Cuidados de Enfermería Al Adolescente y Satisfacción Con El Servicio en Un Centro de Salud

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
FACULTAD DE CIENCIAS DE SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN
CUIDADOS DE ENFERMERÍA AL
ADOLESCENTE Y SATISFACCIÓN
Título : CON EL SERVICIO EN UN CENTRO DE
SALUD
Canchanya Perez Karen

Autoras :
Montalvo Loyola Kendra
El título profesional de licenciada en
Para optar :
enfermería
Línea de investigación: : Salud y Gestion de la salud
Lugar o institución de
: Centro de Salud “Juan Parra del Riego”
ejecución:
HUANCAYO – PERÚ – 2019

ASESOR
Mg. Edgar Gonzales Santos
ii
DEDICATORIA
A: Dios por darme la oportunidad de vivir y
por estar conmigo en cada paso que doy, por
fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por
haber puesto en mi camino a aquellas personas
que han sido mi soporte y compañía durante
todo el periodo de estudio
Kendra
A mis maestros; por su gran apoyo y
motivación para la culminación de nuestros
estudios profesionales y para la elaboracion de
esta tesis
Karen
iii
AGRADECIMIENTOS
A la Universidad Peruana Los Andes, en especial a los docentes que nos brindaron
sus concoimientos para nuestra formación como profesionales
Al personal del Centro de Salud “Juan Parra del Riego” por brindamos facilidades y
apoyo en la ejecución de este estudio
A las adolescentes y enfermeras que aceptaron participar en el estudio y de esa forma
hicieron posible la culminación de este estudio
iv
PRESENTACIÓN
La Organización Mundial de la Salud, define la adolescencia como la etapa que
transcurre entre los 11 y 19 años, considerándose dos fases, la adolescencia temprana
12 a 14 años y la adolescencia tardía 15 a 19 años.
En cada una de las etapas se presentan cambios tanto en el aspecto fisiológico
(estimulación y funcionamiento de los órganos por hormonas, femeninas y
masculinas), cambios estructurales anatómicos y modificación en el perfil
psicológico y de la personalidad; sin embargo la condición de la adolescencia no es
uniforme y varía de acuerdo a las características individuales y de grupo; de ahí que,
la enfermera en el primer nivel de atencion realiza un monitoreo periodico y
sistematico del crecimeinto y desarrollo del adolescente, tambien inmunizar,
fomentar la higiene personal, orinetacion para el cuidado sexual
La enfermería tiene conciencia de su responsabilidad ante la calidad del cuidado
que presta al paciente, a la institución, a la ética, a las leyes y a las normas de la
v
Profesión, y también de la contribución de su desempeño en la valuación del cuidado
y satisfacción de los pacientes.
El estudio elaborado consta de seis capitulos en I, se demarca el problema y se
destacan los elemnetos fundametales que daran orientacion al estudio; en el capitulo
II, se anotan los elemntos teoricos que sustentan el estudio y ademas permiten
comprender y explicar las variables y sus relaciones, en el capitulo III, se plantean
las hipótesis y se operacionalizan las variables, en el capitulo IV, se describe la
metodologia que se ha seguido para: la obtencion y procesamiento de datos, y la
afirmacion de conclusiopnes de validez cientifica; en el capitulo V, se presentan los
resultados obtenidos y en el capitulo VI, se hace el contraste de los resultados
obtenidos en el estudio con los hallazgos de oros investigadores. Finalemnhte se
consignan las conclusiones y recomendaciones.
vi
CONTENIDO
ASESOR ................................................................................................................................................ II
DEDICATORIA ................................................................................................................................... III
AGRADECIMIENTOS ........................................................................................................................ IV
PRESENTACIÓN ................................................................................................................................. V
CONTENIDO ..................................................................................................................................... VII
CONTENIDO DE TABLAS .................................................................................................................. I
CONTENIDO DE GRÁFICOS .............................................................................................................. I
RESUMEN ............................................................................................................................................ II
ABSTRAC ............................................................................................................................................ III
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA .......................................................... 1
1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................................... 4
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA......................................................................................... 5
1.3.1. PROBLEMA GENERAL .................................................................................................... 5
1.3.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS ........................................................................................... 5
1.4. JUSTIFICACIÓN........................................................................................................................ 6
1.4.1. SOCIAL O PRÁCTICA ...................................................................................................... 6
1.4.2. TEÓRICA O CIENTÍFICA ................................................................................................. 6
1.4.3. METODOLÓGICA ............................................................................................................. 6
1.5. OBJETIVOS ............................................................................................................................... 7
1.5.1. OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 7
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................. 7
vii
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTE DE ESTUDIO ................................................................................................ 8
2.2. BASES TEÓRICAS .................................................................................................................. 11
2.3. MARCO CONCEPTUAL ........................................................................................................... 1
CAPÍTULO III
HIPÓTESIS
3.1. HIPÓTESIS PRINCIPAL ........................................................................................................... 3
3.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS ....................................................................................................... 3
3.3. VARIABLES DEL ESTUDIO .................................................................................................... 3
CAPÍTULO IV ....................................................................................................................................... 6
METODOLOGÍA ................................................................................................................................... 6
4.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN .............................................................................................. 6
4.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN ...................................................................................................... 7
4.3. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................. 7
4.4. DISEÑO ...................................................................................................................................... 7
4.5. POBLACIÓN Y MUESTRA ...................................................................................................... 9
4.5.1. POBLACIÓN ...................................................................................................................... 9
4.5.1.1. CRITERIOS DE INCLUSIÓN ................................................................................................... 9
4.5.1.2. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN .................................................................................................. 9
4.5.2. MUESTRA ........................................................................................................................ 10

4.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS ...................................... 12
4.7. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS ............................................ 14
4.8. ASPECTOS ÉTICOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 16
viii
CAPÍTULO V
RESULTADOS
5.1. DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS ................................................................................ 17
5.2. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS ............................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
CAPITULO VI
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
CONCLUSIONES ............................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
RECOMENDACIONES .................................................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................... ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
ANEXOS .............................................................................................................................................. 57
ix
CONTENIDO DE TABLAS
TABLA 1: EDAD DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL CENTRO DE SALUD

JUAN PARRA DEL RIEGO,2019 .................................... ¡Error! Marcador no definido.
TABLA 2: SEXO DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL CENTRO DE SALU
JUAN PARRA DEL RIEGO, 2019 ................................... ¡Error! Marcador no definido.
TABLA 3: PROCEDENCIA DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL CENTRO
DE SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019 ............... ¡Error! Marcador no definido.
TABLA 4: CON QUIEN VIVE EL ADOLESCENTE QUE SE ATIENDE EN EL CENTRO DE
SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019 ...................... ¡Error! Marcador no definido.
TABLA 5: CON QUIEN VIVE EL ADOLESCENTE QUE SE ATIENDE EN EL CENTRO DE
TABLA 6: CUIDADOS FISICOS CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019
........................................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
TABLA 7: CUIDADOS ADAPTATIVOS CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA
ATENCION DE ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL
RIEGO,2019 ...................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
TABLA 8: CUIDADO FAMILIAR CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
TABLA 9: RAPIDEZ CONSOLIDADO EN ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
TABLA 10: RESPETO CONSOLIDADO EN ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
TABLA 11: DISPONIBILIDAD CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
TABLA 12: COMUNICACION CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
TABLA 13: CONOCIMIENTO CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
TABLA 14: CONSOLIDADO DE CUIDADOS DE ENFERMERIA Y SATISFACCION EN LA
ATENCION DE ENFERMERIA EN ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD
JUAN PARRA DEL RIEGO,2019 .................................... ¡Error! Marcador no definido.
TABLA 15: PRUEBA DE NORMALIDAD PARA LOS DATOS CONSOLIDADOS DE
CUIDADOS DE ENFERMERIA Y SATISFACCION EN LA ATENCION DE
ENFERMERIA EN ADOLESCENTES ............................ ¡Error! Marcador no definido.
TABLA 16: RELACIÓN ENTRE LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA Y LA RAPIDEZ EN LA
JUAN PARRA DEL RIEGO ............................................. ¡Error! Marcador no definido.
TABLA 17: RELACIÓN ENTRE LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA Y EL RESPETO EN LA
JUAN PARRA DEL RIEGO ............................................. ¡Error! Marcador no definido.
TABLA 18: RELACIÓN ENTRE LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA Y LA DISPONIBILIDAD
EN LA ATENCION DE ENFERMERIA EN ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE
SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO ............................... ¡Error! Marcador no definido.
TABLA 19: RELACIÓN ENTRE LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA Y LA COMUNICACIÓN
TABLA 20: RELACIÓN ENTRE LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA Y LOS CONOCIMIENTOS
ii
CONTENIDO DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1: EDAD DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL CENTRO DE

SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019 ..................... ¡Error! Marcador no definido.
GRÁFICO 2: SEXO DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL CENTRO DE
GRÁFICO 3: PROCEDENCIA DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL CENTRO
DE SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019 ............... ¡Error! Marcador no definido.
GRÁFICO 4: CON QUIEN VIVE EL ADOLESCENTE QUE SE ATIENDE EN EL CENTRO DE
GRÁFICO 5: TRABAJA O ESTUDIA LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL
CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019 .............. ¡Error! Marcador no
definido.
GRÁFICO 6: CUIDADOS FISICOS CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
GRÁFICO 7: CUIDADOS ADAPTATIVOS CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA
ATENCION DE ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL
RIEGO,2019 ...................................................................... ¡Error! Marcador no definido.
GRÁFICO 8: CUIDADO FAMILIAR CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION
DE ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019
GRÁFICO 9: RAPIDEZ CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
GRÁFICO 10: RESPETO CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
GRÁFICO 11: RESPETO CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
GRÁFICO 12: COMUNICACIÓN CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
GRÁFICO 13: CONOCIMIENTO CONSOLIDADO DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE
GRÁFICO 14: GRÁFICO DE DISPERSIÓN ENTRE LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA EN
REFERENCIA A LA RAPIDEZ EN LA ATENCION DE ENFERMERIA EN
ADOLESCENTES ............................................................ ¡Error! Marcador no definido.
GRÁFICO 15: GRÁFICO DE DISPERSIÓN ENTRE LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA EN
REFERENCIA AL RESPETO EN LA ATENCION DE ENFERMERIA EN
ADOLESCENTES ............................................................ ¡Error! Marcador no definido.
GRÁFICO 16: GRÁFICO DE DISPERSIÓN ENTRE CUIDADOS DE ENFERMERIA Y LA
DISPONIBILIDAD EN LA ATENCION DE ENFERMERIA EN ADOLESCENTES
GRÁFICO 17: GRÁFICO DE DISPERSIÓN ENTRE CUIDADOS DE ENFERMERIA Y LA
COMUNICACIÓN EN LA ATENCION DE ENFERMERIA EN ADOLESCENTES
GRÁFICO 18: GRÁFICO DE DISPERSIÓN ENTRE CUIDADOS DE ENFERMERIA Y EL
CONOCIEMINTO EN LA ATENCION DE ENFERMERIA EN ADOLESCENTES
ii
RESUMEN
Con el objetivo de determinar la relacion entre los cuidados de enfermermería en
el adolescente y la satisfacción con el servicio, se realizó un estudio descriptivo
transversal de tipo correlacional y de una poblacion de 200 adolescente de 14 a 17
años que viven en la jurisdicción del Centro de Salud Juan Parra del Riego en el
2019 se eligió una muestra de 122; se aplicó el “Cuidados de Enfermeria en el
Adolescente” y la “Satisfacción con el servicio” elaboracion propia y Adaptacion
del Insrumento Servqual, entre los resultados destaca que; el 52,5% de adolescentes
recibieron de forma optima el cuidado de enfermería en el primer nivel de atencion,
el 52,5 % de adolescentes presentan satisfacción con el cuidado, asimismo cuando
mejoran los cuidado de enfermería, aumenta la satisfacción del adolescente con el
cuidado (coeficiente de correlacion de Pearson moderada positiva; 0,68)
Palabras clave: Cuidado de enfermería en el adolescente, satisfacción con la
atención
iii
ABSTRAC
In order to determine the relationship between nursing care in adolescents and
satisfaction with the service, a cross-sectional descriptive study of a correlation type
and a population of 200 adolescents aged 14 to 17 years living in the jurisdiction of
the Center was carried out. of Health Juan Parra del Riego in 2019 a sample of 122
was chosen; the "Nursing Care in the Adolescent" and the "Satisfaction with the
service" own elaboration and Adaptation of the Servqual Insrumento were applied,
among the results it stands out that; 52.5% of adolescents received regular nursing
care at the first level of care, 52.5% of adolescents have satisfaction with care, and
when nursing care improves, the adolescent satisfaction with the care (Pearson
correlation coefficient positive, 0.68)
Key words: Nursing care in adolescents, satisfaction with care
iv
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
A nivel nacional el porcentaje de adolescentes atendidos en los EESS con atencion
intregral son 11,09%, y la cobertura de adolescentes atendidos es de 34,01%, mientras
la intesidad de uso es 5,00% (6) La UNICEF menciona que hay 1.800 millones de
adolescentes en todo el mundo, nueve de cada diez de estos jóvenes viven en países en
desarrollo. A millones se les niegan sus derechos básicos a una educación de calidad,
atención médica, protección y están expuestos al abuso y la explotación (1). Los
adolescentes representaban el 18% de la población mundial, en la que la mayoría de
ellos (88%) vivían en países en desarrollo. La consecuencia del problema de salud de
los adolescentes no termina en esta categoría de edad; más bien puede persistir a su
vida futura. Literaturas diferentes confirmaron que muchos problemas de salud y
muchas de las conductas de riesgo que subyacen a los problemas de salud posteriores
comienzan durante la adolescencia (2)
La Organización Mundial de La Salud define a los cuidados de enfermería como la
que abarca la atención autónoma y en colaboración dispensada a personas de todas las

edades, familias, grupos y comunidades, enfermos o no, y en todas circunstancias.
Comprende la promoción de la salud, la prevención de enfermedades y la atención
dispensada a enfermos, discapacitados y personas en situación terminal. Mientras que
la satisfacción tiene una gran influencia en la búsqueda del cumplimiento de la
atención médica con el tratamiento y las relaciones continuas con los proveedores de
atención médica, diferentes estudios enumeraron diferentes factores que afectan la
satisfacción del servicio de salud de los adolescentes (3)
La asociación entre ambas variables es de manera inversa debido ya que si se mejora
los cuidados de enfermeria al adolescente, nos conlleva a un nivel alto de satisfacción
con el servicio. El cuidado de enfermería si tiene asociación con la satisfacción con el
servicio porque mejores cuidados de enfermería mayor satisfacción en la atención del
adolescente.
En cuanto a Dagnew T, encontró que la satisfacción del servicio de salud de los
adolescentes fue baja y se determinó por varios factores relacionados con la
accesibilidad, la aceptabilidad del servicio de salud y la relación cliente-proveedor. De
igual manera enfatiza que hay diferentes organizaciones en diferentes niveles deben
aumentar el número y fortalecer las instalaciones de servicios de salud amigables para
los jóvenes, brindar servicios de manera aceptable y mejorar la capacidad de los
proveedores de salud para acercarse a los adolescentes (4)
En el 2016 Masatu M, encuentra que los adolescentes de las escuelas urbanas
informan que utilizan servicios de salud modernos, y la mayoría está satisfecha con los
servicios (5)
2
En diversos puestos de salud de Huancayo, se muestra que los adecuados cuidados de
enfermería presentes ene le dia a dia es de suma importancia para la satisfacción del
adolescente por lo que se debe propiciar un cuidado de enfermería satisfactorio;
también se ha visto conflictos entre la enfermera paciente; estom podría indicar la
presencia de valores discrodantes en las relaciones de enfermera y adolescente en el
puesto de salud
En la teoría del cuidado de Jean Watson nos habla acerca de la interacción enfermera
paciente en el campo fenomenológico, relación transpersonal de cuidado y momento
de cuidado nos sirven para poder guiar a las enfermeras a que tengan un mejor trato y
cuidado hacia el adolescente y mejore su nivel de satisfaccion.
Por lo expuesto anteriormente, realizamos este estudio porque ayudará a orientar las
intervenciones de las enfermeras y el establecimiento de centros de atención médica
para adolescentes. El conocimiento sobre la utilización de los servicios de salud, la
satisfacción y los factores determinantes de la satisfacción de los adolescentes
permitirá a los administradores y proveedores de atención médica trabajar en las
mejoras del programa y contribuir al diseño de programas adecuados para los
adolescentes..
3
1.2. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 DELIMITACIÓN CONCEPTUAL:

En esta investigación se encsmino a la presunción que; cuando los cuidados de
enfermería son los adecuados y existe un seguimiento; se puede generar una
mayor satisfacción del adolescente en cuanto al servicio
1.2.2 DELIMITACIÓN ESPACIAL:

Esta investigación se llevará a cabo en el centro de salud “Juan Parra del
Riego” – Huancayo
1.2.3 DELIMITACIÓN TEMPORAL

La investigación se llevará a cabo en el periodo necesario para realizar dicha
investigación en el transcurso del año 2019
1.2.4 DELIMITACIÓN POBLACIONAL

Esta investigación se tomara en cuenta a los adolescentes de 14 a 17 años que
vienen al centro de salud para ser atendidos así como las enfermeras que los
atienden
4
1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.3.1. PROBLEMA GENERAL
¿Cuál es la relación entre cuidados de enfermería al adolescente y satisfación con el
servicio en el Centro Juan Parra del Riego - 2019?
1.3.2. PROBLEMAS ESPECÍFICOS
1. ¿Cuál es la relación entre los cuidados de enfermería al adolescente en referencia a

los cuidados físicos y la satisfacción con el servicio en el Centro Juan Parra del
Riego - 2019?

los cuidados adaptativos y la satisfacción con el servicio en el Centro Juan Parra del
Riego - 2019?

los cuidados familiares y la satisfacción con el servicio en el Centro Juan Parra del
Riego - 2019?
5
1.4. JUSTIFICACIÓN
1.4.1. SOCIAL O PRÁCTICA

El estudio nos va ha permitir identificar los aspectos del cuidado de enfermería al
adolescente que se asocian con la satisfacción con el servicio; basados en esos
hallazgos podremos sugerir que acciones deben ser reforzadas y potenciadas, y que
actividades deberán de ser desestimadas y sustituidas, resto permitirá brindar una
atención más favorable, eficiente y conveniente al adolescente; incluso se podrá
implementar un programa que focalice las acciones de mayor impacto en la atencion
integral del adolescente, estas modificaciones trascenderán en la mejora de la salud
del adolescente y el mayor bienestar en las familias
1.4.2. TEÓRICA O CIENTÍFICA

Al realizar este estudio alcanzamos una mejor comprensión de la teoría del cuidado
de Jean Watson; ya que, trata acerca de la interacción enfermera paciente, campo
fenomenológico, relación transpersonal de cuidado y momento de cuidado están
emergiendo para que asi el adolescente tenga apropiada salud y un conveniente
desarrollo, esto sin requerir la participación de profesionales especializados o de
costosos equipos medicos.
1.4.3. METODOLÓGICA
Para proyectar la apropia ejecución del estudio, se ha elaborado un instrumento que
valore los cuidados de enfermería en los adolescentes, este instrumento ha sido
sometido al análisis de confiabilidad y comprobada su validez del constructo luego
de la aplicación de una prueba piloto; este instrumento será utilizado en futuros
estudios d einvetsigacion referentes a los cuidados de enfermería en adolescentes y
satisfacción con el servicio que se interesan en esta temática.
6
1.5. OBJETIVOS
1.5.1. OBJETIVO GENERAL
Identificar la relación entre cuidados de enfermería al adolescente y satisfación

con el servicio en el Centro Juan Parra del Riego – 2019
1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Determinar la relación entre los cuidados de enfermería al adolescente en

referencia a los cuidados físicos y la satisfacción con el servicio en el
centro juan parra del riego – 2019
2. Conocer la relación entre los cuidados de enfermería al adolescente en
referencia a los cuidados adaptativos y la satisfacción con el servicio en el
centro juan parra del riego – 2019
3. Especificar es la relación entre los cuidados de enfermería al adolescente
en referencia a los cuidados familiares y la satisfacción con el servicio en
el centro juan parra del riego – 2019
7
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTE DE ESTUDIO
Dagnew T, en el 2015 realizo un estudio titulado “Utilización de servicios de salud y
satisfacción informada entre adolescentes en el distrito de Dejen, Etiopía”. El objetivo
de este estudio fue evaluar la utilización de los servicios de salud, la satisfacción
informada y los factores predictivos de satisfacción entre los adolescentes de 15 a 19
años en el distrito de Dejen. Se realizó un estudio transversal basado en la comunidad
del 5 al 17 de febrero de 2015. Se utilizó el método de la entrevista para recopilar
datos de 690 adolescentes, los intrumentos utilizados fueron denominados "Informed
adolescent satisfaction" y "Utilization of health services". Se encontró que, entre 690
adolescentes, 313 (45%) utilizaron el servicio de salud. De estos, la satisfacción fue de
125 (70.6%) para aquellos que tenían una utilización previa de servicios de salud y se
llego a la conclusion que la satisfacción del servicio de salud de los adolescentes fue
baja y se determinó por varios factores relacionados con la accesibilidad, la
aceptabilidad del servicio de salud y la relación cliente-proveedor (4)
Masatu M, en el 2016 realizo un estudio sobre “Uso de servicios de salud y
satisfacción informada entre adolescentes de escuela primaria en Arusha, Tanzania”
Con el objetivo de describir la utilización de los servicios de salud por parte de
adolescentes de Tanzania, su satisfacción con los servicios de salud y los
determinantes de su satisfacción con estos servicios. Se utilizó el método de la
encuesta a 1279 alumnos de séptimo grado, midiendo el uso de los servicios de salud
8
en los últimos 2 años. Los instrumentos empleados fueron denominados "Use of health
services" and “Informed satisfaction among adolescents”. Se llego a la conclusion que
la gran mayoría de los encuestados informaron estar satisfechos con los servicios
prestados durante la última visita. (5)
Schmidt L, en el 2016 realizo un estudio acerca de “La satisfacción, la utilización y
las necesidades de atención de salud del adolescente”, el objetivo de este estudio fue
probar la adaptación en adolescentes a la atención médica. Se realizó una encuesta
transversal denominada “Recepcion de servicios” y “Satisfaccion del adolescente”, se
realizó una prueba piloto en una pequeña muestra a un total de 182 jóvenes de 15 a 25
años. Los resultados fueron que la satisfacción general con la atención fue moderada:
solo el 53,2% reportó una alta satisfacción, se llego a la conclusion que existe una
disminución en la satisfacción con los servicios en los adolescentes, destacan las áreas
con potencial de mejora, específicamente con respecto a la coordinación de la atención
e información sobre el tratamiento y el diagnóstico, así como los problemas generales
de los médicos comportamiento. (6)
Jesus L, Pinedo J, Tello C, en el 2017 se realizo un estudio sobre “Cuidado
humanizado de enfermería y nivel de satisfacción percibida en adolescentes atendidas
en el Hospital Regional Loreto”. El objetivo fue determinar la asociación entre el
cuidado humanizado de enfermería y el nivel de satisfacción percibida en
adolescentes, el tipo de muestreo utilizado en el presente estudio fue no probabilístico,
los instrumentos empleados fueron denominados “Cuidado humanizado de
Enfermeria” y “Nivel de satisfaccion percibida”. La muestra estuvo conformada por
30 adolescentes. El resultado fue que solo el 23,3 %, de adolescentes, identificaron
9
que el cuidado brindado por la enfermera es humano, y estuvieron satisfechas con el
cuidado que recibieron. En conclusion un alto porcentaje de adolescentes refirieron no
estar satisfechas con los cuidados de enfermería. (7)
Silva A, en el 2016 Se realizo un estudio sobre “Calidad de los cuidados de
enfermería y satisfacción del adolescente atendido en un hospital de enseñanza” El
objetivo fue evaluar la calidad de los cuidados de enfermería, la satisfacción del
paciente y la correlación entre ambos, fue un estudio transversal y los datos fueron
recolectados mediante la aplicación simultánea de tres instrumentos denominados
“Calidad de cuidados” y Satisfaccion con la calidad”, participaron 274 adolecentes, el
resultado fue que los pacientes se mostraron satisfechos con los cuidados recibidos en
los dominios evaluados, se llego a la conclusion A pesar del déficit de cualidad, en
conclusion fue encontrado alto nivel de satisfacción de los pacientes con los cuidados
de enfermería recibidos, tales resultados indican la necesidad de que la institución
centre sus objetivos en un sistema de evaluación permanente de la cualidad del
cuidado, visando atender a las expectativas de los pacientes. (8)
Martínez D, Alvarado J, en el 2014 realizo un estudio sobre “La participación de
enfermería en la atención del adolescente en relación con el grado de satisfacción de
este grupo en el centro de salud de Latacunga”. El objetivo es determinar el grado de
satisfacción de los adolescentes frente a la participación de enfermería en la atención
diferenciada de los mismos en el área de adolescentes del Centro de Salud de
Latacunga, en el presente estudio se utilizó el método descriptivo de corte transversal.
La técnica fue la entrevista y observación, los instrumentos la encuesta y guía de
observación. El instrumento denominado fue “Encuesta dirigida a los adolescentes que
10
acuden al centro de salud de Latacunga del distrito 05D01” y “Guía de observación
dirigida a los profesionales de Enfermería del centro de salud de Latacunga del distrito
05D01” La muestra estuvo conformada por 50 adolescentes que acuden a la consulta
diaria, entre los resultados se destaca que lo más importante a recalcar que existe un
alto nivel de satisfacción en la explicación que brinda el personal de Enfermería al
realizar cada procedimiento con los adolescentes, la comunicación es un factor
importante que permite interactuar al usuario con el profesional de salud. (9)
2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. CUIDADOS DE ENFERMERÍA
Cuidar es una actividad humana que se define como una relación y un proceso cuyo
objetivo va más allá de la enfermedad. Este artículo presenta los resultados de un
estudio cualitativo de tipo descriptivo interpretativo, realizado con el propósito de
comprender cómo representan los profesionales de enfermería su quehacer
profesional (10)
El cuidado tambien es concebido como un proceso interactivo, a traves del cual “la
enfermera y su paciente se ayudan mutuamente para desarrollarse, actualizarse y
transfromarse hacia mayores niveles de bienestar (11)
El cuidado de enfermeria esta orientado a “establecer un proceso intencional altruista
de querer yudar a los otros en su procesis de salud y enfermerdad, muerte y
renacimiento fundado y guiando este cuidado en un conocimiento teorico (12)
11
2.2.1.1. CUIDADO FÍSICO
El cuidado físico es aquel que se relaciona con el cuerpo humano y la mente, tanto
por dentro como por fuera. Por ejemplo; cuando el cuerpo humano se encuentra en
buenas condiciones uno mismo lo siente y pues hasta la autoestima se eleva al ver
que uno está sano, es decir, que no tiene enfermedades, sobrepeso, problemas del
corazón, entre otros. (13)
El cuidado físico tiene varios aspectos, si bien no hay que estar únicamente
concentrado en él, pues nos desequilibra, si hay que cuidar esmeradamente el cuerpo.
Necesita de la buena comida que quiere decir sana, nutritiva, sin carne, necesita de
verdura para darle minerales al organismo, de fruta para tonificarlo, de jugos para que
el cuerpo deseche toxinas y se depure y obtenga vitaminas.. (14)
2.2.1.2. CUIDADO ADAPTATIVO
Se trata de un concepto que hunde sus raíces en el de adaptación, muy asociado en
origen a la Biología, ya que la concepción contemporánea de adaptación deriva en
buena medida de la teoría de Darwin, que puso en un primer plano la capacidad del
organismo para ajustarse a su entorno como mecanismo clave del proceso evolutivo
(15)
Roy describe a las personas como seres holísticos, con partes que funcionan como
unidad con algún propósito, no en una relación causa-efecto. Los sistemas humanos
incluyen a las personas como individuos, grupos, familias, comunidades,
organizaciones, y a la sociedad como un todo". (16)
12
Los seres humanos se adaptan a través de procesos de aprendizaje adquiridos
mucho tiempo atrás; por esta razón, la enfermera debe considerar a la persona como
un ser único, digno, autónomo y libre, que forma parte de un contexto del cual no se
puede separar. Este concepto está directamente relacionado con el de adaptación, de
tal forma que la percepción que tiene de las situaciones a las cuales se enfrenta son
individuales y diferentes para cada uno. (16)
2.2.1.3. CUIDADO FAMILIAR
El cuidado familiar es un fenómeno en aumento que tiene lugar en condiciones
cada vez más difíciles por lo avanzado de la edad de los cuidadores, su propia
morbilidad, la duración de la enfermedad y la complejidad del cuidado familiar. Esta
es un área de especial relevancia para la Enfermería, pues, por su cercanía con la
población, está en una posición única para prestar apoyo a los cuidadores, potenciar
sus fortalezas y llamar la atención sobre sus necesidades. (17)
El cuidado familiar es un fenómeno en aumento que tiene lugar en condiciones
cada vez más difíciles por lo avanzado de la edad de los cuidadores, su propia
morbilidad, la duración de la enfermedad y la complejidad del cuidado familiar (18)
El término “cuidador familiar” se utiliza para describir a aquellas personas que
habitualmente se encargan de ayudar en las Actividades Básicas de la Vida Diaria* a
personas (mayores, enfermas o discapacitadas) que no pueden desempeñar estas
funciones por sí mismas. (19)
13
2.2.2. SATISFACCIÓN DEL ADOLESCENTE
La satisfacción del adoelscente con la vida corresponde al componente cognitivo
del constructo de bienestar subjetivo, y generalmente se define como la evaluación
general que una persona hace de su propia vida (20)
La satisfacción vital se define como la evaluación subjetiva de la vida basada en
las percepciones individuales de los múltiples ámbitos vitales y la satisfacción con
estos ámbitos en su conjunto (21)
Se define la satisfacción vital como un juicio global que la gente hace cuando
considera su vida como un todo. Representa un juicio sobre cómo se considera la
propia vida en su totalidad, siendo una medida fundamentalmente cognitiva o
evaluativa (22)
2.2.2.1. RAPIDEZ
Se define que la rapidez es capacidad motriz abarca cuestiones esenciales e
inherentes a la fisiología, al metabolismo energético, a la conducta psíquica y al
desarrollo biológico del ser humano. Por ello nos encontramos con diferentes
opiniones sobrela velocidad: (23)
La rapidez se define como una capacidad compleja es definida como “la facultad
de reacción con máxima rapidez frente a una señal y/o de realizar movimientos con
máxima velocidad” (24)
Como rapidez denominamos la cualidad de rápido. En física, se refiere a la
relación entre la distancia recorrida por un cuerpo y el tiempo empleado en cubrirla.

Como tal, es una magnitud física escalar, y puede medirse en kilómetros, millas o
nudos por hora (25)
2.2.2.2 RESPETO
El Respeto es una de las bases sobre la cual se sustenta la ética y la moral en
cualquier campo y en cualquier época. Tratar de explicar que es respeto, es por
demás difícil, pero podemos ver donde se encuentra (26)
El respeto es aceptar y comprender tal y como son los demás, aceptar y
comprender su forma de pensar aunque no sea igual que la nuestra, aunque según
nosotros está equivocado, pero quien puede asegurarlo porque para nosotros; está
bien los que están de acuerdo con nosotros, sino lo están; creemos que ellos están
mal, en su forma de pensar, pero quien asegura que nosotros somos los portadores
de la verdad, hay que aprender a Respetar y aceptar la forma de ser y pensar de los
demás fierro y carbajal (27)
2.2.2.3 DISPONIBILIDAD
La capacidad de un elemento de encontrarse en un estado para desarrollar una
función requerida bajo unas condiciones determinadas en un instante dado,
asumiendo que se proveen los recursos externos requeridos (28)
Es la habilidad de un elemento de cumplir con su función en un determinado
instante de tiempo o en determinado periodo de tiempo y lo mide como la
probabilidad de que el elemento se encuentre en un estado sin fallo, definiendo el
estado como una variable binaria (29)
2
2.2.2.4 COMUNICACIÓN
Es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes
con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas (30)
La comunicación hace referencia a la interacción social, es decir, a la acción y al
resultado de comunicarse. Es una acción social necesaria, ya que si esta no
existiese, nadie sería capaz de conocer a fondo el mundo que nos rodea y mucho
menos compartir las experiencias propias de cada ser humano con los demás. (31)
2.2.2.5 CONOCIMIENTO
El conocimiento es un conjunto de representaciones abstractas que se almacenan
mediante la experiencia o la adquisición de conocimientos o a través de la
observación. En el sentido más extenso que se trata de la tenencia de variados datos
interrelacionados que al ser tomados por sí solos, poseen un menor valor cualitativo.
(32)
Hechos o información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la
educación, la comprensión teórica o práctica de un asunto referente a la realidad. Lo
que se adquiere como contenido intelectual relativo a un campo determinado o a la
totalidad del universo. (33)
3
2.3. MARCO CONCEPTUAL
CALIDAD, se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de
requisitos de cualidad.
ATENCION, es el proceso por el cual podemos dirigir nuestros recursos mentales
sobre algunos aspectos del medio, los más relevantes, o bien sobre la ejecución de
determinadas acciones que consideramos más adecuadas entre las posibles. Hace
referencia al estado de observación y de alerta que nos permite tomar conciencia de
lo que ocurre en nuestro entorno.
NIVEL, están asociadas a la idea de nivel son la que define a esta palabra como la
medida de una cantidad en relación a una escala específica, la que la presenta como
sinónimo de categoría, escalafón o rango
ETAPA, el concepto de etapa tiene su origen en el vocablo francés étape y puede
hacer referencia tanto a una porción del camino de un trayecto específico, como al
sitio en el cual se hace una pausa para descansar en el marco de un traslado o a una
fase en el desarrollo de una determinada actividad o acción.
DESARROLLO, significa crecimiento, progreso, evolución, mejoría. Como tal,
designa la acción y efecto de desarrollar o desarrollarse. El concepto de desarrollo
puede hacer referencia a una tarea, una persona, un país o cualquier otra cosa.
CRECIMIENTO, el crecimiento es la acción y efecto de crecer. Este verbo, a su
vez, hace referencia a tomar aumento natural, a producir aumento por añadir una
nueva materia o a adquirir aumento en sentido simbólico.
COMPORTAMIENTO, el comportamiento es la manera en la cual se porta o actúa
un individuo en la vida o cualquier otro actor social. Es decir, el comportamiento es
la forma de proceder que tienen las personas u organismos ante los diferentes
estímulos que reciben y en relación al entorno en el cual se desenvuelven.
2
CAPÍTULO III
HIPÓTESIS
3.1. HIPÓTESIS PRINCIPAL
La relación entre los cuidados de enfermería al adolescente y la satisfacción con la
atencion, es que: A mejores cuidados de enfermería al adolescente; mayor
satisfaccion con la atencion en el Centro de Salud Juan Parra del Riego 2019
3.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
1. La relación entre los cuidados de enfermería en el adolescente con referencia a los
cuidados físicos y satisfacción con el servicio, es que; a mayores cuidados físicos,
mayor satisfacción con la atención en el Centro de Salud Juan Parra del Riego 2019
cuidados adaptativos y satisfacción con el servicio, es que; a mayores cuidados
adaptativos, mayor satisfacción con la atención en el Centro de Salud Juan Parra del
Riego 2019
cuidados familiares y satisfacción con el servicio, es que; a mayores cuidados
familiares, mayor satisfacción con la atención en el Centro de Salud Juan Parra del
Riego 2019
3
3.3. VARIABLES DEL ESTUDIO
VARIABLE INDEPENDIENTE:
Cuidado de Enfermeria en la Atencion Primaria
VARIABLE DEPENDIENTE:
Satisfaccion del Adolescente
VARIABLES DE INTERVINIENTES:
Edad del paciente
Sexo
Nivel educativo
Estado civil
Con quien vive

OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
VARIABLE INDEPENDIENTE: CUIDADOS DE ENFERMERIA EN LA ATENCIÓN PRIMARIA
DEFINICIÓN DEFINICIÓN TIPO DE

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL VARIABLE
1. Evaluación de desarrollo mamario
2. Evaluación del desarrollo genital
3. Evaluación de medición del perímetro abdominal
4. Recomienda tomar agua y desarrollar actividad física
5. Recomienda comer variedades de alimentos
saludables(Verduras, frutas, etc)
6. Recomienda Tomar a diario 3 o más porciones de leche baja
Los servicios de en grasa
Se refiere al nivel enfermería 7. Realizó la valoración del índice de masa corporal
de conformidad de orientados a la
8. Evaluación adecuada de peso y talla
la persona cuando CUIDADOS salud física se
FÍSICOS basan en la que el 9. Medición de la presión arterial
utiliza un servicio. Ordinal
Es posible definir la cuerpo goce de 10. Examen de agudeza visual con una distancia correcta, convertido a
satisfacción del una excelente examinando cada ojo por separado escala de
cliente como el salud 11. Examen auditivo razón/proporción
SATISFACCION 12. Recomienda proteger la audición cuando se expongas a
nivel del estado de por la asignación
DE LA ruidos fuertes Cualitativo
ánimo de un de valores
ATENCION ordinal
individuo que 13. Evaluación postural numéricos a las
resulta de la 14. Refiere al adolescente al odontólogo opciones de
comparación entre 15. Recomienda el cepillado de dientes con pasta dental con flúor respuesta de la
el rendimiento y el hilo dental escala y por los
percibido del baremos
16. Realizó la inmunización acorde al calendario de vacunación
producto o servicio
con sus Los servicios de 17. Evaluó si el adolescente sufre bulling o cyberbulling
expectativas. enfermería 18. Evaluó si el adolescente consume tabaco, alcohol u otras
orientados a los drogas
cuidados 19. Informó sobre los efectos dañinos del tabaco, alcohol u otras
CUIDADOS
adaptativos se
ADAPTATIVOS drogas
basan conjunto
dinámico de 20. Recomienda consultar con psicólogo en caso de bulling o
características cyberbulling, tabaquismo, consumo de alcohol u otras drogas.
emocionales, de 21. Recomienda que nunca tenga un arma de fuego en casa ya
pensamiento y de que puede ser peligroso y constitutivo de delito.
conducta que son 22. Evalúa y orienta sobre la imagen corporal
2
únicas a cada 23. Evalúa y orienta sobre el proyecto de vida a futuro
persona.
24. Evalúa y orienta sobre el estado de ánimo
25. Enseña a manejar y modular sentimientos, especialmente los
negativos y las respuestas impulsivas
26. Evalúa y orienta sobre los pensamientos suicidas
27. Evalúa y orienta sobre el estrés
28. Recomienda buscar modos saludables para que enfrente el
estrés (actividades recreativas)
29. Orienta a la familia sobre las preocupaciones del adolescente
30. Evalúa las condiciones sanitarias de la vivienda
31. Evalúa la situación escolar del adolescente
32. Evalúa responsabilidades de organización del adolescente
33. Evalúa el funcionamiento familiar
Los servicios 34. Orienta la importancia del contacto familiar
orientados a la 35. Evalúa la estructura familiar con el genograma
salud de la familia 36. Evalúa los antecedentes mórbidos personales
se basan en la 37. Evalúa los antecedentes mórbidos familiares
concepción de ésta 38. Orienta sobre una adecuada sexualidad/o lo refiere a otro
CUIDADOS como unidad y profesional
FAMILIARES tienen por objeto 39. Orienta sobre el uso de métodos anticonceptivos/o lo refiere a
atender las otro profesional
necesidades y 40. Orienta sobre las enfermedades de transmisión sexual/o lo
preocupaciones de refiere a otro profesional
la familia en 41. Orienta sobre la violencia sexual
materia de salud 42. Informa sobre sus derechos sexuales y reproductivos
43. Recomienda evitar situaciones y personas violentas
44. Aconseja resolver los conflictos siempre de forma no violenta
45. Recomienda terminar las eventuales relaciones de pareja ante
algún signo de violencia
3
VARIABLE DEPENDIENTE: SATISFACCIÓN DEL ADOLESCENTE CON EL CUIDADO
DEFINICIÓN DEFINICIÓN TIPO DE

VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL VARIABLE
1. Disponibilidad de historia clínica
El tiempo que demora 2. Se encontró citas disponibles
concretar algo o a la
RAPIDEZ 3. La atención rápida
velocidad de reacción
de un individuo 4. El tiempo de espera
5. Su problema o dificultad se resolvió inmediatamente
6. Respetó a la privacidad durante su atencion
Es uno de los valores 7. Trató con amabilidad, respeto y paciencia
morales más 8. El trato amable, respetuosa y con paciencia
Se refiere al nivel importantes del ser 9. Atencion sin diferencia alguna
de conformidad RESPETO humano, pues es 10. Su atención se realizó respetando el orden de llegada
de la persona fundamental para lograr 11. Su atención se realizó según el horario publicado
cuando utiliza un una armoniosa 12. Cuándo usted quiso presentar alguna queja o reclamo el
servicio. Es interacción social establecimiento contó con mecanismos para atenderlo Ordinal
posible definir la 13. Le inspiró confianza convertido a
satisfacción del 14. Le brindó el tiempo necesario para contestar sus dudas escala de
cliente como el razón/proporción
15. Contaron con equipos disponibles y materiales necesarios
SATISFACCION nivel del estado por la asignación
para su atención Cualitativo
DE LA de ánimo de un de valores
Se denomina 16. Se le atendió en el horario programado ordinal
ATENCION individuo que numéricos a las
resulta de la disponibilidad a la 17. Fue atendidos inmediatamente a su llegada a emergencia, opciones de
comparación posibilidad de una cosa sin importar su condición socioeconómica respuesta de la
DISPONIBILIDAD
entre el o persona de estar 18. Le mostró interés para solucionar cualquier problema que escala y por los
rendimiento presente cuando se la se presentó durante su atención baremos
percibido del necesita 19. Los ambientes fueron cómodos y limpios
producto o 20. Los servicios higiénicos se encontraban limpios
servicio con sus 21. El consultorio y la sala de espera se encontraron limpios
expectativas. 22. Los procedimientos realizados, fue de manera higiénica
23. Se mostró interés en solucionar su problema de salud
24. Comprendió la explicación que la enfermera le brindó
Se debe informar al 25. Comprendió la explicación que le brindó la enfermera
paciente con un
sobre el tratamiento
COMUNICACIÓN lenguaje que este
entienda, eliminando 26. Los carteles, letreros y flechas le parecen adecuados para
vocablos técnicos orientar a los pacientes
27. Se mantuvo suficiente comunicación con usted o sus
familiares para explicarles el seguimiento de su problema
4
28. Se contó con personal de enfermería para informar y
orientar
29. Se comprendió la explicación que la enfermera le
brindaron sobre los resultados de diagnóstico
30. Usted comprendió la explicación que la enfermera le
brindaron sobre los cuidados para su salud en casa
31. Le realizó un examen físico completo y minucioso por el
problema de salud por el cual fue atendido
Esfuerzo realizado para 32. Le explico acerca del procedimiento que le iba realizar
entender atender las 33. Su atención estuvo a cargo de la enfermera
CONOCIMIENTO
necesidades de
pacientes 34. Fue atendidos considerando la gravedad de su salud
35. Se mejoró o resolvió el problema de salud por el cual fue
a consulta
5
CAPÍTULO IV
METODOLOGÍA
4.1. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Método inductivo; porque reuniendo sucesos individuales sobre: los cuidados de
enfermería en el primer nivel de atención y la satisfaccion del adolescente con el
cuidado se procuró alcanzar conclusiones y proposiciones generales como, que
determinados cuidados favorecen más para la satisfaccion del adolescente.
Método deductivo; ya que, al considerar la escala de EVA, pudimos dar razón
lógica y orden a los datos individuales registrados sobre los cuidados de enfermería y
la satisfaccion del adolescente, destacando el nivel de satisfaccion respecto a los
cuidados de enfermeria.
Estadístico - inferencial, porque el estudio estimó parámetros a partir de
estadígrafos calculados en una muestra.
6
4.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación realizada fue: aplicada, cuantitativa, transversal, observacional.
Aplicada, porque los conocimientos generados tienen propósito y valor práctico; se
concibe que determinados cuidados de enfermería pueden favorecer de forma
contundente la satisfaccion del adolescente
Cuantitativa, porque las estimaciones de las variables que por su naturaleza es
ordinal, fueron transformadas a una escala de razón y proporción; dicho de otra
manera, se hizo una asignación de magnitudes numéricas a hechos cualitativos, para
procesarlos con mayor objetividad y rigurosidad metodológica.
Transversal, porque los datos fueron recolectados en un solo momento y en una
única vez.
Observacional, porque los investigadores se restringieron a examinar los datos tal
como aparecen en la realidad.
4.3. NIVEL DE LA INVESTIGACIÓN
Es estudio es Correlacional porque determina el grado de relación que existe entre
dos o más variables en una sola muestra de investigación.
7
4.4. DISEÑO
El estudio responde al siguiente esquema:
M R
Donde:
= Conjunto de datos en referencia a los cuidados de enfermería.
= Conjunto de datos en referencia a la satisfacción del adolescente.
R= Relación existente entre ambas variables.
8
4.5. POBLACIÓN Y MUESTRA
4.5.1. POBLACIÓN
La población de referencia fueron 200 adolescentes de 14 a 17 años que viven en
la jurisdicción del “Centro de salud juan parra del riego” en el 2019 y que
cumplen con los siguientes criterios de inclusión y exclusión.
4.5.1.1. CRITERIOS DE INCLUSIÓN
1. Aquellos adolescentes que estuvieron de acuerdo en participar en el
estudio
2. Aquellos adolescentes que tienen la edad de 14 a 17 años de edad
3. Adolescentes con aparente buen estado de salud.
4. Adolescentes que acuden de forma regular a los controles de enfermería.
4.5.1.2. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN
1. Adolescentes cuya edad es menor de los 14 o mayor de los 17.
2. Adolescentes con problemas psicológicos que no estén en tratamiento
3. Adolescentes que residan de forma ocasional en la jurisdicción del “Centro
de salud juan parra del riego”.
4. Adolescentes que no prefieran participar en la encuesta
9
4.5.2. MUESTRA
Para seleccionar a los adolescentes que conformaron la muestra, se utilizó el método
del muestreo aleatorio simple, de forma preliminar se calculó el tamaño muestra
utilizando, la fórmula de tamaño muestra por proporciones, que responde a la
siguiente expresión matemática:
⁄
………….. (Ecuación 01)
⁄
Donde:
: Z correspondiente al nivel de confianza elegido, que para el
estudio será de 95% (1.96).
p : Proporción de adolescentes que reciben buena atencion
primaria de enfermeria y que si presentan satisfaccion con el
cuidado (78 %, de acuerdo a Núñez S, 2015)
q : Proporción de adolescentes que reciben buena atencion
primaria de enfermeria y que no presentan satisfaccion con el
cuidado (22 % de acuerdo a Núñez S, 2015)
e : Error de estimación será de 0.05.
10
Reemplazando los valores en la ecuación 01, se tiene:
Resolviendo:
Para prevenir posibles pérdidas de elementos de la muestra por diversos motivos,
se consideró a 122 adolescentes de 14 a 17 años que viven en la jurisdicción del
“Centro de Salud “Juan Parra del Riego” en el 2019.
Para efectos de este estudio se realizo una prueba piloto en la que participaron 40
adolescentes que asisten al centro de salud Juan Parra del Riego
11
4.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
4.6.1. PARA VALORAR EL LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA EN EL

ADOLESCENTE
Se utilizó como técnica la observación y como instrumento una tabla de cotejo
denominada “Cuidados de Enfermeria en el Adolescente” elaborado para la
realizacion de este estudio y validado por juicio de expertos
La tabla consta de 45 enunciados sobre las actividades fundamentales que realiza la
enfermera en la atencion integral del adolescente en el primer nivel de atencion, se
divide en tres subescalas que valoran: Cuidados Fisicos (1 al 16), Cuidados
Adaptativos (17 al 29), Cuidados Familiares (30 al 45), para cada uno de los items se
ofrece cinco niveles de posibles y son: 0 = Nunca, 1 = De forma escasa, 2 = De
Forma Regular, 3 = De forma favorable, 4 = De forma óptima
La validez del instrumento fue mediante la opinion de juicio de expertos, tomando
en cuenta las sugerencias que ellos aportaron, los expertos conmsiderados para la
evaluacion de este intrumento fueron 4 licenciados en enfermería con grado
académico de magister que laboran en el primer nivel de atención. También se
comprobó la validez de constructo por medio del análisis factorial en datos obtenidos
en la prueba piloto.
Para comprobar la confiablidad se realizo una prueba piloto considerando a 40
adolescentes del Centro de Salud “Juan Parra Del Riego”
12
4.6.2. PARA VALORAR LA SATISFACCIÓN CON LA ATENCIÓN DE
ENFERMERIA
Se utilizó como técnica la observación y como instrumento un cuestionario
denominado “Satisfacción del adolescente con el servicio” elaborado para la
realizacion de este estudio y validado por juicio de expertos
La tabla consta de 35 enunciados sobre las actividades fundamentales que realiza la
enfermera en la atencion integral del adolescente en el primer nivel de atencion, se
divide en cinco subescalas que valoran: Rapidez (1 al 5), Respeto (6 al 13),
Disponibilidad (14 al 22), Comunicación (23 al 30), Conocimiento (30 al 35), para
cada uno de los items se ofrece cinco niveles de posibles y son: 0 = Nunca, 1 = A
veces, 2 = De Forma Regular, 3 = Casi Siempre, 4 = Siempre
La validez del instrumento fue mediante la opinion de juicio de expertos, tomando
en cuenta las sugerencias que ellos aportaron, los expertos conmsiderados para la
evaluacion de este intrumento fueron 4 licenciados en enfermería con grado
académico de magister que laboran en el primer nivel de atención. También se
comprobó la validez de constructo por medio del análisis factorial en datos obtenidos
en la prueba piloto.
Para comprobar la confiablidad se realizo una prueba piloto considerando a 40
adolescentes del Centro de Salud “Juan Parra Del Riego”
13
4.7. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
PROCESAMIENTO DESCRIPTIVO DE DATOS
Con los datos obtenidos se construyo una base de datos en el programa Microsoft
Office Excel 2016, la cual fue exportado al programa estadistico SPSS v.25 para
Windoms para su analisis.
Para establecer los cuidados de enfermería en el primer nivel de atención, se
contabilizaron los puntajes obtenidos y se construyeron tablas de frecuencia de forma
global y para cada una de las dimensiones, se calcularon estadisticos descriptivos y
se buscaron variaciones para cada una de las variables de contraste.
Para conocer el nivel de satisfaccion del adolescente, se sumaron los puntajes
obtenidos en cada uno de los items con lo que se contruyeron tablas de frecuencia de
forma global y para cada una de las dimensiones, se hallaron estadisticos descriptivos
y se indagaron diferencias para cada una de las variables de comparación.
PROCESAMIENTO INFERENCIAL DE DATOS
Para comprobar la asociación entre los cuidados de enfermeria en el primer nivel
de atencion y la satisfaccion del adolescente, se calculo el coeficiente de correlación
“r de Spearman o r de Pearson” y despues para estos estadísticos se plantearon
hipótesis estadisticas que fueron afirmadas o negadas a través de la prueba de
hipótesis; de manera anticipada se evaluó la normalidad y la homocedasticidad de los
datos.
14
Por otro lado, se aplicaron algunas pruebas paramétricas y no paramétricas para
examinar las variaciones del cuidado de enfermería en el primer nivel de atención y
la satisfacción del adolescente por la edad del adolescente, el grado de instrucción,
entre otras variables de contraste. Se utilizó el “p value” como criterio de
significancia para las pruebas estadisticas aplicadas (α ≤ 0,05).
PROCEDIMIENTO SEGUIDO PARA PROBAR LAS HIPÓTESIS
 Se estableció la hipótesis nula y la alterna (HO, H1).
 Se comprobó la normalidad y homocedasticidad de los datos.
 Se eligió el tipo de prueba utilizar.
 Se estableció el nivel de confianza (α = 0.05)
 Se determinó el valor de prueba, de acuerdo a la tabla y los grados de
libertad.
 Se realizaron los cálculos con el programa estadístico SPSS v. 25 for
Windows
 Se contrastó el valor calculado con el valor de prueba establecida.
 Se interpretó el resultado.
15
4.8. ASPECTOS ÉTICOS DE LA INVESTIGACIÓN
El estudio a realizar por ser correlacional de corte transversal se en marcó de forma
estricta en los siguientes principios éticos.
Autonomía, este estudio se opto por contar con adolescentes, no se incurrió en
ningun tipo de coacción, para garantizar que estos resultados fueran reales se hizo
uso del consentimiento y asentimiento infromado
Beneficencia, el proposito será favorecer acerca de comommejorr la satisfacción
del adolescentemediante determinados cuidados que brinda la enfermera en el primer
nivel de atencion; ademas el estudio fue metodológicamente válido y las
conclusiones derivadas del estudio fueron váidas y su aplicación beneficiosa
Justicia se trató a todas las personas involucradas en el estudio por igual, sin
discriminación de raza, etnia, edad, nivel socioeconómico, se jerarquizó
adecuadamente las acciones a realizar y se hiso un uso racional de los recursos.
No maleficencia, la investigación no posee ninguna acción que pueda perjudicar
y/o empeorar la situacion de los adolescentes, se aplico en todo momento las normas
del comité de ética de la universidad.
Los datos e informacion que se obtuvieron de los adolescentes fueron manejados de
forma confidencial y con responsabilidad.
16
CAPÍTULO V
RESULTADOS
5.1. DESCRIPCIÓN DE LOS RESULTADOS
5.1.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA POBLACIÓN
TABLA 1: EDAD DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL

CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019
N %
14 7 17,5
15 9 22,5
16 17 42,5
17 7 17,5
Total 40 100,0
Fuente: Encuesta aplicada a los adolescentes que se atienden en el centro de salud Juam Parra del Riego – 2019
Elaboración: Propia.
GRÁFICO 1: EDAD DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL

Fuente: Encuesta aplicada a los adolescentes que se atienden en el centro de salud Juan Parra del Riego-2019
En la Tabla 1, Gráfico 1, se observa que de 40(100%) adolescentes, 17(42.5 %) tienen

16 años
17
TABLA 2: SEXO DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL
N %
MUJERES 29 72,5
VARONES 11 27,5
Total 40 100,0
GRÁFICO 2: SEXO DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL

En la Tabla 2, Gráfico 2, se observa que de 40(100 %)adolescentes ,29(72,5

%)son de sexo femenino
18
TABLA 3: PROCEDENCIA DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN
EN EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019
N %
TAMBO 32 80,0
HUANCAYO 5 12,5
UMUTO 3 7,5
Total 40 100,0
GRÁFICO 3: PROCEDENCIA DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN


%)viven en el tambo
19
TABLA 4: CON QUIEN VIVE EL ADOLESCENTE QUE SE ATIENDE EN EL
N %
AMBOS 26 65,0
MADRE 5 12,5
PADRE 4 10,0
ABUELOS 5 12,5
Total 40 100,0
GRÁFICO 4: CON QUIEN VIVE EL ADOLESCENTE QUE SE ATIENDE EN

EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019

%)viven con sus ambos padres
20
TABLA 5: TRABAJA O ESTUDIA LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN
N %
ESTUDIAN 36 90,0
TRABAJAN 4 10,0
Total 40 100,0
GRÁFICO 5: TRABAJA O ESTUDIA LOS ADOLESCENTES QUE SE

ATIENDEN EN EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL
RIEGO,2019
En la Tabla 5, Gráfico 5, se observa que de 40(100 %)adolescentes ,36(90,0 %)se

dedican a estudiar
21
5.1.2 CARACTERÍSTICAS DE CUIDADOS DE ENFERMERIA
TABLA 6: CUIDADOS FISICOS DE ENFERMERIA EN LA ATENCIÓN DE ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD JUAN

PARRA DEL RIEGO,2019
1.La enfermera realizó la evaluación de 2. La enfermera realizo la evaluación del 3.La enfermera cumple con la evaluación 4.La enfermera recomienda tomar
desarrollo mamario desarrollo genital de medición del perímetro abdominal agua y desarrollar actividad física
N % N % N % N %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma escasa 30 75,0% 28 70,0% 18 45,0% 38 95,0%
De forma regular 10 25,0% 12 30,0% 20 50,0% 2 5,0%
De forma favorable 0 0,0% 0 0,0% 2 5,0% 0 0,0%
De forma optima 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
5.La enfermera le recomienda 6.La enfermera le recomienda tomar a 7.La enfermera realizó la 8.La enfermera cumple con la
comer variedades de alimentos diario 3 o más porciones de leche valoración del índice de masa evaluación adecuada de
saludables(verduras , frutas) baja en grasa corporal peso y talla
N % N % N % N %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma escasa 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 22 55,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma optima 0 0,0% 4 7,5% 36 90,0% 31 77,5%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
22
Continua…
10.La enfermera realizó el examen de agudeza 12.La enfermera recomienda

9.La enfermera realizó la medición visual con una distancia correcta, examinando proteger la audición cuando se
de la presión arterial cada ojo por separado 11.La enfermera realizó el examen auditivo expongas a ruidos fuertes
N % N % N % N %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma escasa 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 25,0%
De forma regular 22 55,0% 0 0,0% 28 70,0% 30 75,0%
De forma optima 0 0,0% 34 85,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
13.La enfermera 16.La enfermera realizó la

realizó la evaluación 14.La enfermera refiere al adolescente 15.La enfermera recomienda el cepillado de inmunización acorde al calendario de
postural al odontólogo dientes con pasta dental con flúor y el hilo dental vacunación
N % N % N % N %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma escasa 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 24 60,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma optima 0 0,0% 0 0,0% 14 35,0% 37 92,5%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
En la Tabla 6, se observa que para las preguntas que reflejan, los cuidados fisicos de enfermeria, alrededor del 57,5% adolescentes
recibieron una atención de forma óptima.
23
TABLA 7: CUIDADOS ADAPTATIVOS DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD
JUAN PARRA DEL RIEGO,2019
20.La enfermera recomienda consultar

19.La enfermera informó sobre con psicólogo en caso de bulling
los efectos dañinos del o cyberbulling, tabaquismo,
17.La enfermera evaluó si el adolescente 18. La enfermera evaluó si el adolescente tabaco, alcohol u otras consumo de alcohol u otras
sufre bulling o cyberbulling consume tabaco, alcohol u otras drogas drogas drogas.
N % N % N % N %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma escasa 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma optima 36 90,0% 31 77,5% 24 60,0% 35 87,5%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
21. La enfermera le recomienda que

nunca tenga un arma de fuego en casa ya
que puede ser peligroso y constitutivo de 22. La enfermera evalúa y orienta sobre la 23. La enfermera evalúa y orienta sobre el 24. La enfermera evalúa y orienta
delito imagen corporal proyecto de vida a futuro sobre el estado de ánimo
N % N % N % N %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma escasa 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 30 75,0% 28 70,0% 18 45,0% 38 95,0%
De forma optima 0 0,0% 0 0,0% 2 5,0% 0 0,0%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
Continua…
24
28. La enfermera le
recomienda buscar modos
25. La enfermera le enseña a manejar y saludables para que enfrente
modular sentimientos, especialmente los 26. La enfermera evalúa y orienta sobre los 27. La enfermera evalúa y orienta sobre el el estrés (actividades
negativos y las respuestas impulsivas pensamientos suicidas estrés recreativas)
N % N % N % N %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma escasa 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma favorable 22 55,0% 3 7,5% 4 10,0% 9 22,5%7
De forma optima 18 45,0% 37 92,5% 36 90,0% 31 7,5%
Total 40 100% 40 100% 40 10,0% 40 100%
29. La enfermera orienta a la familia sobre

las preocupaciones del adolescente
N %
Ninguno 0 0,0%
De forma escasa 0 0,0%
De forma regular 18 45,0%
De forma favorable 22 55,0%
De forma optima 0 0,0%
Total 40 100%
En la Tabla 7, se observa que para las preguntas que reflejan, los cuidados adaptativos de enfermeria, alrededor del 57,5% adolescentes
recibieron una atención de forma óptima
25
TABLA 8: CUIDADO FAMILIAR DE ENFERMERIA EN LA ATENCION DE ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD JUAN
PARRA DEL RIEGO,2019
30.La enfermera evalúa las condiciones 31.La enfermera evalúa la situación 32.La enfermera evalúa responsabilidades 33.La enfermera evalúa el
sanitarias de la vivienda escolar del adolescente de organización del adolescente funcionamiento familiar
N % N % N % N %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma escasa 0 0,0% 0 0,0% 10 25,0% 0 0,0%
De forma regular 0 0,0% 28 70,0% 30 75,0% 24 60,0%
De forma optima 34 85,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
37.La enfermera evalúa los

34.La enfermera le orienta la importancia 35.La enfermera evalúa la estructura 36.La enfermera evalúa los antecedentes antecedentes mórbidos
del contacto familiar familiar con el genograma mórbidos personales familiares
N % N % N % N %
Niguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma escasa 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 40 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0.0%
De forma optima 0 0,0% 14 35,0% 37 92,5% 36 90,0%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
Continua…
26
38.La enfermera orienta sobre una 39.La enfermera orienta sobre el uso de 40.La enfermera orienta sobre las
adecuada sexualidad/o lo refiere a otro métodos anticonceptivos/o lo refiere a enfermedades de transmisión sexual/o lo 41.La enfermera orienta sobre
profesional otro profesional refiere a otro profesional la violencia sexual
N % N % N % N %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma escasa 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 9 22,5% 16 40,0% 5 12,5% 9 22,5%
De forma optima 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
45.La enfermera le recomienda

terminar las eventuales
42.La enfermera le informa sobre sus 43.La enfermera le recomienda evitar 44.La enfermera le aconseja resolver los relaciones de pareja ante algún
derechos sexuales y reproductivos situaciones y personas violentas conflictos siempre de forma no violenta signo de violencia
N % N % N % N %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma escasa 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 25,0%
De forma regular 18 45,0% 0 0,0% 28 70,0% 30 75,0%
De forma optima 0 0,0% 34 85,0% 0 0,0% 40 100%
Total 40 100% 40 100% 40 100%
En la Tabla 8, se observa que para las preguntas que reflejan, el cuidado familiar de enfermeria, alrededor del 45,0% adolescentes
recibieron una atención de forma favorable
27
TABLA 9: CUIDADOS DE ENFERMERIA EN LA ATENCIÓN DE ADOLESCENTES POR DIMENSIONES
CUIDADOS FISICOS CUIDADOS ADAPTATIVOS CUIDADO FAMILIAR

N % N % N %
Muy Bueno 23 57,5 Muy Bueno 23 57,5 Muy Bueno 14 35,0
Bueno 9 22,5 Bueno 8 20,0 Bueno 18 45,0
Regular 3 7,5 Regular 9 22,5
Malo 3 7,5 Regular 7 17,5
Muy Malo 2 5,0 Total 40 100,0 40 100,0Malo40 40100,01 100,0
2,5
Total 40 100,0 40 100,0 40 100,0 40 100,0 Total 40 100,0
En la Tabla 9, se observa que: de 40(100%), 23 (57.5 %) adolescentes recibieron una atención muy buena en los cuidados físicos de enfermería. De
40(100%),23(57,5) adolescentes recibieron una atención muy buena en los cuidados adaptativos de enfermería. De 40(100%),18(45,0%) adolescentes
recibieron una atención buena en el cuidado familiar de enfermería.
28
5.1.3 CARACTERÍSTICAS DE SATISFACCION EN EL SERVICIO DE ENFERMERIA
TABLA 10: RAPIDEZ EN EL SERVICIO DE ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019
1.¿Su historia clínica se 2.¿Usted encontró citas 4.¿El tiempo que usted esperó 5.¿Cuándo usted presentó
encontró disponible para disponibles y las obtuvo 3.¿La atención de la para ser atendido en el algún problema o dificultad
su atención? con facilidad? enfermera fue rápida? consultorio fue corto? se resolvió inmediatamente?
n % n % n % n % n %
Nunca 0 0,0% 11 27,5% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 10 25,0% 1 2,5% 18 45,0% 38 95,0% 0 0,0%
Casi siempre 30 75,0% 28 70,0% 20 50,0% 2 5,0% 22 55,0%
Siempre 0 0,0% 0 0,0% 2 5,0% 0 0,0% 18 45,0%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
En la Tabla 10, se observa que para las preguntas que reflejan, la rapidez en el servicio, alrededor del 75,0% adolescentes recibieron
casi siempre una rapidez en la atención.
29
TABLA 11: RESPETO EN EL SERVICIO DE ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL RIEGO,2019
7.¿El personal de enfermería de consulta 8.¿El trato de la enfermera encargada de 9.¿Usted fue atendido sin
6.¿Se respetó su privacidad durante su externa le trató con amabilidad, respeto y los trámites de admisión o alta fue diferencia alguna en relación a
atención en el consultorio? paciencia? amable, respetuosa y con paciencia? otras personas?
n % n % n % n %
Nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi siempre 3 7,5% 4 10,0% 9 22,5% 18 45,0%
Siempre 37 92,5% 36 90,0% 31 77,5% 22 55,0%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
11.¿Su atención se realizó según el 12.¿Cuándo usted quiso presentar alguna

10.¿Su atención se realizó respetando el horario publicado en el establecimiento de queja o reclamo el establecimiento contó 13.¿La enfermera que le
orden de llegada? salud? con mecanismos para atenderlo? atendió le inspiró confianza?
n % n % n % n %
Nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi nunca 0 0,0% 0 0,0% 11 27,5% 0 0,0%
De forma regular 0 0,0% 30 75,0% 28 70,0% 18 45,0%
Casi siempre 6 15,0% 10 25,0% 1 2,5% 20 50,0%
Siempre 34 85,0% 0 0,0% 0 0,0% 2 5,0%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
Elaboración: Propia
En la Tabla 11, se observa que para las preguntas que reflejan, el respeto en el servicio, alrededor del 52,5% adolescentes recibieron
siempre el respeto en la atención.
30
TABLA 12: DISPONIBILIDAD EN EL SERVICIO DE ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL
RIEGO,2019
18.¿El personal de
emergencia le mostró
14.¿La enfermera que le atendió le 17.¿Usted fue atendido interés para solucionar
brindó el tiempo necesario para 15.¿Los consultorios contaron con inmediatamente a su llegada cualquier problema que se
contestar sus dudas o preguntas equipos disponibles y materiales 16.¿La enfermera le atendió a emergencia, sin importar su presentó durante su
sobre su problema de salud? necesarios para su atención? en el horario programado? condición socioeconómica? atención?
n % n % n % n % n %
Nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,05 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 38 95,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi siempre 2 5,0% 22 55,0% 3 7,5% 4 10,0% 9 22,5%
Siempre 0 0,0% 18 45,0% 37 92,5% 36 90,0% 31 77,5%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
20.¿Los servicios higiénicos para 21.¿El consultorio y la sala de espera se

19.¿Los ambientes del centro de salud los pacientes se encontraban encontraron limpios y contaron con bancas 22.¿Los procedimientos realizados
estuvieron limpios y cómodos? limpios? o sillas para su comodidad? fueron de manera higiénica?
n % n % n % n %
Nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 10 25,0%
De forma regular 0 0,0% 0 0,0% 28 70,0% 30 75,0%
Casi siempre 18 45,0% 6 15,0% 12 30,0% 0 0,0%
Siempre 22 55,0% 34 85,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
En la Tabla 12, se observa que para las preguntas que reflejan, la disponibilidad en el servicio, alrededor del 50,0% adolescentes recibieron
siempre una disponibilidad en la atención.
31
TABLA 13: COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO DE ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL
RIEGO,2019
25.¿Usted comprendió la explicación que

23.¿La enfermera que le atendió mostró 24.¿Usted comprendió la explicación que le brindó la enfermera sobre el 26.¿Los carteles, letreros y
interés en solucionar su problema de la enfermera le brindó sobre su problema tratamiento que recibirá: tipo de flechas le parecen adecuados
salud? de salud o resultado de su atención? medicamentos, dosis y efectos adversos? para orientar a los pacientes?
n % n % n % n %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 24 60,0% 40 100,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi siempre 16 40,0% 0 0,0% 26 65,0% 3 7,5%
Siempre 0 0,0% 0 0,0% 14 35,0% 37 92,5%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
30.¿Al retirarse, usted

27.¿La enfermera que lo atendió mantuvo comprendió la explicación que
suficiente comunicación con usted o sus 28.¿El centro de salud contó con personal 29.¿Usted comprendió la explicación que la enfermera le brindó sobre
familiares para explicarles el seguimiento de enfermería para informar y orientar a la enfermera le brindó sobre los resultados los cuidados para su salud en
de su problema de salud? los pacientes? de diagnóstico? casa?
n % n % n % n %
Ninguno 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 4 10,0% 9 22,5% 16 40,0% 28 70,0%
Casi siempre 36 90,0% 31 77,5% 24 60,0% 12 30,0%
Siempre 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
En la Tabla 13, se observa que para las preguntas que reflejan, la comunicación en el servicio, alrededor del 77,5% adolescentes recibieron
casi siempre una comunicación en la atención.
32
TABLA 14: CONOCIMIENTO EN EL SERVICIO DE ADOLESCENTES EN EL CENTRO DE SALUD JUAN PARRA DEL
RIEGO,2019
31.¿La enfermera que le

atendió le realizó un examen
físico completo y minucioso 32.¿La enfermera le explico 33.¿Su atención en el centro de 34.¿Usted fue atendido 35.¿Se mejoró o resolvió el
por el problema de salud por el acerca del procedimiento que salud estuvo a cargo de la considerando la gravedad de su problema de salud por el cual
cual fue atendido? le iba a realizar? enfermera? salud? fue a consulta?
n % n % n % n % n %
Nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi nunca 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0%
De forma regular 10 25,0% 24 60,0% 40 100,0% 0 0,0% 0 0,0%
Casi siempre 30 75,0% 16 40,0% 0 0,0% 26 65,0% 3 7,5%
Siempre 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 14 35,0% 37 92,5%
Total 40 100% 40 100% 40 100% 40 100% 40 100%
Elaboración: Propio
En la Tabla 14, se observa que para las preguntas que reflejan, el conocimiento por parte de la enfermera, alrededor del 77,5% adolescentes
recibieron de forma regular en la atención.
33
TABLA 15: SATISFACCION EN EL SERVICIO DE ADOLESCENTES POR DIMENSIONES
RAPIDEZ RESPETO DISPONIBILIDAD

N %
N % N %
Muy satisfecho 3 7,5 Muy satisfecho 20 50,0
Muy satisfecho 12 30,0
Satisfecho 30 75,0 Satisfecho 14 35,0
Satisfecho 21 52,5
Ni satisfecho/ni insatisfecho 5 12,5 Ni satisfecho/ni 4 10,0
Insatisfecho 2 5,0 Ni Satisfecho/ni insatisfecho 5 12,5 insatisfecho
Total 40 100,0 Insatisfecho 2 5,0 Insatisfecho 2 5,0
Total 40 100,0 Total 40 100,0
34
COMUNICACION CONOCIMIENTO
N % N %
Muy satisfechos 4 10,0 Muy satisfecho 2 5,0
Satisfecho 31 77,5 Satisfecho 18 45,0
Ni satisfecho /ni insatisfecho 20 50,0
Ni satisfecho/ni insatisfecho 5 12,0
Total 40 100,0
Total 40 100,0
En la Tabla 15, se observa que: de 40(100%), 30 (75,0 %) adolescentes se sintieron satisfechos al recibir una atención rápida en el
servicio de adolescentes. De 40(100%) ,21(52,5) adolescentes se sintieron satisfechos al recibir una atención con respeto en el servicio de
adolescentes. De 40(100%) ,20(50,0%) adolescentes se sientieron muy satisfechos al recibir una atención con disponibilidad en el servicio
de adolescentes. De 40(100%) ,31(77,5) adolescentes se sintieron satisfechos al recibir una atención con una buena comunicación en el
servicio de adolescentes. De 40(100%) ,20(50,0%) adolescentes se sintieron ni satisfechos ni insatisfechos al recibir una atención con
conocimiento en el servicio de adolescente.
35
TABLA 16: CONSOLIDADO DE CUIDADOS DE ENFERMERIA Y SATISFACCIÓN EN EL SERVICIO DE
CUIDADOS DE ENFERMERIA SATISFACCIÓN EN LA ATENCIÓN

Frecuencia Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
Muy bueno 21 52,5
Muy satisfecho 8 20,0
Bueno 14 35,0
Satisfecho 21 52,5
Regular 4 10,5
Ni satisfecho/ni insatisfecho 8 20,0
Malo 1 2,5
Insatisfecho 3 7,5
Total 40 100,0
Total 40 100,0
En la Tabla 16, se observa que: de 40(100%), 21 (52,5 %) adolescentes recibieron una atención muy buena en los cuidados de
enfermería. De 40(100%),21(52,5%) adolescentes recibieron una satisfecha atención en el servicio de adolescentes.
36
5.2. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS
5.2.1. PRUEBA DE NORMALIDAD
Tabla 17: PRUEBA DE NORMALIDAD PARA LOS DATOS CONSOLIDADOS DE

CUIDADOS DE ENFERMERIA Y SATISFACCION EN LA ATENCION DE
ENFERMERIA EN ADOLESCENTES
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadís Estad
tico gl Sig. ístico gl Sig.
Cuidados de enfermería ,266 40 ,138 ,795 40 ,222

Satisfacción en el servicio ,319 40 ,068 ,819 40 ,052
En la tabla 17, se demuestra; de acuerdo a la prueba de kolmogorov-Smirnov, que los datos:

consolidados de la variable cuidados de enfermeria y los datos de satisfacción en el servicio
de atención en adolescentes reflejan tener distribución normal ya que el valor de la
significancia es mayor a 0.05 para ambos casos, no se puede rechazar la presunción de no
normalidad en consecuencia se afirma que los datos de estas variables poseen distribución
normal y es apropiado utilizar pruebas estadísticas paramétricas para su análisis.
37
5.2.2. CORRELACIÓN ENTRE SERVICIO DE ATENCIÓN EN ADOLESCENTES EN
REFERENCIA A LOS CUIDADOS FISICOS DE ENFERMERIA
Se procedió a realizar un análisis grafico entre la variable servicio de atención y los

cuidados físicos de enfermería, elaborándose el siguiente grafico de puntos de dispersión.
Gráfico 6: GRÁFICO DE DISPERSIÓN ENTRE SERVICIO DE ATENCION EN

ADOLESCENTES EN REFERENCIA A LOS CUIDADOS FISICOS DE ENFERMERIA
En el Gráfico 6, se observa la asociación directamente proporcional entre las observaciones

servicio de atención y los cuidados físicos de enfermería; en base al gráfico podemos
afirmar que existe correspondencia directa entre los servicio de atención y los cuidados
físicos de enfermería
38
En el estudio nos planteamos la hipótesis “a mayores cuidados físicos,
mayor satisfacción con la atención”.
Para poder comprobar la hipótesis planteada, procedimos a calcular la r
de Pearson con su respectiva significancia bilateral, obteniendo los
siguientes resultados (Tabla 18).
Tabla 18: RELACIÓN ENTRE LOS SERVICIO DE ATENCION EN

ADOLESCENTES EN REFERENCIA A LOS CUIDADOS FISICOS
DE ENFERMERIA
Correlaciones
RAPIDEZ
SERVICIOS DE Correlación de ,312

ATENCION Pearson
Sig. (bilateral) ,000
N 40
En la Tabla 18, se puede observar que el coeficiente de correlación de

Pearson es moderado positivo para la relación entre servicio de atención
y los cuidados físicos de enfermería, y (r = 0,312); con un nivel de
significancia de 0,00que es menor a 0.05. Estos resultados nos permiten
hacer la afirmación: cuando se incrementan los cuidados físicos, mayor
satisfacción con la atención. así comprobada la hipótesis propuesta.
39
PRUEBA DE LA PRIMERA HIPÓTESIS ESPECÍFICA
Paso: 01: Elección de la prueba estadística a utilizar
Empleamos la prueba t para hallar un parámetro de correlación, para lo cual

hacemos uso de la siguiente expresión matemática:
√
√
Utilizamos esta relación t para determinar si el valor observado de r = 0.312 es

prueba suficiente con 40 observaciones, para concluir que el verdadero valor de
la correlación en la población es diferente de cero.
Paso: 02: Planteamiento de hipótesis estadísticas
HO: No existe relación alguna entre los servicio de atención y los cuidados físicos de enfermería, o la
verdadera correlación es cero:
H1: Existe una relación entre servicio de atención y los cuidados físicos de enfermería, o la verdadera
correlación no es cero:
Paso: 03: Condiciones para utilizar la prueba paramétrica elegida
Debido a que la hipótesis nula es una prueba de que es o no cero, la relación t

puede usarse cuando se cumplen las siguientes suposiciones de correlación:
 La muestra fue seleccionada al azar.
 Las dos variables, X y Y, varían juntas en una distribución unida que está
distribuida de manera normal, llamada distribución bivariada normal.
Ambas suposiciones se han cumplido
40
Paso: 04: Determinación del margen de error.
Se seleccionó α = 0.05 para este estudio.
Paso: 05: Regla de decisión
Los grados de libertad son n - 2 = 40 – 2 = 38. El valor de la distribución t con

38 grados de libertad que divide el área en 95 % central, donde los extremos bajo
y alto del 5 % son, aproximadamente, 2.02 (usando el valor de 38 grados libertad
en la tabla de distribución t). Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula de
correlación cero, si (valor absoluto) el valor observado de t es mayor que 2.024.
Paso 06: Cálculo
El cálculo es:
√
√
Paso 07: Interpretación de los resultados
El valor observado para la proporción t con 38 grados de libertad es de 2.024,

que con mucho es mayor a 2,02; por lo tanto, se rechaza la hipótesis de nulidad
de correlación 0, y se concluye que la relación entre los servicios de atención y
los cuidados físicos de enfermería, es lo suficientemente grande para determinar
que estas dos variables están asociadas.
41
5.2.3. CORRELACIÓN ENTRE SERVICIO DE ATENCIÓN EN
ADOLESCENTES EN REFERENCIA A LOS CUIDADOS
ADAPTATIVOS DE ENFERMERIA
Se procedió a realizar un análisis grafico entre la variable servicio de atención en

adolescentes y los cuidados adaptativos de enfermería, elaborándose el siguiente
grafico de puntos de dispersión.
Gráfico 7: GRÁFICO DE DISPERSIÓN ENTRE EL SERVICIO DE

ATENCIÓN EN ADOLESCENTES EN REFERENCIA A LOS CUIDADOS
ADAPTATIVOS DE ENFERMERIA
En el Gráfico 7, se observa la asociación directamente proporcional entre las

observaciones del servicio de atención en adolescentes y los cuidados adaptativos
de enfermería; en base al gráfico podemos afirmar que existe correspondencia
directa entre el servicio de atención en adolescentes y los cuidados adaptativos de
enfermería
42
En el estudio nos planteamos la hipótesis “a mayores cuidados físicos, mayor
satisfacción con la atención”.
Para poder comprobar la hipótesis planteada, procedimos a calcular la r de
Pearson con su respectiva significancia bilateral, obteniendo los siguientes
resultados (Tabla 19).
Tabla 19: RELACIÓN ENTRE ENTRE EL SERVICIO DE ATENCIÓN EN

ADOLESCENTES EN REFERENCIA A LOS CUIDADOS ADAPTATIVOS
DE ENFERMERIA
Correlaciones
RESPETO
SERVICIOS DE ATENCION Correlación de Pearson ,310
Sig. (bilateral) ,000
N 40
En la Tabla 19, se puede observar que el coeficiente de correlación de Pearson es

moderado positivo para la relación entre servicio de atención en adolescentes y
los cuidados adaptativos de enfermería, y (r = 0,310); con un nivel de
significancia de 0,00que es menor a 0.05. Estos resultados nos permiten hacer
la afirmación: cuando se incrementan a mayores cuidados físicos, mayor
satisfacción con la atención”.; quedando así comprobada la hipótesis propuesta.
43

√
√

HO: No existe relación alguna entre los servicio de atención en adolescentes y los cuidados
adaptativos de enfermería, o la verdadera correlación es cero:
H1: Existe una relación entre los servicio de atención en adolescentes y los cuidados adaptativos de
enfermería o la verdadera correlación no es cero:

44

y alto del 5 % son, aproximadamente, 2,02 (usando el valor de 38 grados libertad
correlación cero, si (valor absoluto) el valor observado de t es mayor que 2,11
Paso 06: Cálculo
El cálculo es:
√
√
Paso 07: Interpretación de los resultados 1.91
El valor observado para la proporción t con 38 grados de libertad es de 2.11, que

con mucho es mayor a 2,02; por lo tanto, se rechaza la hipótesis de nulidad de
correlación 0, y se concluye que la relación servicio de atención en adolescentes
y los cuidados adaptativos de enfermería, es lo suficientemente grande para
determinar que estas dos variables están asociadas.
45
5.2.4. CORRELACIÓN ENTRE LOS SERVICIO DE ATENCIÓN EN
ADOLESCENTES EN REFERENCIA A LOS CUIDADO FAMILIAR DE
ENFERMERIA
Se procedió a realizar un análisis grafico entre la variable servicio de atención en

adolescentes y el cuidado familiar de enfermería, elaborándose el siguiente
grafico de puntos de dispersión.
Gráfico 8: GRÁFICO DE DISPERSIÓN ENTRE LOS SERVICIO DE

ATENCIÓN EN ADOLESCENTES EN REFERENCIA A LOS CUIDADO
FAMILIAR DE ENFERMERIA
En el Gráfico 8, se observa la asociación directamente proporcional entre las

observaciones del servicio de atención en adolescentes y el cuidado familiar de
enfermería; en base al gráfico podemos afirmar que existe correspondencia
directa entre los servicios de atención en adolescentes y el cuidado familiar de
enfermería
46
En el estudio nos planteamos la hipótesis “a mayor cuidado familiar, mayor
satisfacción con la atención”.
Para poder comprobar la hipótesis planteada, procedimos a calcular la r de
Pearson con su respectiva significancia bilateral, obteniendo los siguientes
resultados (Tabla 18).
Tabla 20: RELACIÓN ENTRE LOS SERVICIO DE ATENCIÓN EN

ADOLESCENTES EN REFERENCIA A LOS CUIDADO FAMILIAR DE
ENFERMERIA
Correlaciones
DISPONIBILIDAD
SERVICIOS DE Correlación de Pearson ,321

ATENCION Sig. (bilateral) ,000
N 40
En la Tabla 20, se puede observar que el coeficiente de correlación de Pearson es

moderado positivo para la relación entre servicio de atención en adolescentes y el
cuidado familiar de enfermería y (r = 0,321); con un nivel de significancia de
0,00que es menor a 0.05. Estos resultados nos permiten hacer la afirmación:
cuando se incrementan a mayor cuidado familiar, mayor satisfacción con la
atención; quedando así comprobada la hipótesis propuesta.

√
√

HO: No existe relación alguna entre servicio de atención en adolescentes y el cuidado familiar de
enfermería , o la verdadera correlación es cero:
H1: Existe una relación entre servicio de atención en adolescentes y el cuidado familiar de enfermería,
o la verdadera correlación no es cero:

48

y alto del 5 % son, aproximadamente, 2,02 (usando el valor de 38 grados libertad
correlación cero, si (valor absoluto) el valor observado de t es mayor que 2,19
Paso 06: Cálculo
El cálculo es:
√
√
Paso 07: Interpretación de los resultados
El valor observado para la proporción t con 38 grados de libertad es de 2.19, que

con mucho es mayor a 2,02; por lo tanto, se rechaza la hipótesis de nulidad de
correlación 0, y se concluye que la relación entre los servicios de atención en
adolescentes y el cuidado familiar de enfermería es lo suficientemente grande
para determinar que estas dos variables están asociadas.
49
CAPITULO VI
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS
6.1. CARACTERÍSTICAS DE LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA
En el estudio encontramos que el 52,5% adolescentes reciben de forma regular
los cuidados de enfermeria. Seguido de un 52,5% adolescentes se sienten
satisfechos con el servicio, esto se debería principalmente a que el personal de
enfermería induce a actuar de forma pasiva en los cuidados de enfermería en los
adolescentes.
Asi también Melkiori T, se encontró que de untotal de 300 adolescentes 190
(60,7%) quedaron insatisfechos y se llego a la conclusion que la satisfacción del
servicio de salud de los adolescentes fue baja y se determinó por varios factores
relacionados con la accesibilidad, la aceptabilidad del servicio de salud y la
relación cliente-proveedor
Asimismo, Schmidt, destaca que la satisfacción con los servicios a medida que
los adolescentes, Se llego a la conclusion que existe una disminución en la
satisfacción con los servicios en los adolescentes, destacan las áreas con potencial
50
de mejora, específicamente con respecto a la coordinación de la atención e
información sobre el tratamiento y el diagnóstico (3)
6.2. CARACTERÍSTICAS DE LA SATISFACCION EN EL SERVICIO DE
ADOLESCENTES
En el estudio encontramos que un 52,50% adolescentes reciben y se encuentran
stisfechos con la atencion de enfermeria, esto principalmente con lleva que los
adolescentes el buen servicio en la atecion de enfermería
De forma similar Jesus L, Pinedo J, Tello C, encontraron que que solo el 23,3
%, de adolescentes, identificaron que el cuidado brindado por la enfermera es
humano, y estuvieron satisfechas con el cuidado que recibieron. Un alto
porcentaje de adolescentes hospitalizadas (56,7%), sin embargo, refirieron no
estar satisfechas con los cuidados de enfermería. Es importante establecer la
asociación de las variables se puede observar, que 9 (30,0%), adolescentes que
recibieron cuidado humanizado inadecuado refirieron no estar satisfechas
Morales G, elegio por conveniencia, se puede concluir que la mayoria de
adolescentes que participaron y manifestaron sentir agrado con la atencion de
enfermeria en termionos de accesibilidad, confort, comunicación, mantiene
relacion de confianza, monitoreo y seguimiento
51
6.3. CUIDADOS DE ENFERMERIA Y SATISFACCION EN EL SERVICIO
DE ADOLESCENTES
En el estudio encontramos un coeficiente de correlación de Pearson moderado
positivo entre los cuidados de enfermería y la satisfacción en el servicio de
adolescente (r = 0,312); esto significa que: hay relación entre los cuidados de
enfermería y la satisfacción en el servicio; este resultado podría fundamentarse en
que a mejores cuidados de enfermería al adolescente; mayor satisfacción con la
atención.
Así también Martinez R, destaca los índices estudiados de satisfacción en los
adolescentes en relación a la calidad del cuidado de enfermería. Se obtuvo una
media del índice de satisfacción de paciente de 84.32;(r =0,520) sobre la calidad
y calidez entre usuarios y prestadores de servicios del IMSS, donde se obtuvo un
índice de grado de satisfacción. (5)
De forma similar en el articulo científico, East Gojjam Zonal Health
Department, El estudio proporcionó información sobre la utilización de los
servicios de salud de los adolescentes y su satisfacción, el estudio realizado se
obtuvo que el 75% de los adolescentes usaban servicios de salud modernos (16).
La posible explicación de esta diferencia puede ser la diferencia en el efecto
52
sociocultural de la población sobre los adolescentes, el hecho de que los estudios
se realizaron con diferentes participantes y países del estudio.
Dagnew T, Tessema F, destaco en su muestra de 690 adolescentes. Con respecto a
la edad de los encuestados,62,6% tenían entre 15 y 17 años con una edad. La
satisfacción fue el 70.6%, para ciento cincuenta y un 69.0% adolescentes que
tienen una ubicación cercana a los establecimientos de salud informaron estar
satisfechos con el servicio que recibieron de parte de las enfermeras. (4)
Masatu M, 1247 en su análisis, el 75% de adolescentes indicaron que utilizaban
los servicios de salud y 0.2% no proporcionaron información sobre esta pregunta,
los servicios de enfermería en adolescentes salud fueron utilizados más por
hombres que mujeres y jóvenes encuestados. las razones dadas por que los
adolescentes no buscaron servicios fue por la necesidad que se encontraban en los
servicios y de permanecer lejos de centros de salud. (5)
Jesús L, Pinedo J, Tello C, encuesto a los adolescentes, quienes las enfermeras
brindaron su cuidado, los adolescentes encuestados establecieron su satisfacción
con el cuidado que recibieron. (r=5,26). (7)
Melkiori T, encontró que de un total de 300 adolescentes quienes fueron a
recibir una orientación, quedaron insatisfechos con la atención y se llegó a la
53
conclusión que la satisfacción del servicio de salud de los adolescentes por parte
de la enfermera fue baja.
54
CONCLUSIONES
1. En el estudio encontramos que el 52,5%adolescentes recibieron una atención
muy buena en los cuidados de enfermería., el 52,5% adolescentes recibieron
una satisfecha atención en el servicio de adolescentes., esto se debería
principalmente a que el personal de enfermería induce a actuar de forma pasiva
en los cuidados de enfermería en los adolescentes
2. Cuando se mejores los cuidados de enfermería en el adolescente con
referencia al cuidado fisico, mayor satisfacción del adolescente con el
servicio(R;312)
3. Cuando se mejores los cuidados de enfermería en el adolescente con
referencia al cuidado adaptativo, mayor satisfacción del adolescente con el
servicio(R;384).
4. Cuando se que mejores cuidados de enfermería del adolescente con
referencia al cuidado familiar; mayor satisfacción del adolescente con el
servicio(R;369)
RECOMENDACIONES
1. Existe la necesidad de desarrollar programas de intervención que
mejoren la atención de enfermería dirigida al adolescente de forma
integral y continua
2. Es importante que los dirigentes de enfermería puedan hacer uso de
estos conocimientos sobre la calidad del cuidado de enfermería ya que
se pueden convertir en espacios para la investigación que merecen ser
estudiados
3. Existe la necesidad de implementar programas que promuevan la
participación de los mismos adolescentes
4. Es favorable desarrollar programas de entrenamiento de competencias
en enfermería que doten de experticia en los cuidados físicos en los
adolescentes a las enfermeras de atención primaria
5. Es conveniente desarrollar programas de entrenamiento de
competencias en enfermería que doten de experticia en los cuidados
adaptativos en los adolescentes a las enfermeras de atención primaria
6. Es pertinente desarrollar programas de entrenamiento de competencias
en enfermería que doten de experticia en los cuidados familiares en los
adolescentes a las enfermeras de atención primaria.
7. Se recomienda que el estudio se realice con un mayor tamaño muestral

Bibliografía
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58
ANEXOS
1. MATRIZ DE CONSISTENCIA
2. INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
3. CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DEL INSTRUMENTO
4. FOTOS DE LA APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO
59
ANEXO 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: “CUIDADOS DE ENFERMERIA EN EL ADOLESCENTE Y SATISFACION CON EL SERVICIO EN EL CENTRO

DE SALUD”
AUTORAS: CANCHANYA PEREZ KAREN Y MONTALVO LOYOLA KENDRA
FORMULACION DEL FORMULACION DE TIPO, NIVEL Y DISEÑO DE VARIABLE(S) DE
OBJETIVOS METODO
PROBLEMA HIPOTESIS INVESTIGACIÓN INVESTIGACION
TIPO DE INVESTIGACION POBLACIÓN

PROBLEMA GENERAL OBJETIVO GENERAL HIPÓTESIS GENERAL VARIABLE
La investigación realizada fue: INDEPENDIENTE: la población de referencia
¿Cuál es la relación entre los Identificar la relación entre La relación entre los cuidados aplicada, cuantitativa, transversal, fueron 200 adolescentes de 14 a
cuidados de enfermería al cuidados de enfermería al de enfermería al adolescente y observacional Cuidado de Enfermeria en 17 años que viven en la
adolescente y satisfación la satisfacción con la atencion, la Atencion Primaria jurisdicción del “centro de
adolescente y la satisfacción
con los servicios en el Centro con el servicio en el es que: A mejores cuidados de salud juan parra del riego” en el
Centro Juan Parra del enfermería al adolescente; NIVEL DE LA VARIABLE 2019 y que cumplen con los
de Salud Juan Parra del Riego -
Riego – 2019 mayor satisfaccion con la DEPENDIENTE: siguientes criterios de inclusión
2019? INVESTIGACIÓN
atencion en el Centro de Salud y exclusión
Satisfaccion del
Juan Parra del Riego 2019 Es estudio es Correlacional
Adolescente
porque determina el grado de MUESTRA
relación que existe entre dos o
VARIABLES DE
PROBLEMAS ESPECÍFICO OBJETIVO HIPÓTESIS ESPECÍFICA más variables en una sola muestra INTERVINIENTES: Para seleccionar a los
ESPECIFICO de investigación adolescentes, se utilizó el
1. ¿Cuál es la relación entre los Edad del paciente método del muestreo aleatorio
cuidados de enfermería al 1. La relación entre los DISEÑO simple, Para prevenir posibles
adolescente en referencia 1. Determinar la relación cuidados de enfermería en el pérdidas de elementos de la
Sexo
a los cuidados físicos y la entre los cuidados de adolescente con referencia a los El estudio responde al siguiente muestra por diversos motivos,
satisfacción con el enfermería al cuidados físicos y satisfacción esquema: se consideró a 122 adolescentes
Nivel educativo
servicio en el Centro Juan adolescente en con el servicio, es que; a de 14 a 17 años que viven en la
Parra del Riego - 2019? referencia a los mayores cuidados físicos,
Estado civil jurisdicción del “Centro de
cuidados físicos y la mayor satisfacción con la Salud “Juan Parra del Riego”
satisfacción con el atención en el Centro de Salud en el 2019
2. ¿Cuál es la relación entre los Con quien vive
cuidados de enfermería al servicio en el Centro Juan Parra del Riego 2019
adolescente en referencia Juan Parra del Riego -
a los cuidados adaptativos 2019 2. La relación entre los
y la satisfacción con el cuidados de enfermería en el PARA VALORAR EL LOS
servicio en el Centro Juan 2. Conocer la relación adolescente con referencia a los CUIDADOS DE
Parra del Riego - 2019? entre los cuidados de cuidados adaptativos y Donde: ENFERMERIA EN EL
enfermería al satisfacción con el servicio, es ADOLESCENTE
3. ¿Cuál es la relación entre los adolescente en que; a mayores cuidados = Conjunto de datos en
cuidados de enfermería al referencia a los adaptativos, mayor satisfacción referencia a las Se utilizó como técnica la
adolescente en referencia a cuidados adaptativos y con la atención en el Centro de enfermeras. observación y como
los cuidados familiares y la la satisfacción con el Salud Juan Parra del Riego instrumento una lista de cotejo
satisfacción con el servicio servicio en el Centro 2019
= Conjunto de datos en denominada “Cuidados de
en el Centro Juan Parra del Juan Parra del Riego – Enfermeria en el Primer nivel
referencia a los
Riego - 2019? 2019
adolescentes. de Atencion”
3. Especificar es la 3. La relación entre los

cuidados de enfermería en el R= Relación existente entre
relación entre los cuidados
adolescente con referencia a los ambas variables
de enfermería al PARA VALORAR LA
adolescente en referencia a cuidados familiares y
SATISFACCIÓN CON EL
los cuidados familiares y la satisfacción con el servicio, es
SERVICIO
satisfacción con el servicio que; a mayores cuidados Se utilizó como técnica la
en el Centro Juan Parra del familiares, mayor satisfacción
observación y como
Riego – 2019 con la atención en el Centro de
instrumento un cuestionario
Salud Juan Parra del Riego denominado “Satisfaccion del
Adolescente con el Cuidado”
61
ANEXO 02: INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
LISTA DE COTEJO DE LOS CUIDADOS DE ENFERMERÍA EN EL

ADOLESCENTE
AUTORAS: AÑO: 2019
 CANCHANYA PEREZ KAREN FECHA: / /

 MONTALVO LOYOLA KENDRA
INDICACIONES:
Marcar correctamente con los valores adecuados según lo observado en las historias clínicas
0 1 2 3 4
De forma
Nunca De forma escasa De forma regular De forma óptima
favorable
VALORES
N° ITEMS
0 1 2 3 4
CUIDADOS FÍSICOS
1 La enfermera realizó la evaluación de desarrollo mamario
2 La enfermera realizo la evaluación del desarrollo genital
3 La enfermera cumple con la evaluación de medición del perímetro abdominal
4 La enfermera recomienda tomar agua y desarrollar actividad física
La enfermera le recomienda comer variedades de alimentos saludables(verduras ,
5
frutas)
La enfermera le recomienda tomar a diario 3 o más porciones de leche baja en
6
grasa
7 La enfermera realizó la valoración del índice de masa corporal
8 La enfermera cumple con la evaluación adecuada de peso y talla
9 La enfermera realizó la medición de la presión arterial
La enfermera realizó el examen de agudeza visual con una distancia correcta,
10
examinando cada ojo por separado
11 La enfermera realizó el examen auditivo

La enfermera recomienda proteger la audición cuando se expongas a ruidos
12
fuertes
13 La enfermera realizó la evaluación postural
14 La enfermera refiere al adolescente al odontólogo
La enfermera recomienda el cepillado de dientes con pasta dental con flúor y el
15
hilo dental
La enfermera realizó la inmunización acorde al calendario de vacunación
16
62
CUIDADOS ADAPTATIVOS
17 La enfermera evaluó si el adolescente sufre bulling o cyberbulling
18 La enfermera evaluó si el adolescente consume tabaco, alcohol u otras drogas
La enfermera informó sobre los efectos dañinos del tabaco, alcohol u otras
19
drogas
La enfermera recomienda consultar con psicólogo en caso de bulling o
20
cyberbulling, tabaquismo, consumo de alcohol u otras drogas.
La enfermera le recomienda que nunca tenga un arma de fuego en casa ya que

21
puede ser peligroso y constitutivo de delito
22 La enfermera evalúa y orienta sobre la imagen corporal
23 La enfermera evalúa y orienta sobre el proyecto de vida a futuro
24 La enfermera evalúa y orienta sobre el estado de ánimo
La enfermera le enseña a manejar y modular sentimientos, especialmente los
25
26 La enfermera evalúa y orienta sobre los pensamientos suicidas

27 La enfermera evalúa y orienta sobre el estrés
La enfermera le recomienda buscar modos saludables para que enfrente el estrés
28
(actividades recreativas)
29 La enfermera orienta a la familia sobre las preocupaciones del adolescente
CUIDADOS FAMILIAR
30 La enfermera evalúa las condiciones sanitarias de la vivienda
31 La enfermera evalúa la situación escolar del adolescente
32 La enfermera evalúa responsabilidades de organización del adolescente
33 La enfermera evalúa el funcionamiento familiar
34 La enfermera le orienta la importancia del contacto familiar
35 La enfermera evalúa la estructura familiar con el genograma
36 La enfermera evalúa los antecedentes mórbidos personales
37 La enfermera evalúa los antecedentes mórbidos familiares
La enfermera orienta sobre una adecuada sexualidad/o lo refiere a otro
38
profesional
La enfermera orienta sobre el uso de métodos anticonceptivos/o lo refiere a otro
39
profesional
La enfermera orienta sobre las enfermedades de transmisión sexual/o lo refiere a

40
otro profesional
41 La enfermera orienta sobre la violencia sexual
42 La enfermera le informa sobre sus derechos sexuales y reproductivos
43 La enfermera le recomienda evitar situaciones y personas violentas
44 La enfermera le aconseja resolver los conflictos siempre de forma no violenta
La enfermera le recomienda terminar las eventuales relaciones de pareja ante
45
63
BAREMOS DE LOS CUIDADOS DE ENFERMERIA
145-180 MUY BUENO
109- 144 BUENO
73- 108 REGULAR
37- 72 MALO
0- 36 MUY MALO
64
CUESTIONARIO DE “SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE
ENFERMERÍA”
ADAPTADO: AÑO: 2019
INSTRUMENTO SERVQUAL FECHA: / /
INDICACIONES:
Utilice una escala numérica para responder a las preguntas, considerando 0 como la menor calificación y 4 como
la mayor calificación
0 1 2 3 4
De Forma
Nunca Casi Nunca Casi Siempre Siempre
Regular
N VALORES
° ITEMS
0 1 2 3 4
RAPIDEZ
1 ¿Su historia clínica se encontró disponible para su atención?
2 ¿Usted encontró citas disponibles y las obtuvo con facilidad?

3 ¿La atención de la enfermera fue rápida?
4 ¿El tiempo que usted esperó para ser atendido en el consultorio fue corto?
¿Cuándo usted presentó algún problema o dificultad se resolvió
5
inmediatamente?
RESPETO
6 ¿Se respetó su privacidad durante su atención en el consultorio?
¿El personal de enfermería de consulta externa le trató con amabilidad,
7
respeto y paciencia?
¿El trato de la enfermera encargada de los trámites de admisión o alta fue
8
amable, respetuosa y con paciencia?
9 ¿Usted fue atendido sin diferencia alguna en relación a otras personas?
10 ¿Su atención se realizó respetando el orden de llegada?

¿Su atención se realizó según el horario publicado en el establecimiento de
11
salud?
¿Cuándo usted quiso presentar alguna queja o reclamo el establecimiento
12
contó con mecanismos para atenderlo?
13 ¿La enfermera que le atendió le inspiró confianza?
DISPONIBILIDAD
¿La enfermera que le atendió le brindó el tiempo necesario para contestar sus
14
dudas o preguntas sobre su problema de salud?
¿Los consultorios contaron con equipos disponibles y materiales necesarios

15
para su atención?
16 ¿La enfermera le atendió en el horario programado?
65
¿Usted fue atendido inmediatamente a su llegada a emergencia, sin importar
17
su condición socioeconómica?
¿El personal de emergencia le mostró interés para solucionar cualquier

18
problema que se presentó durante su atención?
19 ¿Los ambientes del servicio fueron cómodos y limpios?
20 ¿Los servicios higiénicos para los pacientes se encontraban limpios?
¿El consultorio y la sala de espera se encontraron limpios y contaron con

21
bancas o sillas para su comodidad?
22 ¿Los procedimientos realizados, fue de manera higiencia?
COMUNICACIÓN
¿La enfermera que le atendió mostró interés en solucionar su problema de
23
salud?
¿Usted comprendió la explicación que la enfermera le brindó sobre su
24
problema de salud o resultado de su atención?
¿Usted comprendió la explicación que le brindó la enfermera sobre el

25
tratamiento que recibirá: tipo de medicamentos, dosis y efectos adversos?
¿Los carteles, letreros y flechas le parecen adecuados para orientar a los
26
pacientes?
¿La enfermera que lo atendió mantuvo suficiente comunicación con usted o
27
sus familiares para explicarles el seguimiento de su problema de salud?
¿El centro de salud contó con personal de enfermería para informar y orientar
28
a los pacientes?
¿Usted comprendió la explicación que la enfermera le brindó sobre los

29
resultados de diagnóstico?
¿Al retirarse, usted comprendió la explicación que la enfermera le brindó

30
sobre los cuidados para su salud en casa?
CONOCIMIENTO
¿La enfermera que le atendió le realizó un examen físico completo y
31
minucioso por el problema de salud por el cual fue atendido?
32 ¿La enfermera le explico acerca del procedimiento que te iba a realizar?
33 ¿Su atención en el centro de salud estuvo a cargo de la enfermera?
34 ¿usted fue atendido considerando la gravedad de su salud?
35 ¿Se mejoró o resolvió el problema de salud por el cual fue a consulta?
66
BAREMOS DE SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE
ENFERMERIA
145-180 MUY SATISFECHO
109- 144 SATISFECHO
73- 108 NI SATISFECHO/ NI

INSATISFECHO
37- 72 INSATISFECHO
0- 36 MUY INSATISFECHO
67
N° DE ENCUESTA:
DATOS GENERALES PARA LA ENCUESTA
Nombre del encuestador:
Establecimiento de Salud:
Fecha:
Hora de Inicio: Hora Final:

Estimado usuario(a), estamos interesados en conocer su opinión sobre la calidad de atención
Que recibió en el servicio de Consulta Externa del establecimiento de salud. Sus respuestas son totalmente
confidenciales. Agradeceremos su participación.
1. Con quien vive:
2. Edad:
3. Sexo:
Masculino Femenino
4. Nivel de estudio:
Ninguno
Primaria
Secundaria
5. Procedencia:
6. Estudia o Trabaja:
7. Quien solventa sus casos:
68
ANEXO 03: PRUEBAS DE CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE LOS INSTRUMENTOS
VALIDEZ DE CONSTRUCTO DEL “CUIDADOS DE ENFERMERIA

EN ADOLESCENTE”
Prueba de KMO y Bartlett
Medida Kaiser-Meyer-Olkin de adecuación ,855

de muestreo
Prueba de Aprox. Chi-cuadrado 626,431
esfericidad de gl 120
Bartlett
Sig. ,000
Matriz de componente rotado

Componente
1 2 3
La enfermera realizó la evaluación de desarrollo mamario ,893
La enfermera cumple con la evaluación de medición del perímetro abdominal ,841
La enfermera realizo la evaluación del desarrollo genital ,801
La enfermera le recomienda comer variedades de alimentos ,901
saludables(verduras , frutas)
La enfermera le recomienda tomar a diario 3 o más porciones de leche baja en ,845
grasa
La enfermera realizó la medición de la presión arterial ,821
La enfermera cumple con la evaluación adecuada de peso y talla ,726
La enfermera realizó el examen de agudeza visual con una distancia correcta, ,754
examinando cada ojo por separado
La enfermera realizó el examen auditivo ,898
La enfermera recomienda proteger la audición cuando se expongas a ruidos ,792
fuertes
,747
La enfermera realizó la evaluación postural
,676
La enfermera recomienda el cepillado de dientes con pasta dental con flúor y
el hilo dental
,667
La enfermera realizó la inmunización acorde al calendario de vacunación
,877
La enfermera recomienda tomar agua y desarrollar actividad física
,805
La enfermera evaluó si el adolescente sufre bulling o cyberbulling
La enfermera recomienda consultar con psicólogo en caso de bulling o ,722
cyberbulling, tabaquismo, consumo de alcohol u otras drogas.
La enfermera le recomienda que nunca tenga un arma de fuego en casa ya que .796
puede ser peligroso y constitutivo de delito
La enfermera evalúa y orienta sobre la imagen corporal ,693
69
La enfermera evalúa y orienta sobre el proyecto de vida a futuro ,681
,769
La enfermera evalúa y orienta sobre el estado de ánimo
,754
La enfermera le enseña a manejar y modular sentimientos, especialmente los
La enfermera evalúa y orienta sobre los pensamientos suicidas ,723
,726
La enfermera evalúa y orienta sobre el estrés
,754
La enfermera le recomienda buscar modos saludables para que enfrente el
estrés (actividades recreativas)
La enfermera orienta a la familia sobre las preocupaciones del adolescente ,898
La enfermera evalúa las condiciones sanitarias de la vivienda ,792
La enfermera evalúa la situación escolar del adolescente ,747
La enfermera evalúa responsabilidades de organización del adolescente ,776
,667
La enfermera evalúa el funcionamiento familiar
,877
La enfermera evalúa la estructura familiar con el genograma
,885
La enfermera evalúa los antecedentes mórbidos personales
,722
La enfermera evalúa los antecedentes mórbidos familiares
,668
La enfermera orienta sobre una adecuada sexualidad/o lo refiere a otro
profesional
,692
La enfermera orienta sobre el uso de métodos anticonceptivos/o lo refiere a
otro profesional
,757
La enfermera orienta sobre las enfermedades de transmisión sexual/o lo
refiere a otro profesional
,976
La enfermera orienta sobre la violencia sexual
,787
La enfermera le informa sobre sus derechos sexuales y reproductivos
,877
La enfermera le recomienda evitar situaciones y personas violentas
,865
La enfermera le aconseja resolver los conflictos siempre de forma no violenta
,782
La enfermera le recomienda terminar las eventuales relaciones de pareja ante
Método de extracción: análisis de componentes principales.
Método de rotación: Varimax con normalización Kaiser.
a. La rotación ha convergido en 20 iteraciones.
70
VALIDEZ DE CONSTRUCTO DEL “SATISFACCION EN EL
SERVICIO DEADOLESCENTES”
Prueba de KMO y Bartlett
Medida Kaiser-Meyer-Olkin de ,705

adecuación de muestreo
Prueba de Aprox. Chi- 526,431
esfericidad de cuadrado
Bartlett gl 90
Sig. ,000
Matriz de componente rotado

Componente
1 2 3 4 5
Su historia clínica se encontró disponible para su atención ,721
Usted encontró citas disponibles y las obtuvo con facilidad ,641
La atención de la enfermera fue rápida ,781
El tiempo que usted esperó para ser atendido en el consultorio fue ,773
corto
Cuándo usted presentó algún problema o dificultad se resolvió ,765
inmediatamente
Se respetó su privacidad durante su atención en el consultorio ,721
,766
El personal de enfermería de consulta externa le trató con
amabilidad, respeto y paciencia
,766
El trato de la enfermera encargada de los trámites de admisión o
alta fue amable, respetuosa y con paciencia
Usted fue atendido sin diferencia alguna en relación a otras ,786
personas
,792
Su atención se realizó respetando el orden de llegada
Su atención se realizó según el horario publicado en el ,757
establecimiento de salud
Cuándo usted quiso presentar alguna queja o reclamo el ,626
establecimiento contó con mecanismos para atenderlo
,977
La enfermera que le atendió le inspiró confianza
,677
La enfermera que le atendió le brindó el tiempo necesario para
contestar sus dudas o preguntas sobre su problema de salud
,615
Los consultorios contaron con equipos disponibles y materiales
necesarios para su atención
,742
La enfermera le atendió en el horario programado
,696
Usted fue atendido inmediatamente a su llegada a emergencia,
sin importar su condición socioeconómica
71
El personal de emergencia le mostró interés para solucionar ,681
cualquier problema que se presentó durante su atención
,632
Los ambientes del centro de salud estuvieron limpios y cómodos
,669
Los servicios higiénicos para los pacientes se encontraban
limpios
,696
El consultorio y la sala de espera se encontraron limpios y
contaron con bancas o sillas para su comodidad
,713
Los procedimientos realizados fueron de manera higiénica
,726
La enfermera que le atendió mostró interés en solucionar su
problema de salud
Usted comprendió la explicación que le brindó la enfermera ,754
sobre el tratamiento que recibirá: tipo de medicamentos, dosis y
efectos adversos
Los carteles, letreros y flechas le parecen adecuados para orientar ,638
a los paciente
,797
La enfermera que lo atendió mantuvo suficiente comunicación
con usted o sus familiares para explicarles el seguimiento de su
problema de salud
,637
El centro de salud contó con personal de enfermería para
informar y orientar a los pacientes
,733
Usted comprendió la explicación que la enfermera le brindó
sobre los resultados de diagnóstico
,671
Al retirarse, usted comprendió la explicación que la enfermera le
brindó sobre los cuidados para su salud en casa
,777
La enfermera que le atendió le realizó un examen físico completo
y minucioso por el problema de salud por el cual fue atendido
,715
La enfermera le explico acerca del procedimiento que le iba a
realizar
,782
Usted fue atendido considerando la gravedad de su salud
Se mejoró o resolvió el problema de salud por el cual fue a ,677

consulta
Método de extracción: análisis de componentes principales.
Método de rotación: Varimax con normalización Kaiser.
a. La rotación ha convergido en 12 iteraciones.
72
CONFIABILIDAD DEL “CUIDADOS DE ENFERMERIA EN EL
ADOLESCENTE”
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos

,889 45
Estadística de total de elemento
Alfa de
Cronbach si
el elemento
se ha
suprimido
La enfermera realizó la evaluación de desarrollo mamario ,883
La enfermera realizo la evaluación del desarrollo genital ,885
La enfermera cumple con la evaluación de medición del perímetro abdominal ,875
La enfermera recomienda tomar agua y desarrollar actividad física ,883
La enfermera le recomienda comer variedades de alimentos saludables(verduras , frutas) ,888
La enfermera le recomienda tomar a diario 3 o más porciones de leche baja en grasa ,889
La enfermera realizó la valoración del índice de masa corporal ,890
La enfermera cumple con la evaluación adecuada de peso y talla ,882
La enfermera realizó la medición de la presión arterial ,876
La enfermera realizó el examen de agudeza visual con una distancia correcta, examinando cada ,876
ojo por separado
La enfermera realizó el examen auditivo ,882
La enfermera recomienda proteger la audición cuando se expongas a ruidos fuertes ,891
La enfermera realizó la evaluación postural ,800
La enfermera recomienda el cepillado de dientes con pasta dental con flúor y el hilo dental ,801
La enfermera realizó la inmunización acorde al calendario de vacunación ,891
La enfermera evaluó si el adolescente sufre bulling o cyberbulling ,880
La enfermera evaluó si el adolescente consume tabaco, alcohol u otras drogas ,880
La enfermera informó sobre los efectos dañinos del tabaco, alcohol u otras drogas ,876
La enfermera recomienda consultar con psicólogo en caso de bulling o cyberbulling, ,883
tabaquismo, consumo de alcohol u otras drogas.
La enfermera le recomienda que nunca tenga un arma de fuego en casa ya que puede ser ,883
peligroso y constitutivo de delito
La enfermera evalúa y orienta sobre la imagen corporal ,885
73
La enfermera evalúa y orienta sobre el proyecto de vida a futuro ,875
La enfermera evalúa y orienta sobre el estado de ánimo ,883
La enfermera le enseña a manejar y modular sentimientos, especialmente los negativos y las ,888
respuestas impulsivas
La enfermera evalúa y orienta sobre los pensamientos suicidas ,889
La enfermera evalúa y orienta sobre el estrés ,890
La enfermera le recomienda buscar modos saludables para que enfrente el estrés (actividades ,882
recreativas)
La enfermera orienta a la familia sobre las preocupaciones del adolescente ,876
La enfermera evalúa las condiciones sanitarias de la vivienda ,876
La enfermera evalúa la situación escolar del adolescente ,882
La enfermera evalúa responsabilidades de organización del adolescente ,891
La enfermera evalúa el funcionamiento familiar ,800
La enfermera evalúa la estructura familiar con el genograma ,801
La enfermera evalúa los antecedentes mórbidos personales ,891
La enfermera evalúa los antecedentes mórbidos familiares ,880
La enfermera orienta sobre una adecuada sexualidad/o lo refiere a otro profesional ,880
La enfermera orienta sobre el uso de métodos anticonceptivos/o lo refiere a otro profesional ,876
La enfermera orienta sobre las enfermedades de transmisión sexual/o lo refiere a otro ,883
profesional
La enfermera orienta sobre la violencia sexual ,882
La enfermera le informa sobre sus derechos sexuales y reproductivos ,876
La enfermera le recomienda evitar situaciones y personas violentas ,876
La enfermera le aconseja resolver los conflictos siempre de forma no violenta ,882
La enfermera le recomienda terminar las eventuales relaciones de pareja ante algún signo de ,891
violencia
74
CONFIABILIDAD DEL “SATISFACCION EN LA ATENCION DE
ENFERMERIA EN ADOLESCENTES”
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos

,876 35
Estadística de total de elemento
Alfa de
Cronbach
si el
elemento
se ha
suprimido
Su historia clínica se encontró disponible para su atención ,859
Usted encontró citas disponibles y las obtuvo con facilidad ,864
La atención de la enfermera fue rápida ,843
El tiempo que usted esperó para ser atendido en el consultorio fue corto ,861
Cuándo usted presentó algún problema o dificultad se resolvió inmediatamente ,870
¿Se respetó su privacidad durante su atención en el consultorio ,877
El personal de enfermería de consulta externa le trató con amabilidad, respeto y paciencia ,876
El trato de la enfermera encargada de los trámites de admisión o alta fue amable, respetuosa y con ,864
paciencia
Usted fue atendido sin diferencia alguna en relación a otras personas ,850
Su atención se realizó respetando el orden de llegada ,850
Su atención se realizó según el horario publicado en el establecimiento de salud ,859
Cuándo usted quiso presentar alguna queja o reclamo el establecimiento contó con mecanismos ,864
para atenderlo
La enfermera que le atendió le inspiró confianza ,843
La enfermera que le atendió le brindó el tiempo necesario para contestar sus dudas o preguntas ,861
sobre su problema de salud
Los consultorios contaron con equipos disponibles y materiales necesarios para su atención ,870
La enfermera le atendió en el horario programado ,877
Usted fue atendido inmediatamente a su llegada a emergencia, sin importar su condición ,876
socioeconómica
El personal de emergencia le mostró interés para solucionar cualquier problema que se presentó ,864
durante su atención
75
Los ambientes del centro de salud estuvieron limpios y cómodos ,850
Los servicios higiénicos para los pacientes se encontraban limpios ,850
El consultorio y la sala de espera se encontraron limpios y contaron con bancas o sillas para su ,868
comodidad
Los procedimientos realizados fueron de manera higiénica ,886
La enfermera que le atendió mostró interés en solucionar su problema de salud ,897
Usted comprendió la explicación que le brindó la enfermera sobre el tratamiento que recibirá: tipo ,800
de medicamentos, dosis y efectos adversos
Los carteles, letreros y flechas le parecen adecuados para orientar a los paciente ,880
La enfermera que lo atendió mantuvo suficiente comunicación con usted o sus familiares para ,860
explicarles el seguimiento de su problema de salud
El centro de salud contó con personal de enfermería para informar y orientar a los pacientes ,866
Usted comprendió la explicación que la enfermera le brindó sobre los resultados de diagnóstico ,857
Al retirarse, usted comprendió la explicación que la enfermera le brindó sobre los cuidados para ,868
su salud en casa
La enfermera que le atendió le realizó un examen físico completo y minucioso por el problema de ,886
salud por el cual fue atendido
La enfermera le explico acerca del procedimiento que le hiba a realizar ,897
Usted fue atendido considerando la gravedad de su salud ,800
Se mejoró o resolvió el problema de salud por el cual fue a consulta ,880
76
ANEXO 04: REGISTRO FOTOGRÁFICO
FOTO: 01
INVESTIGADORA
RECOLECTANDO
INFORMACION DE
LAS HISTORIAS
CLINICAS DEL
ADOLESCENTE
QUE SE
ATIENDEN EN EL
CENTRO DE
SALUD “JUAN
PARRA DEL
RIEGO”
FOTO:
02
INVESTIGADORA
RECOLECTANDO
INFORMACIÓN
UTILIZANDO LA
LISTA DE COTEJO
“CUIDADOS DE
ENFERMERIA EN
EL ADOLESCENTE”
77
FOTO: 03
INVESTIGADORA
RECOLECTANDO
INFORMACIÓN
UTILIZANDO EL
CUESTIONARIO
“SATISFACCIÓN
CON LA
ATENCIÓN DE
ENFERMERIA”
78

Cuidados de Enfermería Al Adolescente y Satisfacción Con El Servicio en Un Centro de Salud

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Cuidados de Enfermería Al Adolescente y Satisfacción Con El Servicio en Un Centro de Salud

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UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS DE SALUD

INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN

Canchanya Perez Karen

HUANCAYO – PERÚ – 2019

Mg. Edgar Gonzales Santos

A: Dios por darme la oportunidad de vivir y

por estar conmigo en cada paso que doy, por

fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por

haber puesto en mi camino a aquellas personas

que han sido mi soporte y compañía durante

todo el periodo de estudio

A mis maestros; por su gran apoyo y

motivación para la culminación de nuestros

estudios profesionales y para la elaboracion de

sus concoimientos para nuestra formación como profesionales

apoyo en la ejecución de este estudio

A las adolescentes y enfermeras que aceptaron participar en el estudio y de esa forma

hicieron posible la culminación de este estudio

La Organización Mundial de la Salud, define la adolescencia como la etapa que

transcurre entre los 11 y 19 años, considerándose dos fases, la adolescencia temprana

12 a 14 años y la adolescencia tardía 15 a 19 años.

En cada una de las etapas se presentan cambios tanto en el aspecto fisiológico

(estimulación y funcionamiento de los órganos por hormonas, femeninas y

masculinas), cambios estructurales anatómicos y modificación en el perfil

psicológico y de la personalidad; sin embargo la condición de la adolescencia no es

uniforme y varía de acuerdo a las características individuales y de grupo; de ahí que,

la enfermera en el primer nivel de atencion realiza un monitoreo periodico y

sistematico del crecimeinto y desarrollo del adolescente, tambien inmunizar,

fomentar la higiene personal, orinetacion para el cuidado sexual

La enfermería tiene conciencia de su responsabilidad ante la calidad del cuidado

que presta al paciente, a la institución, a la ética, a las leyes y a las normas de la

y satisfacción de los pacientes.

El estudio elaborado consta de seis capitulos en I, se demarca el problema y se

destacan los elemnetos fundametales que daran orientacion al estudio; en el capitulo

comprender y explicar las variables y sus relaciones, en el capitulo III, se plantean

las hipótesis y se operacionalizan las variables, en el capitulo IV, se describe la

metodologia que se ha seguido para: la obtencion y procesamiento de datos, y la

afirmacion de conclusiopnes de validez cientifica; en el capitulo V, se presentan los

resultados obtenidos y en el capitulo VI, se hace el contraste de los resultados

obtenidos en el estudio con los hallazgos de oros investigadores. Finalemnhte se

consignan las conclusiones y recomendaciones.

4.5.1.2. CRITERIOS DE EXCLUSIÓN .................................................................................................. 9

4.5.2. MUESTRA ........................................................................................................................ 10

TABLA 1: EDAD DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL CENTRO DE SALUD

GRÁFICO 1: EDAD DE LOS ADOLESCENTES QUE SE ATIENDEN EN EL CENTRO DE

Con el objetivo de determinar la relacion entre los cuidados de enfermermería en

el adolescente y la satisfacción con el servicio, se realizó un estudio descriptivo

transversal de tipo correlacional y de una poblacion de 200 adolescente de 14 a 17

2019 se eligió una muestra de 122; se aplicó el “Cuidados de Enfermeria en el

Adolescente” y la “Satisfacción con el servicio” elaboracion propia y Adaptacion

recibieron de forma optima el cuidado de enfermería en el primer nivel de atencion,

el 52,5 % de adolescentes presentan satisfacción con el cuidado, asimismo cuando

mejoran los cuidado de enfermería, aumenta la satisfacción del adolescente con el

cuidado (coeficiente de correlacion de Pearson moderada positiva; 0,68)

Palabras clave: Cuidado de enfermería en el adolescente, satisfacción con la

In order to determine the relationship between nursing care in adolescents and

satisfaction with the service, a cross-sectional descriptive study of a correlation type

and a population of 200 adolescents aged 14 to 17 years living in the jurisdiction of

correlation coefficient positive, 0.68)

Key words: Nursing care in adolescents, satisfaction with care

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA

A nivel nacional el porcentaje de adolescentes atendidos en los EESS con atencion

intregral son 11,09%, y la cobertura de adolescentes atendidos es de 34,01%, mientras

atención médica, protección y están expuestos al abuso y la explotación (1). Los