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 Examen Unidad 1

Comenzado el miércoles, 30 de enero de 2019, 18:19

Estado Finalizado

Finalizado en miércoles, 30 de enero de 2019, 19:30

Tiempo empleado 1 hora 11 minutos

Puntos 6,00/10,00

Calificación 3,00 de 5,00 (60%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de

calidad diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de
un 34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de
producción, producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.
Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente

responde a unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por
los rigurosos controles que deben superar, sino también por tratarse, en
muchos casos, de producciones limitadas, con características de elaboración
e ingredientes muy específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar,
mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a

servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los
que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Retroalimentación

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del

cliente como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, las
respuestas "los realizados delante del cliente" y "los realizados a espaldas del
cliente" son incorrectas por considerar sólo una parte del total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de control en un

proceso?
Seleccione una:
a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.
b. Son inútiles.
c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.
Retroalimentación

Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control. Sin
embargo, también consumen tiempo y material específico. Por tanto, cuestan
dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.La labor de control de un
proceso ni es desagradable ni mucho menos inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema
operativo.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las tareas en serie son aquellas que se realizan de manera simultánea

durante un proceso
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las estrategias de mejora continua siempre deben fluir de la cúpula

directiva hacia abajo en la organización
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

En este esquema, una de las alternativas facilita la independencia entre

procesos mediante, ¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado.
c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado.
Retroalimentación

Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no

dependa de lo que suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo
“semiterminado” no cambia la situación y acudir a la secuenciación es algo
que hacemos en cualquier caso, no aporta nada en cuanto a facilitar la
independencia, más bien todo lo contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios
de producto semiterminado.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

¿qué es la satisfacción imaginaria?

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es
casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en
gran medida su satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de
que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la
satisfacción.
Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe

algo que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por
lo que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
El conjunto de procesos individuales que permiten la producción de un
bien o servicio se llama
Seleccione una:
a. Sistema operativo
b. Planta de trabajo
c. Diagrama de procesos
d. Transformación
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sistema operativo

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?

Seleccione una:
a. Un output de un proceso anterior.
b. Un output de un proceso siguiente.
c. Know-how.
d. Dinero.
Retroalimentación

Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede

considerarse como un input del propio, más bien al revés.El capital (dinero),
el saber (know-how) y el resultado (output) de un proceso anterior, hemos
visto en la teoría que son inputs de un proceso.
La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta

Se define como un Gap estratégico:

Seleccione una:
a. La diferencia entre la percepción de los directivos y las expectativas de
los clientes
b. La diferencia entre los diagramas de proceso y la realidad
c. La diferencia entre la calidad deseada de un producto y la realidad
d. La diferencia entre el servicio esperado y el servicio obtenido
e. La diferencia entre la propuesta de valor y la experiencia del cliente.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La diferencia entre la percepción de los directivos y

las expectativas de los clientes