Actividad Unidad 3: Introducción a la solución de problemas /

soporte al Hardware.

Presentado por:

Para realizar la actividad propuesta para la tercera unidad usted debe realizar lo
Siguiente:

1. Descargar y Revisar los materiales de la UNIDAD 3, que se encuentra en la

opción Materiales del Programa del menú principal del curso / Carpeta Unidad
3. Introducción a la solución de problemas y soporte al Hardware.

2. Consultar a su tutor sobre las dudas acerca de un tema, si es necesario.

Para enviar la actividad debe realizar el siguiente proceso.

1. Clic en el opción Actividades del menú principal del curso / clic en la

carpeta Actividades unidad 3.
2. Clic en el título ”Clic para Enviar Actividad Unidad 3. Introducción a la
solución de problemas / soporte al Hardware”.
3. En la ventana que aparece, item 2: Materiales de la Actividad, oprima clic
en el botón Examinar mi equipo.
4. Seleccione el archivo de su equipo y oprima clic en el botón Abrir.
5. Dejar comentario al tutor (opcional)
6. En el ítem 3: Enviar, oprima clic en el botón Enviar.

Objetivo de la Unidad 3

Identificar las categorías de soporte técnico y aprender algunas soluciones de

problemas del soporte Hardware.

1
Descripción de la Actividad.

En esta actividad se trabajarán una serie de ejercicios que permiten afianzar los
conocimientos respecto al tema de la unidad 3. Introducción a la solución de
problemas / soporte al Hardware.

Como evidencias de trabajo, deben realizar las siguientes tareas:

1. Marque con una cruz la opción que considere correcta en la columna Tipo de
Problema y argumente su respuesta: ¿A qué tipo de soporte se hace
referencia?

No. Descripción Tipo de Problema Argumentación

El disco Problema mecánico Soporte Sistema Operativo,
funciona lento requiere desfragmentación
1 Problema de del disco en la unidad que
o ya casi no X
tiene espacio Configuración alberga el Sistema Operativo
Revisión de X Problema mecánico Soporte de hardware, posible
2 conexiones falla en los cables o en los
Problema de conectores
(cables) Configuración
Se actualizo Problema mecánico Soporte Sistema Operativo,
el sistema requiere actualización o
operativo y la reinstalación de los
3 Problema de controladores.
impresora X
dejo de Configuración
funcionar.

2. A continuación se muestra el primer paso para documentar un problema, usted

deberá continuar con la documentación del problema llenando la información
para los puntos 2 al .4.

1. Pasos de investigación para determinar el problema:

El usuario actualizó un controlador y esto hizo que el dispositivo (u otros

dispositivos) no funcionaran correctamente.

2
2. El problema: (Escriba ¿Cuál es el problema?)

Al no contar con los controladores adecuadamente instalados existirá fallas en los

componentes de la PC (video, sonido, red, etc)

3. Pasos sugeridos para solucionar el problema:

Se procederá a ingresar al modo seguro y utilizar un punto de restauración a un

estado anterior.

La otra opción es reinstalar los controladores utilizando el cd de la placa.

4. ¿Qué haría usted en el futuro para evitar problemas como este?

Al ser un problema ocasionado por el usuario, se le deberá recomendar que se

deberá requerir en lo sucesivo a solicitar ayuda al soporte para realizar este tipo de
actividades.

3. Resuelva el siguiente crucigrama.

Horizontales (color Azul):

1. El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su PC, y

por lo pronto no puede borrar información porque requiere tiempo para
organizarla. ¿En qué categoría de soporte podemos clasificar este
problema?

2. es una herramienta de Windows que permite determinar si el sistema

operativo reconoce un componente interno o externo de hardware.

3. Cuando hay un problema con un componente interno o externo que no es

mecánico; en general, se dice que es un problema de:

3
 4. Es el soporte el cual tiene como práctica ejecutar acciones que eviten la
ocurrencia de problemas específicos.

5. Es un procedimiento que sirve para obtener más espacio en el disco duro.

6. Un alumno debe hacer una tarea en Excel, pero al hacer doble clic sobre el
icono del Excel le marca un error y no puede abrir la aplicación. ¿En qué
categoría de soporte podemos clasificar este problema?

Verticales (color Verde):

1. El usuario ha hecho cambios de configuración en el computador que

provocan su funcionamiento incorrecto, este suceso hace parte de que
soporte:

2. El usuario tiene muchos problemas con el mouse, no puede desplazarlo

hacia los objetos que desea seleccionar. ¿En qué categoría de soporte
podemos clasificar este problema?

3. Al actualizar el sistema operativo, podría suceder que algunos componentes

funcione mal o que no funcione, para resolver este problema de configuración
de harware se debe realizar el:

4. El disco duro no recibe corriente de la fuente de poder del computador,

porque hay un cable eléctrico dañado, este es un problema:

4
 4
M
E
C
A
N
3 I
R C
1 S I S T E M A O P E R A T I V O
G
2 A D M |I N I S T R A D O R D E D I S P O S I T I V O S
E
S
3 C O N F I G U R A C I O N |
D
4 P R E V E N T I V O
1 C
U O
5 D E S F R A G M E N T A C I O N
U T
A R
R 2 O
I H L
O A A
R D
D O
6 S O F T W A R E
A E
R S
E
CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD

 Resuelve problemas adecuadamente según los requerimientos del caso.

 Describe las causas e indica la categoría de los problemas, de acuerdo a un caso y justifica sus respuestas.
 Describe las medidas de soporte preventivo que utiliza en su computador, de acuerdo a las categorías indicadas.
 Da solución a diferentes inconvenientes que se pueden presentar al momento de operar un equipo.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el tutor