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TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Posgrado en Coaching, PNL y Liderazgo
Bloque:
PNL (programación neurolingüística)
Enviar a: rrhh@eneb.es

Apellidos:
Nombres:
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros:
Dirección:
Provincia/Región:
País: Colombia
Teléfono:
E-mail:
Fecha: Mayo 8 de 2019

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ENUNCIADO

Escuela de Negocios Europea de Barcelona


El
trabajo final de PNL permite al alumno aplicar todos los conocimientos adquiridos
durante el curso, además de ampliar y consolidar la información.

Los temas a trabajar son libres, dependiendo de las necesidades de cada alumno
y los casos escogidos. Es importante que este trabajo sea de máxima utilidad,
así que el tema debe ser escogido a conciencia, de manera que sea
enriquecedor y aprovechable para la vida personal y/o profesional del alumno.

SE PIDE

1. Elección de la temática: Detecta una situación real en la cual se


experimente inseguridad, sensación de bloqueo o incapacidad para
gestionarla o sobrellevarla con normalidad. También es válida una situación
en la cual se quiera mejorar el estado actual, y producir un cambio positivo
para superarse.
a) La orientación del trabajo es interna, es decir, el alumno es al mismo
tiempo el guía y el explorador.
Por un cambio de trabajo, y el que ya acepte sabiendo que es algo diferente a lo
que estoy acostumbrada, veo que me toca salir de mi zona de confort. Acepte el
cargo de coordinadora de Secretarias Médicas y Docencia Servicio en el área
médica, la cual no tengo ninguna experiencia, ya que venía desempeñándome
en diferentes empresas en el área de selección y bienestar donde no tenía
personal a cargo y mis responsabilidades eran garantizar el ingreso de personal
a la compañía para cumplir y mantener el head count tal cual está asignado
desde las gerencias de cada empresa, y mantener estrategias de fidelización
interna del personal por medio de las campañas de bienestar corporativo, sin
embargo en algunas ocasiones realice reemplazos de jefaturas o gerencias
donde aprendí a manejar personal, y me di cuenta que el manejo de personal

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operativo en las empresas sigue siendo el mismo, lo único que debía aprender
era el manejo de términos médicos y los indicadores con los cuales se evalúa el
rendimiento de cada colaborador a cargo.

Esta nueva experiencia es un reto que me permite nuevas oportunidades para


desarrollar mis habilidades y aptitudes que he adquirido a lo largo de mi
experiencia profesional aprendiendo a manejar personal, tramitar permisos y
programando reemplazos en caso de ser necesario.

Gracias a la programación neurolingüística puedo comprender la manera como


percibimos la realidad y gracias a ella puedo comprender el mundo desde una
perspectiva personal; además me va a aportar herramientas para trabajar las
relaciones interpersonales, y en mi caso es algo que debo fortalecer ya que en
mi desempeño diario debo interactuar como lo mencione anteriormente con
personal directivo, administrativo, personal operativo y con socios de la
compañía, por esta razón se hace necesario fortalecer mi comunicación para
desarrollar estrategias laborales y personales que me puedan ayudar a
desempeñarme como una líder que comprende al otro desde una buena
comunicación.

b) Escoge un tema a abordar entre los siguientes:


‒ Comunicación: la elección del tema fue fácil, pues como lo
menciono en el punto A, se hace necesario aprender a
diferenciar la comunicación para alcanzar objetivos.
‒ Liderazgo
‒ Logro de objetivos en el ámbito laboral
‒ Gestión del conflicto
‒ Miedo a hablar en público
‒ Estrés laboral
Cada uno de estos conceptos es muy extenso, y engloba un amplio abanico de
posibilidades, es imprescindible que la problemática a trabajar esté relacionada
con uno de estos temas.

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c) Justifica detalladamente las razones de la elección.
La programación neurolingüística brinda instrumentos y metodologías para
trabajar la comunicación y relaciones interpersonales con los socios y demás
empleados de la compañía, garantizando así un clima laboral adecuado entre
empleados, socios, y clientes.
Al adquirir esta capacidad de comunicación se pretende corregir los problemas
de timidez y falta de orientación en las comunicaciones que se plantearán a
futuro ya que “en la programación neurolingüística siempre es más relevante
como se dicen las cosas que lo que se dice realmente” dicho esto por García.
Al ingresar a este nuevo trabajo debo tener en cuenta que el relacionamiento
que voy a tener es en todas las direcciones y que tendré que tener excelentes
relaciones y buena comunicación con los socios de la empresa, médicos,
secretarias, proveedores, clientes, pero siempre teniendo claro que mi rol es de
líder y debo hacer que las demás personas vean en mí una persona que lidera y
gestiona las responsabilidades a cargo.
Por esta razón aplicando la programación neurolingüística conseguiré ofrecer
una adecuada atención y servicio a los socios, médicos y demás compañeros de
trabajo con quienes me comunique.

d) Definición de la problemática.
Desde el punto de vista teórico y metodológico de mi quehacer diario como
Coordinadora de Secretarias Médicas y Docencia Servicio, debo empezar
mencionando que para poner en marcha mi plan de comunicaciones internas
debo cuestionarme si tengo la aptitud idónea para sacar adelante el plan de
mejorar mi comunicación. En respuesta debo proyectar donde como realizar la
comunicación y cuál es el objetivo de entablar relaciones donde prime al
comunicación para evaluar el impacto interno.

e) Haz un abordaje teórico del tema que has escogido.


Para tratar el tema de la comunicación y su importancia para el buen
funcionamiento organizacional es clave mencionar algunos teóricos de la
comunicación que abordan de manera clara un referente valido.

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Haré un recorrido histórico sobre el desarrollo de la comunicación organizacional
donde es importante mencionar que en estados unidos se marcó la evolución de
la comunicación con teorías como:
- W. Charles Redding, padre de la comunicación organizacional: “La
comunicación es un requisito indispensable para la existencia misma de
cualquier organización.”
De acuerdo con el doctor Phillip K. Thompkins, de la Universidad de Colorado en
Boulder, el fundamento teórico de la comunicación organizacional fue construido
por un ejecutivo de negocios llamado Chéster, quien escribió un libro en 1938
titulado Las funciones del ejecutivo. Esas tres funciones eran “en primer lugar,
proporcionar el sistema de comunicación; en segundo lugar, promover la
obtención de los esfuerzos esenciales; y en tercer lugar, formular y definir el
propósito”. Chester I. Barnard

1. El primer propósito se cumple al reclutar personas para la organización y


a partir de ahí establecer canales de comunicación. De esta forma, la
comunicación es la que contiene la actividad de la organización.
2. El segundo propósito se cumple cuando motivando a los miembros de la
organización para que hagan lo que se requiere, a través de incentivos y
de la persuasión.
3. El tercer propósito involucra la formulación, definición, propósitos y
objetivos de la comunicación. Bernard, explica el doctor Thompkins, veía
lo anterior como un proceso interactivo, un proceso de comunicación de
arriba hacia abajo en el cual era posible modificar lo que se desea.

Las tres funciones de un ejecutivo son, en esencia, funciones comunicativas: la


comunicación constituye una organización.

Garrido1; la comunicación estratégica implica en retomar los objetivos que puede


tener una organización a mediano o largo plazo para reacomodarlos a una visión
con mira al futuro que acceda establecer nuevas capacidades profesionales y
endurecer la presencia de los trabajadores que existan en la empresa a nivel
interno como a nivel externo. 1 Garrido, Francisco Javier.(2000) “Comunicación

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Estratégica: las claves de la comunicación empresarial en el siglo XXI”,
Barcelona, Gestión. Pág. 80.

A partir de lo anterior, logramos demostrar la categoría de los lazos que deben


existir entre la organización y los socios, además podemos conseguir
comprender la estrategia desde dos importantes puntos de vista que acceden
que la organización tenga una visión con procedimientos planeados en el
presente.
En primer lugar, creer que la estrategia como “patrón de decisiones” a nivel de
objetivos y planes que respondan la satisfacción de los mismos, también de que
estos tengan representación innovadora y adaptativa a los firmes cambios del
entorno. De la misma forma, se traza las necesidades de tener una
inquebrantable comunicación estratégica, a nivel interno y externo, que acceda
a elaborar un proceso planeado, pero a la vez procedente y en permanente
reconstrucción de variables y nuevos objetivos.

2. Define el Estado Presente (EP) y el Estado Deseado (ED): Debes definir


de una manera breve y visual el Estado Presente o Estado Problemático y el
Estado Deseado.

ESTADO DESEADO
ESTADO PRESENTE
-Mejorar mi comunicación.
-Desconocimiento de clima
-Adquirir conocimientos solidos
empresarial.
respecto al clima corporativo
-Desconocimiento de
para interactuar más fácil.
relaciones corporativas
-Adquirir conocimiento sólidos
jerárquicas.
en manejo de personal para
-No tener experiencia sólida en
tener una actitud de líder más
el manejo del personal.
estable.

Se realizará un plan de comunicaciones basado en EP y ED, realizando una


gestión de la comunicación eficazmente, pues la comunicación es la
necesidad actual, para ello debo alinearme a conocer e interiorizar el clima

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empresarial, identificar las relaciones jerárquicas y adquirir experiencia
mientras se efectúan los puntos anteriores; para luego pasar a la gestión y
cumplir los objetivos propuestos.

3. Definición de objetivos:
a) Formula un objetivo primario y tres objetivos secundarios: Es el
momento de hacer operativa la problemática y definir las metas que se
quieren alcanzar.
Primario: Desarrollar o adquirir habilidades de una comunicación asertiva con las
personas que me rodean laboralmente para lograr una difusión de mi
comunicación de manera exitosa y lograr medir su impacto sobre el grupo de
personas que tendré a cargo.
Secundarios: 1. Perfeccionar mi perfil laboral. 2. Mejorar mis habilidades de
dirección de personal. 3. Optimizar mi capacidad de comunicación.

b) Elabora un cuadro con la estrategia POPEERT: Una vez has formulado


los objetivos, asegúrate de que son óptimos con la ayuda de esta
herramienta, la cual puedes encontrar en el Módulo 2. Elabora una tabla
y resuelve todas las cuestiones que se plantean en cada uno de los ítems
(Positivo, Parte Propia, Especificidad, Evidencia, Recursos, Tamaño).
P O P E E R T
POSITIVO PARTE PROPIA ESPECIFICIDAD EVIDENCIA RECURSOS TAMAÑO
Que quiero y Lo que quiero Concretar los Que va a Cuáles son las Tamaño del
en lo que no hacer debe objetivos ocurrir herramientas objetivo
quiero de estar bajo mi cuando que se
manera control alcance los requieren
positiva objetivos
Ampliar las No sentir Establecer Aumento de Internos, Al ser un
relaciones vergüenza al relaciones de relaciones aprendidos por objetivo
interpersonal comunicarme confianza y interpersonal ensayo error. grande por
es con con los duraderas con es, capacidad Autoafirmacion ser motivador
personas demás; lograr las personas de dirigir mi es, y es
específicas ser más específicas de grupo de visualizaciones alcanzable me

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de la abierta y la compañía: colaboradore , a donde impulsa a
compañía: concreta con socios, jefes y s a cargo, quiero llegar. seguirlo y
socios, jefes lo que quiero demás líderes. generar cumplirlo, y lo
y demás transmitir, sin mayor puedo medir
líderes que transgredir a credibilidad. por el número
me aporten a los demás. de nuevas
mi relaciones
crecimiento. adquiridas con
el paso del
tiempo.

4. Caso práctico: lleva acabo la intervención a través de las técnicas


aprendidas durante el curso en sesiones prácticas. En la resolución del caso
debe verse cómo se ha llegado al estado deseado, de una manera ordenada,
coherente, paso por paso.
a) Escoge al menos 4 técnicas de PNL:
i. Desarrollo Teórico de la Técnica
ii. Justificación de la elección

Cuando planeamos iniciar una relación debemos tener claro que habrá que
iniciarla por medio de la comunicación, por esto necesitamos construir bases
sólidas y establecer confianza para crear expectativas e identificar que
necesidades tiene el otro y que necesidades tengo yo.

Rapport: esta técnica es la más importante y relevante para mi trabajo pues en


cuanto a comunicación nos referimos pues es la que más recomiendan para
ampliar nuestra comunicación; pues su objetivo es crear ambientes de apoyo,
ayuda y colaboración donde no se generen discordias y se propicien espacios
de retroalimentación para comprender el mensaje y lograr comunicarse de
manera concreta y especifica.

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Observación: Si observo a mi interlocutor puedo comprender lo que me quiere
comunicar, logrando ser empática para tener confianza en mí y en la persona
que está transmitiéndome información.

Empatía: Habilidad que permite identificar reconocer y compartir emociones que


sienten otros individuos. Es importante aprender a ser empática para identificar
momentos donde debo intervenir e interactuar con los demás reconociendo en
qué situación se encuentra aquella persona con quien deseo iniciar una
conversación.
Si aprendo a identificar las emociones de los demás, aprendo a hacer
intervenciones en los momentos en que son necesarios, de esta manera no
interrumpo sino que intervengo de manera puntual siendo concreta con el
mensaje que quiero transmitir.

Referencia interna o externa: adquiriendo patrones mentales que me permitan


aumentar nuestro autoconocimiento y nuestra empatía hacia los demás teniendo
en cuenta sus referencias internas o externas para poder identificar momentos o
situaciones adecuadas para iniciar o finalizar conversaciones.

Anclajes: la programación neurolingüística usa el método del anclaje para


conseguir y establecer objetivos cuando se presentan problemas para afrontar
realidades inalcanzables, por esta razón en mi proyecto de poder comunicarme
de manera empática con las personas específicas de la compañía, descubrí que
el principal problema de la comunicación es la ansiedad que me genera abrirme
por medio de la comunicación hacia los demás y la angustia de un rechazo, por
esto el anclaje me sirve de estrategia ya que me empuja a anclar sentimientos
positivos momentos agradables en los que debo pensar cuando inicio una
conversación, o establezco nuevas relaciones y de esta manera la memoria lo
va asociando por visualizaciones a la situación que me genera ansiedad.

b) Plan de Acción: diseña un plan de acción para lograr los objetivos


que has planteado. Define lo siguiente:

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i. Nº de sesiones: 4

ii. Duración de las sesiones:

Para llegar al estado deseado que planteamos al inicio del trabajo hacemos uso
de las técnicas de programación neurolingüística, y planteamos sesiones de
coaching para aprender e interiorizar las capacidades de comunicación que debo
usar y mantener en las nuevas relaciones interpersonales que se van a ir
generando al ingreso del nuevo trabajo.

Las sesiones programadas para el coaching serán intensivas, y se programaran


4 sesiones iniciando una semana antes de ingresar a trabajar, con el fin de que
en la sesión número 1 podamos definir el plan de trabajo a ejecutar; se va a
asistir a dos sesiones de manera semanal con intensidad horaria de dos horas
por sesión, con el fin de finalizar el coaching antes de finalizar el periodo de
prueba.

La idea de hacerlo por medio de un plan intensivo será lograr resultados lo antes
posible, ya que durante el periodo de prueba podrán evaluarme y la finalidad es
demostrar que puedo ser capaz de establecer una comunicación asertiva y
efectiva con todos los niveles jerárquicos a los cuales me enfrento.
iii. Calendario:
Desarrollo de las sesiones:
Sesión 1: Diciembre 26 de 2018:
Estableceré un plan de trabajo para ir incrementando la exposición frente a los
demás, donde por medio de diferentes técnicas de PNL seré capaz de lograr el
objetivo que es establecer una comunicación con los niveles jerárquicos de la
compañía.
Sesión 2: Diciembre 28 de 2018
En esta sesión se planeará que durante los días de inducción en la compañía
estaré realizando una observación con el fin de captar información del equipo de
trabajo y de la organización para poder comprender los estilos de liderazgo;

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quienes son los socios, jefes, lideres, y colaboradores a cargo para comprender
como va a ser la interacción que voy a tener con cada uno de ellos.
Sesión 3: Enero 2 de 2019
Establecer de manera adecuada un plan de presentación basado en lo
encontrado en la observación previa, pues esta primera impresión es crítica y de
ahí va a partir el estilo de comunicación que voy a tener.
Sesión 4: Enero 4 de 2019
Con toda la información recogida tendré las herramientas necesarias para aplicar
las técnicas elegidas: Rapport y Empatía con mayor confianza. Pues cuanto
mejor desarrolle el Rapport y la Empatía mejor será mi comunicación con los
demás. Además ir conociendo de manera personal a las diferentes personas de
la compañía se irán estableciendo lazos de amistad que permitirán efectuar una
mejor comunicación donde pueda realizar las técnicas de PNL mencionadas en
los puntos anteriores.

c) Aplicación práctica:
i. Explicación técnica de la aplicación
ii. Elaboración de un diario

d) Resultados y conclusiones
La propuesta de mejorar la comunicación desarrollada en el trabajo surgió en el
análisis de la información sobre una comunicación efectiva toma un rol
estratégico que aporta valor al desarrollo de los puestos de trabajo donde los
ejecutan líderes, que deben empoderarse de su comunicación haciendo que esta
sea efectiva.
Se concluye que a las técnicas a las cuales vamos a recurrir son la observación
pues está nos determinará como actuar bajo parámetros de empatía y poder
actuar en momentos determinados siendo puntuales y concretos.
Gracias a este trabajo logre crear e instaurar un lenguaje único de comunicación
donde al adaptarme del plan de cambio y acogerlo logre ser más empática y
adquirir herramientas para tener una comunicación más fluida.
Ya entendiendo como actúan los demás puedo tomar posturas críticas que me
ayuden a tener una excelente comunicación.

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Bibliografía

 Las 10 Técnicas de PNL Más Utilizadas y Efectivas,


https://www.lifeder.com/tecnicas-de-pnl/
 IRCOM. (1994). “Construir su comunicación”. En: IRCOM. Guía práctica de la
Comunicación. Barcelona: Ediciones Gestión 2000 pp. 161-172

 http://www.marcocarlosavalos.com/comunicacin-
organizacional/2016/5/4/8-charles-redding-y-las-premisas-bsicas-de-la-
comunicacin-organizacional

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