Evidencia 3

La planeación estratégica y la gestión logística

Marco Alexander Bayona Herrera

Código: 86084722
Luz Adriana Muñoz Moreno
Código: 52932679
Camilo Andres Rodriguez Parra
Código: 1030538337
Ángela Patricia Ramírez Caro
Código: 1024468197
Zamir Rolando Rojas Santana
Código: 80013910

TRABAJO PRESENTADO A:
Jorge Pacheco Andrade
INSTRUCTOR

FICHA: 1503120

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
2018
 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA SELECCIONADA
“EXPOMARQUILLA BOGOTA S.A.S”

HISTORIA DE LA EMPRESA

EXPOMARQUILLA BOGOTA S.A.S inició sus actividades en 1996 como Expomarquilla Ltda.,
y en 2010 cambio su nombre a Expomarquilla Bogota SAS, esto la convierte en una empresa con
22 años en el mercado. Desde sus inicios, Expomarquilla se especializo en la fabricación y
comercialización de marquillas estampadas para el sector de la confección, llevando a sus
clientes un producto con los más altos estándares de calidad, comprometido con la sociedad en
general ya que buscamos minimizar los impactos ambientales que sus procesos puedan generar,
brindando a sus empleados y proveedores un ambiente de trabajo sano y seguro. Con el
transcurso de los años hemos incorporado nuevas líneas de productos con el objetivo de proveer
a nuestros clientes una solución integral a sus necesidades.

La empresa se enfoca en la fabricación y

comercialización de marquillas
estampadas en Nylon, Satín y otros
materiales que se caracterizan por su
calidad y estética, satisfaciendo las
expectativas de cada visitante,
garantizando así su confianza
absoluta.
 PRODUCTOS
En Expomarquilla elaboramos marquillas estampadas para el sector de la confección:
 Nylon americano
 Satín bordado con corte sónico
 Cinta raso con fondo de color
 Poliéster negro
 Marcas personales base Poliéster
 Instrucción de lavado base Nylon o
Satín

MISION
Expomarquilla Bogotá S.A.S, es una empresa que se dedica a la producción y comercialización
de marquillas estampadas, suministrando productos confiables, para la industria textil y de la
confección, con los más altos estándares de calidad, esto acompañado de buenas prácticas de
manufactura, procesos amigables con el medio ambiente, precios competitivos y un personal
calificado para brindar un excelente servicio.

VISION
Convertirnos en la mejor alternativa para nuestros clientes en el suministro de marquillas
estampadas, para la industria textil y de la confección, mejorando e innovando nuestros
productos con calidad, guiados por la integridad, el trabajo en equipo y generando beneficios
para todos los miembros de la empresa.
 PRINCIPIOS Y VALORES ORGANIZACIONALES
Servicio: Nos enfocamos en las necesidades específicas de nuestros clientes haciendo énfasis en
cumplir sus expectativas.
Talento Humano: Habilidades técnicas de nuestros colaboradores debido a la capacitación y
entrenamiento. Así mismo, creemos que manteniendo un ambiente de trabajo positivo, podemos
incentivar la creación de nuevas ideas e inspirar tanto el compromiso como la lealtad.
Mejoramiento Continuo: Valoramos el compromiso a la excelencia en nuestras operaciones
diarias y en nuestro desenvolvimiento como Organización.
Conciencia Ambiental: Desarrollamos productos teniendo en cuenta que los procesos y
actividades que se realizan en la organización deben ser amigables con el medio ambiente,
generando el mínimo impacto negativo posible.
Responsabilidad Social: Contribuir social, económica, y ambientalmente de manera activa y
con el propósito de mejorar la situación competitiva y valorativa de la empresa, cumpliendo con
las leyes y las normas existentes, en el cumplimiento de su actividad económica.
Honestidad y Transparencia: Principios que guían y aseguran la operación transparente de la
empresa y sus relaciones internas y externas, establecidos como códigos de conducta.

POLITICA INTEGRADA

EXPOMARQUILLA BOGOTA S.A.S, es una empresa dedicada a la fabricación y

comercialización de marquillas estampadas, para el sector de la confección llevando a sus
clientes un producto con los más altos estándares de calidad, comprometido con la sociedad en
general minimizando los impactos ambientales que sus procesos puedan generar y brindando a
sus empleados y proveedores un ambiente de trabajo sano y seguro.
Para este propósito contamos con el compromiso y liderazgo de las directivas, asignando los
recursos necesarios, para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes,
cumpliendo con los requisitos legales que correspondan a nuestra industria, optimizando nuestros
recursos y mejorando continuamente los procesos, preservando el medio ambiente, previniendo y
mitigando posibles impactos socio-ambientales que puedan generar nuestras actividades e
intervenir positivamente en el bienestar de todos nuestros trabajadores, clientes, proveedores y
comunidad en general.
 OBJETIVOS
Ofrecer los mejores productos a nuestros clientes, caracterizados por tener los más altos
estándares de calidad y la garantía que respalda la confiabilidad y reconocimiento de la
compañía,

Contar con todo el compromiso y la mejor disposición para atender a nuestros clientes y
asesorarlo con el mejor servicio dependiendo de su necesidad inmediata.

ESTRATEGIAS
Para llegar a nuestros clientes contamos con:
 Segmento del mercado o cliente fina: Expomarquilla tiene como segmento del mercado la
industria textil.
 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al
Cliente: El uso de la página WEB para el contacto de nuevos clientes, contacto
telefónico, correo electrónico y la visita personalizada.

Proveedores: Los proveedores de Expomarquilla Bogotá SAS son 3: Cintas y texturas Ltda.:
Quienes se encuentran ubicados en la ciudad de Bogotá, y suministran las cintas en nylon, satín,
poliéster y la tinta foil (que es una tinta plástica especializada para el estampado de las
marquillas.)
Ribons: se encuentran ubicados en Barranquilla, y por envíos aéreos o terrestres (dependiendo la
urgencia de la materia prima), nos suministran la cinta en nylon y satín.
Y por último tenemos a Foto gravado linero: quienes son los que nos suministran los clishes de
los diseños (planchas metálicas para la impresión de las marquillas.)

Fabricante: Expomarquilla Bogotá SAS, fabrica marquillas estampadas para el sector de la

confección, creando productos con los más altos estándares de calidad.

Cliente: Expomarquilla Bogotá SAS, cuenta con más de 15 clientes, entre los que encontramos:
Detallistas: Virgelina Santana: (Cliente que envía a estampar marquillas para la marcación de la
ropa de los miembros de su familia y conocidos)
Clientes Directos como:
Sher SA: fabricante de Ropa Interior, ubicado en Bogotá
Carol ropa íntima: Fabricante de Ropa Interior, ubicado en Bogotá
Modinco: Fabricante de Ropa para Niña, ubicado en Bogotá
Leantex: Fabricante de Lencería para Hogar, ubicado en Sogamoso.

INFRAESTRUCTURA
Estamos ubicados en la ciudad de Bogota, contamos con una oficina ubicada en la Cl 53 A Bis
22-16 Of 201, Barrio Galerías, y una bodega donde se realizan los procesos de producción de
nuestros productos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO LOGISTICO

RECEPCIÓN DE MATERIA PRIMA

Transporte de materia prima acordes a la producción planificada desde el proveedor a planta,
una vez que las materias primas llegan a la planta, son sometidas a un sistema de control de
recepción en el que se realiza una inspección visual, se verifica la calidad de los insumos
recepcionados, de acuerdo a estándares definidos en la orden de compra.
ALISTAMIENTO DE MATERIAL
Preparación de la Materia Prima a ser usada en proceso de fabricación de acuerdo a los
requerimientos de producción, procedimientos de calidad, hoja de proceso, programa de corte y
las medidas de seguridad e higiene establecidas para proporcionar piezas de calidad.
PREPARACIÓN DE MAQUINARIA
Preparar y poner a punto las maquinas, equipos y herramientas para iniciar el proceso de
elaboración de marquillas, encendido, mantenimiento y limpieza de las máquinas y herramientas
del proceso.
MONTAJE DE MATERIALES
Adecuación y surtido de materiales en las máquinas.
GENERACIÓN DE UNIDADES DE PRUEBA
Se producen una muestra con pocas unidades de acuerdo a un diseño determinado que cumplen
con las especificaciones.
INICIO DE PROCESOS EN MÁQUINAS
Luego de definido el patrón y la correcta aplicación del diseño, se activan las máquinas
(Impresora – Cortadora) para producción en serie.
PRODUCTO EN PROCESO
El proceso consta de dos partes: Impresión y Corte. Sin embargo, dependiendo de la máquina, se
puede hacer estas dos operaciones en un mismo proceso.
ENCENDIDO DE MÁQUINAS PARA EMPAQUE
Consiste en el encendido de la máquina selladora y el posterior embalaje del producto terminado
para ser despachado.

MAPA DEL PROCESO LOGISTICO

 INTERROGANTES PARA EL DESARROLLO DE LA EVIDENCIA

 ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que
pertenece?

No en su totalidad, consideramos que las políticas de la empresa aunque están establecidas en

función de lograr la satisfacción del cliente, el bienestar de los trabajadores y la preservación
del medio ambiente; se deben reestructurar, al igual que los manuales de servicio al cliente
con el fin de fidelizar sus clientes.

¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los productos o
servicios que esta produce?

En este caso realizamos una MATRIZ DOFA para analizar con detenimiento los procesos y
encontramos que:

FORTALEZAS
1. El proceso de fabricación de las marquillas esta bien estructurado y se utilizan parametros
para ello.
2. La estrategia de tercerizar algunos procesos se encuentra organizada y planteada
conforme a sus necesidades.
3. La empresa tiene definidos los valores y principios coorporativos, permitiendo percibir un
buen clima laboral.
4. La comunicación entre departamentos es precisa, amena y fluida.
5. Se cuenta con un proceso automatizado en la fabricación de marquillas.
6. Existe colaboración y compromiso de todo el personal involucrado en la fabricación de
marquillas.
7. Nombre comercial reconocido en el mercado textil.
8. La misión, vision y objetivos propuestos en la organización se establecieron en el nivel
alcanzable.
9. Se realiza periodicamente mediciones de los objetivos por departamento como una
herramienta de mejora continua.
10. Alta Calidad en la materia prima utilizada en la elaboración de Marquillas.
DEBILIDADES
1. La politica y Manual de servicio al cliente no estan bien establecidas en su totalidad.
2. No se cuenta con una estrategia de servicio al cliente organizada, debido a que no se
definen los niveles de importancia del cliente.
3. Los procedimientos de los departamentos de compras, ventas y comercial no se
 encuentran debidamente documentados.
4. Los emplados no tienen claro las funciones de su cargo.
5. No se tiene definido el manual de funciones por cargo, por tal motivo no se hace la debida
inducción al momento del ingreso del trabajador.
6. Algunos empleados no cumplen con el perfil adecuado para el cargo que estan
desempeñando.
7. Poca inversión en formación y capacitación de sus empleados y colaboradores.
8. No cuenta con certificación de calidad, ni de seguridad en el trabajo.
9. Falta de asignación de recursos para implementar estrategias de marketing.
OPORTUNIDADES
1. Fortalecer su posición de liderazgo en el diseño y fabricación de marquillas de alta
calidad.
2. Desarrollar y reforzar las capacidades y atributos que lo hacen diferente, en el mercado
local y global.
3. Expandir sus operaciones, para futuros negocios en mercados de consumo.
4. Explorar posibilidades de alianzas con otras compañias para sumar fortalezas,
manteniendo la autonomia empresarial para limitar o reducir el riesgo mientras se
avanzar hacia operaciones en nuevos mercados.
5. Desarrollar estrategias que promuevan los productos en los mercados existentes y en los
nuevos mercados, apoyandose de la tecnología de la información, que respalde las
soluciones comerciales ampliando el negocio con mayor rapidez
6. Adquirir Maquinaria de ultima tecnologia que respalde los procesos automatizados
actuales para estar a la vanguardia.
AMENAZAS
1. La poca inversión en tiempo y dinero para capacitar a los empleados y colaboradores de
expomarquillas.
2. Expomarquilla está expuesto a los incrementos significativos en el costo de las materias
primas utilizadas en la elaboración de marquillas, ya que afectan negativamente sus
precios finales.
3. Los principales competidores, tanto nacionales como internacionales, ya que pueden
competir en calidad, precios, en el diseño, la innovación y el marketing.

A lo que respondemos que consideramos que a EXPOMARQUILLA BOGOTA SAS las

estrategias que maneja no la favorecen. Que debe implementar más en estrategias de
marketing que le permitan brindar un valor agregado a sus productos y facilite la consecución
de clientes. Además, debe comenzar a gestionar la certificación de calidad con el fin de lograr
un mayor reconocimiento en el sector textil y así garantizar los estándares de calidad a los
clientes.
 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa?

Estrategia 1 – Estrategia de Fortalezas y oportunidades FO

 F5O6: Aprovechar que se cuenta con procesos automatizados para adquirir maquinaria de

ultima tecnologia que los respalde.

 F6O2 :Aprovechar que existe colaboración y compromiso de todo el personal

involucrado en la fabricación de marquillas para desarrollar y reforzar las capacidades y

atributos que hacen diferente a expomarquillas, en el mercado local y global.

 F10O1: Fortalecer su posición de liderazgo en el diseño y fabricación de marquillas

aprovechando la alta calidad de materias primas utilizadas e inovando en diseño.

 F7O3: Aprovechar el nombre comercial reconocido en el mercado textil para expandir

sus operaciones, y acaparar la mayor proporción de futuros negocios en mercados de

consumo.

 F2O5: Desarrollar estrategias que promuevan los productos en los mercados existentes y

en los nuevos mercados, apoyandose de la tecnología de la información, que respalde las

soluciones comerciales ampliando el negocio con mayor rapidez

Estrategia 2 – Estrategia debilidades y oportunidades

 D2O1: Establecer una estrategia organizada de servicio al cliente donde se definan los

niveles de importancia del cliente para logar satisfacer directamente sus necesidades y

hacer la diferencia con las empresas del medio.

 D8O1: Certificar la compañía en sistemas de calidad para mejorar la eficacia en sus

procedimientos y fortalecer el liderazgo en el medio situandolos en una posición

privilegiada en el mercado global.

 D9O4: Asignar recursos financieros y humanos para dar cumplimiento a las estrategias de

marketing y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa, avanzando hacia el

crecimiento empresarial externo permiten la expansión rápida pero manteniendo la

autonomia empresarial para limitar o reducir el riesgo mientras se avanzar hacia

operaciones en nuevos mercados.

 D3O5 : Utilizar los avances tecnologicos y las estrategias apoyadas en la tecnologia de

información para documentar los procedimientos y procesos de los departamentos de

compras, ventas y comercial los cuales no se encuentran debidamente documentados.

Estrategia 3 – Estrategia fortalezas y amenazas

 F2A3: Aprovechar que la tercerización de algunos procesos esta organizada y bien

planteada para enfocarse en los proceso importantes del negocio que le dan el valor

agregado a las marquillas para hacer frente a los principales competidores.

 F7A2: Aprovechar que proceso de fabricación de las marquillas esta bien estructurado y

se cuentan con politicas optimas en la cadena de abastecimiento para hacer frente a los

posibles incrementos en la materia prima.

 Estrategia 4 – Estretegia debilidades y amenazas

 D7A1: Asignar recurso financiero y humano para capacitar y motivar a los empleados con
incentivos de la compañía y hacer frente a la alta rotacion del personal.

 ¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales?

Si, se utilizarían las mismas, por lo que el desarrollo de estas estrategias promoverian los
productos en los mercados existentes y en los nuevos mercados, apoyandose de la tecnología
de la información, que respalde las soluciones comerciales ampliando el negocio con mayor
rapidez.
 CONCLUSION

Se concluye que la empresa EXPOMARQUILLA BOGOTA SAS es muy conocida en el sector

textil y que además de ello cuenta con altos niveles de satisfacción de sus clientes, para
Expomarquilla, la clave de su éxito está basado en un conjunto de acciones en pro de satisfacer
la necesidad de sus clientes, pero los más relevantes son: como primer lugar la calidad de sus
productos, que inicia con la alta calidad en la materia prima, y la colaboración y compromiso de
todo el personal involucrado en la fabricación de marquillas, de segundo tenemos los procesos
Automatizados con los que la empresa cuenta, los cuales se encuentran bien estructurados, el uso
de tecnología de punta hace que los productos elaborados en EXPOMARQUILLA marquen la
diferencia y esto sea una gran fortaleza para dar un valor agregado a sus productos.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Beltramino, H. (2009). Consejos y sugerencias sobre el proceso de la administración estratégica:

los nueve pasos de la dirección estratégica (R Molz). Córdoba, AR: El Cid Editor | apuntes.
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La información de la Misión, Visión, valores corporativos y proceso productivo fue solicitada y

enviada por medio de correo electrónico y por WhatsApp, y las imágenes se recuperaron de la
página de internet: expomarquillabogota.com