Presentado por:

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Matricula:
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Carreras:
Lengua Moderna Mención Turismo.
Facilitadora:
Betty Ortiz
Materia:
Etiqueta y Protocolo

Introducción
Hoy en día el protocolo forma parte básica de nuestra sociedad desde los buenos
modales protocolo social hasta normas de protocolo en situaciones más formales. Saber
cómo actuar o vestirnos según la situación es muchas veces el primer paso para lograr
que los demás tengan una buena impresión de nuestra persona.
•Realiza un mapa conceptual Características
Etiqueta donde que contengan los
siguientes contenidos: Concepto de etiqueta,
concepto de protocolo, características de cada uno de los términos. Relación
entre Etiqueta y Protocolo.

Es una norma de conducta que imita las expectativas para el comportamiento social de
acuerdo con las normas convencionales dentro de una sociedad, clase social o grupo.
La Etiqueta, es decir qué vestimenta se debe observar en los distintos actos a los que
somos invitados, bien sean actos públicos o privados, y cumpliendo siempre con la que
nos marquen nuestros anfitriones o la autoridad que nos invita. Si nos marcan vestir de
chaque, no podemos presentarnos ni con traje ni mucho menos con pantalones vaqueros
y americana. También la Etiqueta marca la ceremonia en el trato.

Aspecto Relevante De Una personalidad Agradable

•Utilizar un tono de voz bajo y bien modulado.
•Saber escuchar.
•Mirar a los ojos a nuestro interlocutor.
•No hablar excesivamente de nuestros propios intereses.
•No jactarnos de nuestras cualidades ni hablar en exceso de nuestros bienes.
•Evitar el uso de bromas pesadas.
•La edad y la virtud de una mujer no se deben cuestionar.
•Evitar discutir sobre temas de política o religión con desconocidos.
•Evitar las quejas continua de nuestro trabajo y de nuestra vida en general. Esta actitud
sólo provoca el reforzamiento de esa situación y que los demás rehuyan nuestra
compañía.
•Evitar el uso de palabras vulgares tanto de palabras rebuscadas y gestos exagerados,
son una clara señal de inseguridad.
•Evitar ser arrogante, petulante. La sabiduría no se impone simplemente se manifiesta
y los demás la perciben.
•Respetar lo ajeno.
•Las oficinas Privadas (en las oficinas) y las habitaciones (en las casas), no deben
penetrarse sin antes tocar a la puerta y esperar aprobación.
•Evitar discusiones estériles.
•Por Favor Y Gracias son palabras mágicas que nos abren todas las puertas.
•Sonría al solicitar, ofrecer o agradecer un servicio o favor.
 Características
Protocolo

Cuando hablamos de protocolo nos referimos a un reglamento o una serie de

instrucciones que se fijan por tradición o por convenio.
Son las normas establecidas por leyes, reales decretos, órdenes ministeriales, porque la
misión del protocolo es establecer unas normas a la hora de situar y ordenar tanto a las
cosas como a las personas. Establece mediante una ley o un real decreto lo que se debe
hacer y cómo situar a unos determinados cargos; por ello no me vale el concepto que del
protocolo se tiene y que parece ser un cajón de sastre; a cualquier cosa decimos, “no es
protocolario”, “este señor no cumplió el protocolo (porque se rascó la nariz o porque no
iba adecuadamente vestido). Protocolo son normas oficiales y sirven exclusivamente para
ubicar con unas determinadas precedencias a las autoridades de un Estado, de una
comunidad autónoma o de un municipio.

•Es el orden de las presentaciones según los ingleses se presenta primero a las gentes
de más categoría.
•
En una línea de recibo no hay presentación, sólo es saludo.
•
Las tarjetas de: visitas,personal o Profesionales.
•
Nunca debe faltar en un hogar y es muy necesaria.
•
La impresión debe ser sobria, clásica, las letras deben ser negras y sin relieve.
•
Ej. de tarjeta para invitar- estos son 2 ejemplos de las tantas formas y depende a lo que
se invite y quien invite
•.
Traje de fiesta R.S.V.P. Uniforme R.S.V.P.
•
Uniforme y Condecoraciones Calle Del Sol 48
Realiza un cuadro comparativo de Ceremonial y Diplomacia, debes
considerar los elementos característicos y distintivos de cada uno.

Ceremonial Diplomacia
son el conjunto de formalidades para la Es el uso de la inteligencia y el tacto en las
celebración de un determinado acto o una relaciones entre las personas y las
determinada solemnidad. En muchas naciones. Es el arte de la cortesía. También
organizaciones oficiales también es el libro suele ser el arte de las negociaciones y de
que contiene el ceremonial que se debe representar las naciones.
observar en cada una de las solemnidades,
de la Iglesia, de una corporación, etc. Por El objetivo de la diplomacia, busca la
tanto la Ceremonia o el ceremonial es la seguridad y tranquilidad de las naciones y
parte que se ocupa de revestir un respeto de sus tradiciones y dignidades.
determinado acto con mayor o menor Por todos los medios, busca coacervar la
solemnidad, de cómo vamos a decorar el paz y la armonía de los pueblos, así como
recinto donde se va a celebrar la entrega de la defensa de los intereses de un Estado en
unos premios, si lo vamos a revestir con territorio de otro Estado.
tapices, si vamos a poner decoración floral,
dónde vamos a situar los micrófonos si
vamos a poner una mesa presidencial o el
acto va a ser de pie, si vamos colocar
circuito cerrado de televisión, si vamos a
colocar banderas etc, etc…, es decir, cómo
vamos a decorar todo para que la premisa
de orden y limpieza equivalga a elegancia,
en el recinto.

Redacta un informe de dos páginas acerca de: Origen de las relaciones

sociales, Importancia de las relaciones sociales en la imagen corporativa.

Desde el comienzo de nuestra historia, el hombre recibió el don del habla. El ser humano
es el ser social por excelencia. Las relaciones humanas se iniciaron desde que Dios creó
al hombre. Adán, antes de conocer a Eva, se relacionaba con las plantas y los animales.
También hablaba con su Creador. Cuando éste le dio una compañera, él se sintió muy
feliz. Y fue entonces cuando comenzaron las primeras relaciones humanas. Los seres
humanos tenemos la tendencia a relacionarnos con nuestros semejantes desde que
vivíamos en manadas, literalmente hablando o bien desde Adán y Eva – todo depende del
cristal con que se mire. Lo que es un hecho, es nuestra necesidad de vernos calificados,
reflejados, protegidos, incluso limitados por los que están a nuestro alrededor o alguna
vez lo estuvieron. Nuestras pautas de relación a decir de los psicólogos se forma a una
muy temprana edad en la intimidad de nuestro hogar, siendo Mamá y Papá el ejemplo que
nos provee la guía de cómo se “deben” llevar las relaciones entre hombres y mujeres,
método que aprendieron de sus padres y estos a su vez de los suyos y así sucesivamente
hasta llegar de nuevo a nuestros primeros progenitores.
El origen lo podemos ubicar en la necesidad de humanizar y democratizar la
administración, cuando en ésta surge la idea de desarrollar las llamadas ciencias
humanas dentro de la filosofía pragmática de John Dewey, la psicología de Kurt Lewin y la
experiencia y conclusiones de Hawthorne, son capitales para el humanismo en la
administración. La teoría de las relaciones humanas, también se conoce como escuela
humanística de la administración, fue desarrollada por George Eltón Mayo (1880-1949),
científico australiano. Profesor y director del Centro de Investigaciones Sociales de la
Harvard School of business Administration el cual tuvo gran apoyo por parte de sus
colaboradores.

La buena comunicación es fundamental para tener relaciones humanas exitosas y

provechosas, pudiéndose entender por comunicación, la transmisión de información,
datos, actitudes, etc.; la mala comunicación genera conflictos familiares, escolares,
sociales y laborales que pueden obstaculizar el desarrollo de cualquier actividad.

Las Relaciones Públicas permiten relacionar a la empresa con sus diferentes públicos a
través de acciones de comunicación planificadas. La Imagen Corporativa no es
simplemente una identidad visual, se trata de un activo intangible para la empresa ya que
es una importante fuente de ventaja competitiva. Una imagen positiva viene determinada
por la trayectoria empresarial y la cultura de la propia organización. Dicha imagen positiva
mantenida en el tiempo se convierte en reputación corporativa y para que ésta genere
valor debe ser comunicada a través de diferentes técnicas. En función de la apología del
público objetivo existen técnicas de comunicación, como las técnicas internas, las
técnicas externas y las técnicas de relaciones con los medios de comunicación social;
todas ellas permiten mejorar y transmitir la imagen de la empresa.

La Imagen Corporativa está en constante evolución, adaptándose a los nuevos cambios,

prueba de ello es el desarrollo de las tecnologías de la comunicación. El uso de internet,
las redes sociales y de los teléfonos inteligentes mejora en este sentido el acceso a la
información donde cualquier comportamiento de la empresa puede evaluarse en términos
de imagen.

Las Relaciones Públicas permiten gestionar la comunicación de la empresa, sobre todo

en situaciones de crisis donde el mensaje de la empresa debe aportar credibilidad y
confianza para así minimizar o evitar consecuencias negativas en la imagen corporativa.
En estos casos la empresa debe tener un Plan de Acción para demostrar ante sus
públicos que la situación de crisis está bajo control y encontrar la solución. Una crisis bien
gestionada puede generar oportunidades para fortalecer la imagen corporativa a través de
mensajes positivos sobre la empresa, sus productos y servicios.

En este trabajo, una revisión general de los conceptos antes mencionados será realizada
en diferentes capítulos con el objetivo de mejorar nuestro conocimiento de la relevancia
 de las Relaciones Públicas y la
Imagen Corporativa en el buen
funcionamiento de la empresa y
su gestión.

Has una lista con imágenes

de las normas de cortesía y
las presentaciones, más
importantes y explica cada
una.

La cortesía es un código, un
lenguaje particular, que facilita las
relaciones sociales. Las reglas de
cortesía varían entre familias,
ciudades y naciones. La cortesía
o los buenos modales son, ante
todo, el respeto a un código que
permite establecer las relaciones
entre los seres humanos que viven en grupo o en comunidad, Los buenos modales
manifiestan valores profundos, como la comprensión, la mutua tolerancia, el trato entre
compañeros, superiores y compañeros los cuales está en marcados bajo.

Se deben tener encuenta algunas normas básicas:

1. Trata a los demás como quieras que te traten a tí:

Para tener una buena presentación de si mismo hacia los demás es necesario saber que
hay que tener un respeto mutuo.

2.Trata de estar siempre dispuesto a sonreír:

Una persona que te regala una sonrisa y esta dispuesto siempre hacer sonreír a los
demás es una persona con valores invaluables, por ende a la hora de trabajar con
persona es necesario sonreír.

3.Trata de ser gentil y agradable en el hablar:

Una persona con buena presentación, siempre es trata de ser gentil y agradable cunado
habla.

4.Trata de saber escuchar:

También debemos tener encuenta tenemos que ser hablante sino también saber escuchar
a los demás.
5.Trata de no discutir, sencillamente de opinar:

Las personas con buenas presentación al momento de una discusión, tiende a ser sabio,
no discute, sino que evita los problemas y busca mejor opiniones para arreglar la
situación.

6.Trata de cuidar tu puntualidad:

Debemos de saber que la puntualidad es esencial, y forma parte esencial de la

presentación personal

7.Trata de ser jovial, voluntarioso y dinámico:

Una buena presentación es tomar encuenta que debemos ser dinámico y hacer sentir
bien a los demás, así siempre tendrás buenas recomendaciones.

8.Trata de guardar para tí tus propias dificultades:

Nunca debemos de mostrar nuestras debilidades frente a los demás, de esta manera no
nos afectara en nuestra presentación.

9.Trata de prometer sólo cuando sepas que puedes cumplir:

A la hora de prometer hacer algo tenemos que tener encuenta el dicho que dice, no
abarcar mas de lo que podemos tomar, para así cumplir con lo que nos proponemos y
prometemos, de esa manera haremos un mejor rendimiento en nuestra labor.

10.Trata de pedir "por favor" y no olvides decir "gracias":

Nunca podemos olvidar que el pedir por favor y el decir gracias es esencial y de vital
importancia, para nuestra presentación.

Conclusión
Podemos concluir que el protocolo empresarial y las normas de comportamiento son de
gran importancia en todos los ambientes en los que nos encontremos, ello dará una
buena imagen de nosotros mismos y nos abrirá las puertas para nuevas relaciones,
buenos negocios, crecimiento y desarrollo personal y profesional. Para todo profesional
que se desarrolle en el ámbito de las disciplinas comunicativas como relaciones públicas,
publicidad, periodismo, comunicación organizacional, mercadeo y otras áreas que velan
por crear y mantener una imagen corporativa positiva en las empresas, es necesario
adoptar el protocolo empresarial como un importante elemento de comunicación que
mejorará su desempeño en el ámbito laboral. Esta relación interdisciplinaria en las
comunicaciones empresariales promueve la toma de conciencia sobre la necesidad de
establecer un procedimiento de calidad protocolaria para la organización de actos
públicos en beneficio de la imagen externa e interna de la empresa.