CURSO BÁSICO PARA ENCUESTADORES

CUADERNILLO DE EVALUACIÓN (V03)

 No haga ninguna marca ni señal en este cuadernillo

 Marque sus respuestas en la Hoja de Respuestas encerrando con un círculo las

opciones que considere correctas y al terminar revise que no deje nada en blanco

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1. Dentro de la lista de aspectos a
continuación, identifique los cuatro que
hacen que uno “actúe con presencia
plena”. (Circule (4) cuatro respuestas).
A. Centrarse en las acciones concretas
del momento actual
B. Lograr que el entrevistado se sienta
respetado
C. Hacer lo que se está haciendo con
placer y satisfacción
D. Preparar cuidadosamente lo que se va
preguntar
E. Contagiar a la gente con su
entusiasmo
F. Conseguir información que sea útil al
propósito del estudio
G. Estar atento a las interrupciones
H. Actuar con espíritu positivo
2. Señale los tres (3) elementos esenciales
de la política de Calidad del CNC. (Circule
(3) tres respuestas).
A. Buscar el mejoramiento continuo
B. Tener presencia internacional
C. Tener cubrimiento nacional
D. Cumplir los compromisos
E. Responder preguntas con claridad
F. Contar con personal competente
G. Hacer todo tipo de encuestas
3. Señale cuatro características que deben
distinguir a un Encuestador. (Circule (4)
cuatro respuestas).
A. Identifica las respuestas erróneas del
encuestado
B. Representa con propiedad a la firma
encuestadora
C. Escucha la información relevante que el
encuestado comunica
D. Se expresa claramente y sabe
comunicarse
E. Establece compromisos con el
encuestado
F. Conoce lo que pretende el cuestionario
y lo que significan las preguntas
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4. Para cada una de las siguientes frases
sobre el Centro Nacional de Consultoría
señale si es Verdadera ( V) o Falsa (F)
4.1 Tiene 10 años de haber sido creado
4.2 Tiene cinco (5) sedes en Colombia
4.3 Pertenece a redes internacionales
4.4 Hace investigación de mercados, social
y de la opinión
4.5 Ofrece oportunidades de desarrollos
Tecnológicos
5. Lo que permite lograr una conversación
generadora es:
A. Escuchar la información relevante y
ser un líder imparable
B. Repetir las respuestas y expresar
reconocimiento al entrevistado
C. El propósito de la conversación y el
estado de ánimo de quien la promueve
D. Propiciar credibilidad y atender las
sugerencias
E. Armar un cuento y seguir la secuencia
del mismo
6. Identifique la característica más relevante
para poner en práctica una “conversación
generadora” al realizar una encuesta.
A. Cumplir con el diligenciamiento
completo de la encuesta
B. Enrolar al encuestado haciéndolo
participe en la encuesta
C. Tener una buena presentación
personal
D. Oír y registrar fielmente lo que dice el
encuestado
E. Generar confianza en el encuestado
7. Cuando las encuestas se aplican en un
sitio determinado, como en centros
comerciales, espectáculos al aire libre,
supermercados y otros sitios públicos, se
denominan:
 A. Encuestas en campo presencial
B. Encuestas tradicionales
C. Encuestas opcionales 10. El sistema que permite realizar las
encuestas con un software que tiene
D. Encuestas asistidas por ordenador
incluido el guión de la entrevista con los
(CATI) pasos definidos en el cuestionario de
E. Encuestas en punto localizado manera que a medida que se desarrolla la
encuesta las respuestas son grabadas
8. Cuando se desea tener informantes con un directamente en la base de datos, son las
determinado perfil, se tratan temas más encuestas:
específicos y hay una fecha y hora
establecidas para hacer la entrevista,
estamos hablando de encuestas:
A. Por interceptación
A. De cita previa B. Telefónicas tradicionales
B. Por interceptación C. De cliente incógnito
C. De sitio localizado D. Dirigidas
D. Dirigidas E. Asistidas por ordenador (CATI)
E. De cliente identificado
11. Cuando con base en un listado actualizado
9. Un auditor estudia el cumplimiento de los se realizan llamadas y se diligencia un
parámetros de servicio de una empresa a cuestionario en papel, estamos hablando
través de una evaluación real en la cual se de encuestas
hace pasar por un usuario del servicio que
se está evaluando con el fin de
retroalimentar y mejorar los servicios de
A. De campo presencial
una empresa. Este tipo de encuesta que le
permitirá tener acceso a datos y B. Telefónicas tradicionales
desarrollar una visión clara de la calidad
C. De sitio localizado
de servicio que está ofreciendo la empresa
evaluada, se denomina: D. Aleatorias
E. Dirigidas
A. Encuesta presencial
B. Encuesta en profundidad
C. Encuesta de cliente incógnito
D. Encuesta por interceptación
E. Encuesta múltiple

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De las preguntas 12 a 19, identifique a cuál de las etapas de una encuesta pertenece cada
una de las actividades descritas. En la Hoja de respuestas marque la letra que describe la
acción de acuerdo con lo siguiente:

ETAPAS PARA DESARROLLAR UNA ENCUESTA Respuesta

Etapa de Capacitación A
Etapa de Contacto Inicial B
Etapa de Contrato Psicológico C
Etapa de Aplicación de la encuesta D
Etapa de Cierre de la entrevista E

Ejemplo: DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN Respuesta

Saludo al entrevistado B

DESCRIPCIÓN DE LA ACCIÓN
12. Verificar que no falta ninguna pregunta.
13. Este es un acuerdo que se hace con el entrevistado una vez que ha aceptado colaborar.
El encuestador se compromete a mantener las respuestas confidenciales y a terminar en
un tiempo determinado, le da al entrevistado la opción de responder o no, y lo deja
satisfecho con la elección que haga de participar y contribuir o abstenerse de hacerlo. El
entrevistado debe voluntariamente comprometerse a colaborar por el tiempo pactado.
14. La intención de esta fase es crear un lugar seguro, la propia credibilidad y que el
entrevistado vea en la encuesta una oportunidad de colaborar. Para que esta fase sea
exitosa, el encuestador debe recrear el guión de la presentación que trae el formulario y
decirlo con firmeza, claridad y convicción.
15. Dejar una impresión positiva.
16. Registro de preguntas.
17. El Sondeo es una técnica motivacional usada al formular las preguntas de la encuesta,
que busca motivar a los entrevistados para que amplíen, aclaren o expliquen sus
respuestas; además, los ayuda a concentrarse en el contenido específico de la encuesta y
a que brinden sólo la información relevante. El sondeo no debe generar ningún sesgo.
18. Toda la investigación requiere que quienes la realicen en el campo tengan un
entrenamiento que contendrá al menos los objetivos del estudio. La lectura del
cuestionario y su explicación minuciosa desde el punto de vista de vocabulario, manejo,
lectura, precauciones especiales, tipo de informante válido, método de recolección. Este
entrenamiento debe dejar a los encuestadores con las habilidades y actitudes requeridas
y listos a generar las conductas necesarias.
19. Agradecer al entrevistado y expresar reconocimiento.

20. Suponga que al realizar una encuesta el encuestado responde que está “Totalmente de
acuerdo”, usted registra la respuesta, pero después el encuestado cambia la opción a “Ni
de acuerdo ni en desacuerdo”, ¿cómo se registra este cambio?

Ni de To ta l m e n t e
El Transmilenio es el medio de To t a l m e n t e acuerdo ni En
De acuerdo en
transporte más cómodo que hay de acuerdo en d e s a cu e r d o
d e s a cu e r d o
en Bogotá d e sa c u e r d o
2 4 5
Respuesta A
1 3
2 4 5
Respuesta B
1 3

2 4 5
Respuesta C
1 3

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21. Verificar el diligenciamiento lógico de la encuesta corresponde al tipo de supervisión
denominado:

A. Monitorización B. Recontacto C, Revisión

22. Confirmar con el encuestado preguntas claves de una encuesta realizada es una
supervisión de tipo:

A. Monitorización B. Recontacto C, Revisión

23. Escuchar presencial o telefónicamente la realización de una encuesta es hacer:

A. Monitorización B. Recontacto C, Revisión

24. Cuáles son las acciones determinantes

que se toman al detectar alteraciones
en las encuestas:
A. Se eliminan esos datos al hacer el
análisis estadístico y se elabora el
informe final
B. Se hace recontacto presencial o
telefónico y se corrigen las
respuestas alteradas
C. Se descuenta el pago de la
información alterada y el
encuestador se suspende por un
mes
D. Se anula el material y se reporta a
la Coordinadora de campo
E. Se anula la investigación y se
solicita al cliente tomar una
decisión
26. Cuál de las siguientes opciones no se
considera una investigación de
mercados, social o de opinión pública:
A. Hacer un censo de estudiantes,
docentes y directivos
B. Determinar si el traslado de
ejecutivos en helicóptero es un buen
negocio
C. Divulgar las guías alimentarias
evaluadas por el CNC
D. Evaluar el impacto de las políticas
públicas sobre restitución de un país
E. Determinar la imagen positiva o
negativa de los gobernantes de un
país

25. Cuando uno manda hacer una Conteste la pregunta 27 en su

investigación de mercados o de temas Hoja de Respuestas
sociales busca:

A. Generar informes con la recopilación

de las bases de datos
B. Conocer lo que la gente pretende ¡Éxitos en su labor de
conseguir Encuestador!
C. Lograr un consenso sobre las
opiniones de la población
D. Hacer una diferencia en los temas
que se presentan a consideración
E. Tomar decisiones con base en una
información recolectada