DESCRIPCIÓN Y ANALISIS DEL PUESTO

BOTONES

UNIDAD ORGANIZACIONAL: HORARIO:

Departamento de Ventas Oficina
INSTALACIÓN O SEDE: DEPENDENCIA JERÁRQUICA:
Sede Centro - Recepción Vendedora de mostrador

OBJETIVOS Y FUNCIONES
OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO
Crear una buena imagen a nuestro cliente para poder brindarle una atención adecuada
DIMENSIONES DEL PUESTO
-
FUNCIONES PRINCIPALES Y SECUNDARIAS
FUNCIONES PRINCIPALES
1. Atender el cliente de una manera atenta y concreta
2. Satisfacer el cliente brindándole una guía y acompañamiento
3. Orientar al cliente sobre qué clase y que productos se comercializa
FUNCIONES SECUNDARIAS

4. Surtir la bodega ( Ayuda a mantener el flujo de productos en el mostrador)

(Diairia)
5. Mueve mercancía cuando es necesario (Diaria)

CRITERIOS DE DESEMPEÑO POR FUNCIÓN PRINCIPAL

1. Función 1: Numero de ventas mensuales
2. Función 2, 3 y 4: No de clientes inconformes ( Malos Despachos)

NIVEL DE AUTONOMÍA E INICIATIVA

Frecuencia de supervisión recibida por
el cargo:
Repetitiva: Debido a que se encuentra en la
misma área .
Naturaleza y alcance de decisiones
independientes del ocupante del puesto:
Determinar la cantidad ventas que se
efectúan ya que al no tener las ventas de
Grado de originalidad e iniciativa
requerido por el puesto:
Se necesita un grado de iniciativa alta, ya
que se necesita ser atento , cordial para
crear un vínculo con el cliente por ende
necesitamos mayor capacidad de
concentración
una manera adecuada pueden generar
pérdidas o descuadres .

ESPECIFICACIÓN DEL PUESTO

Nivel de Educación Formal requerida Educación no formal
󠄀 No se requiere educación formal Servicio al cliente
󠄀 Primaria
󠄀 Educación media
✔ Bachillerato
󠄀 Técnica Laboral (CAP)
Conocimientos
󠄀 Técnica Profesional
Manejo de equipos de computo
󠄀 Tecnológica
Atención al cliente
󠄀 Profesional
󠄀 Posgrado.
Título: Bachiller Académico

Habilidades y destrezas
Capacidad cognitiva para recibir de
órdenes de ventas .
Concentración para el control (Atención al
cliente)
Capacidad cognitiva par el manejo de
software
Manejo de inventarios
Organización
Orden
Limpieza
Memoria de corto y largo plazo
EXPERIENCIA ESPECÍFICA EXPERIENCIA RELACIONADA

Tiempo de experiencia: No es necesario Tiempo de experiencia: N/A

Tipo de puestos de trabajo: N/A Tipo de puestos de trabajo: N/A

COMPETENCIAS CONDUCTUALES DOMINANTES

COMPETENCIAS CARDINALES

Nombre de la competencia: Trabajo en Nivel Exigido:

equipo y colaboración Básico: Coopera y participa de buen grado
Descripción: en el grupo. Apoya las decisiones del
Capacidad y voluntad de orientar los
propios intereses y comportamientos hacia
las necesidades, prioridades y objetivos de mismo, es un buen jugador y realiza la
la Empresa en que se labora. Supone actuar parte del trabajo que le corresponde.
de forma que se consigan los objetivos de Mantiene a
la organización o se satisfagan las los miembros informados y al corriente de
necesidades de ésta. Puede manifestarse al los temas que les afectan. Comparte toda la
poner la Misión de la Empresa por delante información importante y útil.
de las preferencias y objetivos laborales
individuales.
Nombre de la competencia: Ética - Nivel Exigido:
Integridad Medio: Actúa según sus valores, aunque no
Descripción: Implica actuar éticamente en sea fácil. Admite públicamente que ha
el trabajo sin mentir ni engañar; no ocultar cometido un error. La verdad está por
información relevante; respetar la sobre las relaciones de amistad o los
confidencialidad de la información beneficios
personal y de la organización, y no personales. Respeta en forma estricta la
utilizarla en beneficio propio; actuar en confidencialidad de la información, y no la
consonancia con lo que se considera utiliza en beneficio propio.
importante. Incluye comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos abierta y
directamente, y el estar dispuesto a actuar
honestamente incluso en negociaciones
difíciles con agentes externos, asumiendo
sus consecuencias.
Nombre de la competencia: Iniciativa – Nivel Exigido:
Proactividad Básico: Aborda oportunidades o problemas
Descripción: presentes, reconoce las oportunidades y
Se refiere a la capacidad de identificar un actúa en consecuencia en forma inmediata,
problema, obstáculo u oportunidad y llevar o en plazo relativamente corto.
a cabo acciones para dar respuesta a ellos.
Puede verse como la predisposición a
actuar en forma inmediata y no limitarse a
pensar en lo que hay que hacer en el futuro.
Se aplica a una persona que busca formas
más eficientes de hacer el trabajo, de
perfeccionar las actividades normales en
que se encuentra involucrado y a la
capacidad de proponer soluciones o
diferentes formas para ejecutar labores
normales o nuevas labores.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

Nombre de la competencia: Disposición a Nivel Exigido:

aprender
Descripción:
Es la inquietud y curiosidad constante por
saber más sobre las cosas, hechos y
personas; participar activamente en
Medio: Participa activamente en
actividades de aprendizaje sistemático.
Presenta una
actitud de curiosidad frente a los nuevos
conocimientos.
actividades de aprendizaje; recurrir a los
demás como fuente de información;
mostrar una actitud de apertura a los
cambios del conocimiento; consultar
constantemente por fuentes de información
para la adquisición de nuevos
conocimientos; practicar el
autoaprendizaje.
Nombre de la competencia: Orden y Nivel Exigido:
calidad Superior: Realiza un seguimiento del
Descripción: trabajo de los demás, vigila la calidad del
Capacidad de ejecutar acciones y trabajo de otros para asegurarse que se
actividades en forma esmerada y prolija, siguen lo procedimientos establecidos.
preocupándose Lleva un registro de las actividades propias
de mantener su lugar de trabajo en forma o de los temas.
pulcra, limpia y ordenada. Preocupación
por la
calidad del trabajo expresada en las formas
para el seguimiento, revisión e información
del
mismo, y la insistencia en la claridad de los
procedimientos, roles y funciones
asignadas.
RESPONSABILIDADES
RESPONSABILIDAD POR ERRORES
Posibles errores que puede cometer el Probabilidad de cometer errores: Baja
ocupante del puesto:
El descuido de este cargo podría enviar
materia equivocada a los departamentos de Facilidad de descubrir o verificar
producción o despacho de pedidos. errores por el propio empleado para su
corrección: Alta
Facilidad de descubrir o verificar
errores por parte del jefe inmediato:
Media
RESPONSABILIDAD POR RESULTADO FINAL DEL PROCESO
Responsabilidad por la calidad del producto
RESPONSABILIDAD POR MATERIALES, IMPLEMENTOS, MÁQUINAS Y
EQUIPOS
Materiales o implementos que utiliza el Máquinas o equipos que utiliza el
ocupante del puesto: ocupante del puesto:
N/A Lector de código de barras para mercancía.
Equipo de computo.
Teléfono del departamento
Cuantía promedio: N/A Cuantía promedio: 4´500.000
Frecuencia de utilización: N/A Frecuencia de utilización: Continuamente

Probabilidad de cometer errores que Probabilidad de cometer errores que

generen daños en materiales o
implementos: N/A
Cuantía promedio de posibles daños
sobre materiales o implementos:
N/A
generen daños sobre máquinas o
equipos: Baja
Cuantía promedio de posibles daños
sobre máquinas o equipos: Valor del
arreglo de daños cometidos
$150.000 pesos

RESPONSABILIDAD POR CONTACTO CON EL PÚBLICO

Público con el que tiene contacto el Público con el que tiene contacto el
ocupante del puesto: N/A ocupante del puesto:
N/A

Frecuencia de contacto: N/A Frecuencia de contacto:

N/A
Método de contacto: N/A Método de contacto:
N/A
Propósito del contacto: N/A Propósito del contacto: N/A

RESPONSABILIDAD POR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Tipo de información confidencial a la Gravedad de divulgación de la
que tiene acceso el puesto: información confidencial:
Conocimiento de los itinerarios de los Información importante con efectos graves
huéspedes.
RESPONSABILIDAD POR DINERO Y/O VALORES
Concepto de dinero y/o valores por el Concepto de dinero y/o valores por el
que responde el ocupante del puesto: que responde el ocupante del puesto:
N/A N/A
Cuantía promedio: N/A Cuantía promedio: N/A

Periodicidad: N/A Periodicidad: N/A

RESPONSABILIDAD POR SUPERVISIÓN

SUPERVISIÓN DIRECTA SUPERVISIÓN INDIRECTA

Número de personas supervisadas
directamente:
N/A
Nivel ocupacional de personas
supervisadas directamente: N/A
Número de personas supervisadas
indirectamente: N/A
Nivel ocupacional de personas
supervisadas indirectamente: N/A

Tipo de supervisión ejercida: N/A

RESPONSABILIDAD POR SEGURIDAD DE TERCEROS

No. de personas con potencial para ver Gravedad de consecuencias sobre la

afectada su seguridad por errores del seguridad de terceros:
puesto: N/A N/A
Probabilidad de cometer errores que
afectan la seguridad de terceros: N/A

NIVELES DEL ESFUERZO

MENTAL
Grado de atención visual: Alto Tiempo de aplicación o frecuencia:
Intermitente
Grado de concentración requerido: Alto Tiempo de aplicación o frecuencia:
Intermitente
FÍSICO

Acción muscular, Movimiento corporal, Cambio de postura o Porcentaje

posiciones que provocan fatiga poco usual del día (%)
Permanecer de pie 40%
Caminar 55%

Levantamiento de mercancía 30%

 Revisado por (Firma): Aprobado por (Firma):

Nombre: Nombre:
Cargo: Botones Cargo:
Fecha: Fecha:
Fuente: Empresa
Nomenclatura: * Numerales que requieren complementación o interpretación de información recogida a través
del formato de entrevista del libro de Morales y Velandia.