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FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Edwin Enrique Sierra Doria

TUTORA:

Katherine Meza García


Ing. En Productividad y Calidad

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

2019
EVIDENCIA 2: 2 MICRO TEXTOS

1. Son numerosas las empresas que hasta el momento no han implementado


estrategias dirigidas al mejoramiento del servicio al cliente, pero lo más
preocupante es el desinterés de estas por la prestación de un buen servicio,
ya es normal que a diario las personas se valgan de sus celulares para grabar
y poder denunciar en redes sociales la mala calidad de la atención que están
recibiendo, ya no se usa el buzón de sugerencias pues la mayoría
consideramos que no sirve de nada depositar un “ reclamo” allí ya que a
pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace evidente que
se haga algo a favor del cliente, es decir, a pesar de depositar las quejas el
mal servicio continua.

2. En días pasados fuimos testigos de cómo el señor Jeison Vital de manera


asertiva expresa su insatisfacción a modo de trova en las instalaciones de
la compañía claro móvil ya que según él, recibió una sim card que se suponía
era un “regalo” pero se llevó una gran sorpresa cuando vio que en la factura
le estaban cobrando cuatro veces el valor de su plan, luego de esta queja la
compañía decide comunicarse con él y aceptan que cometieron un error, y a
manera de resarcimiento le comunican que ya no deberá cancelar el
excedente de la factura. Sin embargo no podemos dejar de un lado el hecho
de que esta compañía tenga tan poca disposición para la satisfacción del
cliente y peor aún no tenga ética y que casos como estos simplemente sean
uno más de muchos que se presentan a diario.