fomenta el diálogo de manera abierta y directa. X
Trabajo en equipo
7 Se desempeña como un miembro activo del equipo. X
8 Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas. X
9 Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia. X
10 Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo. X
Resolución de problemas
11 Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión. X
12 Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema. X
13 Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones. X
14 Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción. X
15 Conserva la calma en situaciones complicadas. X
Mejora continua
16 Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas. X
17 No muestra resistencia a las ideas de las demás personas. X
18 Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades. X
19 Se esfuerza por innovar y aportar ideas. X
20 Busca reforzar sus habilidades y trabajar en sus áreas de oportunidad X
Enfoque en el cliente
24 Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza. X
25 Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia. X
26 Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes. X
27 Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas. X
28 Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa. X
Pensamiento estratégico
29 Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo. X
30 Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos. X
Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al
31 crecimiento. X
Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la
32 organización. X
Enfoque a resultados
33 Reconoce y aprovecha las oportunidades. X
34 Mantiene altos niveles de estándares de desempeño X
Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con
35 compromiso. X
Es organizado y meticuloso. Tiene la habilidad de identificar los problemas y aportar soluciones. Posee una buena
FORTALEZAS actitud, sabe escuchar, tiene buena intuición, adicionalmente tiene una buena comunicación y siempre esta
dispuesto a apoyar.
Debe mejorar la administración de tiempo y priorizar sus atribuciones, ya que en varias ocasiones se ha visto
ÁREAS DE OPORTUNIDAD
desaprovechar el mismo, adicionalmente se necesita mejorar el enfoque de resultados.
Seguirse preparando académicamente, para poder seguir ascendiendo, adicionalmente tomar un curso de ingles para poder ser tomado en cuenta en futuras plazas.
Punteos
No. Competencias a Evaluar
Real Esperado
Evaluación del Jefe inmediato
1 Comunicación 9 10
2 Trabajo en equipo 9 10 18
20 20
3 Resolución de problemas 18 20 15 15
4 Mejora continua 4 5 12
9 10 9
10 10 10
5 Organización y administración del tiempo 5 10 4 5 5
7
6 Enfoque en el cliente 12 15
7 Pensamiento estratégico 15 20
8 Enfoque a resultados 7 10
79 100
Fecha: 27/07/2019
CALIFICACIÓN
COMPETENCIAS A EVALUAR Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente
1 2 3 4 5
Comunicación
1 Comparte información de manera efectiva y asertiva. X
2 Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás. X
3 Presta atención en las conversaciones. X
4 Se comunica de manera escrita con claridad. X
5 Expresa sus ideas con claridad y respeto a la otra persona. X
6 Fomenta el diálogo de manera abierta y directa. X
Trabajo en equipo
7 Se desempeña como un miembro activo del equipo. X
8 Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas. X
9 Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia. X
10 Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo. X
Resolución de problemas
11 Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión. X
12 Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema. X
13 Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones. X
14 Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción. X
15 Conserva la calma en situaciones complicadas. X
Mejora continua
16 Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas. X
17 No muestra resistencia a las ideas de las demás personas. X
18 Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades. X
19 Se esfuerza por innovar y aportar ideas. X
20 Busca reforzar sus habilidades y trabajar en sus áreas de oportunidad X
Enfoque en el cliente
24 Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza. X
25 Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia. X
26 Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes. X
27 Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas. X
28 Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa. X
Pensamiento estratégico
29 Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo. X
30 Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos. X
Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al
31 crecimiento. X
Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la
32 organización. X
Enfoque a resultados
33 Reconoce y aprovecha las oportunidades. X
34 Mantiene altos niveles de estándares de desempeño X
Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con
35 compromiso. X
Es un compañero que es tiene mucha empatía, posee una buena actitud, y es comunicativo con el resto de
FORTALEZAS
compañeros.
Debe mejorar la certeza de la información al solucionar un problema ya que en ocasiones se deja llevar por lo que las
ÁREAS DE OPORTUNIDAD
personas le informan, y de acuerdo a lo que le indican toma decisiones, sin comprobar la veracidad.
Debe de seguirse preparando académicamente y quizás tomar un curso de Excel, ya que a veces realiza su trabajo de manera manual.
Fecha: 27/07/2019
CALIFICACIÓN
COMPETENCIAS A EVALUAR Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente
1 2 3 4 5
Comunicación
1 Comparte información de manera efectiva y asertiva. X
2 Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás. X
3 Presta atención en las conversaciones. X
4 Se comunica de manera escrita con claridad. X
5 Expresa sus ideas con claridad y respeto a la otra persona. X
6 Fomenta el diálogo de manera abierta y directa. X
Trabajo en equipo
7 Se desempeña como un miembro activo del equipo. X
8 Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas. X
9 Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia. X
10 Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo. X
Resolución de problemas
11 Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión. X
12 Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema. X
13 Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones. X
14 Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción. X
15 Conserva la calma en situaciones complicadas. X
Mejora continua
16 Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas. X
17 No muestra resistencia a las ideas de las demás personas. X
18 Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades. X
19 Se esfuerza por innovar y aportar ideas. X
20 Busca reforzar sus habilidades y trabajar en sus áreas de oportunidad X
Enfoque en el cliente
24 Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza. X
25 Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia. X
26 Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes. X
27 Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas. X
28 Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa. X
Pensamiento estratégico
29 Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo. X
30 Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos. X
Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al
31 crecimiento. X
Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la
32 organización. X
Enfoque a resultados
33 Reconoce y aprovecha las oportunidades. X
34 Mantiene altos niveles de estándares de desempeño X
Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con
35 compromiso. X
FORTALEZAS Posee buena habilitada para trabajar en equipo, sabe escuchar y brinda confianza para trabajar con su persona.
Debe mejorar la administración de tiempo y el enfoque de resultados, ya que en varias ocasiones a ultimo momento
ÁREAS DE OPORTUNIDAD
se esta corriendo con la información.
Le sugiero priorizar sus actividades, y mejorar su tiempo para poder entregar resultados precisos y concisos.
Fecha: 27/07/2019
CALIFICACIÓN
COMPETENCIAS A EVALUAR Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente
1 2 3 4 5
Comunicación
1 Comparte información de manera efectiva y asertiva. X
2 Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás. X
3 Presta atención en las conversaciones. X
4 Se comunica de manera escrita con claridad. X
5 Expresa sus ideas con claridad y respeto a la otra persona. X
6 Fomenta el diálogo de manera abierta y directa. X
Trabajo en equipo
7 Se desempeña como un miembro activo del equipo. X
8 Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas. X
9 Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia. X
10 Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo. X
Resolución de problemas
11 Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión. X
12 Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema. X
13 Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones. X
14 Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción. X
15 Conserva la calma en situaciones complicadas. X
Mejora continua
16 Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas. X
17 No muestra resistencia a las ideas de las demás personas. X
18 Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades. X
19 Se esfuerza por innovar y aportar ideas. X
20 Busca reforzar sus habilidades y trabajar en sus áreas de oportunidad X
Enfoque en el cliente
24 Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza. X
25 Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia. X
26 Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes. X
27 Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas. X
28 Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa. X
Pensamiento estratégico
29 Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo. X
30 Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos. X
Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al
31 crecimiento. X
Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la
32 organización. X
Enfoque a resultados
33 Reconoce y aprovecha las oportunidades. X
34 Mantiene altos niveles de estándares de desempeño X
Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con
35 compromiso. X
Al momento de realizar la evaluación como cliente externo, se observa que la persona evaluada tiene mucho
FORTALEZAS potencial relacionado al enfoque con el cliente externo ya que a traves de su pensamiento estrategico da solución a
los problemas que puedan surgir en la actividad laboral resolviendolos de manera práctica y eficaz.
Hay ciertas áreas de oportunidad que debe mejorar tal es el caso de trabajo en equipo, además se debe mantener
alerta sobre un aumento en la mejora continua en sus actividades para acanzar sus metas, tiene que enfocarse más
ÁREAS DE OPORTUNIDAD
en los resultados para maximizar ese porcentaje que necesita para obtener un mejor resultado en la proxima
evaluación de competencias a evaluar.
Estar actualizado en temas propios de su rama profesional para mejorar las tecnicas que debe aplicar en su trabajo, mantener un nivel
academico propio de su profesión, automotivarse o buscar la superación y éxito de su metas y lograr aumentar o mejorar sus competencias.
Fecha: 27/07/2019
CALIFICACIÓN
COMPETENCIAS A EVALUAR Deficiente Regular Bueno Muy bueno Excelente
1 2 3 4 5
Comunicación
1 Comparte información de manera efectiva y asertiva. X
2 Escucha activamente y es receptivo a las opiniones de los demás. X
3 Presta atención en las conversaciones. X
4 Se comunica de manera escrita con claridad. X
5 Expresa sus ideas con claridad y respeto a la otra persona. X
6 Fomenta el diálogo de manera abierta y directa. X
Trabajo en equipo
7 Se desempeña como un miembro activo del equipo. X
8 Inspira, motiva y guía al equipo para el logro de las metas. X
9 Comparte su conocimiento, habilidades y experiencia. X
10 Comparte el reconocimiento de logros con el resto del equipo. X
Resolución de problemas
11 Recauda información de diferentes fuentes antes de tomar una decisión. X
12 Se enfoca en los asuntos clave para resolver el problema. X
13 Tiene flexibilidad y disposición de cambio ante las situaciones. X
14 Considera las implicaciones antes de llevar a cabo una acción. X
15 Conserva la calma en situaciones complicadas. X
Mejora continua
16 Se adapta a trabajar con nuevos procesos y tareas. X
17 No muestra resistencia a las ideas de las demás personas. X
18 Busca activamente nuevas maneras de realizar las actividades. X
19 Se esfuerza por innovar y aportar ideas. X
20 Busca reforzar sus habilidades y trabajar en sus áreas de oportunidad X
Enfoque en el cliente
24 Establece y mantiene relación a largo plazo con los clientes al ganar su confianza. X
25 Procura la satisfacción del cliente al brindar un servicio de excelencia. X
26 Busca nuevas maneras de brindar valor agregado a los clientes. X
27 Entiende las necesidades del cliente y busca exceder sus expectativas. X
28 Es percibido por el cliente como una persona confiable que representa a la empresa. X
Pensamiento estratégico
29 Comprende las implicaciones de sus decisiones en el negocio a corto y largo plazo. X
30 Determina objetivos y establece prioridades para lograrlos. X
Tiene visión a largo plazo y busca oportunidades para llevar a la organización al
31 crecimiento. X
Basa sus decisiones y acciones estratégicas en la misión, visión y valores de la
32 organización. X
Enfoque a resultados
33 Reconoce y aprovecha las oportunidades. X
34 Mantiene altos niveles de estándares de desempeño X
Demuestra interés por el logro de metas individuales y organizacionales con
35 compromiso. X
Las áreas de oportunidad que debe mejorar son trabajo en equipo mantener la mejora continua, el enfoque y el
ÁREAS DE OPORTUNIDAD pensamiento estrategico que van de la mano que debe desarrollar un poco mas para obtener un nivel más alto en sus
competencias.
Estar actualizado en temas propios de su rama profesional para mejorar las tecnicas que debe aplicar en su trabajo, mantener un nivel academico
propio de su profesión, automotivarse o buscar la superación y éxito de su metas, buscar la forma de mejorar su labor trabajando en equipo, para
optimizar y administrar más su tiempo.
1. Comunicación
2. Trabajo en equipo
3. Resolución de problemas
4. Mejora continua
5. Organización y administración del tiempo
6. Enfoque en el cliente
7. Pensamiento estratégico
8. Enfoque a resultados
Infome de resultados
No. Competencias a Evaluar Auto Jefe Compañeros Subordinados Cliente Cliente Esperado
evaluacion Externo interno
1 Comunicación 9 9 8 8 9 8 10
2 Trabajo en equipo 9 9 8 9 8 6 10
3 Resolución de problemas 18 18 15 17 18 14 20
4 Mejora continua 4 4 4 4 4 4 5
5 Organización y administración del tiempo 5 5 7 6 6 5 10
6 Enfoque en el cliente 13 12 14 13 15 12 15
7 Pensamiento estratégico 17 15 17 16 18 18 20
8 Enfoque a resultados 9 7 8 7 9 7 10
84 79 80 80 86 74 100
Comunicación
10
9 9 8 8 9
8
Trabajo en equipo
10
9 9 9 8
8
6
Resolución de problemas
20
18 18 18
17
15
14
10
7 6
5 5 6 5
Enfoque en el cliente
14 15 15
13 12 13 12
20
17 17 18 18
15 16
Enfoque a resultados
10
9 8 9
7 7 7
Se pudo observar que no existe diferencias significa entre los evaluadores, por lo
que no existe áreas potenciales de tensión o confusión.
Sección cualitativa - Preguntas
Los comentarios recogidos en esta sección se muestran exactamente tal y como
han sido introducidos por los evaluadores y, por tanto, no han sido editados,
enfatizados, ordenados o alterados de ningún modo. En el caso en el que los
comentarios estén duplicados será el resultado de que el mismo comentario ha sido
introducido por más de
un evaluador.
¿Qué fortalezas percibe que exhibe el evaluado y cómo ha observado que las
demuestra en el lugar de trabajo?
Competencias
Necesidades de desarrollo
Como conseguirlo
Fecha prevista
Bibliografía
Coindreau, Roberto (20/3/2019). Guía Completa para Aplicar una Evaluación 360
Grados. www.Integratec.com.
Recuperado de https://www.integratec.com/blog/evaluacion-360-grados-guia-
completa.html