Funciones del departamento de ventas

1. Establecimiento de objetivos

Cada empresa debe establecer unos objetivos realistas sobre la venta de sus
productos o servicios, y, hacer lo posible por alcanzarlos

La división de ventas y marketing establece cuotas de representante de ventas

individuales, así como el volumen general de objetivos de la compañía. Para alcanzar
los objetivos de venta, crea estructuras de comisiones y de bonificaciones. La división
utiliza cifras de ventas pasadas y proyecciones de expertos para estimar qué
productos se venderán, en dónde y en qué cantidades.

2. Planificación de la distribución, el producto y el precio

Debido a que los gestores de ventas y de marketing emplean mucho tiempo en hablar
de forma directa con los clientes, se encargan de guiar el desarrollo de los productos y
servicios. Ellos recomiendan modificar o lanzar productos o servicios, incluso añadir
otros nuevos a la mezcla de la compañía, basándose en lo que demandan los
clientes.

Un departamento de ventas y marketing tiene la responsabilidad de decidir dónde

debe vender la compañía y qué precios estipular. Esto incluye elegir qué
intermediarios utilizará la compañía, si son necesarios, como distribuidores,
mayoristas o minoristas. Esto requiere la división para investigar donde están
vendiendo los competidores de la compañía y dónde dicen los clientes que quieren
comprar.

3. Servicio al cliente

El departamento de ventas y marketing estudian al detalle las preferencias del cliente

Para mantener la base de clientes, las ventas y el marketing toman la responsabilidad

de asegurarse de que los compradores estén felices, así como de intentar aumentar
las ventas de los mismos. La división está en contacto continuo con los clientes a
través de encuestas, ofertas especiales e intenta resolver los problemas que puedan
causar a la empresa la pérdida de clientes.

4. Promociones

La palabra “promociones” cubre una amplia gama de esfuerzos de ventas y marketing,

incluyendo la publicidad, los medios de comunicación, las relaciones públicas, las
ventas, eventos, descuentos, programas de lealtad, etc. El equipo de ventas y de
marketing deciden qué publicaciones son mejores para aparecer en la televisión, en la
radio o en los sitios web, cuál debe ser su contenido, los descuentos o el método de
marketing que ayudará a impulsarlos mejor.