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La evaluación del desempeño es una parte muy importante de la norma ISO 9001
desde hace ya muchos años, y dicha importancia se destaca en la nueva versión
de la norma ISO 9001 2015, ya que tiene una cláusula principal dedicada a dicho
tema.
Existen tres principales cláusulas para discutir lo que la evaluación del desempeño
tiene que realizar en el Sistema de Gestión de la Calidad. Estos tres elementos
son la forma en la que se aseguran de que todos los procesos se cumplen a raja
tabla con los demás requisitos que se consideran muy importantes para el Sistema
de Gestión de la Calidad.
Analizar y evaluar los datos que han sido recogidos es fundamental para asegurarse
que los procesos se encuentran en buen funcionamiento, según las necesidades de
la organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza,
se están recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico nada bueno para
el Sistema de Gestión de la Calidad.
Los requisitos de la norma ISO 9001 2015 identifican el nivel de satisfacción del
cliente como un indicador de rendimiento crítico para la organización, por lo que la
organización deberá monitorear, analizar y evaluar.
Auditoría interna
Si la auditoría interna es la mejor herramienta para ver cómo se han aplicado los
procesos del Sistema de Gestión de la Calidad, la revisión por la dirección es la
mejor forma de ver cómo se encuentra el Sistema de Gestión de la Calidad en
general para asegurarse de que los procesos se encuentran integrados de forma
eficiente.
La razón por la que se realizar una evaluación del desempeño es porque es muy
importante reunir toda la información necesaria para tomar decisiones acertadas,
basadas en hechos reales y no en conjeturas. Según la recopilación y el análisis de
los datos reales del Sistema de Gestión de la Calidad serán capaces de realizar
mejoras reales en lugar de adivinar lo que puede hacer mejor. Además se permiten
determinar si los cambios que se realizan trabajaron para proporcionar beneficios
sostenidos para la empresa y las partes interesadas. Se recopilan datos de
rendimiento apropiado y así saber cómo y dónde está mejorando, por lo que se debe
implementar la norma ISO 9001 2015.