INSTITUTO TECNOLÒGICO LATINOAMERICANO

CAMPUS TULA

MAESTRÌA EN ADMINISTRACIÒN DE LA CALIDAD.

TALLER DE METODOS Y TÉCNICAS DE IMPLEMENTACION DE LA

CALIDAD.

INTEGRANTE:
LINO DAZAETH CRUZ LARIOS
1º CUATRIMESTRE

DR. CHRISTOPHER ANTONIO MUÑOS IBAÑEZ

“ITLA 2017: 25 AÑOS DE PASIÒN POR LA EDUCACIÒN CON

CALIDAD Y EXCELENCIA”
  Requerimientos, expectativas y necesidades
 Principales inspiradores: Duran, Deming, Crosby

 Eficiencia, Eficacia (no importa lo que gaste, tiempo)

(mejora-eficiente-continua)
 Enfoque al cliente: determinar los procesos determinados.

1. A través de la política de calidad

 Enfoque al cliente: necesidades, expectativas y requerimientos
 Gestión-del sistema de gestión
 Objetivos de calidad
 Indicadores
 Giro
 Ración social

 Macrograma de procesos: como estos están enfocados al cliente

Mapeo de Procesos

Actividad #1
 Política de Calidad
 Objetivos de la Calidad
 Macrograma de Procesos
 Organigrama
 Encuestas
 Matriz de Planeación de los Procesos o Plan Maestro de Calidad
 Procedimiento para Indicadores
 Perfil de Puestos
 Programa Anual de Capacitación
 Matriz de Responsabilidad y Autoridad
Política de Calidad : ITSOEH
El Instituto tecnológico Superior del Occidente del estado Hidalgo, se compromete a
ofrecer servicios educativos de calidad que satisfagan las necesidades de sus grupos de
interés mediante la mejora continua del sistema en gestión del ampliamiento con los
requisitos legales y otros aplicables.
Así como a su revisión anualmente para cumplir los requerimientos de todas las partes
implicadas.

Macrograma de Procesos:
Organigrama:
  Matriz: requisitos específicos del cliente

Pirámide de documentación
La satisfacción del cliente se puede manejar con encuestas.
Características. Objetivo:
s Específicos
m Medibles
a Alcanzables
r Realistas
t Tiempo

OGSM
El significado es:
O Objetivo
M Metas
E Estrategias
M Medidas
El objetivo: cada proceso, mínimo debe tener un indicador

Actividad # 2:
Encuesta
Objetivo
 Fortalecer la calidad de los servicios educativos
 Incrementar la cobertura, promover la inclusión y la equidad educativa
 Fortalecer la formación integral de los estudiantes
 Impulsar la ciencia y la tecnología, y la innovación
 Fortalecer la vinculación con los sectores públicos, social y privada
 Modernizar la gestión institucional, fortalecer la transparencia y la rendición de
cuentas.
Encuesta:
Matriz de Planeación de los procesos o plan maestro de calidad:
 Documentar las ligas, hipervinulos,etc ( política etc. “política”)

 Actividad para los compromisos (Política).relaciones por dirección y ver si no hay cambios
circunstancial y que sea la última versión.
#1 seguimiento, verificando esa implementación
#2 entretenimientos, a través de evaluaciones estas se dividen en 2 niveles: operativo y
administrativo
Las auditorías externas; como contribuyes a la política de calidad, conoces y en lugares los
estas ubicando y sabes si cumples con tu política de calidad.

 En encuestas de política de calidad

 ¿Cuál es la política de calidad?
 ¿Cómo se hace la política de calidad en su trabajo?
 ¿Cuáles son los objetivos de calidad?
 ¿Cómo contribuye el logro en este objetivo?

 Mantenimiento:
 2 actividades principales: objetivo de la calidad, se publican y les dan una charla a
los subordinados para cumplir
 Personas nuevas, se realiza una inducción y se arma un expediente de la persona
(incluye todo) Archivos y agregar una hoja de inducción al puesto al que se vaya
alineando a la organización.
 Historia, productos, prima vacacional, aguinaldo, IMSS, etc y explicar todo lo que
tiene derecho en la empresa.

 Contenido de un procedimiento
Estructura: caratula (presentación, información, código y título)
Consideración: establecer si el documento es un procedimiento, introducción o registro,
esta debe ser clara, lograr identificar el código (procedimiento), un numero consecutivo o
diferenciarse e los demás.

 Poner que no hacer: código/titulo demasiados extensos

Caratula si
 Fecha de emisión( la primera fecha) y revisión o versión de páginas (el ultimo)
 Poner la fecha de revisión en el cuerpo de documento ( solo)

 Solicitud de cambios debajo de la hoja de caratula( control de cambio)

 Los sellos que hay son dos: copia controlada y copia no controlada

 Portada enumerar todas las hojas e indicar.

 Autorización del documento

 Quien lo aprueba, quien lo reviso y quien lo autoriza
 Código/Titulo Hoja Revisión
 Contenido básico
Objetivo
Alcance
Definiciones: elementos técnicos, Gente Nueva/Gente vieja
Desarrollo: elemento grafico (fases) flujo grama
Referencias: en donde va a estar
A que documentos a nivel (pirámide) I, II, III y IV

 Control interno “procedimiento”

 Responsabilidad y autoridad
 En perfil de puestos es hasta donde podemos hacer.

 Participación de personal (capacitación)

 Comunicación interna
 Recursos humanos
 Infraestructura
 Ambiente de trabajo

 Educación: profesión
 Formación: a la elaboración de realizar las actividades
 Experiencias: para cubrir la responsabilidad y ejercerlos sin problema
 Habilidades: el desempeño del trabajo, idiomas, software.
 Los requisitos del puesto deseable y requerido.