GARANTIZAR LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS

El padre de la calidad de la atención en salud, define a la calidad en salud como:

"el tipo de atención que se espera que va a maximizar el bienestar del paciente,
una vez tenido en cuenta el balance de ganancias y pérdidas que se relacionan
con todas las partes del proceso de atención”. Avedis Donabedian
Los servicios de salud deben de tener una interacción continua de individuo,
familia, sociedad, empresas, cobertura y calidad de servicios y para que esto se
cumpla debe de existir un sistema de calidad donde se pueda implementar planes
de mejoramiento, seguimiento continuo y un ciclo PHVA para así mismo poder
brindar los servicios de salud de la mejor manera y humanización posible. Ya que
se concibe que el cliente, individuo o paciente sea el caso es la razón de ser de la
institución porque se trabaja a diario para entregar un producto y servicio con las
mejores condiciones posibles.
La calidad de los servicios de salud si dependen de varias partes y también de
personal a cargo que integran un sistema y una organización, iniciando con la
realización del ciclo PHVA propuesto por Edwards Deming que tiene cuatro piezas
fundamentales para la realización de unas acciones óptimas en la organización,
planificación de que y como planeo mis objetivos a alcanzar con mi equipo de
trabajo, Hacer lo planeado pero ¿Quién lo hizo? ¿Cómo lo hizo?, Verificar lo
planeado ¿Fue coherentemente lo ejecutado? Y por último se Actúa ¿Qué logro y
errores se obtuvieron?
Orientando hacia la mejora de en cada una de las áreas, procesos y
procedimientos de las instituciones u organizaciones y que siempre se estructure
un sistema de control para que la calidad de los servicios sea de la mejor manera
y que los usuarios perciban cosas positivas de la organización.
El desempeño en calidad se sustenta en la medición de resultados, de
procesos y de la satisfacción de los pacientes y sus familias, y su meta es lograr la
mejora continua. Existen muchos factores a considerar al momento de potenciar el
desempeño con calidad, pero los esfuerzos deben orientarse a cómo se hacen las
cosas, estandarizar procesos, acreditar servicios.
Qué aspectos se deben de tener en cuenta al momento de prestar un servicio en
salud con calidad?
Se deben eliminar las barreras a los usuarios al momentos del acceso al servicio
simplemente por no presentar una identificación, se debe brindar mayor cobertura
para las personas vulnerables al momento de no contar con el dinero suficiente o
porque padecen de una enfermedad crónica.
Conclusión: Los servicios de calidad son esenciales en la vida de cada persona y
se deben entregar y brindar a cualquier momento del ciclo de la vida, pues el
usuario es la razón de ser de la organización por ellos es que se trabaja y se
realiza una mejora continua, La organización debe contar con un control que es el
que garantiza que los resultados entes centrados en el usuario y propende el
mejoramiento continuo de la calidad de la atención en salud.

Bibliografía
Conceptos de calidad https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/los-
diferentes-conceptos-de-calidad-en-salud/
Guía didáctica 1 MODELO DE AUDITORIA PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
DE LA ATENCIÓN EN SALUD
Calidad en los servicios de salud
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0864-02892014000200011