UNIVERSIDADE POLITÉCNICA

A POLITÉCNICA

Escola Superior Aberta (ESA)

Administração e Gestão de empresas

SIMULAÇÃO EMPRESARIAL

Relatório Final

Cod

Maputo

2018

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 ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................. 3
2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ............................................................................................ 4
2.1. Missão ..................................................................................................................................... 5
2.2. Visão ....................................................................................................................................... 5
2.3. Valores .................................................................................................................................... 5
2.4. Objetivos ................................................................................................................................. 5
2.4.1. Geral................................................................................................................................ 5
2.4.2. Específicos ...................................................................................................................... 5
2.5. Constituição da empresa ......................................................................................................... 6
2.6. Contratos assinados ................................................................................................................. 6
3. PLANO DE RECURSOS HUMANOS ....................................................................................... 6
3.1. Equipe ..................................................................................................................................... 6
3.2. Processamento de salários ........................................................................................................... 7
4. PLANO DE MARKETING.......................................................................................................... 8
4.1. Cliente ..................................................................................................................................... 8
4.2. Fatores críticos de sucesso ...................................................................................................... 8
4.3. Posicionamento ....................................................................................................................... 8
4.4. Analise swot ............................................................................................................................ 9
4.5. Marketing Mix ........................................................................................................................ 9
4.5.1. Produto .......................................................................................................................... 10
4.5.2. Preço ............................................................................................................................. 10
4.5.3. Praça.............................................................................................................................. 10
4.5.4. Promoção ...................................................................................................................... 11
4.5.5. Políticas de Fidelização................................................................................................. 11
5. CONCLUSÃO ............................................................................................................................. 13

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 1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como objetivo a avaliação da viabilidade comercial e financeira

relativo à abertura de uma empresa de fornecimento de materiais de escritório e consumíveis
diversos a comunidade, na qual terão diversas opções de produtos derivados de marcas
internacionais.

Para esta avaliação foi feito o diagnóstico do meio envolvente, definição do negócio, as ações
de marketing, o plano de recursos humanos bem como análise económica e financeira para se
demonstrar a viabilidade ou não do negócio. Para tal, foi desenvolvido um estudo exploratório
de enfoque quantitativo, cujos dados foram recolhidos através de um inquérito por questionário
dirigido aos potenciais consumidores (classe média-alta da cidade), selecionados a partir de
uma amostragem por conveniência.

Os dados recolhidos, juntamente com a fundamentação teórica, foram essenciais para uma
avaliação positiva do negócio, apresentando como uma inovação na indústria de
comercialização na cidade de Maputo e um ótimo investimento para aqueles que buscam novas
oportunidades.

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 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

O presente plano de negócio é referente ao projeto de abertura de uma empresa no sector de

comercio para fornecimento materiais de escritório e consumíveis diversos, localizado no
centro da Cidade de Maputo em particular Av. 25 de Setembro nr. 1550.

A Let office, Lda é um projeto novo que tem como objetivo cultivar o gosto pela arte e cultura
de consumir materiais de escritório e consumíveis de qualidade, é igualmente uma sociedade
composta por dois sócios moçambicanos com larga experiência na área de gestão de empresas
no geral e legalmente constituído com o número de Registo Comercial 201810.

Para o efeito, a empresa espera investir um milhão de Meticais, dois quais 40% serão obtidos
via financiamento bancário, junto do Banco Comercial de Investimento (BCI) no valor de
400.000,00 Meticais para custeio de aquisição de materiais básicos e de equipamentos. Tendo
sido o capital social acordado numa divisão equitativa pelo nº de sócios, o que equivale a
200.000,00 Meticais por sócio (20% dos 60% de Capital Próprio).

De acordo com as projeções efetuadas, à empresa espera, no primeiro ano de atividade alcançar
um volume de vendas de 1.822.500,00MT, no segundo ano 2.275.000,00MT, passando de uma
taxa de ocupação de 38% para 42%. Nos anos subsequentes prevê um crescimento anual de
receitas na ordem de 55%, 18% e 27% respetivamente. Assegurando assim, a recuperação do
investimento dentro do horizonte temporal do presente plano de negócio.

A política de preços, para a presente atividade será definida não de acordo com o modelo
tradicional, mas sim tendo em conta o segmento-alvo a atingir, assim como os preços da
concorrência.

Das informações disponíveis, o plano de negócio da Let office, Lda mostra-se sustentável, uma
vez que o investimento realizado será recuperado dentro do horizonte temporal de cinco anos,
registando valores positivos a partir do 4° ano, com uma taxa interna de retorno de 46% e um
valor atual líquido de 2.155.868,90MT, correspondendo a 215.6% do investimento total.

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 2.1. Missão

A Let office, Lda tem como missão:

“Cultivar o gosto pela arte de Pintar e Criar obras-primas únicas nas crianças, mostrando-as o
valor da arte Moçambicana.”

2.2. Visão

A Let office tem como visão:

“Ser uma instituição de referência na comercialização de materiais de escritório e consumíveis

que possam manter viva a imagem e o nome da empresa através de seus produtos de qualidade
e que possam levar além-fronteiras permitindo a construção de um espaço Moçambicano
assente na inovação.”

2.3. Valores

A Let office, Lda tem como valores:

Ensinar a ética e valores morais ligados ao relacionamento humano;

Enaltecer e perseverar a imagem da Let office, Lda;
Desenvolver projetos educacionais de forma multidisciplinar tendo como base o ensino
a consumo de produtos de qualidade.

2.4. Objetivos
2.4.1. Geral

Verificar através de um plano de negócio, a viabilidade da implementação de uma empresa de

fornecimento de materiais de escritório.

2.4.2. Específicos
Analisar o contexto atual do mercado, através da elaboração do plano de marketing, de
recursos humanos e operacional;

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 Estimar o investimento necessário, os custos, as receitas e o capital necessário para o
empreendimento;
Verificar a viabilidade económico-financeira do projeto avaliando os indicadores em
diversos cenários.

2.5. Constituição da empresa

A constituição da empresa foi feita no prédio fonte Azul no Registo das sociedades jurídicas
em particular no Balcão Único (BAU), através da reserva do nome numa primeira fase e por
fim a obtenção do Certificado do registo definitivo. O processo a seguir foi da obtenção do
Nuit junto ao Segundo Bairro Fiscal e por fim a licença para a operacionalização.

2.6. Contratos assinados

A empresa realizou contrato de arrendamento como forma de garantir o espaço para o

desenvolvimento do trabalho em questão, o segundo contrato foi elaborado junto a EDM
(Eletricidade de Moçambique), contratos com colaboradores e por fim realizamos o contrato
de fornecimento de Agua junto a Aguas de Maputo.

3. PLANO DE RECURSOS HUMANOS

3.1. Equipe

A equipe da empresa será formada por pessoas capacitadas, para dar o suporte necessários aos
clientes. Vejamos abaixo as pessoas que farão parte da equipe:

3 Caixas
5 Vendedores (Promotores)
4 Técnicos de Informática

Os atendentes devem ter um conhecimento especializado, uma vez que o atendimento ao

cliente é fator fundamental para o sucesso do empreendimento. Os vendedores devem estar
preparados para responder aos clientes, já que a grande maioria espera uma orientação técnica
para a sua decisão de compra. Além dos cursos nas áreas de vendas e atendimento, é necessário

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que os a tendentes se atualizem constantemente em relação a novas tecnologias, inovações,
tendências e desempenhos de equipamentos e acessórios, para oferecer ao consumidor uma
consultoria especializada.

3.2. Processamento de salários

O processamento de salários será feito através da canecão com o Banco BCI junto ao sistema
por este disponibilizado como forma de apostar na segurança em torno da transação desejada.
Para este projeto, de forma a atingir os objetivos pretendidos dever-se-á processar em pessoal
técnico chave nas seguintes áreas:

Diretor Geral (1), Secretária/Rececionista (1), serventes (2), seguranças/guardas (2) e

promotores de venda.

Tabela nº 06: Lista do pessoal a contratar e o custo unitário estimado

Nr. Pessoal Custo Meses Qtd. Total Ano 1
(posição) unitário remuneráv mensal
mensal eis
1 Diretor Geral 15 000.00 12 1 15 000.00 180 000.00

2 GRH e MKT 12 500.00 12 1 12 500.00 150 000.00

3 GF e Contab. 12 500.00 12 1 12 500.00 150 000.00

4 Secretária 4 000.00 12 1 4 000.00 48 000.00

5 Servente 2 700.00 12 2 2 700.00 64 800.00

6 Guarda 2 700.00 12 2 2 700.00 64 800.00

7 Promotores 5 500.00 12 1 5 500.00 66 000.00

Total 72 800.00 873 600.00

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 4. PLANO DE MARKETING

4.1.Cliente

Este elemento ambiental trata da parcela da população que a organização tem como mercado
atual e identifica como seu mercado potencial futuro. A satisfação do cliente está na base dos
mais modernos enfoques da administração. Cabe à empresa atrair seus possíveis clientes e
cativar os de fato, visto que todas buscam a satisfação das necessidades e desejos dos
consumidores.

O mercado de informática é dividido em dois: o corporativo, direcionado às empresas e

governo, e o doméstico, voltado às pessoas físicas que utilizam os equipamentos em seu
cotidiano.

4.2. Fatores críticos de sucesso

O processo de trabalho consiste, basicamente, na receção do cliente e posterior a entrega da

mercadoria. Um fator determinante para obter sucesso nos serviços da loja, são as propagandas,
acompanhamentos da página na internet, e processo pós-vendas para proporcionar a
tranquilidade do cliente a partir da aquisição do produto.

4.3. Posicionamento

O posicionamento serve essencialmente para criar uma imagem positiva e memorável da

empresa nas mentes dos consumidores, garantindo assim sua preferência na escala de decisão
em relação aos produtos/serviços dos concorrentes.

De maneira que, a Let office, Lda ao decidir pelo posicionamento a criar nas mentes dos
consumidores deve tomar em consideração os seguintes aspetos, nomeadamente:

Criar uma marca forte, fácil de perceber e lembrar;

Desenhar e implementar campanhas para divulgação dos produtos/serviços da Let
office, Lda;
Fornecer informação suficiente aos consumidores em relação aos produtos
comercializados e a modalidade dos mesmos;
Criar e manter uma base de dados de marketing dos clientes;
Manter um posicionamento de mercado que garanta maior aceitação e credibilidade do
produto comercializado.

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 Orientar as informações e serviços para os mercados de renda média e alta.

4.4. Analise swot

Pontos fortes Pontos fracos

Qualidade no atendimento em oferecer Em termos da economia de escala, não há
sempre o melhor em qualidade e pronto vantagem de custo de produção em escala da
atendimento, trazendo resultado positivo aos oferta na cidade;
seus clientes. Os clientes em potencial, identificam-se com
A localização: considerado ponto forte, pois alguns restaurantes já existentes;
se localiza próximo a ISCTEM e Prédios O capital a investir neste sector é
JAT`s. relactivamente baixo.
• Preços acessíveis: A empresa irá vender
seus produtos no preço de mercado,
portanto acessível a qualquer pessoal.
Oportunidades Ameaças
Estabilidade politica e social; Diversas opções de escolha para os clientes;
Incentivos a investimentos no Sector; Elevado custo de produtos pode incentivar a
Estabilidade macroeconómico; procura alternativa.
Crescimento do sector de comércio
Crescimento Populacional na cidade
de Maputo
Tendência de estilo de vida dos
países desenvolvidos como hábitos
de qualidade
Taxa elevada de clientes (40%) que
encaram a possibilidade de
frequentar a empresa.

4.5. Marketing Mix

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O Marketing Mix ou composto de Marhketing é constituído por quatro elementos essenciais
que garantem o desenho de estratégias de marketing, nomeadamente o produto/serviço, o
preço, a praça e a promoção. E quanto melhor estas foram realistas mais chances de sucesso
tem o projecto.

4.5.1. Produto

Trata-se de um projeto eficiente, funcional, moderno e bem localizado na Cidade de Maputo

podendo oferecer, através das suas características técnicas e de segurança, um empreendimento
com rentabilidade económica para nichos de mercado devidamente identificados.

Aliando-se às instalações modernas, serão selecionados promotores com experiência relevante

de forma a garantir a qualidade prometida, assegurando assim a sua satisfação e fidelidade.

A Let office, Lda centra-se na venda a retalho de artigos de papelaria, escritório, material
escolar, material técnico e escrita. Dentro de cada uma destas categorias de artigos encontram-
se diversos produtos das mais prestigiadas marcas nacionais e internacionais.

Artigos de Papelaria e consumíveis de papelaria, tais como: diversos tipos de papel, acetato,
artigos artísticos de papel, envelopes, post-it’s, etiquetas e produtos reciclados.

Artigos de Escritório, este tipo de artigo consiste consumíveis como: artigos de conveniência,
pastas, arquivos, pranchetas, livros de contabilidade, sinalética, cestos de papéis, colas,
instrumentos de corte, furadores, correctores, afia-lápis, réguas, esquadros, transferidores,
agendas, organizers, quadros, desk sets, agrafadores, clips, elásticos, catálogos, porta-cartões e
carimbos.

4.5.2. Preço

A política de preços, para a presente atividade será definida não de acordo com o modelo
tradicional, mas sim tendo em conta o segmento-alvo a atingir, assim como os preços da
concorrência.

4.5.3. Praça

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O principal canal de distribuição será a própria loja Let office, Lda. Outro canal de distribuição
será implementado através do gerente da loja, funcionando como agente comercial junto das
instituições sedeadas na área de influência da organização.

4.5.4. Promoção

A ideia central por detrás das estratégias promocionais mesmo antes da abertura da Let office,
Lda têm como objectivo criar uma expectativa e curiosidade em relação ao próprio produto,
associado a imagem que será transmitida através da informação formal e informal da própria
instituição.

A Let office, Lda pretende criar um interesse contínuo pelos seus produtos, aumentando assim
o ciclo de vida de seus produtos, de maneira que irá apostar numa divulgação contínua dos
mesmos, inovando-os sempre que necessários por forma a atender as variações do meio
ambiente.

Desta forma, importa referir que numa primeira fase a instituição pretende usar os seguintes
meios de comunicação para promoção e divulgação de seus serviços, nomeadamente:

Criação e divulgação de um Website: www.jim.co.mz;

Distribuição de panfletos nas principais vias em todas as ruas das cidades de Maputo e
Matola;
Propaganda em TV, rádio e jornais;
Comunicação informal (boca-a-boca);
Uso de tecnologias de informação: Facebook e Twitter.

Numa segunda e terceira fase, irá apostar-se nos seguintes meios de comunicação:

Outdoors espalhados pelas cidades de Maputo e Matola;

Criação de uma revista externa a médio prazo para distribuição semestral;
Realização de feiras de exposição e atracção nas instalações da Let office, Lda;

4.5.5. Políticas de Fidelização

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A fidelização de um consumidor é uma mais-valia para uma empresa, contudo esta só é
conseguida com a satisfação desse mesmo consumidor, e esta é garantida pelo esforço diário
da empresa como um todo e da qualidade de serviços dos recursos humanos, de maneira que
estes devem ser os primeiros a ser satisfeitos.

Desta forma, o Let office, Lda começa por servir melhor seus clientes internos oferecendo um
bom ambiente de trabalho e facilidades para seus colaboradores. Olhando depois para os
clientes externos oferecendo lhes igualmente tratamento de qualidade e benefícios monetários
e não monetários perceptíveis e preferidos em relação aos da concorrência.

Serão realizadas quinzenalmente reuniões entre os funcionários do empresa para auscultação

do decorrer das semanas, pontos positivos e negativos ocorridos, propostas de melhorias a nível
da gestão, do funcionamento e outras relevantes para a vida da organização.

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 5. CONCLUSÃO

A importância deste relatório é evidente pelo estudo aprofundado do mercado e do sector do

retalho de material de escritório e consumíveis diversos a que obrigou. É agora clara a
dimensão, composição e principais formas de concorrência vividas neste sector, assim como
os principais fatores críticos de sucesso. Numa completa adaptação às exigências do mercado
e sempre focada no cliente, a Let office, Lda aposta em vantagens diferenciadoras como a
diversidade do catálogo oferecido, a qualidade e diversidade de serviços.

De salientar que os resultados do exercício têm maior sensibilidade ao volume de vendas. Por
este motivo estão previstas várias campanhas promocionais, bem como a monitorização deste
indicador com periodicidade semanal. Por tudo o que foi apresentado ao longo deste business
plan, pensamos que esta é a melhor oportunidade para a aposta na abertura de uma loja em
regime de franchising da Let office, Lda. Aproveitando não só a retoma do sector, como a
potenciando o negócio através da sua localização, visto que a loja encontra-se no cerne de uma
área de forte procura do tipo de produtos comercializados.

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