RELACIÓN CON LOS

CLIENTES
ACTIVIDADES CLAVE
El gerente de tienda es
Ciclo corto de
el que capta las
producción
características de los
Distribución eficiente y
clientes y sus gustos y
rápida
SOCIOS CLAVE preferencias. Se utilizan SEGMENTOS DE
Captación de tendencias
OFERTA otros medios para CLIENTES
y diseño y fabricación
Otras marcas con las captar información y
rápida.
que ha creado “Moda rápida” conocer los gustos del Está dirigido a un público
empresas conjuntas y (ropa novedosa a un cliente. de clase media alta y alta,
en menor medida precio accesible y con CANALES DE que están al pendiente de
RECURSOS CLAVE
franquicias. Ejemplos: calidad razonable, no DISTRIBUCIÓN Y la moda y buscan una
Otto Versand y Bigi excesiva. COMUNICACIÓN manera rápida y
Humanos: Diseñadores
relativamente económica
Gerente de tienda
Proveedores de Entre el 85% al 90% de Avanzado sistema de de estar a la moda.
Proveedores
materias primas. los diseños básicos son telecomunicaciones
comunes de un país a para enlazar la sede con Generalmente evalúa al
Materiales:
Talleres externos de otro, sin dejar de unidades de abasto, mercado en función de su
Teñidos que se
confección adaptarse a las producción y ventas componente nacional
estampan y acaban de
explorando nuevos en diferencias físicas, (una excepción fue
acuerdo a las
América Latina y culturales o climatológicas Distribución con base en Alemania que lo hizo por
tendencias.
América del Sur. los niveles históricos de ciudades)
ventas.
Todas las tiendas de
Zara son propiedad de
Canales de distribución
la compañía y
limitados que permiten
manejadas por ella.
surtir tiendas 2 veces a
la semana en menos de
Tiendas insignia
48 hrs.
ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJOS DE INGRESO
Precio basado en el mercado (el cliente paga el costo extra que implica abastecerlo
Costos bajos en transporte y distribución mediante desde España)
los 3 centros de distribución con que opera
El precio de una camiseta de Zara en con respecto al nivel relativo del precio es de:
Sistema de manufactura Just in Time, con lo cual 231% en Japón, 209% en Estados Unidos y 164% en México
se reducen los inventarios y el stock.

Inversión baja en publicidad (gasta sólo 0.3% de

sus ingresos en publicdiad en los medios de
difusión masiva), y se limita al comienzo del
periodo de ventas.