Cajero, Cartero, Chofer

CUESTIONARIO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO: CAJERA
NOMBRE COMPLETO TÍTULO DE PUESTO

CHAVES SALAZAR, DELIA CAJERA
CÓDIGO DE
JEFE INMEDIATO
PUESTO
CAYOTOPA VITON, SEGUNDO MANUEL 523
PUESTO DE JEFE
INMEDIATO
ADMINISTRADOR
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
1. Describa en forma detallada y clara el objetivo general de su puesto.
 Administrar, registrar y controlar los fondos, valores y documentos financieros de la

administración postal.
2. Describa con palabras sencillas y en forma detallada las funciones de su puesto, así como las
acciones que debe realizar para cumplir con estas funciones.
 Registrar y controlar los fondos presupuestales y valores asignados a las administraciones postales, conforme
a la normatividad interna.
 Coordinar y ejecutar las normas y procedimientos para el control del movimiento de ingresos y egresos de la
administración postal.
 Prever el stock y preparar el requerimiento de los sellos postales.
FUNCIONES TAREAS DE CARGO
¿QUÉ HAGO?
Controlar los movimientos financieros de la empresa.
 Registrar y controlar
los fondos
presupuestales y ¿COMO?
valores asignados a Mediante el registro diario, detallado en que se gasta en la administración postal, lo
las administraciones cual debe ser reportado
postales, conforme a la
normatividad interna.
¿PARA QUÉ?
Para generar un presupuesto organizado de acuerdo a los requerimientos.
¿QUÉ HAGO?
Decidir sobre los movimientos financieros de la empresa a realizarse
 Coordinar y ejecutar
las normas y ¿COMO?
procedimientos para el Mediante las políticas y normativas de la empresa.
control del movimiento
de ingresos y egresos
de la administración ¿PARA QUÉ?
postal. Para abastecer y tener recursos financieros requerido en las operaciones postales.
¿QUÉ HAGO?
Asegurar la adquisición de los sellos postales y materiales solicitados.
 Prever el stock y ¿COMO?

preparar el Establecer un presupuesto destinado a comprar.
requerimiento de los
sellos postales.
¿PARA QUÉ?
Para asegurar las compras eficientes en cantidades adecuadas.
RELACIONES DE TRABAJO
Frecuencia Tipo de contacto

Motivo por el cual se relaciona
Marque Personas
con las personas
D A E Te If Escrita Personal
X
Cartero X
X
Operador postal X
X
Chofer X
X
Administrador X X
Analista de
X contabilidad X X
Secretaria
Otros:
D: diariamente A: a menudo E: esporádicamente

RESPONSABILIDADES
Responsabilidades Tipo Detalle

Control y registro de las operaciones
Individual Función principal y personal
financieras
Conjuntamente con el personal operativo y la

Coordinación de los fondos presupuestales administración, de acuerdo a lo que se
Organización refiere.
Decisión unánime con la administración postal
Reporte de ventas al crédito y al contado
4. ¿Participa usted en la toma de decisiones?
X SI NO (Se apega a políticas y procedimientos establecidos)
a. Si su respuesta es afirmativa, indique la frecuencia con que toma decisiones.
Constantemente Frecuentemente Esporádicamente X
b. Mencione dos ejemplos típicos en los cuales toma decisiones

 Coordinación del presupuesto
 Administración postal
c. Implementación de técnicas grupales
 Ninguna
d. Participa en la elaboración de proyectos sociales

 Ninguna
b. Supervisión ejercida
1. ¿Usted debe supervisar en forma directa a otras personas?
Si No X
2. Si su respuesta es positiva, indique:
Personas N° Aspectos que supervisa

Voluntarios 5 Desarrollo de talleres, informes
Promotoras 10 Desarrollo de los talleres, trabajo grupal
c. Supervisión recibida
¿Qué tipo de supervisión recibe su puesto?

General (por apreciación de desempeño
general)
X Directa (aspectos específicos sobre las tareas a realizar en el puesto de trabajo)
Indirecta (combinación de aspectos de desempeño general y aspectos específicos sobre las
tareas)
¿De quién recibe supervisión?
Directa – Administración postal

CONDICIONES DE TRABAJO
¿Qué condiciones de trabajo presenta su puesto?
a. X Normales de oficina.
b. Jornadas de trabajos especiales (explique) en oficina y trabajo de campo.
c. Desplazamientos constantes a:
Zonas alejadas de la
oficina.
Lugares cercanos a la
oficina.
Fuera del país.
d. Difíciles. ¿Cuáles?:
Mala
Excesivo ruido. X iluminación.
Aglomeración de
X Poco espacio. personas.
Área de riesgo.
Mala ventilación. X ¿Cuál?
Oto. ¿Cuál?
Comentarios
Debido a la antigüedad y reducción de espacios en las oficinas, genera una cierta inseguridad en caso
De secuestros y emergencias
Requisitos del puesto
Educación
Marque con una X
Especialidad
a. Secundaria
b. X Grado comercial, técnico o equivalente.
c. Carrera universitaria.
d. Bachillerato universitario.
e. Licenciatura o equivalente.
f. Otros.
Experiencia
Marque con una X
a. Ninguna.
b. X Un año.
c. Dos años.
d. Cuatro años.
e. Seis años.
f. Otros.
Datos Generales
a. Edad 25 edad 45 edad

Mínima Máxima
b. Estado civil: Indiferente
c. Incorporación a un colegio profesional.

SI ¿Cuál?
NO X
Otros requisitos
a. Conocimiento de otro idioma
¿Cuál? Nivel requerido Básico

Oral Escrito Oral y escrito
Ingles X
¿Especifique que cursos de capacitación interna requiere el funcionario como inducción al

puesto?
 Inducción al tipo de población beneficiaria
Conocimiento de la demando de los usuarios potenciales y finales.
 Capacitación sobre la política, objetivos y actividades de la organización
La cajera, rige sus actividades de acuerdo a las políticas de ingresos y egresos, se le dará toda la información a su
alcance.
 Capacitación en los programas de computación se utilizan en la

organización
Dominio de Excel avanzado y correcta interpretación del presupuesto, es un requisito básico del básico del puesto.
Las capacitaciones son de carácter obligatorio.
 ¿Cuál es el periodo requerido en inducción al puesto?
Los primeros tres días de capacitación y asesoramiento sobre lo general y especifico de sus funciones de cajera.
¿Detalle que conocimiento de hardware y software debe tener el nuevo ocupante del puesto?
 Programas computarizados como Excel, que permita sistematizar los registros contables.
Comentarios
Ello lo permitirá optimizar en su labor y en los reportes para la contabilidad general de la empresa.
NOMBRE DE LA INSTITUCIÒN U ORGANIZACIÒN: SERPOST S.A
 DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Puesto: CAJERO
Área: contabilidad
Departamento: -
Código: 523
Reporta a: administración
Recibe reporte de: -
Número de personas a su cargo: -
 Síntesis de puesto
Suministrar y registrar los valores, fondo monetario y documentos financieros de la empresa
 Funciones del puesto

 Recibe y entrega cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros documentos de
valor
 Da a conocer a su superior los movimientos diarios de caja
 Provee el stock y preparar el requerimiento de los sellos postales
 Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas y otros documentos
 Requisitos del puesto

 Técnico en contabilidad
 Experiencia mínima de dos años
 Conocimiento de inglés (nivel intermedio)
 Dominio de Excel y Word
 Conocer y operar software contable
 Edad: 25 a 45 años
 Exigencias del puesto

 Interpretar correctamente los estados financieros de la empresa
 Preparar estados financieros y utilizar las normas contables
 Conocer programas de computación aplicables en caja
 Destreza, conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Versión 04
Puesto: CAJERO Pág. 1
Elaborado por: Alumnos de administración 5 Validado y liberado por: Lic. Roxana Elizabeth Mestanza Cacho
ciclo
Grupo de elaboración Comité de validación Firma / fecha
Lulaico Minchan, Gloria Milagros Lulaico Minchan, Gloria Milagros
Muñoz Mendoza, Abner Muñoz Mendoza, Abner
Paredes Ynfantes, Dilmer Paredes Ynfantes, Dilmer
Salazar Rodríguez, Raúl Fabricio Salazar Rodríguez, Raúl Fabricio
Urbina Gutierrez, Saira Lisbeth Urbina Gutierrez, Saira Lisbeth
1. PERFIL GENERAL DEL PUESTO
1.1. Propósito general del puesto:
 Suministrar y registrar los valores, fondo monetario y documentos financieros de la empresa
1.2. Calificaciones requeridas para el puesto:
1.3. Relaciones con otros puestos en la organización
1.3.1. Documentos que puede autorizar

1. Reglamento interno de trabajo
2. Procedimiento de trabajo seguro
1.3.2. Reporta a:
Funcionalmente a: Linealmente a:
1. Administración 1. Administrador
2. supervisor
1.3.3. Le reportan:
Funcionalmente: Linealmente:
1. Analista contable 1. Supervisor de contabilidad
2. Jefe de caja
1.3.4. Otras relaciones:

1. El cajero debe estar en constante relación con las demás áreas de la contabilidad para realizar una correcta
interpretación de los estados financieros de la empresa.
1.4. Otras responsabilidades permanentes: comités o grupos de trabajo
1. Recepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo.
2. Firmar y valorizar cheques, giros, documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos para la empresa.
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Version 04
Junio-2019
Puesto: CAJERO
Pág. 2
2.1 Puestos proveedores del puesto descrito
2.1.1 Puestos que proveen insumos 2.1.2 Insumos que le provee el puesto
1. Jefe de contabilidad
1. Planificar y desarrollar los ingresos y salidas de materiales
2.Supervisar las diferentes actividades contables que está llevando a
2. Supervisor de contabilidad
cabo.
Brindar los recursos materiales para que puedan trabajar los del área de
2 Administrador
contabilidad y capacitarlos permanentemente.
2.2 puestos usuarios del puesto descrito
2.2.1 Puestos a los que el ocupante provee
insumos 2.2.2 Insumos que el ocupante provee a cada puesto
1.Especificar, detallar y explicar de las diferentes actividades que
1. Jefe de contabilidad
realizaran en el día.
2. Supervisor 2.Hacer informes y reportar los ingresos y salidas monetarias de caja.
2.3 Procesos / actividades

Proceso 1: Coordinar atención con áreas involucradas
Descripción de la función: Coordinar con el área de administración para realizar el registro a detalle de las operaciones de la
empresa, así como para contar con los recursos suficientes para el proceso de la empresa.
Actividades
1.1. Revisar los registros de operaciones anteriores
1.2. Desarrollar un plan presupuestal para contar con recursos para nuevos proyectos
1.3. Evaluar el proyecto para conseguir recursos necesarios.
Proceso 2: Capacitación de supervisores
Descripción del proceso: Subproceso que permite entrenar a los supervisores de proyectos en la solución de problemas de
campo para el desarrollo efectivo de las actividades.
Actividades
Inspeccionar el área de trabajo y tomar decisiones.
2.1.
2.2. Implementar los recursos necesarios para el funcionamiento del área trabajo.
Proceso 3 :
Descripción del proceso :
Actividades
3.1. Buscar las posibles necesidades que se necesita retroalimentar.
3.2. Implementar la capacitación de los supervisores.
3.3. Evaluar los resultados a través de encuestas y exámenes.
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Version 04
Junio-2019
Puesto: CAJERO
Pág. 3
3. PERFIL DE CONOCIMIENTOS REQUERIDOS EN EL PUESTO
Nivel de conocimiento requerido
Medio Alto Muy Alto

1. Registrar el movimiento de
salida y entrada de dinero. X
2. Programas de computación
aplicables en caja. X
3. Contabilidad técnica para el
manejo de máquina
registradora. X
4. Atención a clientes de
crédito. X
IDENTIFICAR LAS TAREAS ESCENCIALES
FUNCIONES TAREAS DEL CARGO F I D TOTAL

1. Recibe y entrega cheques, dinero en
efectivo, depósitos bancarios y otros
documentos de valor
2. Da a conocer a su superior los

movimientos diarios de caja
3. Provee el stock y preparar el

requerimiento de los sellos postales
4. Sellar, estampar recibos de ingresos

por caja, planillas y otros documentos
GRADO FRECUENCIA IMPORTANCIA DIFICULTAD
5 Todos los días Máxima importancia Muy difícil
4 Al menos una vez por semana Importante Difícil
3 Al menos una vez cada quincena Medianamente importante Modernamente difícil
2 Mensualmente Poca importancia Fácil
La menor importancia en
1 Otro (bimensual, semestral, etc). Tarea muy fácil de ejecutar
comparación con las demás tareas
TOTAL = TAREA ESCENCIAL = DIFICULTAD(D) * IMPORTANCIA(I) + FRECUENCIA(F)

LEVANTAR EL PERFIL DE COMPETENCIAS
COMPETENCIAS
Tareas claves del cargo Conocimientos Habilidades y destrezas Otras
competencias
Efectuar la apertura de caja e Manejo de sistemas de
ingresar al sistema el saldo del Apertura de caja y caja.
día anterior con la supervisión saldos anteriores. Manejo de técnicas de
del contador. caja. Empatía
Manejo de computadoras.
Realizar un registro de lo Manejo de libros

ingresos y egresos de la Libros contables contables. Responsabilidad
empresa SERPOST S.A Inventarios Manejo de inventarios.
Entregar y controlar la cantidad Utilización de Llenado de formatos.

de formularios, cuando formatos para Control de cantidad de Capacidad proactiva
corresponda. ingresos y salida de formularios.
materiales.
Resolver requerimientos de Atención al cliente

clientes, de acuerdo a Procedimientos Habilidad y destreza de
protocolos de atención a técnicos de convencimiento. Comunicación orientada al
clientes, procedimientos sistemas de la Conocer los sistemas de cliente
técnicos de sistema y empresa la empresa Serpost.
normativas establecidas por la
empresa.
Elaborar reportes sobre la Estadística básica. Elaboración de reportes
ejecución de las actividades de Excel en Excel. Capacidad analítica
la empresa. Manejo de tablas
dinámicas.
Realizar entrega de
recaudación, cuadratura de caja Manejar estados
y cierre de turno, de acuerdo a Cierre de caja. financieros Trabajo en equipo y
requerimientos técnicos, Estados financieros Conocer documentos capacidad analítica.
procedimientos de control de normativos
operaciones
PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PUESTO DE: CAJERO
Institución: SERPOST S.A
Área: CONTABILIDAD
Puesto: CAJERO
Requisitos:
Competencias requeridas
 Interpretar correctamente los estados financieros de la empresa

 Preparar estados financieros y utilizar las normas contables
 Conocer programas de computación aplicables en caja
 Destreza, conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez
Interpretación:
1-3 Mediano
4-6 Alto
7-9 Muy alto
10 Excepcional
COMPETENCIAS NIVEL REQUERIDO

CONOCIMIENTOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Apertura de caja y saldos anteriores. Revisar los saldos
del día anterior y apertura la caja. X
Libros contables e Inventarios. Conocer los distintos libros

y hacer inventarios permanentes. X
Utilización de formatos para ingresos y salida de

materiales. X
Atención al cliente y Procedimientos técnicos de sistemas X

de la empresa
Estadística básica y Excel. Conocer muestreos
estadísticos, probabilidades, entre otros y dominio del X
Excel.
Utilización de formatos para ingresos y salida de X

materiales.
HABILIDADES Y DESTREZAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TÉCNICAS
Manejo de sistemas de caja y manejo de técnicas de caja. X
Manejo de computadoras. X
Llenado de formatos y control de cantidad de formularios. X
Habilidad y destreza de convencimiento y conocer los X

sistemas de la empresa Serpost.
X
Elaboración de reportes en Excel.
Manejo de tablas dinámicas.
Manejar estados financieros X

Conocer documentos normativos
Manejo de libros contables y manejo de inventarios. X
PERSONALES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Control. Capacidad para tomar decisiones que aseguren

el control sobre métodos, personas y situaciones. X
Atención al cliente. Detectar las expectativas del cliente,

asumiendo compromiso en la identificación de cualquier X
problema y proporcionar las soluciones más idóneas
para satisfacer sus necesidades
Análisis de problemas. Eficacia para identificar un
problema y los datos pertinentes al respecto, reconocer X
la información relevante y las posibles causas del
mismo.
Capacidad crítica. Habilidad para la evaluación de datos

y líneas de acción para conseguir tomar decisiones X
lógicas de forma imparcial y razonada.
Competencias Nivel requerido

OTRAS COMPETENCIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Empatía. Ponerse en los zapatos de la otra persona y ver X

las cosas desde la perspectiva de la otra persona.
Responsabilidad. Valor mas importante dentro de la X

empresa para crecer en el mercado.
Capacidad proactiva. Capacidad para realizar nuevas X

cosas, mejorar resultados y crear oportunidades de
negocio con el fin de lograr objetivo y metas de la
empresa
Comunicación orientada al cliente. Es la preocupación de X

brindar una buena información al cliente y satisfacer sus
necesidades.
Capacidad analítica. Analizar, interpretar, crear X

información pertinente y clara para la empresa Serpost
S.A.
Trabajo en equipo. Es el sentido de pertenencia de los X

trabajadores a la empresa.
PERFIL DE COMPETENCIAS Versión 04
Puestos: CAJERO Pág. 04
3.1 Competencias genéricas.
3.1.1 competencias fundamentales.
1 2 3
Medio Alto Muy alto
Capacidad critica Habilidad para la evaluación de datos y líneas de acción para

conseguir tomar decisiones lógicas de forma imparcial y
X
razonada.
Planificación y Capacidad para realizar de forma eficaz un plan apropiado de

organización actuación personal o para terceros con el fin de alcanzar un
X
objetivo.
Sociabilidad Capacidad para asociarse fácilmente con otras personas. Abierto

y participativo.
X
Atención al cliente Detectar las expectativas del cliente, asumiendo compromiso en

la identificación de cualquier problema y proporcionar las
X
soluciones más idóneas para satisfacer sus necesidades.
3.1.2 competencias relacionadas.
Nivel requerido.
Competencias. 1 2 3
Medio Alto Muy alto
Trabajo en equipo Disposición para participar como miembro integrado en un grupo

(dos o más personas) para obtener un beneficio como resultado
X
de la tarea a realizar, independientemente de los intereses
personales.
Compromiso Crear en el propio trabajo o rol y su valor dentro de la empresa, lo

cual se traduce en un refuerzo extra para la compañía, aunque no
X
siempre en beneficio propio.
Automotivación Se traduce en la importancia de trabajar por satisfacción personal.

Necesidad alta de alcanzar un objetivo con éxito.
X
3.1.3 competencias de dirección.

1 2 3
medio alto Muy alto
Liderazgo Utilización de los rasgos y métodos interpersonales para guiar a

individuos o grupos hacia la consecución de un objetivo.
X
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO: CARTERO
Descripción de las Funciones:
Clasificar y distribuir la correspondencia de acuerdo a las políticas de distribución de la

empresa.
2. Describa con palabras sencillas y en forma detallada las funciones de su puesto, así como
las acciones que debe realizar para cumplir con estas funciones.
 Verificar que la correspondencia recepcionada se encuentre en buen estado

corresponda a su zona
 Cumplir con la entrega eficaz de la correspondencia al destinatario
 Hacer firmar los cuadernos de cargos
Dar cuenta de los envíos con registros con cargos recibidos en el día.
FUNCIONES TAREAS DEL CARGO
¿QUÉ HAGO?
Clasificar y distribuir la correspondencia
 Clasificar y distribuir la correspondencia ¿COMO?

de acuerdo a las políticas de distribución A través de un conteo breve
de la empresa.
¿PARA QUÉ?
Para facilitar las entregas por zona
 Verificar que la correspondencia

recepcionada se encuentre en buen ¿QUÉ HAGO?
estado corresponda a su zona Verificar que la correspondencia a entregar, este en buen
estado
¿COMO?
Haciendo una breve verificación de cada correspondencia
¿PARA QUÉ?
Para no tener problemas con nuestros clientes.
 Cumplir con la entrega eficaz de la ¿QUÉ HAGO?

correspondencia al destinatario Entrega la correspondencia según
¿COMO?
Planifica para el número de entregas por día
¿PARA QUÉ?
Para entregar a tiempo la correspondencia
Motivo por el cual se Frecuencia Tipo de contacto

Marque Personas relaciona con las
personas
D A E Te Escrita Personal
If
X Administrador Informes en caso de X X

extravío de paquetería
Operador
X Postal Recoger la paquetería X X X
para su respectiva
distribución
Cajero
Chofer
Analista de
Contabilidad
Secretaria
Otros:
D: Diariamente A: Menudo E: Esporádicamente

RESPONSABILIDADES
1. Entrega de
correspondencia Guías, de las correspondencias Cantidades altos
2. Información La paquetería solo entrega y exclusiva a se entrega

confidencial la persona titular y familiar
EQUIPO:
Guías de verificación de registros de los envíos
Balanzas
3. Equipo y materiales MATERIALES:

Útiles de Oficina
(Engrapador, Bolsitas, Lapiceros, calcadores, Cuadernillos etc)
Mapas de ubicación Geografica
¿Participa usted en la toma de decisiones?
SI X NO No (se apega a políticas y procedimientos establecidos)
a. Si su respuesta es afirmativa, indique la frecuencia con que toma decisiones
Constantemente Frecuentemente Esporádicamente
b. Mencione dos ejemplos típicos en los cuales toma decisiones.
 Ninguna
Implementación de técnicas grupales
 Ninguna
c. Participa en la elaboración de proyectos sociales
 No actualmente no participo
a. Supervisión ejercida

No
SI NO X
O

CARTEROS 5 Revisar si las guías fueron entregadas correctamente por
los carteros
b. Supervisión recibida
¿Qué tipo de supervisión recibe su puesto?

_______ General (por apreciación de desempeño general)
_______ Directa (aspectos específicos sobre las tareas a realizar en el puesto de trabajo)
_______ Indirecta (combinación de aspectos de desempeño general y aspectos específicos sobre las tareas)
¿De quién recibe la supervisión?
 Administrador Postal
CONDICIONES DE TRABAJO

a. ____________ Normas de oficina
b. ____________ Jornadas de trabajo especiales (explique) en oficina y trabajo de campo
c. _____X_______ Desplazamiento constantes a:
X Zonas alejadas de la oficina
X Lugares cercanos a la oficina
Fuera del país
X
d. ____________ Difíciles. ¿Cuáles?
Exceso ruido Mala iluminación
X Poco espacio Aglomeración de personas
Mala ventilación Área de riesgo. ¿Cuál?
X Otro. ¿Cuál? Desplazamiento constante a diferentes lugares
COMENTARIOS:
Ante las altas demandas de paquetería (compras por internet) van en aumento, y eso nos obligaría buscar más carteros
para poder hacer la distribución.
Educación
Marque con una X
X
a. ____ Secundaria
b. ____ Grado comercial, técnico o equivalente
c. ____ Carrera universitaria
d. ____ Bachillerato Universitario
e. ____ Licenciatura o Equivalente
f. ____ Otros.
Experiencia
Marque con una X
a. ____ Ninguna
X
b. ____ Un año
c. ____ Dos años
d. ____ Cuatro años
e. ____ Seis años
f. ____ Ocho años

Datos personales
a. Edad 18 45
Mínima Máximo
b. Estado civil: Casado
c. Incorporación a un colegio profesional ¿Cuál?
Si
No X
Otros requisitos
a. Conocimiento de otro idioma:
¿Cual? Nivel requerido

- - - -
- - - -
- - - -
b. Otras habilidades y conocimientos requeridas en el puesto:

Activo organizado y cumplir con las expectativas
Especifique qué cursos de capacitación interna requiere el funcionario como inducción al puesto
No presenta, basta con saber la ubicación en un plano Geográfico de Cajamarca o conocer los Barrios,
Avenidas, Jirones, se tienes que repartir la correspondencia.
¿Detalle qué conocimientos de hardware y software debe tener el nuevo ocupante del puesto?
 Manejo de sistema de asistencia dactilar

 Manejar Outlok
Puesto: CARTERO
Área: operación
Departamento: -
Código: 1002
Reporta a: administrador
Recibe reporte de: - Operador
Número de personas a su cargo: - 1 persona
 Clasificar y distribuir la correspondencia de acuerdo a las políticas de distribución de la empresa

 Verificar que la correspondencia recepcionada se encuentre en buen estado y corresponda a su zona
 Cumplir con la entrega eficaz de la correspondencia al destinatario
 Hacer firmar los cuadernos de cargos
 Dar cuenta de los envíos con registros con cargos recibidos en el día

 Tener el grado de educación de secundaria completa
 Tener licencia de conducir tipo A3
 Tener experiencia mínima de un año
 Edad: 18 años a 45 años

 Tener disponibilidad de movilizarse fuera de la ciudad
 Ser eficiente en la entrega de correspondencia
 Habilidad para clasificar documentos
 Llevar un cronograma de actividades diarias
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Versión 05
Junio – 19
PUESTO: CARTERO Pág. 1
Elaborado por: Alumnos de Administración V Validado y liberado por: Lic. Adm. Roxana Cacho Mestanza
ciclo
Lulaico Minchán, Gloria Milagros Lulaico Minchán, Gloria Milagros
Muñoz Mendoza, Abner Joel Muñoz Mendoza, Abner Joel
Paredes Ynfantes, Dilmer Paredes Ynfantes, Dilmer
Urbina Gutierrez, Saira Lisbeth Urbina Gutierrez, Saira Lisbeth
Clasificar y distribuir la correspondencia de acuerdo a las políticas de distribución de la empresa


1. Manual de Organización de Funciones
2. Reglamento Interno del Trabajo
1.7.2. Reporta a:
1. Administrador 1. Administrador
1.7.3. Le reportan:

-
-
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS
Version 05
Puesto: CARTERO Junio- 19
pag. 2
1. operador
1. Provee cartas
2.2 puestos usuarios del puesto descrito

1. Administración 1. Reporta informes de paquetería
Proceso 1: Recepción, registro y entrega de la correspondencia
Descripción de la función: cumplimiento de entrega de correspondencias a su destinatario
Actividades
1.1 Recepcionar las correspondencias
1.2 Identificar el nombre del destinatario y dirección a entregar
1.3 Hacer firmar la entrega de correspondencias
Proceso 2: Emitir informes a la administración, estableciendo que las correspondencias llegaron a su respectivo destinatario
Descripción del proceso: Elaborar informes
Actividades
2.1 Redactar la hora y fecha de entrega
2.2 Nombre y firma de la persona que recibio la correspondencia

Proceso 3:
Descripción del proceso:
Actividades
Version 05
Junio-19
Puesto: CARTERO
Pag. 3

1.Materia prima
Paquetería Medio Alto Muy Alto
2.Materiales Lapicero, sello, tablero
X
3.Métodos y procesos Conocer las áreas geográficas X
Conducir vehículos de acuerdo a la
4. Maquinaria y equipos
normatividad de licencia A III X
Práctica de valores
5.Otros Saber escribir y redactar
X
Funciones Tareas del cargo F I D Total

Verificar que la correspondencia recepcionada
se encuentre en buen estado y corresponda a
su zona 1. Verificar que la correspondencia a
5 5 2 15
entregar este en un buen estado
Cumplir con la entrega eficaz de la

correspondencia al destinatario 2. Entrega de correspondencia según
5 5 3 20
zona destinada y persona indicada
Dar cuenta de los envíos con registros

recibidos en el día 3. Elaboración de informes 4 4 2 12
4. Aplicar políticas de seguridad de la

No revelar información de los correos 5 5 3 20
información
5 Todos los días Máxima importancia Muy difícil
4 Al menos una vez por semana importante Difícil
Al menos una vez cada

3 Medianamente importante Moderadamente difícil
quincena
La menor importancia en Tarea muy fácil de

1 Otro (bimensual, semestral, etc).
comparación con las demás tareas ejecutar

COMPETENCIAS
competencias
Verificar que la verificar que las Habilidad analítica
correspondencia a - correspondencias estén
entregar este en un buen cerradas
estado
Entrega de Conocer las áreas Saber ubicarse en un
correspondencia según geográficas mapa geográfico Franqueza- confiabilidad -
zona destinada y persona integridad
indicada Conducir vehículos de
acuerdo a la normatividad
de licencia A III
Elaboración de informes Precisión de las ideas
Saber escribir y redactar Estructuración de la Compromiso

Conocer las reglas información
ortográficas
Aplicar políticas de
seguridad de la Práctica de valores - Ética
información
PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PUESTO DE:
Área: Operación
Puesto: Cartero
Requisitos:
 Habilidad analítica
 Franqueza- confiabilidad -integridad
 Compromiso
 Ética
Interpretación:
1-3 Mediano
4-6 Alto
7-9 Muy alto
10 Excepcional

CONOCIMIENTOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Conocer las áreas geográficas

X
Conducir vehículos de acuerdo a la normatividad de licencia X

A III
X
Saber escribir, redactor
conocer las reglas ortográficas
Práctica de valores X
PERSONALES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Comunicación: Presentar y expresar de manera efectiva X
las ideas, tanto a nivel oral como escrito
Trabajo en equipo: Disposición para cooperar y trabajar X

de manera efectiva con los demás
Autocontrol: Es la capacidad de mantener controladas X

las propias emociones y evitar
reacciones negativas.
Orientación al cliente: Deseo de ayudar o servir a los X

clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades.

TÉCNICAS
X
Verificar que las correspondencias estén cerradas
Saber ubicarse en un mapa geográfico X
Precisión de las ideas

X
Estructuración de la información
Habilidad analítica: capacidad de identificar los X

problemas, reconocer la información significativa,
buscar y coordinar los datos relevantes.
Franqueza- confiabilidad -integridad: Establecer X

relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza.
Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras.
Compromiso: Cumplir con sus compromisos, tanto los X

personales como los profesionales.
Ética: Sentir y obrar en todo momento con los valores X

morales y las buenas costumbres y
prácticas profesionales,
PERFIL DE COMPETENCIAS Versión 05
Junio - 19
PUESTO: CARTERO
Pág. 4
1 2 3
Medio Alto Muy alto
Habilidad analítica capacidad de identificar los problemas, reconocer la información X

significativa, buscar y coordinar los datos relevantes
Franqueza- Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. X

confiabilidad - Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras.
integridad
Compromiso Cumplir con sus compromisos, tanto los personales como los X
profesionales
Ética Sentir y obrar en todo momento con los valores morales y las X
buenas costumbres y prácticas profesionales
Nivel requerido.
Competencias. 1 2 3
Medio Alto Muy alto
Comunicación Presentar y expresar de manera efectiva las ideas, tanto a nivel oral X
como escrito
Trabajo en equipo Disposición para cooperar y trabajar de manera efectiva con los X
demás
Autocontrol Es la capacidad de mantener controladas las propias emociones y
evitar reacciones negativas
X
Orientación al cliente Deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer X

sus necesidades.
1 2 3
medio alto Muy alto
Liderazgo Lograr que otras personas actúen efectivamente para alcanzar una X
meta
IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO: CHOFER
NOMBRE COMPLETO ADALDO ADRIANO BURGOS PAREDES TÍTULO DE PUESTO CHOFER
CÓDIGO DE
JEFE INMEDIATO SEGUNDO MANUEL CAYOTOPA 320
PUESTO
VITÓN
PUESTO DE JEFE
INMEDIATO ADMINISTRADOR
DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Verificar que las unidades asignadas cuenten con la documentación o implementos necesarios para su
circulación, velando por el buen estado de los mismos.
4. Describa con palabras sencillas y en forma detallada las funciones de su puesto, así como las
Acciones que debe realizar para cumplir con estas funciones.
 Recepcionar y distribuir los materiales según las instrucciones recibidas.

 Firmar guías de salida y de llegada
 Velar por el cumplimiento de los plazos establecidos para los circuitos y rutas de transporte a nivel local.
 Llenar la ficha del informe vehicular.
FUNCIONES TAREAS DE CARGO
¿QUÉ HAGO?
 Recepcionar y distribuir los
materiales según las En primer lugar se reúnen todos los jefes para determinar los lugares en que se
instrucciones recibidas. van a distribuir los materiales.
¿CÓMO?
Reuniones al inicio del día, para recibir las instrucciones de dónde se van a
repartir los materiales.
¿PARA QUÉ?
Para lograr un efectivo reparto de materiales.
 Velar por el cumplimiento ¿QUÉ HAGO?

de los plazos establecidos
para los circuitos y rutas de Establecer un cronograma de plazos para repartir los materiales y verificar la
transporte a nivel local. operatividad de los equipos.
¿CÓMO?
Reuniones diarias, y establecer un monitoreo permanente.
¿PARA QUÉ?
Para cumplir con el itinerario establecido y lograr un reparto efectivo.
¿QUÉ HAGO?
Solicitar a la administración formatos de guías de salida y llegada de los

 Firmar guías de salida y de materiales.
llegada.
¿COMO?
Al principio de cada actividad, y también haciendo solicitud al jefe de

administración.
¿PARA QUÉ?
Para llevar un monitoreo exacto de la salida y entrada de materiales.

Frecuencia Tipo de contacto

Motivo por el cual se relaciona
Marque Personas
con las personas
D A E Te If Escrita Personal
Para rendir cuentas sobre los

costos operativos de X
X Administrador transporte. X X
Para presupuestar el
mantenimiento de los X
X Cajero vehículos.
Secretaria
Coordinación de recojo y X
X Cartero envíos postales. X
Analista en
Contabilidad
Otros:
D: diariamente A: a menudo E: esporádicamente

RESPONSABILIDADES

Cargar y acomodar los materiales en vehículo Función de embarque de paquetería,
Individual
de acuerdo a su ruta establecida. correspondiente al puesto de trabajo.
Información extraída en reuniones con los jefes

Información confidencial
Empresarial de la empresa.
DESCRIPCIÓN DE LOS MATERIALES Y EQUIPOS QUE SE UTILIZA:

 Vehículo
 Teléfonos
 Guías para registro de entrada y salida
Equipos y materiales
 Salas de entrega
 Libros, etc.
4. ¿Participa usted en la toma de decisiones?
SI X NO (Se apega a políticas y procedimientos establecidos)
a. Si su respuesta es afirmativa, indique la frecuencia con que toma decisiones.
Constantemente Frecuentemente Esporádicamente
b. Mencione dos ejemplos típicos en los cuales toma decisiones
Ninguno
c. Implementación de técnicas grupales
Ninguno
d. Participa en la elaboración de proyectos sociales
Ninguno
b. Supervisión ejercida
Si No X

Voluntarios 5 Desarrollo de talleres, informes
Promotoras 10 Desarrollo de los talleres, trabajo grupal
c. Supervisión recibida
¿Qué tipo de supervision recibe su puesto?

General (por apreciacion de desempeño general)
X Directa (aspectos especificos sobre las tareas a realizar en el puesto de trabajo)
Indirecta( combinacion de aspectos de desempeño general y aspectos especificos sobre las
tareas)
¿De quién recibe supervisión?
Directo – Operador.
Indirecto- Administrador.
Condiciones de trabajo
a. Normales de oficina.
b. Jornadas de trabajos especiales (explique) en oficina y trabajo de campo.
c. X Desplazamiento constantes a:
Zonas alejadas de la
X oficina.
Lugares cercanos a la
X oficina.
Fuera del país.
d. X Difíciles. ¿Cuáles?:
Mala
X Excesivo ruido. iluminación.
Aglomeración de
Poco espacio. X personas.
Área de riesgo.
Mala ventilación. ¿Cuál?
Oto. ¿Cuál?
Comentarios
Educación
Marque con una X
Especialidad
a. X Secundaria
b. Grado comercial, técnico o equivalente.
c. Carrera universitaria.
d. Bachillerato universitario.
Chofer
e. Licenciatura o equivalente. - IIIA
f. Otros.
Experiencia
Marque con una X
a. Ninguna.
b. Un año.
c. X Dos años.
d. Cuatro años.
e. Seis años.
f. Otros.
Datos Generales
a. Edad 25 Edad 45 Edad

Mínima Máxima
b. Estado civil: Indiferente
c. Incorporación a un colegio profesional.
SI ¿Cuál?
NO X
Otros requisitos
b. Conocimiento de otro idioma
¿Cuál? Nivel requerido

¿Especifique que cursos de capacitación interna requiere el funcionario como inducción al

puesto?
 Inducción al tipo de población beneficiaria
 Capacitación sobre la política, objetivos y actividades de la organización
 Capacitación en los programas de computación se utilizan en la

organización
 ¿Cuál es el periodo requerido en inducción al puesto?
¿Detalle que conocimiento de hardware y software debe tener el nuevo ocupante del puesto?
Comentarios
Puesto: CHOFER.
Área: Operaciones.
Departamento: -
Código: 320
Reporta a: Administrador y operador.
Recibe reporte de: Administrador y operador.
Número de personas a su cargo: -
Verificar que las unidades asignadas cuenten con la documentación o implementos necesarios para su
circulación, velando por el buen estado de los mismos.

 Recepcionar y distribuir los materiales, según instrucciones recibidas.
 Control de salida y llegada.
 Velar por el cumplimiento de los tiempos establecidos por los circuitos y rutas del servicio de transporte a nivel
local.
 Verificación de la implementación adecuada para el transporte.

 Secundaria completa.
 Licencia de conducción para motocicletas.
 Licencia de conducción para camionetas (IIA).
 Experiencia de un año en conducción de motocicleta.
 Experiencia de dos años en conducción de automóvil.

 Manejo eficiente del vehículo de transporte.
 Asegurar el recojo de envíos postales en las diferentes agencias de Cajamarca.
 Trato cordial y servicial con el personal de despacho de las diferentes agencias de viaje (área cargas).
 Implementación adecuada del vehículo para su operatividad.
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS VERSIÓN 06
03/06/2019
PUESTO: CHOFER Página 1
Elaborado por: Alumnos de Administración – V Validado y liberado por:

ciclo.
Lulaico Minchán, Gloria Milagros Lulaico Minchán, Gloria Milagros
Muñoz Mendoza, Abner Muñoz Mendoza, Abner
Paredes Infantes, Dilmer Paredes Infantes, Dilmer
Urbina Gutierrez, Saira Urbina Gutierrez, Saira
Verificar que las unidades asignadas cuenten con la documentación o implementos necesarios para su circulación,
velando por el buen estado de los mismos.

1. MOF
2. RIT
1.11.2. Reporta a:
Administrador Operador
1.11.3. Le reportan:
Administrador Operador
- -
- -
Mantiene relaciones funcionales diariamente con el personal de envío y recojo de las agencias.
-
VERSIÓN 06
03/06/2019
PUESTO: CHOFER
Página 2
Administración Combustible, personal, vehículos, presupuesto para el mantenimiento
vehicular, uniforme, carnet de identificación.
Operador Paquetería para envío.
- -
2.2 Puestos usuarios del puesto descrito

Área de recepción de encomiendas Paquetería.
_ _
Proceso 1: Coordinar el itinerario o programa de envíos.
Descripción de la función: Subproceso del proceso:Control de salida y llegada.
Actividades
a. Elabora su cronograma de operaciones diarias.
b. Firma guías de salida y llegada.
1.3. División de los envíos postales por zonas.
Proceso 2: Verificación de la implementación adecuada para el transporte.
Descripción del proceso: Subproceso que permite abastecer a las unidades móviles de los requerimientos para operar.
Actividades
2.1. Llena ficha del informe del vehículo que maneja.
2.2. Lleva los vehículos a una respectiva revisión y mantenimiento.

Proceso 3: Logística de envíos postales.
Descripción del proceso: Subproceso: Recepción y distribución de envíos postales.
Actividades
3.1. Recepciona los materiales para envío.
3.2. Verifica los envíos y sus cantidades correspondientes.
3.3. Verifica la llegada en óptimo estado de los envíos.
VERSIÓN 06
03/06/2019
PUESTO : CHOFER
Página 3
Medio Alto Muy Alto
1. Materia prima Combustible X

2. Materiales Tipos de encomiendas para envío X
3. Métodos y procesos Cargas, descargas y distribución X
4. Maquinaria y equipos Vehículos X
5. Otros Estructura orgánica y jerarquía X
Funciones Tareas del cargo F I D Total

1. Presentarse a la central para
5 5 3 20
Recepcionar y distribuir los materiales según abastecerse de los materiales.
las instrucciones recibidas.
2. Aprender las rutas más requeridas. 3 5 3 18
3. Firmar las guías, al partir, y al llegar al

5 5 1 10
destinatario.
Controlar de salida y llegada.
4. Informar sobre la conclusión de los
5 2 2 9
envíos, tanto como de las recepciones.
Velar por el cumplimiento de los tiempos

establecidos para los circuitos y rutas del 5. Fijación del itinerario. 3 4 2 11
servicio de transporte a nivel local.
6. Llenar la ficha de informe del vehículo

4 5 2 14
Verificación de la implementación adecuada 7. Abastecimiento de combustible.

5 5 1 10
del vehículo para el transporte.
8. Llevar el vehículo a cargo a su respectivo
mantenimiento. 2 5 2 12
5 Todos los días Máxima importancia Muy dificil
Al menos una vez por

4 importante Difícil
semana
Al menos una vez cada

3 Medianamente imortante Modernanmente dificil
quincena
La menor importancia en
Otro (bimensual, semestral, Tarea muy fácil de
1 comparacion con las demas
etc). ejecutar
tareas

COMPETENCIAS
competencias
Presentarse a la central -De los requerimientos Agilidad en la ejecución de Proactividad:
para abastecerse de los para transporte de tareas. Predisposición e iniciativa
materiales. materiales. a atender las necesidades
de nuestros clientes.
Aprender las rutas más -De mapeo por zonas. Manejo de la inteligencia Observación: Búsqueda
requeridas. -Referencia y nombre de visual - espacial (de de información sobre
las calles. ubicación). su zona de distribución.
Llenar la ficha de informe - Información general de Atención y concentración Dinamismo: Para

del vehículo la propiedad del vehículo. en el tiempo realizarla en el menor
correspondiente a los tiempo posible.
movimientos.
Llevar el vehículo a cargo -Mecánica del vehículo a Atención a la fecha -Responsabilidad.
a su respectivo su cargo y de las correspondiente de su -Credibilidad y
mantenimiento. documentaciones respectiva evaluación. confianza.
necesarias para su -Conciencia
operación. organizacional.
PERFIL DE COMPETENCIAS DEL PUESTO DE:

Área: OPERACIONES
Puesto: CHOFER
Requisitos:
Interpretación:
1-3 Mediano
4-6 Alto
7-9 Muy alto
10 Excepcional

CONOCIMIENTOS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
X
De los requerimientos para transporte de materiales.
De mapeo por zonas. Referencia y nombre de las calles.
X
Información general de la propiedad del vehículo.
Mecánica del vehículo a su cargo y de las

documentaciones necesarias para su operación.

TÉCNICAS
Agilidad en la ejecución de tareas. X
Manejo de la inteligencia visual - espacial (de ubicación). X
Atención y concentración en el tiempo correspondiente a X

los movimientos.
Atención a la fecha correspondiente de su respectiva X

evaluación.
PERSONALES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Trabajo en equipo. X
Autoconocimiento.
X
Colaboración
X
Adaptabilidad
X

Proactividad.
X
Observación.
X
Dinamismo.
X
Responsabilidad.
X
Confiabilidad. X
Conciencia organizacional. X
PERFIL DE COMPETENCIAS VERSIÓN 06
PUESTO : CHOFER Página: 04
Competencias Descripción de la competencia Nivel requerido
1 2 3
Medio Alto Muy alto
Credibilidad y Generada en base a la efectividad y seguridad que ofrece en el X

confianza. transporte.
Colaboración Disponibilidad de apoyo al grupo de trabajo en circunstancias X

dificultosas.
Adaptabilidad Adecuación a cambios en las rutas de trabajo o nuevas X

implementaciones al proceso.
Trabajo en equipo. Compartimiento de aspectos positivos que aporten al equipo de X

trabajo.
Descripción de la competencia Nivel requerido.

Competencias. 1 2 3
Medio Alto Muy alto
Agilidad en la ejecución de tareas. Reduciendo los costos de tiempo, efectuando los

recorridos con la mayor eficiencia.
X
Manejo de la inteligencia visual - Permite evitar errores de ubicación y extravíos.

espacial (de ubicación).
X
Atención y concentración en el Para tener un registro adecuado de las rutas.

tiempo correspondiente a los
X
movimientos.
Atención a la fecha correspondiente Cuidado del vehículo, como una responsabilidad

de su respectiva evaluación. asumida.
X
3.1.3 competencias de dirección.
Competencias Descripción de la competencia Nivel requerido

1 2 3
medio alto Muy alto
Liderazgo Dirección a los otros conductores, en especial a los menos X
experimentados a seguir su ejemplo.

Cajero, Cartero, Chofer

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CUESTIONARIO DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO: CAJERA

NOMBRE COMPLETO TÍTULO DE PUESTO

1. Describa en forma detallada y clara el objetivo general de su puesto.

 Administrar, registrar y controlar los fondos, valores y documentos financieros de la

 Prever el stock y ¿COMO?

Frecuencia Tipo de contacto

D: diariamente A: a menudo E: esporádicamente

Responsabilidades Tipo Detalle

Conjuntamente con el personal operativo y la

Decisión unánime con la administración postal

Reporte de ventas al crédito y al contado

4. ¿Participa usted en la toma de decisiones?

X SI NO (Se apega a políticas y procedimientos establecidos)

a. Si su respuesta es afirmativa, indique la frecuencia con que toma decisiones.

Constantemente Frecuentemente Esporádicamente X

b. Mencione dos ejemplos típicos en los cuales toma decisiones

c. Implementación de técnicas grupales

d. Participa en la elaboración de proyectos sociales

1. ¿Usted debe supervisar en forma directa a otras personas?

2. Si su respuesta es positiva, indique:

Personas N° Aspectos que supervisa

¿Qué tipo de supervisión recibe su puesto?

¿De quién recibe supervisión?

Directa – Administración postal

¿Qué condiciones de trabajo presenta su puesto?

Fuera del país.

a. Edad 25 edad 45 edad

b. Estado civil: Indiferente

c. Incorporación a un colegio profesional.

a. Conocimiento de otro idioma

¿Cuál? Nivel requerido Básico

¿Especifique que cursos de capacitación interna requiere el funcionario como inducción al

 Inducción al tipo de población beneficiaria

Conocimiento de la demando de los usuarios potenciales y finales.

 Capacitación sobre la política, objetivos y actividades de la organización

 Capacitación en los programas de computación se utilizan en la

 ¿Cuál es el periodo requerido en inducción al puesto?

 Funciones del puesto

 Requisitos del puesto

 Exigencias del puesto

Puesto: CAJERO Pág. 1

1. PERFIL GENERAL DEL PUESTO

1.1. Propósito general del puesto:

 Suministrar y registrar los valores, fondo monetario y documentos financieros de la empresa

1.2. Calificaciones requeridas para el puesto:

1.3. Relaciones con otros puestos en la organización

1.3.1. Documentos que puede autorizar

1.3.4. Otras relaciones:

2. Supervisor 2.Hacer informes y reportar los ingresos y salidas monetarias de caja.

2.3 Procesos / actividades

3. PERFIL DE CONOCIMIENTOS REQUERIDOS EN EL PUESTO

Nivel de conocimiento requerido

Medio Alto Muy Alto

FUNCIONES TAREAS DEL CARGO F I D TOTAL

2. Da a conocer a su superior los

3. Provee el stock y preparar el

4. Sellar, estampar recibos de ingresos

GRADO FRECUENCIA IMPORTANCIA DIFICULTAD

5 Todos los días Máxima importancia Muy difícil

4 Al menos una vez por semana Importante Difícil

3 Al menos una vez cada quincena Medianamente importante Modernamente difícil

2 Mensualmente Poca importancia Fácil

TOTAL = TAREA ESCENCIAL = DIFICULTAD(D) * IMPORTANCIA(I) + FRECUENCIA(F)

c. _X___ Desplazamiento constantes a: