Proyecto Final -

Control de Gestión
Patricio Borquez Oyanadel
Según la petición que me han hecho llegar, y la información entregada por su compañía, se
elabora un modelo de control de gestión, para ayudar a la misma para crecer como negocio.

1) Estructura organizacional

La compañía x7s, como se evidencio en el texto, lleva 20 años funcionando y ha ido creciendo al
pasar de los años, no obstante, la compañía no ha elaborado un organigrama, es por esto que se
propone el siguiente:

Este organigrama esta creado de acuerdo a las funciones establecidas por la compañía , y dado
esta estructura se establecerán los siguientes objetivos :

 Dado que el gerente de producción , no está elaborando informes en relación al

desempeño y funcionamiento de su área, y nadie se los ha pedido, se pide que los clientes
 internos exijan más a la gerencia, así como también exista mayor pro actividad dentro del
área para así tomar decisiones con más información y de calidad.

 De acuerdo a lo expuesto anteriormente, el control de gestión debe ser realizado y

supervisado periódicamente tanto por los trabajadores, como por los gerentes de la
compañía.

 Además como se encontraron informes archivados y sin revisar, se aconseja que se

revisen y empleen mejores los canales de comunicación.

 Organizar reuniones de planificación, periódicamente en donde los gerentes puedan

exponer sus resultados y desafíos de acuerdo a sus funciones, para obtener una mejora en
los resultados, y establecer nuevos objetivos.

2) Comportamiento organizacional

Como ya se conoce según varias teorías (teoría x, teoría y teoría de Maslow y teoría de Mcgregor),
el hombre no está predispuesto al trabajo y este debe ser conducido al logro de objetivos. Se
propone una evaluación de 180°, dado su simplicidad en la ejecución, y además porque cumple
con el mismo propósito que otras evaluaciones que es medir el desempeño y relacionarlo con el
logro de los objetivos. Luego de una vez realizada esta evaluación se propone desarrollar el
método de la motivación, ya sea una evaluación positiva o negativa. En el caso de obtener 3
evaluaciones negativas se solicitara el despido por el incumplimiento de sus labores.

3) Instrumentos para el control de gestión

De acuerdo al análisis realizado, se proponen los siguientes instrumentos para el control de

gestión:

 Definición de estrategias
Estrategia Corporativa: Se deberían implementar las estrategias de crecimiento y de
contracción, dado el nivel de competencia al cual están expuestos, porque no son una
empresa diferenciada de acuerdo a esta competencia y además presentan un descontrol
en los costos de fabricación.
Estrategia de Negocio: Debido a que en el rubro en el que se encuentra esta compañía la
competencia está enfocada en el liderazgo en costo, se debería enfrentar al mercado
utilizando una estrategia de diferenciación.
Estrategias funcionales: Para Marketing, se aconseja mejorar la publicidad, para RRHH se
debería invertir en la capacitación de operarios y vendedores, Para producción, se debería
mejorar la eficiencia de sus procesos, y para finanzas se aconseja una rebaja en los costos.

Para controlar el avance y finalización de estas operaciones, se pueden aplicar otros

instrumentos en forma conjunta, como los kpis, y estos se definirán de la siguiente
manera.
Elemento Definición
Crear modelo diferente e innovadorpara
Objetivo Estrategico
diferenciarse de la competencia
KPI Presencia en el mercado
Gerente general (Mario Montecinos)/ Gerente de
Responsable de su gestion
produccion ( RodolfoGuajardo)
Visualizar mercado para captar oportunidad
Formula, alcance y dimension de negocio a partir de algo nuevo, a su vez, producir
una partida de prueba
Frecuencia de revision 1 semana propuesta 1 mes paraproduccion
Fuentes de informacion
Nivel Base A partir de una semana
Meta Esperada 1 mes
Poco exigente: 1 mes y medio /exigente: 1 mes /muy
Politicas de Actuacion
exigente 1semana
Elemento Definición
Objetivo Estrategico Capacitacion Vendedores y operarios
KPI Aumentar el nivel de conocimiento, y habiliades
Gerente RRHH Mauricio Castillo/ Asistente de RRHH
Responsable de su gestion
Jorge Sepúlveda
Tener a Trabajadores mas capacitados que logren ser
Formula, alcance y dimension
mas eficientes ens us procesos
Frecuencia de revision Cada 3 meses
Fuentes de informacion informes deproductividad y satisfacción
Nivel Base A partir de un mes
Meta Esperada 1 Mes
Poco exigente: 3meses / exigente: 1mes y medio
Politicas de Actuacion
/muy exigente 1 mes
 Elemento
Objetivo Estrategico
KPI
Responsable de su gestion
Formula, alcance y dimension
Frecuencia de revision
Fuentes de informacion
Nivel Base
Meta Esperada
Politicas de Actuacion
Definición
Mejorar tiempos de produccion
Eficiencia
Gerente de produccion /Gerente general
control de operacional,método de incentivo
Cada 3 meses
Informes de productividad y satisfacción
Apartir de un mes
1 mes
poco exigente: 3meses / exigente: 1mes y medio
/muy exigente 1 mes

Elemento Definición
Objetivo Estrategico Reducir Costos
KPI Optimizacion de costos / Estudios de costos
Gerente de administración y finanzas/ Contador
Responsable de su gestion
general / Gerente producción
Se debe realizar presupuesto y optimizar todos los
Formula, alcance y dimension
recursos
Frecuencia de revision Cada 3 meses
Informes de productividad e informe de costos,
Fuentes de informacion
informe de ventas
Nivel Base A partir de un mes
Meta Esperada 1 mes
poco exigente: 3meses / exigente: 1mes y medio
Politicas de Actuacion
/muy exigente 1 mes

Se debería generar u balance de gestión integral, el cual muestre los resultados de la gestión,
mostrando los indicadores Kpis.

4) Control Organizacional

Hay 3 diferentes tipos de control organizacional, el control preventivo, el control recurrente y el

control correctivo. Se aconseja empezar controles preventivos a fin de evitar riesgos, debido a la
realidad de la compañía. Cabe señalar de que hay varias opciones para detectar y corregir
situaciones en contra en una compañía, , como el control financiero – contable, control
presupuestario, control operacional, pero no tenemos suficiente información, para llevarlo a cabo,
es por eso que se optara por el control operacional. Este se enfoca en la operación diaria,
registrando todas las métricas necesarias. Por lo tanto, se requerirá el control de la producción
semanal (Área Producción), una para ventas y otra para el control de mermas. Esto nos permitirá
obtener información de cuál es el producto más vendido de la compañía, y ver cuáles son los ítem
con más mermas, etc.

Estructuras propuestas para los controles:

- Control de ventas

Vendedor Mes Meta Venta Real Desviación

Supervisor: Gerente de ventas y Marketing

- Control de Producción

Operario Mes Meta Producción real Desviación

Supervisor: Gerente de Producción

- Control de Mermas

Fecha Ítem Área Cantidad Responsable Valor en $

Supervisor: Encargado de bodega

- Control de Inventarios

Mes Ítem Descripción Entrada Salida Total

Supervisor: Encargado de bodega

5) Implemento moderno para el control de gestión

En la actualidad las compañías saben que la ventaja competitiva vienes más de los colaboradores y
sus relaciones, del conocimiento y sus capacidades, más que de la estructuras financiera de la
compañía. Existen dos tipos de control moderno, el balance scorecard y costos basados en
actividades. En esta ocasión se generará un modelo de balance scorecard, este modelo ayuda a
gestionar de manera eficiente las organizaciones, a través de procesos enfocados a la estrategia de
la empresa en todos sus ámbitos, su implementación ayudará a la empresa a mejorar el nivel de
los procesos en forma integral.
 Modelo Balance Scorecard:

Objetivos Metas Indicadores Iniciativa

Negociar ventas a
PERSPECTIVA FINANCIERA: Estados
Aumentar Rentabilidad un 30% crédito con clientes
Aumentar Rentabilidad Financieros
frecuentes
Reubicar calzados
PERSPECTIVA CLIENTE: Tener Recuento de en vitrina, según
Aumentar en un 30% las visitas
una tienda más atractiva para clientes modelo innovador y
diarias a la tienda
los clientes mediante tótem mayor cantidad de
ventas
PERSPECTIVA DE LOS
Implementar
PROCESOSO INTERNOS: Transferir al menos 20% de las % de ventas por
telemarketing
Ofrecer nuevos canales de ventas al nuevo canal canal
virtual
venta
PERSPECTIVA DE
Certificación en Desarrollar lazo con
APRENDIZAJE Y Capacitar al 100% de los
ventas de los organismos
CRECIMIENTO: Contar con una vendedores
vendedores capacitadores
nueva fuerza de ventas

6) Sistemas de Tecnología de la información.

Hoy en dia, hay sistemas de información tales como: sistemas a la medida, módulos ERP y sistemas
Web-Based. Para esta compañía lo mejor sería adoptar un sistema de ERP dado que está diseñado
para automatizar una serie de procesos básicos de una organización. Uno de los más conocidos es
SAP. Este es un software ERP que planifica y gestiona los recursos de todas las áreas, además
permite interconectar todas las áreas con la base central o servidor. Este ERP posee varias
ventajas, tales como el cálculo de desviaciones económicas, el análisis de los flujos de ganancia y
pérdida, la documentación de los sucesos en tiempo real, la estimación de los costos de
producción, Etc. De manera que sería la adecuada para los requerimientos de esta compañía

7) Metodología para el desarrollo de sistemas de retribución

Este sistema posee un estrecho vínculo con el método de incentivo, y control de gestión debe
preocuparse de esto, dado que las remuneraciones constituyen el elemento fundamental en la
relación existente entre empleadores y trabajadores. Cabe destacar que dentro de la estructura de
las remuneraciones se encuentran: la remuneración fija, la remuneración variable, la
remuneración en especie. Para esta compañía se propone establecer remuneración variable.
El sistema se desarrollará de la siguiente manera:

Para los vendedores: Uno de los objetivos de la empresa es aumentar las ventas y la rentabilidad.
Dado esto en caso de cumplir la meta se establecerá la cuantía del bono de la siguiente forma:
comisiones por venta del 15% de su sueldo base

Para los Operarios: Uno de los objetivos de la empresa es aumentar la producción. Dado esto en
caso de cumplir con la meta establecida la cuantía del bono será: un bono de producción del 15%
de su sueldo base.

La mayor debilidad de esta compañía era no tener determinado ni objetivos, ni metas. En este
modelo se establecieron nuevas directrices, entre ellas; crear un modelo innovador, mejorar la
publicidad, ser líderes en ventas a través de la capacitación del personal, mejorar tiempos de
producción, aumentar la rentabilidad, mejorar la perspectiva de los clientes respecto de la
empresa, establecer nuevos canales de ventas etc. Este tipo de objetivos trazados solo serán
efectivos y alcanzados si los controles sobre la compañía son ejecutados de la manera establecida
y si se dan instancias como reuniones de planificación en donde se informe de manera periódica el
estado de la Compañia.
Bibliografía

IAAC (2019) CONTROL DE GESTION - Consultado desde Paper de las semanas lectivas 1 a la 8